Les avis convergent sur une expérience d’achat fluide et fiable, avec des livraisons rapides et des pièces livrées conformes à la commande, adaptées aux attentes des clients et fonctionnant correctement après montage. De nombreuses mentions soulignent la correspondance précise des pièces d’origine et des prix raisonnables, ainsi qu’un service rapide et professionnel. Le site est décrit comme utile et facile à utiliser, avec un accueil et un accompagnement efficaces, et une fidélité démontrée par des clients revenant à plusieurs reprises sans souci. Les clients apprécient également des conseils pertinents et des solutions pratiques qui prolongent la vie des appareils.
Prévenu que la pièce n'est pas en stock seulement après le paiement. Reçu 10 jours après commande, un peu long. Dommage de payer le forfait colis a 4.90€ pour une pièces de moins de 20g qui rentre dans une enveloppe.
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, et merci pour votre message.
Effectivement votre demande concernait une pièce spécifique n'existant pas sur notre site. ( Donc ne pouvant pas être en stock)
Le délais ne nous a été communiquè qu’après avoir passé la commande auprès de votre fabricant.
Nous allons veiller à mieux le préciser sur le devis, même si cela est indiqué dans les CGV .
Merci pour votre avis qui va nous permettre d'améliorer notre communication.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
1 mois pour recevoir les pièces commandees. Bcp trop long. Tarif de certaines pièces prohibitif .
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, merci pour ce retour.
Vous avez tout à fait raison, mais vous comme nous avons été "pris en otage" par Indesit , qui non seulement a déménagé son stock européen suite à la fusion avec Whirlpool, mais en plus ont été incapable de nous informer .
Toutes nos commandes se sont retrouvées en instance depuis la mi-décembre jusque fin janvier.
Même en France, les responsables du groupe étaient incapables d'avoir la moindre visibilité sur nos demandes, et ce n'est pas faute de les avoirs "harcelés" .
Nous sommes désolés pour ce délai, mais dans ce domaines de pièces techniques, il n'est pas possible de changer sa pièce par une autre . En plus la disponibilité était inexistante non seulement parmi tous les grossistes en France, mais même sur toute l'Europe.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2017
Il n'y a rien a dire sur le site.
Il y a à dire sur les personnes que j'ai eu au téléphone ou par tchat : Bravo ! Très aimables, réactifs et compétents.
Le problème a été le délai (car ils n'avaient pas la pièce en stocks). beaucoup, beaucoup, beaucoup trop long...
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, et merci pour votre retour, je transmet vos remerciements à mes collègues qui sont intervenus sur votre dossier.
Concernant le souci sur le délais, cette pièce n'était effectivement pas en stock, puisque sur la fiche article nous indiquons : " Généralement disponible sous 3/5 jours " .
Nous avons reçu cette pièce au 7em jours ouvré, soit 2 jours de plus que le délais estimé. L'expédition a été traitée le jour même .
Nous sommes désolés pour ce retard liè à votre fabricant .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
techniquement non compétent
Réponse de Cyberpieces
Bonjour, votre avis est très étrange, puisque la première pièce a été commandé par vos soins sans intervention de notre part, pour un mélangeur qui visuellement ne ressemble pas au votre, et pour lequel votre appareil n'est pas dans la liste. Mais peut-être vous vouliez faire remarquer également votre incompétence ?
Concernant le 2em mélangeur que nous vous avons proposé, nous nous sommes effectivement trompés, je vous présente nos excuses pour cela, et dans ce cas de figure, nous prendrons en charge le retour comme nous le faisons pour tous nos clients ( même ceux qui ne se permettent pas des remarques désobligeantes)
En effet , pour être techniquement compétent, encore faudrait-il qu'une documentation technique existe , ce qui n'est pas le cas pour votre appareil. Aucune donnée sur votre version de robot n'est disponible sur les serveurs de Kitchenaid.. Notre proposition c'est donc porté sur nos propres recherches, et selon votre photo .
Mais le plus important reste de réussir à vous trouver le bon mélangeur, je pense que nous avions 1 chance sur 2. Notre service retour vous contactera dès mardi ( Lundi nous sommes fermés en raison de la règlementation locale en Moselle)
Je vous propose de vous faire parvenir gratuitement l'autre version de mélanger. Nous vous joindrons une étiquette retour prépayée pour vous permettre de nous renvoyer la mauvaise pièce.
Espérant ainsi trouver la bonne solution à votre problème, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'années
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
peut faire mieux pour l' instant quand on est pas servi cela veut dire zéro
Réponse de Cyberpieces
Bonjour Pascale et merci pour votre intervention.
Mais peut-être s'agit-il simplement d'un mal entendu. En effet, vous nous avez fait une demande de retour à 9:58 et notre accord a été transmis 15mn plus tard.
Avez vous vérifiez votre dossier "spam" ou indésirables? Sachez également que vous retrouver le suivi de notre discussion directement dans votre Espace client.
Suite à notre accord, le vendredi, notre technicien nous a confirmé l'erreur sur notre site.
A partir de ce moment là vous n'avez pas à prendre en charge le retour de la mauvaise pièce. Nous avons donc mis en commande le bon thermostat et nous sommes en attente du nouveau thermostat.
Dès reception, celui-ci vous sera envoyé, une étiquette retour prépayée gratuite sera jointe au colis.
Je vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise communication.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2016
Le site est très bien fait. Très facile de trouver un produit. Le moteur de recherche est intelligent. Bravo!
Réponse de Cyberpieces
Merci pour votre retour d'avis encourageant pour notre équipe. Pour autant, nous ne comprenons pas très bien pourquoi un 2 sur 5 ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2016
colis toujours pas livré un mois après la commande....
Réponse de Cyberpieces
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement que ce délais à pu vous paraitre long, mais il correspond a ce qui était affiché sur le site, à savoir : délais environs de 2 à 3 semaines pour l'approvisionnement de la pièce.
Le délais était d'un peu plus de 3 semaines mais seulement 17 jours en jours ouvrés. L'expédition à eu lieu le Vendredi 18 Nov pour une livraison en 24/48 et arrivé chez vous le 21 nov.
Nous sommes désolés pour ces délais sur ce type de pièces, mais l'approvisionnement ne pouvant plus se faire en Europe, les délais sont toujours long. Pour autant, sauf erreur, ceux-ci sont affichés clairement sur notre site .
Nous venons d'ajouter un code remise dans votre espace client pour une prochaine commande.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2016
Pièces conforme à la commande.
Malheureusement le délais indiqué etait de 3 à 4 jours pour la livraison or il a fallu 10 jours pour recevoir la pièces pour mon refrigerateur c'est dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2016
moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2016
Il ne faut pas être presse presque 2 mois entre la cde et la livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2016
Plus de trois semaines pour un simple balconnet de frigo en plastique.Délais bien trop longs.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2016
Très déçu car le descriptif de l'article commandé laissait entendre que j'allais recevoir un kit complet alors que j'ai reçu juste le câble. Vu qu'il m'en faut 2, je vais devoir payer 2 fois les frais de port ! Je viens de relire le descriptif, c'est très trompeur :(
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2016
Le technicien auteur du devis me conseil un bouchon qui ne convient pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2016
beaucoup trop long mais envoi conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2016
Lamentable.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2016
J'étais censé être livré et me voilà obligé d'aller chercher mon colis à la Poste !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2016
mauvaise ref pièce non conforme au descriptif du site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2016
Je n'ai, a l'instant ou je rédige ce courrier, pas encore reçu ma commande. 3 semaines pour avoir un composant, c'est 3 semaines d'immobilisation d'un équipement électrique ce qui est inadmissible. J'ai l'habitude de commander des composants par internet, c'est la première fois que je suis aussi mal servi. Non seulement je ne commanderai plus chez vous, mais je ferai passer le message a tous mes collègues électrotechnicien et électroniciens.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2016
commande toujours pas reçue et je trouve lamentable d'apprendre que la piece est en commande chez votre fournisseur une fois le paiement effectué. Cette piece devait m'etre emmenée en Guyane par le destinataire aujourd'hui. Donc cette commande ne m'a servie à rien.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2015
On m'a guidé pour le choix d'une pièce et celle-ci s'avère ne pas correspondre a mon modèle...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2015
le déficit d'information produit trompe l'acheteur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2015
pièce disponible sur le site au final rupture chez le fournisseur nous avons attendu 10 jours pour l avoir
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2015
délais de livraison trop long sans être informé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2015
le venduer m'annonce environ une semaine pour la livraison cela a été 6 semaines ???
Et ila faluu que je vous relance ...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2015
Délai très long sans contact de votre part. Pièce incomplète, j'avais demandé le cable qui va avec la pièce, or il n'y est pas!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2015
Délai non repecter, une semaine de retard par rapprt au délai annoncé! remise annoncé de 5% a la commande et non valide lors du payement!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2015
peu de précision sur les produits, pas d'image de la machine à pain concernée, peu de notice de montage disponible, des tutoriaux seraient appréciable.
Ce site est assez bien fournis par rapport aux autres en termes de diversité de produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2014
tres mauvais
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2014
Ma pièce est arrivé cassé et comme l expedition est sans suivi? Elle a été déposé directement dans la boite. Par chance la partie cassée sur la nouvelle pièce était intacte sur l'ancienne donc en combinant les deux, j ai une pièce neuve. Mais c'est quand meme anormal !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2014
La personne contactée m'avait assuré d'une livraison en 48h et c'est pour cela que j'ai acheté sur ce site. Au final, j'ai attendu une semaine complète. Je suis particulièrement déçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2014
delai beaucoup trop long ...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2014
Un délai de livraison important alors que lors de l'achat le produit était en stock, puis le service client dit "ah ben non y'avait pas marqué ça". L'honnêteté est mieux que le mensonge, ou un simple "en effet nous nous sommes trompés" est déjà mieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2014
Aucune indication d'indisponibilté de pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2014
très compliqué, pas simple d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2014
Pour le renouvellement de ma commande, j'ai eu la désagréable surprise d'avoir à payer par défaut l'option sécurité colis abîmé avec des des frais de port passant de 2,90€ à 4,80€ !!!!
J'ai le sentiment de m'être fait escroquer... Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2014
Information peu claire. Il était noté sur ma commande"en cmd fournisseur" et "colis remis en main propre", d’où confusion. J'envoie un mail pour comprendre et je reçois une réponse assez sèche alors que la disponibilité du produit n'était pas mentionné à la base et que je le croyais déjà envoyé.
1ère et dernière commande sur le site pour ma part.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2014
commande enregistrée sans probleme,delai de livraison théoriquement de 48h maxi et de plus de 72h en réalité!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2014
SANS COMMENTAIRES
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