Les clients saluent la qualité constante des produits et leur grande variété, avec des mentions récurrentes de produits bien décrits, des épices et vanilles répondant aux attentes et livraisons rapides. Ils apprécient particulièrement le soin apporté à l’emballage, les petits cadeaux et la fiabilité des commandes, ce qui rend l’expérience d’achat agréable et récurrente. Le rapport qualité-prix est souvent souligné, avec des prix raisonnables et des options variées qui permettent de réaliser des recettes variées, du poivre timut aux vanilles en passant par les épices pour poissons ou fromages. Enfin, le site est décrit comme facile à naviguer et agréable à parcourir, offrant un grand choix et un service client favorable.
Commande passée le 7/02/2022 .Cette commande a mis 8 jours pour me parvenir date de réception le 15/02/2022 il a fallu pour cela plusieurs appels téléphoniques. Avec rectification du kg de poivre qui s'était transformé en 1 Kg de sucre roux. J'ai dû par deux fois pour réceptionner le colis annuler mes réservations pour la Corse.
Pour moi l'incompétence du suivi des commandes font que c'est la dernière fois que passe une commande sur ce site.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Monsieur,
Erreur rectifiée par l'équipe. Nous vous avions demander si nous devions l'envoyer avant votre voyage ou après.
Il y avait aussi la possibilité de l'envoyer directement en Corses sans frais supplémentaire.
Envoi OFFERT EN DHL par l'équipe, réception le Lundi.
Parler d'incompétence est du foutage de poire. Bref...comment réagir après s'être plié en quatre pour un client ?
Cordialement,
L'équipe David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Les produits bien mais lorsqu'on envoi un mail ou un sms si besoin de renseignements jamais aucune réponse, ce qui justifie ma note.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
La Variété de Vanille Bourbon que vous commercialisé est de piètre qualité , Pour preuve, j'ai fait une crème pâtissière ( 300 mm de lait infusé avec une gousse entière ) le goût est quasiment inexistant ? Crème pour Baba idem.....? Pour un compagnon Pâtissier, je sais ce qu'est une bonne vanille sans avoir fait le Tour du Monde mais le Tour de France. A vos remarques.... Dans l'attente
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Vous avez acheté de la vanille Bourbon Rouge Fendue "Prestige". Les gousses ont été de long mois en malle et proposent une précision aromatique et un taux de vanilline plus élevé que la majorité des gousses que vous achetées ailleurs. Voir la description de la fiche qui est on ne peut plus claire :
La Vanille Bourbon Rouge "Médaille d'Or" ou "Prestige" est plus sèche, Pourquoi ?
Le poids d'une gousse ne fait absolument pas sa qualité. Vous pesez en tant que professionnel un teneur en eau.
A notre niveau, dans l'importation de vanille, après des années dans la filière, voici les points les plus importants :
- Teneur en vanilline (molécule principale pour les notes uniquement vanillées)
- Amplitude aromatique associée Sur ce lot : Bouquet intense de fruits rouges (fraises, framboises, mûres, groseilles) Notes de Cœur : Intensité caramélisé, Rose, Poudré vanillé.
- Période de récolte
- Affinage du lot, respect du cahier des charges propre à chaque importateur (ici, long affinage traditionnel comme d'antan).
- Nutriments du sol dont sont issues les gousses, terroir indigène, type de culture (ombrière, agro-foresterie, intensive...)
- Résultat final dans les créations de nos clients chefs et particuliers.
Pour finir, la vanille que l'industrie achète pour créer des extrait de vanille est uniquement de la vanille rouge fendue ou non fendue. Comme nous, elle se focalise sur la qualité du lot et non sur le visuel. Aujourd'hui, 90% des imports dans le secteur agro-alimentaire reste la vanille rouge pour la qualité de ses teneurs aromatiques (pourtant sèche mais bien plus intense).
Il va falloir revoir votre vision de la vanille et redevenir novice pour aller de l'avant.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Très bon produit, livraison très rapide, super que du bonheur
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Martine,
Merci pour votre avis mais pourquoi 2/5 svp ?
Au plaisir,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Voir mon mail adresse à David vanille
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Monsieur,
Votre mail a été écrit le Dimanche 30 Janvier avec "deux réponses" le Dimanche 30 Janvier "moins de 2h" après réception de votre demande. Vous aurez du mal à trouver un service client comme celui-ci.
Pour votre MMS envoyé sur le portable de préparation, il n'assure pas le SAV. Le Service client est au 07 68 20 84 20 (voir sur le site) et via notre espace contact.
Nous reprocher de n'avoir pas vu votre sms sur notre portable atelier n'est pas une erreur.
Pour votre SAV, vous serez joint ce jour par l'équipe pour trouver une solution à votre demande.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Déçue de ne pas avoir reçu la commande que j’avais effectuée… cela a mis deux mois pour être remboursée et malgré tout j’en ai effectuée une autre (celle-ci) évidemment les tarifs avantageux de la vanille n’étaient plus du tout d’actualité. Un geste commercial ( cadeau ) effectué mais bon, je reste déçue après des années d’achats sans souci .
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Céline,
Suite à votre message et le double paiement, nous avons fait notre maximum pour vous satisfaire.
Voici votre message :
Bonsoir, faisant suite à mon entretien téléphonique de ce soir, et l annulation d une précédente commande restée en statut en cours de préparation depuis novembre, nous avons obtenu remboursement de cette dernière. Il nous a été précisé de demander un geste commercial lors de notre prochaine commande. C est donc chose faite. Merci d avance
L'équipe vous a envoyé plusieurs cadeaux mais malgré ça, n'a pas su décroché la lune.
Désolé, nous avons fait notre maximum en effectif réduit. Merci de votre compréhension.
Passez une belle semaine,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Je travaille pour la maison Méert à Lille dont la spécialité est la gauffre fourrée à la vanille de Madagascar. Je cherchais une gousse vanille alternative pour produire une gaufre encore plus haut de gamme. J'ai donc voulu tester la vanille Pompona. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir une gousse toute petite et desséchée! Pas du tout conforme aux photos et aux renseignements que j'ai pu obtenir sur ce produit qui n'avait d'exceptionnel que le prix. Très très déçu!
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Grégori,
Si vous aviez pris le temps de contacter notre service client, nous aurions pu répondre à votre demande. Si vous avez lu notre titre : "Vanille Pompona Schiede Sèche" et la fiche descriptive, vous auriez compris l'affinage de cette gousse. Quand nous travaillons avec des grandes maisons, chefs et palaces sur des projets R & D, nous avons forcément un appel, surtout si c'est pour la plus grosse vente de cette maison.
Cette vanille est extrêmement rare, nous en avons encore quelques unités uniquement. Comment faire des milliers de gaufres sans une base de plusieurs centaines kg de vanille par an ?
N'hésitez pas à nous contacter,
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
qualité des gousses vraiment superbe par contres me donner des gousses abîmées arrachée sur le dessus
Je trouve ça vraiment pas normal Surtout quand on parle de vanille rare Sao Tomé ou de Papouasie Nouvelle-Guinée la crème des tribus
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Notre réponse envoyée par mail le jour même de votre SAV était :
"Bonjour,
Pouvez vous svp nous renvoyer les gousses à :
David Vanille
3 rue du Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Un envoi sera effectué dès réception.
Passez une excellente journée et une année 2022 pleine de saveurs.
Au plaisir,
David Vanille"
Sans vérification possible, cela nous semble impossible au regard du soin que nous portons à nos épices.
Les photos prises par mes collègues ne montrent aucun défaut, d'ou ma proposition de renvoi.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Site internet pas au point, erreur sur les calculs de cumul pour les cadeaux et le panier n"apparait pas en totalité à l'écran. On ne peut pas corriger quand on s est trompé et que l on veut supprimer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Deuxieme commande et belle deception. Rien a dire sur les produits . Cependant on ma fait payer les frais de livraison alors que j avais volontairement depasse les minima. Et le cadeau ( au vu du montant de la commande) qui devait etre du safran s est retrouvé etre du bois bandė . Tres decu .. j avais pourtant signaler qu on me prelevait les frais de livraison mais pas de retour . Dommage .
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Hans,
Votre total produits (hors promotion) était de 64.29€ et 6.90€ de frais de port.
De ce fait, le safran n'a pas été offert car le total n'était pas de 69€, ni les frais de ports.
Nous venons de vous rembourser les frais de ports sur votre carte. Une boîte de Safran vous sera gracieusement offerte lors de votre prochaine commande. Il faudra laisser un message à l'intention de David pour ce geste.
Merci de votre compréhension.
Au plaisir,
www.DavidVanille.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
navigation sur le site parfaite, livraison rapide bien que juste avant Noel, extrêmement déçue par la poudre de vanille "intense". les autres produits sont conformes à mon attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Site simple à utiliser
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Site sympa, content de trouver autant de choix, malheureusement il y a eu une erreur , le produit livré ne correspond pas au produit commandé...et David est aux abonnés absents, impossible a joindre par mail, téléphone, SMS,...dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Prix promo aguicheur voilà la raison de ma commande. suivi moyen
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Envoi avec Fèves Tonka en cadeau, Sac coton en cadeau, réception sous moins de 7 jours depuis l'achat en période de fêtes.
Envoi d'un MMS lors du départ de l'atelier.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Je suis déçu de cette deuxièmes commande les. gousses de vanille elles sont sèches
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Toujours content jusque la de mes achats chez David Vanille, grosse déception sur ma dernière commande, un article est manquant (oubli?) je contacte le service client depuis le site, pas un mot d'excuse ou quoi que ce soit juste une proposition de remboursement ou d'envoi dans ma prochaine commande, je dois dire que le gentil mot dans le colis "commande traitée comme si c'était pour un ami... etc..." n'est pas trop en accord avec la réponse du service client, l'envoi de ma boite de safran en lettre simple aurait suffit à me satisfaire pleinement et je trouve ça quelque part assez normal de renvoyer l'article manquant quand on commande pour 50 euros sur le site. Mais bon visiblement ça correspond "au cahier des charges". Je souhaite à tous les clients de ne pas vivre ma déception. Par contre rien à redire j'ai été remboursé mais j'aurai vraiment préféré un geste commercial dans le sens de m'envoyer tout simplement l'article commandé initialement qui n'était pas dans le colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Bonjour, les produits sont de belles qualités. Par contre le service commande n'est pas du tout réactif, voir les messages juste après ma commande.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Karine,
Nous ne pouvons rajouter de référence après validation d'une commande.
Notre logiciel nous le permet pas encore.
Merci de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Toujours aussi satisfaite de la qualité des épices.
Cependant, la qualité du service clientèle reste à améliorer. En effet, lors de ma dernière commande le 18 octobre, il y a eu une petite erreur. J'ai donc tenu à le signaler. Malheureusement, après 2 mails et 1 sms envoyé, toujours aucune réponse...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Je n'ai pas réussi à changer la quantité aussi j'ai dû commander deux paquet au lieu d'un
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Je trouve les frais d'expédition trop chers, je préférerais des contenants autre que plastique,petites boîtes inox par exemple.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Les frais de port sont OFFERTS dès 69€ de commande. Ils comprennent la logistique, le carton, le papier, étiquettes, ...
Pour les boîtes inox, au vue de l'explosion des matières premières, nous ne pouvons pas nous le permettre.
Nous étudions actuellement d'autres solutions.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2021
Site bien fait. Et facile à naviguer
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
la livraison n'est jamais arrivée et j'ai reçu un remboursement c'est dommageable car j'aurai préféré un autre envois mais bon j'ai été remboursé .....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
Les gousses sont de très bonne qualité mais par contre je n’ai pas reçu mes dix gousses offerte (promo jusqu’au 27/09), elles étaient dans mon panier mais pouf elles ont disparues lors du payement et lors de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
quand j'ai vu le cheveu dans les gousses de vanille, ça m'a bien refroidie!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Je suis extrêmement déçues. Les gousses etaio toutes sèches!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Gousse trop sèche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Vanilles tres seches
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Très déçue, les gousses sont sèches !
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Céline,
Voici la fiche technique visible sur le site :
Un É.N.O.R.M.E COUP DE COEUR - Quelle puissance aromatique ! Je vous invite vivement à découvrir cette vanille Grand Cru travaillée à l'ancienne par mes équipes. Des gousses en pleine maturité légèrement fendues ou non-fendues, un feu d'artifice d'amplitude aromatique ! Un taux de matière sèche plus élevé, un taux d'humidité réduit, permettant de laisser place à toute la précision aromatique de ma récolte. Elle est celle de mes débuts sur les plages de Sainte Anne (Guadeloupe).
Egalement, la photo principale représente bien la vanille vendue.
Merci d'avance de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Promesse de qualité mais déçu
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Stéphane,
Voici la fiche technique visible sur le site :
Un É.N.O.R.M.E COUP DE COEUR - Quelle puissance aromatique ! Je vous invite vivement à découvrir cette vanille Grand Cru travaillée à l'ancienne par mes équipes. Des gousses en pleine maturité légèrement fendues ou non-fendues, un feu d'artifice d'amplitude aromatique ! Un taux de matière sèche plus élevé, un taux d'humidité réduit, permettant de laisser place à toute la précision aromatique de ma récolte. Elle est celle de mes débuts sur les plages de Sainte Anne (Guadeloupe).
Egalement, la photo principale représente bien la vanille vendue.
Merci d'avance de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
Site très bien organisé
Livraison un peu long mais prévenu
Super emballage
Aucun souci pour le transport
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Bien le carton a adapté à la livraison c est le seul point négatif
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
J'aurai pu mettre un "très bien" si la livraison n'avait pas pris un temps fou à cause de La Poste qui a envoyé le colis vers une mauvaise destination. Dommage de payer pour une livraison rapide qui au final a mis plus d'une semaine à me parvenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Bonjour.
lors de ma commande j'avais laissé un message vous demandant si vous pouviez mettre les gousses de vanille ,que j'ai acheté par 50, par lot de 10 ,car c'était pour offrir.
Ça n'avait pas été fait ,mais en plus je n'ai pas eu de message concernant la raison .
je vous ai ensuite envoyé un email mais pas de réponse non plus,sniff sniff
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
arrivage la semaine suivante que celle prévue , j ai du m organiser car je partais donc déçu 6 jours au lieu de trois changent tout. quel moulin pour le poivre selim impossible a broyer bye
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour,
Commande le Vendredi 23. Envoi le Mercredi 28 suite au déstockage (stipulé lors de la sélection du transporteur).
Réception le Vendredi 30.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Pas encore goûté à toutes les vanilles commandées. Je ne commanderai plus sur ce site et je ne le recommanderai pas à des amis. Car je n’aime pas les fausses promesses du style : tu auras de la vanille en cadeau ( mais qui n’est pas dans le colis) Et quand tu en parles à David il te dit demande là à la prochaine commande. Alors, non, plus de commande
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Françoise,
Si vous ne laissez pas de message lors de votre commande, je ne peux pas le voir.
Je n'ai pas vu de message dans mon SAV.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
5 gousses sur les 20 vraiment significativement plus petites que les autres , vraiment vraiment petite
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Lucas,
Vous avez commandé de la vanille Gourmet +10cm M :
15 gousses sont de calibre 14-16cm
5 gousses de calibre 10-13cm
Nous essayons toujours d'aller au delà des attentes de nos clients. De ce point de vu, nous méritions un 5/5 non ? :-)
Passez une excellente semaine,
Au plaisir,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Commande reçu rapidement, néanmoins certaines gousses étaient cassées ou ouvertes. Certaines très sèches.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Leila,
Nous venons de regarder les photos de la commande et les gousses sont superbes. Aucun SAV n'a été reçu à réception.
Nous restons joignable à contact@davidvanille.com
Cordialement,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Il me manquait un produit dans le colis.
Réponse de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices
Bonjour Anne-Sophie,
La photo de l'envoi montre bien les deux gousses de vanille d'Ouganda. Le colis n'était pas endommagé à votre réception. Ma collègue vous a contacté par téléphone dès réception de votre SAV et vérifié avec vous.
Cordialement,
David Vanille : Épices d'Exception
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 