Avis clients de DavidVanille.com – Épices d’Exception – Chercheur d’Épices

Bonjour,
Nous ne faisons aucun différence entre un client qui commande une gousse ou quarante.
La vanille sera toujours issue du même lot. Avez vous bien reçu notre cadeau ?
Passez de joyeuses fêtes,
Au plaisir,
David Vanille

Bonjour Bertrand,
Je viens de vérifier les photos de la préparation de commande et le comptage des gousses, tout semble bon de notre côté. Je suis très étonné que vous nous n'ayez pas pris le temps de contacter notre service client.
Cordialement,
David Vanille

Bonjour Yves,
Nous nous excusons pour cette erreur et vous avons OFFERT un bon d'achat de 15€ comme convenu par téléphone.
Passez de joyeuses fêtes,
Au plaisir,
David Vanille

Bonjour ********* ,
Merci pour votre avis . Les frais minimum de commande pour l ' Europe sont de 24 . 90€ .
Les frais de livraison ne couvre pas l ' intégralité de nos coûts de préparations ce qui explique notre politique .
Merci de votre compréhension ,
Au plaisir ,
David *******

Bonjour Thomas,
Votre colis a bien été livrée dans votre boîte aux lettres avec une attestation de la poste qui fait foi.
Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente : Les colis stipulées comme livrées par la poste et DHL ne sont pas du ressort de David Vanille.
Seulement le service client DHL et Colissimo joignable au 3631 sont en mesure de répondre à votre réclamation.
Si ces conditions ne sont pas acceptées par mes clients, ils ne passent pas commande. Sachez que ces conditions répondent au cadre législatif du e-commerce en France et en Europe.
Pour le délai de livraison : Votre commande a été passée Samedi, Préparée avec soin et envoyée Lundi après-midi. Il est que la poste dû au confinement et à une baisse d'employée (COVID 19) a eu un traitement plus long qu'à l'accoutumé. En moins de 96h, votre commande était livrée.
Voici votre message :
"Contrairement à ce qu'indique La Poste, le colis n'a pas été livré dans ma boite aux lettres. N'ayant pas de gardien, j'en conclue que La Poste n'a pas fait son travail.
Pouvez-vous s'il vous plait :
1) me faire parvenir ma commande
et
2) me rembourser les frais de port puisque le service n'a pas été rendu"
Quand je vous ai eu au téléphone 15 minutes après réception de votre demande, vous avez décidé de nous recevoir au téléphone de façon très vive. Sachez que cela ne change en rien nos CGV et notre politique commerciale.
Cordialement,
David Vanille

Bonjour,
Nous vous avons proposé deux solutions : un remboursement ou un envoi lors de votre prochaine commande.
Vous avez préféré le remboursement qui a été fait dans les 5 minutes de réception de votre mail.
Les Perles de Baies Roses ont été offertes :-)
Veuillez nous excuser une nouvelle fois pour cette erreur de commande.
Au plaisir,
David Vanille.

Bonjour Catherine,
Je viens de vérifier, un email vous a été envoyé le Mardi 27 à 00:49 par colissimo, le site indique "email ouvert".
Le voici en copie :

Bonjour,
Votre Colissimo N°6M1767978..... confié par David Vanille est en route.
Il est actuellement en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le mercredi 28 octobre 2020*.
Dès que votre colis sera arrivé au point de retrait ou à la consigne Pickup Station que vous avez choisi, vous recevrez un mail vous indiquant où et comment le récupérer.
Je suis désolé si vous ne l'avez pas lu.
Passez un excellent week-end,
Au plaisir,
David

Bonjour Baptiste,
Merci sincèrement pour votre avis, voici la vanille que vous avez choisie :
Description : 80 gousses de Vanille Sèche 10-13cm S - Papouasie Nouvelle-Guinée
Catégorie : gousses-de-vanille
La vanille sèche n'est pas une vanille sauvage gourmet. Elle est recommandée pour la création de rhum arrangée et extrait maison principalement.
Vous aurez une meilleure idée de sa qualité en faisant un sirop après macération.
Au plaisir,
David Vanille

Bonjour Nicolas,
Veuillez m'excuser pour cette erreur de commande.
Comme prévu dans mes CGV, je propose soit un remboursement qui a été votre cas ou renvoi les produits manquants lors d'une prochaine commande avec quelques cadeaux.
Passez une excellente journée,
Au plaisir,
David

Bonjour Laurent,
Merci pour votre avis. Je suis actuellement en Déstockage d'Été d'ou la rupture de plusieurs références.
Passez une belle journée,
Au plaisir,
David
www.davidvanille.com

Bonjour Bruno,
Merci pour votre avis. Les ruptures sont dues au déstockage actuels sur les gousses de vanille et épices.
Merci de votre compréhension,
Au plaisir,
David

Voici ma réponse à votre mail, j'ai pris le soin de comprendre et de vous répondre très rapidement :
Bonjour,
Vous avez commandé la première fois de la "vanille Tahitensis gourmet affinée de Papouasie +14cm".
Voici le lien, cette référence est en rupture de stock : https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/97-vanille-tahitensis-gourmet-papouasie-nouvelle-guinee.html
Vous avez ensuite, pour vos deux commandes suivantes (de vanille sèche dont une première reçu et une commande refaite ensuite) , achetez 20 gousses de "vanille sèche de Papouasie", cette référence :
https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/248-20-gousses-vanille-seche-papouasie-nouvelle-guinee.html
Ces deux gousses de vanille sont complètement différentes.
Vous avez une erreur de vanille lors de votre achat.
Merci de prendre le temps de lire et comparer les fiches svp.
Vous verrez qu'il est bien expliqué la différence entre une vanille Tahitensis Gourmet affinée et une vanille sèche de Papouasie.
Je ne peux pas faire mieux que de mettre le mot "sèche" dans le titre pour la deuxième.
Si vous prenez le temps de lire mes fiches produits, certaines gousses sont bien plus charnues, moelleuses et parfumées que ma vanille sèche de Papouasie.
Le prix est également différent.
Quand vous avez reçu la première fois vos 20 gousses de vanille sèche, je n'ai pas eu cette réaction.
Vous en avez même recommander quelques jours après.
Cordialement,
David

Bonjour,
Je viens de regarder le suivi de votre commande et les photos de la vanille envoyée.
Les gousses font majoritairement 17cm, les gousses sont belles et charnues.
Le taux d'humidité d'une gousse de vanille n'est pas indicateur de qualité (32% pour votre vanille). Le taux de vanilline, l'amplitude aromatique, le résultat en pâtisserie est le plus important.
Si je vous montre la même vanille, le même lot à 36% vous pensez que la qualité sera meilleure?
Votre taux de vanilline résultant sera plus faible car en corrélation avec humidité/vanilline/lot.
Cordialement,

Bonjour Emma,
Vous avez choisi des gousses de Vanille Bourbon Gold de Madagascar taille M 14-15cm.
Je vous invite à commander des gousses plus longues la prochaine fois type taille L 16-17cm.
Passez une excellente journée,
Au plaisir,
David

Bonjour Hervé,
Quand je reçois ce type de message de la part de mes clients, vous avez raison, je ne suis pas aimable ;-)
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu ma dernière commande.
Pouvez vous m’informer de sa date de réception svp.
Cela commence à faire long, si elle n’est pas arrivée d’ici mercredi, je vous demande de procéder à l’annulation de cette dernière et au remboursement intégral majoré d’agiles du montant de ma commande.
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
Voici ma réponse à votre mail : Les postes nationales et plateformes logistiques sont fermées jusqu'à Mercredi matin.
Le personnel est en effectif réduit de 70%. Vous pouvez refuser le colis en arriver.
Il sera renvoyé à mon atelier. Conformément à mes CGV, un forfait de 10€ si retour.
Merci d'avance de votre compréhension,
Client : Bonjour,

Pas de livraison , cela me coûte 10€,
Je ne comprends pas très bien votre réponse.
Est ce la politique commerciale de David Vanille que je dois
communique largement sur la toile et réseau sociaux?
Pour un premier essai sur votre site de commande de vanille et poivre...
Cordialement,
Nous : Bonjour Hervé,
Votre commande est en cours de livraison.
Si un refus est effectué pour x raisons, conformément à nos cgv, un forfait de 10€ (livraison, préparations) est prélevé.
Je vous laisse communiquer sur notre politique.
Sachez que toutes atteintes à notre marque sera suivi.

Monsieur,
Une fois n'est pas coutume, je vais prendre le taureau par les cornes !
C'est assez incroyable qu'un client vienne se plaindre après n'avoir pas suivi mes conseils de conservation. Après m'avoir expliqué que vous stérilisé vos tubes en verre pour me dire que c'est de la faute à mon affinage, j'ai voulu vous montrer que cela est impossible. De ce fait, je vous ai envoyé mes analyses micro-biologiques, pesticides et taux de vanilline de mon lot par mail. A la lecture de ces analyses, voyant que mes gousses sont d'une qualité exceptionnelle, sans germes, sans pesticides et avec des teneurs en vanilline important, vous en remettez une couche?
Très bien.
Si vous ne suivi pas mes conseils de conservation en les qualifiant "d'étranges" et choisissez votre propre méthode, je ne comprends que vous veniez vous plaindre !
Vous avez vu la qualité des analyses, eu de très belle gousses en réception et n'avez pas su les conserver. Si vous préférez suivre les conseils d'autres vendeurs internet : voici le résultat !
Bien à vous,
David Vanille

Bonjour Gaetan,
Merci pour votre avis.
Quels sont vos conseils pour améliorer l'identité du site svp?
Merci d'avance pour vos idées,
Au plaisir,
David

Merci sincèrement pour votre commande, votre avis et vos encouragements ;-) Je vais faire mon maximum pour améliorer la version mobile.
Passez une excellente journée,
Au plaisir,
David

Bonjour Anne,
Merci sincèrement d'avoir prix le temps de mettre un avis. Mes frais de port pour la Belgique sont de 11,89€ avec une livraison DHL express. Ils sont OFFERTS dès 149€ en Europe.
Pour vous faire une comparaison, l'envoi d'un colis de 1kg en colissimo sans signature est de 15.05€ (tarifs de la poste). Mon but est de proposer un service premium au meilleur prix.
Il serait possible de proposer des livraison avec des solutions relais (livraison en 5 à 7 jours) à un prix moindre mais cela ne m'intéresse pas car le service n'est pas confortable pour mes clients et le suivi est aléatoire.
Vous m'aviez déjà contacter le 13 Juillet pour me signaler que mes frais de port était trop élevé, j'avais alors proposer la livraison OFFERT en Europe dès 149€ au lieu de 199€ précédemment. Je suis à l'écoute de mes clients et fais mon maximum pour répondre à leur attentes.
Merci d'avance de votre compréhension,
Passez une excellente semaine,
Au plaisir,
David Vanille : votre chercheur d'épices.

Bonjour Pierre,
Je suis très surpris de votre avis mais reste à l'écoute de chaque remarque. Je viens de regarder le mms envoyé lors de votre commande. Les gousses sont stabilisées à 32-35% d'humidité, les notes sont intenses : cacaotées, caramélisées, gourmandes, vanillées. Longueur des gousses 16-18cm. Une vanille humide à +35% n'ai pas un facteur qualitatif mais plutôt le contraire.
La toile de jute est simplement "un cadeau offert" pour mettre le sachet hermétique à l'abri de la lumière et optimiser la conservation de vos gousses de vanille Bourbon Gold de Madagascar.
Merci d'avance de votre compréhension,
Cordialement,
David Vanille

Bonjour Laure,
Merci pour votre avis. J'ai renégocié tous mes tarifs avec mes collecteurs de vanille avec une lettre d'informations "transparente" pour prévenir mes clients.
Afin de répondre avec justesse aux besoins de mes clients, j'ai crée un format 10, 20 et 40 gousses pour la vanille Bourbon Gold de Madagascar, Papouasie, Ouganda et ne propose la vanille plus qu'en format 500g au delà.
Sachez que les épices seront de retour dans quelques mois. Attendez-vous à découvrir des épices "hors des sentiers battus" dès Septembre. Il était impossible de gérer tous le sourcing, échantillonnage, importation, contrôle, mise en avant, vente, envoi sur une journée de 24h en ce début d'année.
Merci de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille

Bonjour Marie Line,
Vous avez mis des notes entre 2 et 3/5 sur les épices et avis global. Pourriez-vous nous expliquer plus en détails votre avis svp?
Merci d'avance,
Cordialement,
David Vanille

Bonjour Audrey,
Les informations sont disponibles à gauche des photos et en dessous.
Chaque site à une ergonomie différente. J'ai fais le choix de la simplicité.
Des épices et vanilles qui sortent des sentiers battus, un site simple qui me ressemble, une ergonomie fluide.
Merci d'avance de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille

Bonjour Anne Marie,
Pouvez vous me proposer des solutions pour mieux répondre à vos attentes svp?
Merci d'avance,
Au plaisir,
David Vanille

Bonjour Anne et Dominique,
Merci sincèrement pour votre avis. En étant excellent, je pensais que vous m'auriez donner une note de 5/5 ;-)
J'espère que e cadeau vous a fait plaisir,
Bonne journée,
David Vanille

Bonjour Edith,
Vous avez acheté 25g de Vanille Bourbon Gold et avais eu 15 gousses.
Sur le site, il est marqué : ""50g"" de Bourbon Gold +11cm égale env. 25-30 gousses
Vous avez donc bien eu le nombre de gousses marqués sur DavidVanille.com au plus haut de la division :-)
J'espère que vous avez appréciez la qualité aromatique de mes gousses de vanille.
Merci sincèrement pour votre commande,
Au plaisir,
David Vanille

Bonjour David,
Pour la vanille Bourbon Gold 10-12cm, les gousses sont de petit calibre mais le client à le choix entre de la vanille Bourbon Gold 10-12cm afin d'avoir un ratio de gousses important, de la vanille Bourbon Gold +13cm et de la vanille Bourbon Gold affinée 14-18cm. Plus la vanille est longue, plus sa qualité est belle et moins il y a de gousses.
Pour la vanille Ouganda - Rwenzori Gold, il est bien marqué dans la description que c'est une vanille "sèche" type extraction +14cm. La palette aromatique est quant à elle sauvage et beurré.
La Grande distribution vends actuellement en packaging "une gousse" à partir de 4€ la gousse suite à la crise de la vanille et la difficulté des dernières récoltes mondiales.
Merci de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille

Bonjour Anita,
Merci pour votre avis.
En 2013, le prix au kilo se négociait autour des 53 euros. Cinq ans plus tard, il faut compter plus de 650 euros pour une vanille Bourbon Gold au départ de Madagascar. Les autres pays ont suivi et il est très difficile de trouver de la vanille. Actuellement, il y a une crise importante sur le marché.
Merci sincèrement pour votre compréhension,
Cordialement,
David Vanille