Avis clients de Cyberpieces

Bonjour,
Merci pour votre avis. Notre Service technique me confirme que la réponse a été apportée après vérifications des pièces et contrôle aurpès du fabricant.
Pouvez-vous me confirmer si cela convient? Ou bien si nous devons vous recontacter pour voir ensemble le problème.
Cordialement

Bonjour et merci pour votre avis.
Pour autant, contrairement a ce que vous indiquez : "Ça serait bien de dire quand les pièces ne sont pas en stock" Je vos confirme que sur CHAQUE fiche article, il est indiqué si l'article est "en Stock" ou si un délais de réapprovisionnement est en cours.
Pour chacune de vos pièces, nous indiquions au moment de votre commande un délais de réapprovisionnement de 48h00 pour le plus long. Nous avons effectivement mis 72h00 sur un des 3 articles, soit 24h00 de plus qu'annoncée. Ensuite la livraison après expédition s'est bien faite en 48h00 ( Colissimo)
Nous n'avons pas de frais de ports différents en fonction du délais de livraison, nos frais de ports sont identiques pour tous.
Cordialement

Bonjour,
Je suis le responsable de CYBERPIECES, et je voulais vous apporter personnellement toutes nos excuses pour ce dossier.
En effet, après votre avis, nous avons été vérifier ce kit ressort, et avons pu constater qu'il avait été modifié par votre fabricant et que désormais c'est bien une tige droite + une tige gauche différente qui compose ce kit.
Ce n'était pas le cas dans les kits tels que nous les connaissions et avons pu les poser, d'où notre réponse négative, puisque à l'origine, le ressort n'avait pas de différence entre droite et gauche, et à ce jour, aucun souci de composition de kit nous avait été remonté
Nous avons donc actualisé notre fiche article ainsi que l'information aux techniciens.
N'ayant pas réussi à vous joindre en direct au téléphone, je vous renouvelle encore une fois nos excuses.
Je vous invite à me recontacter au N° laissé sur votre messagerie afin de voir ensemble la suite de ce dossier.
Cordialement

Bonjour,
Vous nous avez signalé ce problème il y a seulement 5 jours. Nous avons immédiatement diligenté une enquête auprès de LA POSTE.
Nous vous tiendrons informé dès qu'une réponse nous parvient
Cordialement.

Merci pour votre avis.
Nous ne sommes pas certain que votre note est bien en correspondance avec votre avis, mais votre satisfaction nous convient

Bonjour, merci pour votre avis. Mais je vous confirme qu'il ne s'agit pas de "leurre", le délais que nous avons normalement sur ce type de pièces est bien de 6 à 10 jours ouvrés, soit environs 2 semaines.
Malheureusement , les délais avec les USA sont parfois très extensibles, entre un transport anormalement long en raison surtout des conditions climatiques, mais aussi du traitement des colis en Douane française.
A l'inverse, nos colis peuvent aussi parfois arriver en 4 jours.
C'est donc bien le délais moyen que nous indiquons sur notre site.
Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais votre avis aura le mérite de nous permettre de donner une explication sur ces délais anormalement long.
Cordialement

Bonjour,
Le suivi indique que la pièce sera livrée aujourd'hui. La poste ne donne pas d'explication à ce retard, mais nous avons eu de nombreux clients qui ont subi ce problème sur les expéditions faites le 14 février. Peut-être un facteur un peu trop pressé de retrouver sa Valentine a oublié un sac dans un camion?
Plus sérieusement, nous sommes désolés pour ce désagrément d'une livraison en 4 jours au lieu de 48h00. De plus cette pièce qui n'était pas en stock a mis plusieurs jours pour être réceptionné, alors qu'habituellement c'est une pièce que nous rentrons rapidement. Nous avons vraiment joué de malchance sur votre commande, et pour cela, nous nous excusons.
Cordialement

Bonjour,
Notre assistance technique est gratuite, et se base sur les éléments que vous nous communiquez. Ces informations ne peuvent être prises comme un diagnostique formel et définitif, puisque nous ne sommes pas en possession de l'appareil et n'avons pu travailler qu'a distance sans pouvoir contrôler les informations reçues.
Vous comprendrez bien que cela reste une aide à la décision, gratuite qui plus est, mais que la prise de décision finale vous appartient dans le choix des pièces, et dans la pose de celles-ci.
De plus sur ce type de produit, vous êtes notre premier client qui nous signale n'avoir pas pu se dépanner.
Nous sommes désolés pour cette situation, mais il y a forcement un problème autre ou un problème dans le montage que nous ne pouvons identifier à travers un téléphone.
Cordialement

Bonjour,
Merci pour votre avis, mais cela est normal, votre colis a été expédié le 23 en colissimo, donc 48h00 de délais pour l"acheminement, il est prévue en livraison chez vous pour ce jour, sauf si sur le parcours des perturbations liés à la neige sont constatés.
LA poste indique d’ailleurs sur sont site de suivi de colis :
"Suite aux perturbations neigeuses sur quelques régions du territoire national, notamment sur les Hauts de France, nous vous informons que les expéditions et les livraisons des colis sont susceptibles d'être perturbées.
Nous mettons tout en œuvre pour acheminer les colis au plus près de nos sites logistiques pour être en mesure de vous livrer le plus rapidement possible."
Votre note de 1/5 nous parait très sévère, alors que le délais est bien celui annoncé au départ.
Cordialement

Bonjour,
Notre Service Après vente est déjà intervenu sur votre dossier et vous à répondu ce matin.
Nous devrions recevoir un nouveau lot lundi ou mardi. Après contrôle, il vous sera envoyé immédiatement et gratuitement .
Nous sommes désolés pour ce désagrément, c'est bien un lot de 2 charbons qui est prévu pour cette référence. Un charbon a pu tomber lors des différentes manipulations, peut-être même avant la réception chez nous ?
Cordialement

Bonjour,
Pourriez-vous nous communiquer les références de votre Senséo ?
Pourriez-vous également nous indiquer le soucis? Les pièces correspondent à votre achat mais ne conviennent pas à votre appareil ? Ou bien les pièces du kit ne sont pas ceux attendus ?
Cordialement

Bonjour ,
Je vous confirme qu'il a été très compliqué de réussir à obtenir ce kit. Il est incroyable de constater que des grandes marques comme SAECO, sont incapables de gérer correctement le suivi de leurs produits.
Nous sommes désolés pour ce délais .
cordialement

Bonjour ,
Votre commande avait un délais de plusieurs jours avant la livraison.
Expédié le 24 décembre, il semble normal que vous n'ayez rien reçu le 25.
Le colis est arrivé hier sur son site de distribution et devrait donc vous êtes livrés dans les 48h00 prévue pour cette livraison
Cordialement

Bonjour,
Toutes nos fiches articles indiquent clairement si les pièces sont en stock, ou avec un délai de disponibilité avant la livraison.
Nos colis sont livrés directement des fabricants et ne sont bien sur pas ouvert, notamment quand aucune anomalie n'a été signalé sur telle ou telle référence.
Cordialement

Bonjour, Votre commande a été passé le 14/12 avec un délais indiqué de 3 à 5 jours pour pouvoir vous expédier les pièces, + ensuite le délais normale pour la livraison de 24 à 48h00
Vos pièces devaient donc partir au mieux le 19 au plus tard le 21. =>Expédition le 19 . livraison donc entre le 20 et 21 ...
Nous ne comprenons pas très bien ce qu'il y a de comique dans tout ça, sinon que les délais sont bons.
Cordialement

Bonjour,
Votre produit "Hublot version Adaptable Bosch" n'est effectivement plus livrable pour le moment.
Nous vous avons donc contacter pour vous proposer différentes solutions :
1) Attendre mi-janvier que la pièce soit à nouveau disponible
2) Annuler votre commande
3) Prendre à la place de version "Générique adaptable" la version Originale Constructeur
Vous avez opté pour la 3em solution, et nous avons fait selon votre choix et votre décision.
Cordialement

Bonjour, votre note et avis est un peu réducteur.
Je me permet d'ajouter quand même, que suite à votre mail d'hier, notre technicien vous a dans un premier temps rassuré sur la bonne programmation du module ( Résultat de programmation à l'appui) et vous a ensuite fait parvenir un programme test pour essayer de vous aider dans votre dépannage ( et cela gratuitement bien sur)
Au lieu de répondre, et d'informer de la suite, vous vous permettez d'estimer que nous avons mal programmé la carte.
Pourtant, il aurez été plus simple de faire les contrôles demandés, comme par exemple l'inversion de 2 câbles ( fréquent au montage car même détrompeur entre le câble sécu de porte et le câble électrovanne) Cette inversion faisant remplir la machine, jusque ce que les sécurité de niveau la mette en vidange. Et de d'utiliser le programme test pour nous indiquer la panne mémorisé par le module.
Nous restons donc dans l'attente de vos réponses à nos demande de test, pour pouvoir ensuite décider sur la une action ou une autre.
Cordialement

Bonjour
C'est effectivement un kit manette que nous avons eu beaucoup beaucoup de mal à obtenir, Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous avons réussi finalement à obtenir un jeu de 9 manettes au lieu de 7 .

Bonjour,
Je ne peux que vous confirmer ce délais pour cette pièce Babyliss, puisque votre fabricant était en rupture. Il n'existe aucune alternative sur ce type de pièce spécifique. Nous sommes donc dans l'obligation d'attendre que le fabricant de votre tondeuse fournisse les pièces.
Concernant votre demande d'annulation, nous annulons systématiquement une commande, notamment sur ce type de pièces très courante, mais si vous l'avez faite par téléphone, votre interlocuteur vous a obligatoirement demandé une confirmation écrite par mail. Sans cette confirmation écrite, nous ne pouvons pas annuler la commande.
Nous n'avons aucun intérêt a faire attendre nos clients, mais dans notre domaine d'activité, il est rarement possible de changer une pièce par quelque chose de "similaire" .
Cordialement

Bonjour
Pourriez-vous nous donner plus d'explications sur ce qui motive votre note ?
Votre commande du mercredi soir a été traitée jeudi matin. Votre pièce que nous donnons avec un délais de réapprovisionnement de 4 à 6 jours a été expédiée le lendemain soit le vendredi 12. Actuellement en cours de traitement pour une livraison chez vous ce matin .
Soit 48h00 ouvrés entre la validation de la commande et la livraison pour une pièce que nous n'avions même pas en stock. Vous comprendrez notre étonnement de recevoir cette note de 2/5 et de lire votre commentaire?
Pourriez-vous nous expliquez à quel niveau nous avons été "moyen voir très moyen" ??
Cordialement

Bonjour,
Nous comprenons votre note, même si celle-ci devrait être attribué à votre facteur Parisien.
De notre coté, nous n'avons pas lâché l'affaire. Après les 2 expéditions qui nous sont revenus au motif " Adresse non trouvé" , nous avons contacté le responsable de notre centre de trie. Nous avons demandé a ce que ce colis soit transmis directement à votre chef de centre, avec pour mission de le donner à votre facteur.
Nous avons proposé de joindre une paire de jumelles, afin que cela aide ce facteur myope à vous trouver. en expliquant que la destination devait être visible depuis la lune. ( En tout cas bien visible sur google ... )
Nous avons bon espoir que vous soyez livré cette semaine.
Cordialement

Bonjour,
Nous ne comprenons pas très bien votre remarque de 8 jours ? Votre commande du 9 Octobre au matin a bien été expédiée le 09 octobre dans l'après-midi.
La livraison devant se faire en moyenne en 24-48 heures, vous auriez du le recevoir hier.
Le suivi indique que le colis a bien quitté notre centre de tri le 09 octobre, mais pas d'autres traces pour le moment de l'arrivé dans votre centre de trie.
Nous allons faire une demande d'enquête auprès de transporteur.
Cordialement

Bonjour
comme indiqué , cette pièce remplace définitivement l'ancienne version qui n'est plus livrée par DAEWOO.
La modification sera donc systématique pour tout le monde,

Bonjour ,
Merci de nous avoir signalé ce problème. Notre SAV à pris en charge votre dossier, comme indiqué dans nos échanges téléphonique et mails.
Nous vous tenons informé de la suite .
cordialement

Bonjour, merci pour ce message, même si nous ne comprenons pas bien le sens. Il suffit de taper la référence de votre appareil dans le moteur de recherche pour trouver la pièce, ou bien d'utiliser le menu déroulant?
Nous restons preneur de toutes bonnes idées qu permettrait d’améliorer notre moteur de recherche. N'hésitez pas à nous en faire part.
concernant votre remarque sur les frais de ports, je vous rappelle qu'il s'agit des frais de port et d'emballages. Cela inclut donc les frais de La poste, + les frais liés aux personnels d'emballage + les frais de relevage etc.
Cordialement

Bonjour, merci pour votre remarque. Les charbons sont effectivement vendus la plupart du temps par 2 .. parce que les fabricants les fournissent par 2 . C'est d'ailleurs précise " Lot de 2" .
Lorsqu'un fabricant nous fournis le charbon à l'unité. Alors nous l'écrivons . Pas une fois, pas 2 fois , pas 3 fois .. mais bien à 4 endroits différents sur sa fiche article.
- Sur la Photo dans un encadré
- Dans la description Courte
- Dans la description détaillée en gras et en rouge
- Dans le tableau des caractéristiques en gras et en rouge
De plus le titre ne précise pas " Lot de 2" et, "charbon" est bien au singulier.
Nous venons de modifier la description courte pour essayer e rendre encore plus visible la vente à l'unité
Nous restons pour autant preneur preneur de toutes bonnes solutions qui permettrait d'éviter ce genre de remarques ( Autre bien sur que celle de vendre par lot de 2 un charbon qui s’achète à l'unité)
cordialement

Bonjour,
Merci de nous avoir signalé ce problème, je fais remonter cela au responsable de notre Service Transport .
Cordialement.

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail ce matin nous indiquant que la pièce reçue ne correspond pas à sa désignation.
Nous sommes désolés pour ce souci, votre chapeau bruleur est bien indiqué comme étant un diamètre 90 par le fabricant et non pas un diamètre 40. Il y a donc certainement un souci dans leurs stock.
Comme indiquée dans notre réponse, cette pièce provenant directement de votre Fabricant INDESIT, nous allons les recontacter dès que les photos demandées nous auront été transmises.
Notre SAV est en charge de votre dossier.

Bonjour, et merci pour votre avis.
Nous sommes désolés pour ce retard sur cette référence, même si le délais de 15 jours n'est pas vraiment exacte, puisque votre commande a été passée le vendredi 10 et que la pièce indiquait alors un délais de disponibilité avant expédition.
Pour autant, nous avons effectivement rencontré un souci d’approvisionnement sur cette référence, suite à un colis perdu par le transporteur, et l'expédition prévue au plus tard pour le 14 Août n'a été faite que le 22 .
Oui nous étions au courant, puisque c'est nous qui avons déclenché l'alerte sur ce problème, et non, nous ne pouvons pas prévenir tous les clients concernés par ce retard, puisque le délais exacte de récupération du colis n'est pas connu. De plus, nous préférons nous concentrer sur les moyens de recevoir ce colis, ou de recommander les références concernées.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce retard, lié à un événement non prévisible.
Cordialement

Bonjour Philippe,
Les réponses de nos techniciens se font à partir des documents techniques fournis par votre fabricant. Pour autant, les docs peuvent se tromper, nous pouvons nous tromper. Si la pièce ne convient pas, il est important de nous le signaler pour pouvoir dans un premier temps vous aider à traiter le SAV, mais aussi pour ne pas reproduire la même erreur.
Nos techniciens sont présents en horaires décalés ( jusqu'à 19h30 le soir) pour être présent au le plus possible.
Cordialement

Bonjour
A la lecture de votre dossier, nous constatons quelques différences avec vos informations .
L'Article sur votre commande passée le 25 au soir , indiquait une disponibilité en 3 à 5 jours avant livraison. Soit un départ de la pièce entre le 29 Juillet et le 03 Aout au plus tard de chez nous.
Votre pièce n'était effectivement plus livrable par votre fabricant qui nous a donné une référence pouvant la remplacer, avec un surcout de 7,00€ pour lequel nous vous avons demandé si vous souhaitiez le régler.
Votre pièce a ensuite été expédiée le 02 aout de chez nous ( donc dans le délais annoncé) avec une livraison dans votre BAL le 04 août , donc dans les 48h00 annoncés.
Pour autant, votre avis a permis de mettre en lumière ce soucis des pièces modifiées par le fabricant, et du changement de prix. Nous allons étudier ce problème en interne pour apporter à l'avenir, une meilleure solution.
Cordialement

Bonjour
Pourriez- vous nous communiquer la marque + le modèle de votre appareil, ainsi que l'endroit ou il a été acheté . Idéalement une photo de la plaque signalétique nous aiderait . ( photo@cyberpieces.eu)
Pourriez-vous également nous indiquer la mesure qui vous semblerez être la bonne ? A notre connaissance c'est toujours une 520 qui a été monté sur cette version GL1000 .
Avec ces éléments, nous pourrons mieux cerner l'origine du problème et vous apporter la réponse la plus appropriée.
cordialement

Bonjour,
Nous pouvons tout à fait admettre que nous avons fais une erreur dans la pièce que vous dites que nous vous avons proposée, mais pour pouvoir réparer cette erreur, pourriez-vous nous indiquer les références de votre appareil ?
Cordialement

Bonjour
Votre commande du 09 au soir a été traitée chez nous dès le 10 au matin. Pour votre pièce, nous indiquons un délais pour son approvisionnement de 3 à 5 jours + 24 à 48h00 pour la livraison.
La livraison chez vous était donc dès le départ estimée entre le 16 Juillet au mieux et le 19 juillet dans le moins bon des cas.
Le suivi nous confirme que nous avons pu avoir la pièce en 2 jours seulement, et que l'expédition a été faite dès le 12 au matin.
Votre colis est effectivement bloqué entre notre centre de tri et le votre. Nous allons déclencher une enquête postale pour essayer de débloquer cette situation.
Cordialement

Bonjour,
Comme l'indique le suivi de colis que vous avez reçu depuis le 11 Juin, votre colis est actuellement en transit. .
Le suivi confirme qu'il est arrivé à votre bureau de Poste depuis le 14. Votre facteur devrait donc vous le remettre aujourd'hui dans votre boite aux lettres.
Nous sommes désolés pour ce retard, mais les importantes inondations que nous avons subit ces derniers jours ont fortement perturbé la distribution des colis sur toute le France
Cordialement