Les avis convergent sur une expérience d’achat fluide et fiable, avec des livraisons rapides et des pièces livrées conformes à la commande, adaptées aux attentes des clients et fonctionnant correctement après montage. De nombreuses mentions soulignent la correspondance précise des pièces d’origine et des prix raisonnables, ainsi qu’un service rapide et professionnel. Le site est décrit comme utile et facile à utiliser, avec un accueil et un accompagnement efficaces, et une fidélité démontrée par des clients revenant à plusieurs reprises sans souci. Les clients apprécient également des conseils pertinents et des solutions pratiques qui prolongent la vie des appareils.
1 mois pour recevoir les pièces commandees. Bcp trop long. Tarif de certaines pièces prohibitif .
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, merci pour ce retour.
Vous avez tout à fait raison, mais vous comme nous avons été "pris en otage" par Indesit , qui non seulement a déménagé son stock européen suite à la fusion avec Whirlpool, mais en plus ont été incapable de nous informer .
Toutes nos commandes se sont retrouvées en instance depuis la mi-décembre jusque fin janvier.
Même en France, les responsables du groupe étaient incapables d'avoir la moindre visibilité sur nos demandes, et ce n'est pas faute de les avoirs "harcelés" .
Nous sommes désolés pour ce délai, mais dans ce domaines de pièces techniques, il n'est pas possible de changer sa pièce par une autre . En plus la disponibilité était inexistante non seulement parmi tous les grossistes en France, mais même sur toute l'Europe.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2017
Il n'y a rien a dire sur le site.
Il y a à dire sur les personnes que j'ai eu au téléphone ou par tchat : Bravo ! Très aimables, réactifs et compétents.
Le problème a été le délai (car ils n'avaient pas la pièce en stocks). beaucoup, beaucoup, beaucoup trop long...
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, et merci pour votre retour, je transmet vos remerciements à mes collègues qui sont intervenus sur votre dossier.
Concernant le souci sur le délais, cette pièce n'était effectivement pas en stock, puisque sur la fiche article nous indiquons : " Généralement disponible sous 3/5 jours " .
Nous avons reçu cette pièce au 7em jours ouvré, soit 2 jours de plus que le délais estimé. L'expédition a été traitée le jour même .
Nous sommes désolés pour ce retard liè à votre fabricant .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
Le produit n'est pas de la pièce d'origine.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
Bien et convivial
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
Livraison dans les temps mais produit qui ne correspond pas du tout à la photo.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
peut faire mieux pour l' instant quand on est pas servi cela veut dire zéro
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Pascale et merci pour votre intervention.
Mais peut-être s'agit-il simplement d'un mal entendu. En effet, vous nous avez fait une demande de retour à 9:58 et notre accord a été transmis 15mn plus tard.
Avez vous vérifiez votre dossier "spam" ou indésirables? Sachez également que vous retrouver le suivi de notre discussion directement dans votre Espace client.
Suite à notre accord, le vendredi, notre technicien nous a confirmé l'erreur sur notre site.
A partir de ce moment là vous n'avez pas à prendre en charge le retour de la mauvaise pièce. Nous avons donc mis en commande le bon thermostat et nous sommes en attente du nouveau thermostat.
Dès reception, celui-ci vous sera envoyé, une étiquette retour prépayée gratuite sera jointe au colis.
Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise communication.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2016
Le site est très bien fait. Très facile de trouver un produit. Le moteur de recherche est intelligent. Bravo!
Réponse de Cyberpieces
Merci pour votre retour d'avis encourageant pour notre équipe. Pour autant, nous ne comprenons pas très bien pourquoi un 2 sur 5 ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
Pièce reçu en bon état dans un délai rapide, mais le prix de la pièce me semble très élevé (14.90€ pour un petit bout de plastique) et le cout du port aussi (4.90€ pour une pièce très petite qui serait passez sans probleme dans une enveloppe à bulles!)
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre avis.
Malheureusement nous ne pouvons que vous confirmer ces prix du fabricant BRANDT . Certains prix n'ont plus rien a voir avec la réalité . Les décideurs de ce groupe imposent depuis début novembre un tarif exorbitant , principalement sur des pièces que nous ne pouvons trouver ailleurs.
A notre niveau, nous ne pouvons, tout comme vous, que subir cette politique.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2016
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2016
délai trop long du à leur approvisionnement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2016
expédition rapide, mais délais d'acheminement longs: une semaine.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2016
efficace, mais livraison non conforme!
Réponse de Cyberpieces
Merci pour votre avis.
Comme expliqué dans le mail que nous vous avons fait parvenir, la livraison est bien conforme à votre commande.
Les colliers Rilsans n'étant pas proposés sur la pièce qui convenait à votre version de TASSIMO, il est normal que vous ne les ayez pas reçus.
Mais comme indiqué aussi dans notre mail, nous vous proposons de vous les envoyer si ceux-ci vous font toujours défauts.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2016
Commande cette fois çi vraiment trop longue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2016
J'ai reçu un code de réduction dont la validité était trop courte pour pouvoir en profiter
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Bruno,
Effectivement ce code faisait suite à un mail anniversaire et comme indiqué, il avait une durée de 7 jours .
Nous venons d'ajouter un nouveau code dans votre espace client avec une beaucoup ( beaucoup) plus longue .
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2016
Manque de détaille sur les articles
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2016
les delais de livraison sont beaucoup trop long
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Patrick, merci pour votre avis mais celui-ci nous semble quand même étrange?
En effet vous avez passé votre commande le Samedi 29 /10. Elle a donc été prise en compte le lundi matin (31/10)
Sur la fiche article de votre pièce, nous indiquons : " Généralement disponible en 3/5 jours " soit une expédition au mieux à la fin de la semaine . + 24/48h00 de livraison
Pour autant, l'envoi a eu lieu en 24h00 puisque expédiée le 02 nov ( le 1er étant férié )
Livraison chez vous le 4 nov soit dans les temps de 24/48h00 de livraison annoncé . mais avec 3 jours d'avance sur le délai initial ??
Vous comprendrez qu'on soit un peu étonné
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2016
TRES BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2016
une commande assez rapide et une livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2016
On vous dit "réapprovisionnement sous 24 à 48h" mais en fin de compte c'est 10 jours !!
Dommage
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Pascal,
Effectivement nous avons eu des soucis pour l'approvisionnement de cette pièce. Encore une fois nous vous présentons nos excuses.
Un code remise a également été ajouté dans dans votre espace client.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2016
article soit disant en stock, mais à du être commandé chez le fournisseur, donc délai annoncé non respecté.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour et merci pour votre avis, même si votre commentaire nous surprend.
En effet, cet article n'a jamais été "soi-disant" en stock, et au contraire il est clairement indiqué "Généralement disponible sous 3/5 jours"
Nous sommes donc exactement dans le délais affiché. Nous ne comprenons pas où vous avez pu voir cet article affiché "En stock" ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2016
délai respecté
pièce arrivé cassé
contact pour explications et échange : simple et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2016
la partie fixation de l'élément était différente du modèle en ma possession et aucune indication sur cette partie n'était mentionnée
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Olivier, merci pour ce retour d'information.
Nous signalons bien une nouvelle version de cette pièce, mais aucun souci sur le montage ou la fixation ne nous a encore été apporté.
Afin d’améliorer notre fiche article, pourriez vous nous préciser le problème rencontré, et comment vous l'avez résolu?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2016
Un supplément de 25 euros pour un envoi via un autre fournisseur alors que ma commande date 30 aout un geste commerciale conséquent aurait été apprécié .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2016
Site très clair et bien détaillé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2016
rien a signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2016
la recherche des articles est compliquer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2016
bon conseilles mais mauvais produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2016
ne correspond pas à la photo du produit commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2016
Le site semble très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2016
Aucun soucis, il faudrait stipuler la présence du joint dans les kits cela m'aurait éviter un coût de 15 euros inutile
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2016
La pièce reçu n'est pas exactement comme celle d'origine, avec une double épaisseur de 9 et 11,5, et pourtant c'était précisé dans la description. Après ouverture il s'agit d'une épaisseur simple de 10. Donc aucun intérêt à commander sur internet, on de meilleure qualité pour moins cher chez un spécialiste du roulement....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2016
Pièces conforme à la commande.
Malheureusement le délais indiqué etait de 3 à 4 jours pour la livraison or il a fallu 10 jours pour recevoir la pièces pour mon refrigerateur c'est dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2016
MOYEN ,PUISQUE LES PIECES DEVAIENT ETRE LIVRÉES ENTRE 5 ET 7 JOURS ,ELLES ARRIVENT AUJOURD HUI PLUS DE 15 JOURS APRÈS LA COMMANDE
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2016
Pièce arrivée endommagée mais fonctionnelle. Le colis était mal emballé et pas assez protégé. Sinon le prix est bon et la pièce conforme.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2016
Moyen car la pièce initialement prévue était en rupture, j'ai du commander une autre marque plus chère et finalement on m'a envoyé la première pièce.J'attends de voir
si le chèque du surcout (10.10 euros)est abandonner .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2016
l'article que j'ai commandé n'était pas en stock: délai de livraison allongé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2016
prix plus que raisonnable, delai un peu long mais surtout livraison déposé (derriére la boite au lettre )a la mauvaise adresse 2 rues a coté chez un homonyme (juste le nom de famille) !!! la personne a eu la gentillesse
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2016
Très satisfait de la rapidité de livraison ainsi que de la qualité du produit : commandé le 27/06 à 11h -> reçu la 29/06.
Point à améliorer : pour l'achat de produit extra léger comme dans mon cas, une résistance, les frais de port devraient être bien plus bas que le tarif actuel (c'est plus léger qu'un document!).
Je passerais encore commande sur ce site sans problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2016
moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2016
Il ne faut pas être presse presque 2 mois entre la cde et la livraison...
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