Avis clients de Cyberpieces

Bonjour et merci pour votre avis, qui résume parfaitement notre ressenti vis a vis de votre Fabricant Whirlpool.
Comme nous l'indiquons sur la page d'accueil, les problèmes de pièces ne sont toujours pas réglé avec WHIRLPOOL, qui met parfois plusieurs mois pour livrer ses pièces, et cela sur toute l'Europe. En parallèle ils augmentent leurs pièces à des tarifs exorbitants, aucune explication. Nous avons constaté jusqu’à 600% d'augmentation sur une même pièce en très peu de temps.
Nous essayons d'être le plus a jour possible sur les tarifs, ce qui expliquent que certains sites affichent des prix inférieurs , n'étant pas à jour.
Concernant votre remarque qui vous "laisse un goût amer," permettez moi de vous expliquer cela.
Nos tarifs sont faits selon les prix des fabricants, puisque ce sont eux nos fournisseurs. C'est également cela qui nous permet de proposer des prix normaux
Lorsque votre fabricant n'est pas capable de nous fournir la pièce, et encore moins de fournir un délais, que devons nous faire ? Vous dire d'attendre et qu'un jour cela va rentrer , ou bien chercher des solutions alternatives ?
Il s'agit de pièces techniques, donc pas question de proposer un article "similaire" cela ne fonctionnera pas . Nous cherchons donc cette pièce disponible quelque part, parmi des grossistes en Europe, et si nous avons la chance de la trouver nous vous faisons la proposition de vous fournir la même pièce bien sur, mais d'une provenance autre que votre fabricant. Forcement cela à un coup, des frais de ports pour recevoir la pièce, et une pièce forcement plus chère que si nous la prenons chez le Fabricant directement.
Nous vous proposons et cela reste une proposition, de prendre cette pièce plus chère, ou bien d'attendre qu'elle soit livrée par le fabricant. Nous ne margeons absolument pas et ne vous demandons que la différence. Pourquoi ne prenons nous pas cette différence à notre charge ? Tout simplement parce que nos marges ne nous le permettent pas, puisque dans la cas contraire, nous n'en parlons pas et fournissons la pièce même si elle était plus chère à l'achat .
Voila, en espérant ne pas avoir été trop long, mais votre remarque était judicieuse, et méritait qu'on prenne le temps d'y répondre.
cordialement

Bonjour et merci pour votre avis.
Cette pièce semble souvent "mauvaise" du fait que sa taille est beaucoup plus petite que l'ancienne courroie.
Comme il s'agit d'une courroie "Élastique" cela est tout à fait normal, même si ce coté "Élastique" ne peut pas être testé à la main . C'est pour cette raison que nous indiquons " A monter en Force". Nos techniciens peuvent d'ailleurs vous donner des astuces pour cela .
Il arrive aussi que la courroie n'ai pas le même nombre de "dents" c'est normal, il peut y avoir 1 dent en plus ou en moins, cela ne changeant rien sur sa longueur ou sa qualité de travail.
N'hésitez pas à contacter notre Assistance, elle se fera un plaisir de vous aider au montage de la pièce.
Si bien sur, et cela est toujours possible, il s'agit bien d'une erreur de livraison, notre SAV intervenir rapidement pour effectuer un échange de pièces.
Nous sommes désolés pour ce contre-temps, mais nous trouverons forcement la bonne solution pour vous apporter toute satisfaction.
Cordialement

Bonjour, et merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce temps d'attente, mais je pense qu'il y a une confusion .
D'abord sur notre site, pour cette pièce à AUCUN moment nous indiquons cette pièce en stock. Le délais affiché est donc celui transmis par VOTRE fabricant soit 4 à 6 jours ouvrés. C'est effectivement le temps moyen que nous rencontrons avec le Groupe INDESIT pour la réception chez nous des pièces détachées.
Ensuite, nous avons en page d'accueil, une info indiquant que depuis plusieurs mois, suite au rachat de votre fabricant par Whirlpool. Nous rencontrons parfois de grosses difficultés pour recevoir les pièces. Quand je dis nous, c'est TOUTES LES ENTREPRISES de France et d'Europe. Adepem compris ( qui reste pour autant un site tout aussi sérieux).
Le suivi de votre commande est le suivant :
Commande Expédiée 24/01/2018 16:07:15
Préparation en cours 22/01/2018 15:40:30
EN RUPTURE FABRICANT 11/01/2018 14:18:03
Reliquat contrôlé 22/12/2017 15:08:02
Demande délai fournisseur 01/12/2017 10:34:57
En cmd Fournisseur 20/11/2017 14:55:58
Paiement réceptionné 19/11/2017 23:15:04
En cmd Fournisseur 19/11/2017 23:15:04
Le 22 janvier, nous avons été informé par votre fabricant que la pièce partait de leur centre de pièces basés en Italie. Nous vous avons donc informé. le 24 la pièce est arrivé chez nous et expédié immédiatement. Livraison en 48h00 comme annoncé.
Encore une fois, nous n'avons aucuns intérêts a faire trainer une commande. il suffit de lire les commentaires sur avis vérifiés pour vous rendre compte que :
1) La + grande majorité de nos clients ventes nos délais rapides.
2) Les mauvaises notes pour délais sont quasiment toutes liées au même fabricant INDESIT ( Ariston Scholtes Hotpoint)
Nous ne sommes malheureusement pas responsable du choix dans l'achat de votre appareil, ni de sa panne. Nous ne pouvons pas non plus vous vous fournir autre chose que la pièce d'Origine pour votre appareil.
Nous pourrions améliorer peut-être l'affichage de nos délais, mais pas toujours évident de mettre le bon délais quand les propres serveurs du fabricants nous donnes des fausses informations, et que de plus, cette même carte avait bien mis 5 jours pour nous être livré 15 jours avant votre commande.
De notre coté, nous ne pouvons que subir ces délais et les désagréments qui vont avec. Colères légitimes ,ou non, de nos client y compris.
Cordialement

Bonjour,
Suite a votre demande de SAV, pourriez vous nous indiquer comment celui-ci s'est déroulé ? Vitesse de traitement du dossier ? Contact avec notre Service SAV ? Rapidité d'expédition de la nouvelle pièce ? dans l'ensemble, avez-vous été satisfait de notre SAV ?
Cordialement

Bonjour , et merci pour votre avis.
Nous avons un service après vente qui est là pour gérer ce genre de problème et devrait s'en occuper rapidement puisqu'ils viennent de m’indiquer qu'une demande a été ouverte.
Nous ne comprenons pas très bien pourquoi un 2/5, le risque zéro dans la livraison n'existant pas, le SAV est une partie intégrante de la qualité d'un site et donc de sa notation.
Pour autant, nous sommes désolés pour ce désagrément qui saura trouver une solution rapide. Notre service retour est très réactif , je vous laisse en juger.
Cordialement

Bonjour et merci pour votre avis. Nous comprenons votre déception sur le délais de réception de la pièce.
Juste pour informer correctement nos lecteurs, nous estimons que cette note est plus attribuée à votre fabricant qu' à nous.
Il a fallut effectivement un mois pour réussir à recevoir cette pièce auprès de DOMO, et cela malgré nos relances systématiques. De notre coté, nous vous avons tenu informé tout au long du processus, des différentes dates annoncées par Domo et sans arrêt reportés.
Nous sommes dans un secteur très technique, et dans votre cas, pas question de remplacer la pièce par une autre "générique" ou "similaire". Nous sommes donc totalement dépendant des fabricants, pour qui ( et la c'est devenue une généralité) vendre leurs propres pièces détachées n'est que secondaire.
Nous devons faire avec....
Sur le site, nous indiquons " Généralement disponible sous 3 à 5 jours" Cela correspond effectivement au délais moyen que nous avons normalement sur cette pièce pour nous approvisionner auprès de DOMO. Malheureusement, celle-ci "tait en rupture chez eux, mais nous n'avons pas accès a ces informations.
Cordialement