Les avis convergent sur une expérience d’achat fluide et fiable, avec des livraisons rapides et des pièces livrées conformes à la commande, adaptées aux attentes des clients et fonctionnant correctement après montage. De nombreuses mentions soulignent la correspondance précise des pièces d’origine et des prix raisonnables, ainsi qu’un service rapide et professionnel. Le site est décrit comme utile et facile à utiliser, avec un accueil et un accompagnement efficaces, et une fidélité démontrée par des clients revenant à plusieurs reprises sans souci. Les clients apprécient également des conseils pertinents et des solutions pratiques qui prolongent la vie des appareils.
Un problème mineur, j'ai commandé une résistance circulaire de 2500 W , je l'ai bien reçue mais pas exactement la même que j'ai commandé et qui ne correspond pas exactement à la photo sur le site internet . J'ai dû modifier la plaque du fond de mon four pour faire passer les cosses , pas très grave puisque après cette petite modification tout fonctionne bien. Heureusement j'ai pu faire cette petite modification moi même
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre avis.
Nous allons vous recontacter pour voir ensemble ce problème,
Cordialement
Service Clients
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
La pièce commandée a été en rupture de stock assez longue il est dommage que sur le site lors de la commande de l'objet il ne soit pas signalé que cet objet est en réapprovisionnement ceci éviterait de passer une commande sans avoir d'info immédiate et de devoir attendre un long délai avant de savoir ce qu'il en est de la commande et de la disponibilité immédiate ou avec un délai précis et de perdre ainsi son temps, tout cela par manque d'info directe lors de la commande, c'est d'autant plus dommage que l'objet commandé ne soit disponible que chez ce fournisseur qui semble assez mal anticiper les réapros de ses propres fournisseurs, ce qui est le coeur du métier pour ce type d'entreprise commerciale.
Ceci est l'avis d'un ex responsable qualité en retraite, ayant exercé dans la grande distribution
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
livraison tardive , date non respectée , plusieurs relances avant réception du produit.
Malgré avoir demandé conseil sur mon achat à cyber , le produit livré ne répond pas totalement à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Votre site prévoyez une livraison en 24/48 heure et j’ai été livré en une semaine, par ce que votre site n’explique pas c’est que vous devez commander les pièces avant de nous les livrer, ceci vous ne le dite pas, mensue de transparence.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Colis très peu protégé au vue de sa technicité .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
Bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Délai de livraison beaucoup trot long un mois???
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
déroulement de l'achat ok mais livraison catastrophe
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Produits pouvant convenir a mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Pièce correcte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Produit reçu en temps et en heure. Cher payé les frais de ports pour une simple enveloppe.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
bien dans l ensemble mis a part pour les bras pétrisseur sur quatre commander un qui n est pas le même et pas la bonne référence
Réponse de Cyberpieces
MErci pour votre retour d'information;
Notre scann indique bien que 4 bras similaires ont été mis dans le colis. .Pourriez-vous prendre contact avec notre SAV pour ce souci du bras ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2019
Absence de notice
Coût élevé produit et envoi
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Le pas de vis du roulement droit était déterioré: légère félure perçue au cour du montage
Réponse de Cyberpieces
Nous n'avons pas encore rencontré ce type de soucis avec cette pièce. Peut-être un choc au transport ? Je vous invite a rentrer en relation avec notre SAV (qui fait parti intégrante de la qualité de notre site). Ils sauront gérer cela rapidement. Pensez à faire une photo de la pièce pour faciliter le travail du technicien.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
navigation normale
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
Annonce mal faite pour la pièce, j’étais persuadée d’avoir commandé un lot de 3 aubes à tambour pour ma machine à laver... et à la réception, surprise en fait il n’y en a qu’une... sinon pièce commandée le 23 et reçue 3 jours après, en pleine période de fête donc rien a redire.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Suite à votre avis. Nous avons ajouté une indication "Vendu à l'unité"
Merci pour votre aide à améliorer notre site.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
Deux poignées achetées: l'une très bien, l'autre moins,a priori pas exactement la même, non montée.
Obligé de légèrement la "bricoler" pour qu'elle ouvre la porte par pression.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Aucune différence entre la pièce d'origine & celle adaptable.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Je n’ai toujours pas reçu le colis
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre avis.
Votre commande du dimanche 08 a bien été expédiée le 09 au matin .
Nous rencontrons énormément de retard en ce moment dans la livraison des colis. Cela est un état général de tous les ites français, dû principalement à l'augmentation du nombre de colis en cette fin d'année, mais aussi en raison des grèves qui sévissent sur le territoire depuis quelques temps.
Nous ne pouvons que subir et patienter. Votre commande ne devrait pas tarder à vous êtes livrée. Nous avons mis votre Suivi colis en surveillance pour vous informer de toutes évolutions.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
sans
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Plutôt satisfait du site , livraison rapide . Seul bémol , le colis reçu était affranchi pour une lettre suivie de 50gr , or le poids était de 73 gr ...donc supplément de 2€41 réglé au facteur !
Cordialement
Réponse de Cyberpieces
Bonjour , et merci de nous avoir signalé cela.
Le Service expédition a été informé de cette anomalie. Si vous avez un ticket reçu, faites le nous parvenir, nous nous chargerons de vous rembourser.
De plus, je viens de vous mettre un code remise dans votre espace client que vous pourrez utiliser sur 4 prochaines commandes sur notre site.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Un produit livré sans étiquette, un pot de peinture email (on voit qu'elle a été enlevée car le pot est vierge et colle, il a été glissé dans une pochette étiquetée par contre mais bon, bizarre). Bref, les produits commandés sont là mais je n'ai pas une très bonne image de la société.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
TRES SATISFAITE DU TUYEAU
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2019
La pièce s'adapte à peu près sans être identique à l'original, ce qui laisse penser que ce n'est pas un produit du fabriquant mais une contremarque. J'aurais aimé que le site de Cyberpieces dise clairement qu'il s'agit d'une copie "compatible" et non une pièce d'origine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Juste un bémol sur le service après vente aucune réponse à mes mails
Réponse de Cyberpieces
Bonjour , merci pour votre avis.
Nous avons bien reçu votre message du vendredi 29 et avons répondu le lundi 2 . Votre avis nous étonne donc un peu.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Délai trop long entre date de commande et date de livraison... à améliorer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2019
Colis tjs pas reçu suite à un pb de centre de tri
Personne ne prévient, le client doit juste attendre sans savoir si son colis est perdu ou autre
Tout ça malgré votre réactivité à envoyer le produit (et encaisser)
La poste est un service ok pour le courrier mais nul pour les colis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
pour une premiere cde satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Thermostat 165° NC Rearmable Référence CYB-085410 commandé le 08/11/2019 sur les conseils du vendeur (compétent et sympa) qui me précise qu'il y a en plus du thermostat un support métallique pour pouvoir l'installer facilement. J'ai reçu le "colis" hier 18/11/2019 soit 10 jours de délai, le "colis" n'a été expédié que le 13/11/2019 soit 5 jours entre la date de commande et la date d'expédition et PAS DE SUPPORT METALLIQUE LIVRÉ !!! De plus le produit livré ne correspond pas en partie à la photo présente sur le site ; oui je sais les photos ne sont pas contractuelles ...et bla bla bla...
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Votre avis a été mis sans même nous informer d'un souci. Donc il est évident que nous ne pouvons pas rectifier le tir et comprendre l'origine du problème si vous ne nous le dites pas.
Nous mettons a disposition plusieurs moyens de nous contacter , mais faire les questions et les réponses ne fera pas avancer le solutionnement du problème .
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2019
J’ai bien reçu mon colis mais il ne correspondant pas à ma commande et il est arrivé cassé
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Merci pour votre retour. Pour autant votre avis nous étonne, car nous n'avons reçus aucun appel ou contact pour nous signaler ces 2 problèmes.
Pièce ne correspond pas à ma commande = Pièce d'origine Fabricant selon votre commande
Pièce cassée
Le SAV fait partie intégrante de notre boutique, il st dommage que vous ne l'ayez pas testé et mis tout de suite une note négative sans chercher même nous informer du problème.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Le piece commander est parfait mais le livraison etait tres tard.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
le site en lui meme est super , le support technique très compétent , mais malheuresement vous n'avez pas le droit à l'erreur . Je me suis trompé de carte car je n'avais plus les codes barres. Et on ne m'a proposé un arrangement, pour que je puisse commandé la bonne. J'ai donc une carte qui me sert pas et vu le prix je vais pas acheter une autre. Je comprends qu'il y ait une programmation dans la prestation mais faire un prorata.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Monsieur.
Notre programmation s'est faite selon les informations que vous nous avez communiqué pour votre machine. et cela sans la photo de la plaque signalétique que nous vous avions demandé .
Finalement vous vous rendez-compte après avoir posé la carte qu'elle ne convient pas. Notre assistance technique gratuite réussi à vous trouver la bonne carte.
Nous validons, contrairement à nos CGV, de vous reprendre l'ancienne carte.
Alors oui il y a une décote sur celle-ci, mais vous devez aussi bien prendre en compte toutes les manipulations et interventions que nous devons faire pour reprendre cette carte, puis faire les tests pour vérifier que le fait de l'avoir branché ne l'a pas endommagé, et nous devons également prendre en compte l'éventuelle SAV qui pourrait en découler après la revente.
Alors oui vous avez le droit à l'erreur, mais es-ce a nous d'assumer les frais liés à vos erreurs? Erreurs faites malgré nos avertissements ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2019
pièces conformes mais j'ai eu de la chance de recevoir mon colis. Mon nom de rue en guise de nom avec mon prénom, pas d'adresse, juste code postal et ville. Heureusement que j'habite un village et que le postier connait tout le monde!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
bon service au téléphone mais le temps entre la prise de commande et la livraison des pièces est trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
les pattes de fixation ne correspondaient avec l'origine.
Donc une galère pour le fixer.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour
Merci de nous avoir signalé ce problème. Pourriez-vous nous communiquer la référence de votre appareil afin que nous fassions les vérifications
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2019
Livraison effectuée normalement
Qualité du produit pas à la hauteur de celui remplacé. Un peu cher !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
La commande c'est très bien passée, mais le thermostat semble plus convenir a un congélateur qu'a un frigo, je suis a 3 degrés en réglant le thermostat entre 0 et 1.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Sur le site Pièces dispo en 4 ou 5 jours reçu après 4 semaines
Réponse de Cyberpieces
Nous sommes désolés pour ce délais indépendant de notre volonté.
Nous avons effectivement eu beaucoup de mal pour réussir à recevoir la deuxième pièce présente sur votre commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
Service rapide mais impossibilité de suivre le colis, réponse de la poste 2 jours après l'arrivée du colis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
Des problèmes de fournisseur pour recevoir la piece, donc un délai très important de réception, plus de 1 mois. Bonne communication sur ce problème malgré tout.
Réponse de Cyberpieces
Nous avons eu effectivement beaucoup de mal a réceptionner cette pièce. Annoncé en rupture, puis épuisé , puis disponible, puis de nouveau en rupture... Pas facile .
L'essentiel est que nous n'avons pas lâché l’affaire pour réussir enfin à l'obtenir.
En espérant que les documents que nous vous avons transmis avec sauront vous être utile.
Cordialement
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