Avis clients de Cuvelier Fauvarque

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 3 638 avis publiés
5 2 810 77% 4 634 17% 3 130 4% 2 37 1% 1 27 1%

Résumé des avis

L'expérience d'achat chez Cuvelier Fauvarque est largement marquée par l'accueil chaleureux et les conseils avisés fournis par le personnel. Les clients soulignent la qualité des produits avec une large gamme de vins adaptée à différents budgets, ce qui contribue à leur satisfaction. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec plusieurs témoignages mentionnant des livraisons conformes et efficaces. De plus, la facilité de passation des commandes renforce l'impression d'un service professionnel et fiable, rendant chaque visite agréable et fructueuse.

Avis 2 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2017
acces difficile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
le site fonctionne a merveille au moment des fêtes on est envahie de mail je me lève pas la nuit pour boire le vin !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Commande de vins (en primeur) lors du salon de Seclin . Déçu, car aucunes dégustations de vins.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
Je ne peux pas donner mon avis je n'ai pas encore reçu ma commande, par contre il y a un manque d'information sur les délais de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
Bonjour,
Le délais de livraison était de mois , beaucoup trop long pour du vin à cette période froide.
Meilleures salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
Un après-midi. Pas de client dans le magasin mais 3 personnes, dont une rivée à l'écran. Nous avons eu l'impression de "déranger" ...
Merci quand même pour le carton acheté qui a été déposé dans notre coffre car nous sommes âgés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2017
Accueil pas trop professionnel au magasin de l'avenue delescaux de lambersart
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Danielle,
nous sommes profondément désolé que votre accueil en magasin ne se soit pas passée comme vous le souhaitiez et comme cela aurait être : à votre écoute et à votre disposition.
Il est vrai que cette période de fin d'année est souvent chargée en terme d'affluence et que nos responsables de cave sont parfois très sollicités et donc peu disponible.
Nous prenons en compte votre remarque et espérons vous redonner pleine satisfaction !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
- j'ai du demandé d'être livré alors que le règlement est effectué de la TVA depuis plus d'un mois
- base de données avec le numéro de téléphone eronée donc le chauffeur n'a pu prévenir de la livraison
- chauffeur assez désagréable
- une caisse en bois est arrivée cassée mais sans domage sur le vin je pense (à vérifier)
- Point ++ - bon suivi en général de Mr Dimpre (Resp C.)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2017
cher et moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Le site pour la box vin ne fonctionne pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
Déçu par les grands vins rouges en prenant des années avec un millésimé très bon
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Patrick,
je comprends votre déception sur le fait de ne pas avoir trouver le plaisir et la magie en rapport avec la qualité exceptionnelle des vins que vous avez achetés. Il n'y avait pas de défaut mais le rapport prix/plaisir était déséquilibré. Nous sommes nous-même "victime" parfois de ces prix qui flambent et qui éloigne le produit de sa valeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2017
Vin rouge Pas à la hauteur de nos attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
Je n'ai pas fait de commande le 26- 09-2017 ?
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Jean-Pierre,
il s'agit de votre facture de TVA suite à vos achats de vins primeurs 2015.
Comment s'est passé votre commande, le suivi de cette dernière, quelle expérience client en tirez-vous?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
Correct mais ameriorable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2017
Site internet peu intuitif pour validation carte cadeau
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Richard,
nous sommes en train de travailler sur la refonte du site et notamment son ergonomie. Il est vrai que la validation de la carte cadeau en ligne pourrait et sera améliorée!
Sachez que notre Service Client se tient à votre disposition au 03 20 10 41 41 pour valider votre carte cadeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
La boxe en elle-même était très bien en revanche le service ne m'a pas convenu:
-Pas de mail pour m'avertir que ma box était délivrée en boutique
-Pas de signature en boutique donc tout le monde pouvait venir retirer en boutique sans aucun justificatif.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Eglantine,
nous comprenons votre déception et nous en sommes profondément désolé.
Notre service d'abonnement était à son début et le process de livraison en magasin n'était pas abouti, ce qui explique les couacs remontés dans votre commentaire. Nous avons depuis arrêté le click & collect en magasin pour le proposer à nouveau lorsqu'il sera optimisé. Je suis rassuré que le concept et les vins vous aient plus, nous avons un peu plus d'expérience dans ce domaine ;-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
Le blanc n’etait Pas parfait .
Le rouge pas e ceptionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2017
Souhaite y retourner après déménagement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2017
Commande payée par carte environ 250€, reçu une facture incompréhensible, demandant des sommes a payer par chèque etc. aujourd'hui je ne sais pas ce que je dois faire, jai payé, je n'ai pas de date livraison ni aucune nouvelle de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
La livraison peut être améliorée . Je suis resté cloué toute la journée à la maison.
J'aurais pu être prévenu en me disant : c'est le matin ? l'après midi ? J'espère que pour la prochaine livraison cela se passera mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2017
Commande bien reçue en relais colis par contre il n'y avait que mon prénom sur le colis donc pas terrible pour récupérer...
Sinon le vin reçu et goûté 5/5 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2017
j'ai eu des conseils intéressants de la vendeuse mais les prix restent très élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2017
Dommage sur 3 bouteilles de bourgogne Clos st germain de chez Marillier ;l'une etait
bouchonnée ! ça arrive ! sinon les 2 autres excellentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2017
Un retard de presque un mois pour une livraison d'une bouteille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2017
Accueil moyen...j'ai pas eu l'impression que la vendeuse souhaitait me conseiller mais plutôt me vendre...Un prix élevé;
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
Personne agréable, boutique trop petite...pas grand choix, bouteilles de champagne au frais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
le service de livraison est lamentable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2017
Tres bien, mais pas possible de customiser un coffret.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2017
Il faut être motivé pour passer commander tout est à revoir
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour François-Régis,
nous comprenons votre désarrois et regrettons que vous ayez eu du mal à trouver l'information au bon endroit et au bon moment.
A l'avenir, n'hésitez pas à appeler notre service client au 03 20 10 41 52, Isabelle se fera un plaisir de vous assister!
Nicolas, Service Client Web
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2017
Problème de livraison, le transporteur a livré un colis sur les deux prévus, et je n'ai pas été prévenu de l'arrivée du second en relais colis qq jours plus tard..., certes ce n'est pas faute de la part de Cuvelier & Fauvarque mais c'est bien un souci lié à ma première commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
erreurde leur part sur les prix
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Jean-Claude,
nous avons commis en erreur de prix et nous en sommes désolé. Nous espérons que le geste commercial sur cette commande a été apprécié.
Nicolas, Service Client Web
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
Pas de château minuty.....??!!
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Théodore,
effectivement, nous n'avons pas de Château Minuty...;-(
Mais nous avons toute une sélection de vins rosés de Provence tout aussi délicieux ;-)
Je pense notamment au Château Paradis ou encore à La Bastide des Oliviers!
Nicolas, Service Client Web
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2016
Achats sur Saint Omer pour 191,00 ?. Apr?s examen de la publicit? au retour, constat d'une offre promotionnelle ? partir de 200,00 ?,j'eusse aim? que cela me soit indiqu? en magasin !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2016
Impossibilit� de commander via le site en ligne pour la client�le belge
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Yves,?en effet, une anomalie pour nos nombreux clients belges qui va ?tre solutionn?e tr?s rapidement ,-)? suivre...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2016
Dommage que la d�gustation soit impossible,le cote du rh�ne notamment m'a d��u....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2015
L'accueil donn� par M. Carette est excellent? Mais vos locaux sont vieillots et mal adapt�s pour une pr�sentation permanente de vos produits.Amicalement, A. Martel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2015
probl�me de livraison + commande de plus de 900 euros et une bouteille en cadeau, la fid�lit� est peu r�compens�e
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2015
j'avais souhait� une date de livraison pr�cise mais elle n'a pas pu �tre r�alis�e sinon rie � redire
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Roland,?un malentendu en interne entre le service commercial et logistique explique ce probl?me de livraison mais ne l'excuse pas. Veuillez nous en excuser. Nous tacherons de satisfaire vos prochaines commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2015
accueil correct, sans plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2015
ACCUEIL DILETTANTE
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.