L'expérience d'achat chez Cuvelier Fauvarque est largement marquée par l'accueil chaleureux et les conseils avisés fournis par le personnel. Les clients soulignent la qualité des produits avec une large gamme de vins adaptée à différents budgets, ce qui contribue à leur satisfaction. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec plusieurs témoignages mentionnant des livraisons conformes et efficaces. De plus, la facilité de passation des commandes renforce l'impression d'un service professionnel et fiable, rendant chaque visite agréable et fructueuse.
Soirée des vins primeurs sympas, mais ensuite aucun suivi ni information sur la commande passée, notamment sur les délais de réception des vins et prise en compte
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la soirée Primeurs, cela nous fait très plaisir.
Concernant le suivi de votre commande, nous prenons bien en compte votre remarque. Nous allons veiller à améliorer notre accompagnement, en particulier pour nos nouveaux clients, afin de fournir davantage d’informations sur les dates de livraison et le détail des commandes.
Bien cordialement,
L'équipe Cuvelier Fauvarque
P
PICHAUREAUX LAURENT
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Impossible de régler sur le site en direct due à un problème sur le site , un lien de paiement à été envoyé par mail , une fois celui-ci régler plus de nouvelles , pas de suivi de commande et de livraison ni même de facture, il a fallu relancer sans cesse .
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées lors du paiement en ligne et le manque de communication qui a suivi. Ce type de situation ne reflète pas notre engagement habituel envers nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience bien plus fluide et satisfaisante lors d’une prochaine commande. N'hésitez pas à contacter directement notre service client si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Bien cordialement,
L'équipe Cuvelier Fauvarque
D
DUQUESNE PATRICK
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
le site est compliqué j'ai du procédre à l'ancienne ; j'ai passé ma commande par écrit
D
DENIS L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Délais trop long
K
KERSTIN M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
J'ai commandé du vin, mais je n'ai pas reçu une confirmation pour plus de 3 semaines. Je doit demander quand je vais recevoir la livraiosn. Et seulement après ça l' emballage et parti.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, Vous avez passé une commande début avril et l'avez reçue en 2 fois le 27 avril et 3 mai. Nous comprenons votre déception concernant le respect des délais de livraison. Nous vous présentons nos plus plates excuses et comprenons votre mécontentement. Nous vous remercions pour votre message qui nous fait progresser et vous assurons que toutes les dispositions ont été prises pour que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement, Cuvelier Fauvarque
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Le magasin ferme donc choix réduit et personnel plus préoccupé à finaliser le fermeture du magasin ..Dommage car ce caviste était top notamment avec un des cavistes qui est malheureusement parti (julien) qui était vraiment top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Ma première livraison a échoué et j'ai dû demander le remboursement.
J'ai écrit plusieurs courriels à ce dieu sans aucune réponse.
Maintenant, j'essaie d'ajouter une adresse en Italie mais je ne peux pas choisir de pays autres que FR et BE.
J'ai écrit au support mais encore une fois, personne n'a jamais répondu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
décalage entre le site et la disponibilité en magasin, lors de notre passage en magasin l'employée très énervée, pas organisée et globalement pas à la hauteur nous ne passerons plus à Haubourdhin
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur. Je suis réellement navré pour le bug rencontré. En effet, vous avez raison. Sur internet, il était signalé "Disponible sous 1h", alors que dans votre email de confirmation "Disponible sous 6 jours". Nous travaillons activement sur la résolution de ce bug qui ne devrait plus se reproduire à l'avenir.
Concernant ma collègue caviste, je transmets l'information.
J'espère tout de même vous retrouver prochainement en ligne, ou dans l'une de nos caves de la métropole lilloise.
Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
jeudi 15 juillet vendeur remplaçant au magasin inefficace on ne demande pas au client si il veut de l'aide pour charger sa cde, mais
Je vais vous aider pour charger les articles acheté
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je suis navré que le caviste en question ne vous ait pas proposé de charger votre commande. Je lui transmets le message. En espérant vous retrouver prochainement chez Cuvelier & Fauvarque. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Le vin etait assez mauvais pour un bourgueil
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour, je suis réellement navré que ce vin ne vous ait pas apporté satisfaction. N'hésitez pas à vous rapprocher du magasin où l'achat a été effectué. Nous trouverons ensemble une alternative. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
De moins en moins bien
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je suis navré que nos services ne répondent pas à vos attentes. Je viens de vous envoyer un mail afin d'en savoir plus et de pouvoir vous apporter satisfaction. Bien à vous, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
votre vin est "passé"...estimation personnelle: 4 euros la bouteille...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Plus d’1 mois pour être livré. Mauvaise adresse donnée au livreur, de plus le livreur n’avait pas mes coordonnées. J’appelle au bout de 3 semaines et on me dit que la livraison est en souffrance chez le livreur...alors que mes coordonnées sont à jour...on me dit que tout est rentré dans l’ordre...je demande qu’on ne me livre pas pendant les vacances...eh bien sur le livreur m’appele en pleine vacances, car le numéro de ma rue n’existe pas.. je rappel etc...j’espère que ma commande arrivera...
Cdt
AS
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre commentaire qui nous permettra d'améliorer nos services. Le service livraison m'informe que vous serez, conformément à votre demande, livré le 1er Mars. J'espère que cette solution vous apporte satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers moi via ecommerce@cuvelier-fauvarque.fr si la livraison ne se déroule pas comme prévu. Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
Bonjour,
Erreur de carton ,
Je suis venu chercher du" Fleurie" , mais le stagiaire m'a donné par erreur un carton de Juliénas !!! De plus je n'ai pas eu de factures ?
Heureusement la responsable d'Haubourdin doit m'arranger l'histoire .
Salutations P.MAUCLER
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, navré pour cette erreur. Je transmets votre message à ma collègue du magasin d'Haubourdin afin que celle-ci vous apporte une solution. Bien cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Un produit était en rupture et la commande a dû être traitée par email, avec changement de produit.
Ensuite la livraison n'a pas été présentée par le transporteur au destinataire (c'était un cadeau) mais mise en attente dans un Point Relais, sans avis de passage. Retour au bout de quelques semaines chez Cuvelier Fauvarque, avec casse paraît-il.
Un mois et demi après, le destinataire n'est pas livré, je ne suis pas content.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, réellement navré pour le délai de livraison anormalement long qui est malheureusement non dépendant de notre volonté, mais qui fait suite à un problème chez le transporteur externe. Soyez assurez que nous mettons tout en œuvre pour que la livraison se fasse le plus rapidement possible. Ma collègue du service livraison suit votre dossier de très près et vous tiendra informé dès que nous aurons un retour du transporteur. Je suis réellement navré pour ce problème de livraison. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
ATTENTION : toujours en attente du solde de ma commande et de votre réponse à cette demande.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous contacte de suite afin de régler cette problématique ensemble aujourd'hui. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Nous venons chez vous pour le conseil et cette fois la personne qui nous a servi nous a fait comprendre d'activer car il y avait d'autres personnes dans le magasin. Dommage cette attitude. Après nous sommes quand même repartis avec 135 euros de vins....... Regrettable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Une commande qui met 2 semaines à partir et plus d'un mois au total pour être livré.... Et qui en plus de ça arrive incomplète... 1ère et dernière expérience sur ce site !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Bouteilles livrées abîmées. C'est une première chez eux.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur. Navré de constater que vos bouteilles sont abimées. Nous vous avons contacté et proposé un échange. Vous n'avez pas répondu favorablement à cette proposition. Nous nous sommes engagé alors à vous offrir une bouteille en cadeau. J'espère que cela solutionnera le litige rencontré. Cordialement, Thomas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Ecoute moyenne du client
mauvais conseil et connaissance moyenne des produit
erreur livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Bonjour
Lors de la livraison de ma commande de vins primeurs 2017 le livreur a effectué son travail très bien et il m’a averti qu’il manquait 6 bouteilles par rapport à ma commande de 2017
Dommage quand même de devoir encore attendre ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
la relation commerciale se dégrade avec le départ en retraite d éléments exceptionnels
Aucune anticipation des problèmes.
Et ne pas aller à l essentiel
Au bout de 15 ans, c est la première fois que je suis très très déçu
comme il me semble que vous avez trop de commandes en décembre, je vous déchargerais de la mienne
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Déçue, le vin que j’ai commandé ne ressemblait pas à la photo ! La photo montrait le clos vaquerolles et j’ai reçu le petit clos vaquerolles... le goût est très différent
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Bonjour,
Concernant le contact avec Monsieur Bigo : 5 étoiles.
Le service comptabilité : 5 étoiles.
Pour l'accueil magasin : 2 étoiles (j'attends toujours le coffret de 2 bouteilles dont une Clacson blanc pourtant gentiment réclamé à la personne trop occupée à plaisanter avec son collègue). J'étais vraiment déçue…
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2019
Commande non respectée pas les bon vins
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre retour et vous présente mes excuses pour cet incident. Pourriez-vous me confirmer que la situation a bien été réglée ? Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
problème de paiement en ligne
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2017
Accueil pas trop professionnel au magasin de l'avenue delescaux de lambersart
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Danielle,
nous sommes profondément désolé que votre accueil en magasin ne se soit pas passée comme vous le souhaitiez et comme cela aurait être : à votre écoute et à votre disposition.
Il est vrai que cette période de fin d'année est souvent chargée en terme d'affluence et que nos responsables de cave sont parfois très sollicités et donc peu disponible.
Nous prenons en compte votre remarque et espérons vous redonner pleine satisfaction !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
Déçu par les grands vins rouges en prenant des années avec un millésimé très bon
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Patrick,
je comprends votre déception sur le fait de ne pas avoir trouver le plaisir et la magie en rapport avec la qualité exceptionnelle des vins que vous avez achetés. Il n'y avait pas de défaut mais le rapport prix/plaisir était déséquilibré. Nous sommes nous-même "victime" parfois de ces prix qui flambent et qui éloigne le produit de sa valeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2017
Site internet peu intuitif pour validation carte cadeau
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Richard,
nous sommes en train de travailler sur la refonte du site et notamment son ergonomie. Il est vrai que la validation de la carte cadeau en ligne pourrait et sera améliorée!
Sachez que notre Service Client se tient à votre disposition au 03 20 10 41 41 pour valider votre carte cadeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
La boxe en elle-même était très bien en revanche le service ne m'a pas convenu:
-Pas de mail pour m'avertir que ma box était délivrée en boutique
-Pas de signature en boutique donc tout le monde pouvait venir retirer en boutique sans aucun justificatif.
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Eglantine,
nous comprenons votre déception et nous en sommes profondément désolé.
Notre service d'abonnement était à son début et le process de livraison en magasin n'était pas abouti, ce qui explique les couacs remontés dans votre commentaire. Nous avons depuis arrêté le click & collect en magasin pour le proposer à nouveau lorsqu'il sera optimisé. Je suis rassuré que le concept et les vins vous aient plus, nous avons un peu plus d'expérience dans ce domaine ;-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2017
Commande payée par carte environ 250€, reçu une facture incompréhensible, demandant des sommes a payer par chèque etc. aujourd'hui je ne sais pas ce que je dois faire, jai payé, je n'ai pas de date livraison ni aucune nouvelle de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2017
Un retard de presque un mois pour une livraison d'une bouteille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
le service de livraison est lamentable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2017
Il faut être motivé pour passer commander tout est à revoir
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour François-Régis,
nous comprenons votre désarrois et regrettons que vous ayez eu du mal à trouver l'information au bon endroit et au bon moment.
A l'avenir, n'hésitez pas à appeler notre service client au 03 20 10 41 52, Isabelle se fera un plaisir de vous assister!
Nicolas, Service Client Web
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2016
Dommage que la d�gustation soit impossible,le cote du rh�ne notamment m'a d��u....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2015
probl�me de livraison + commande de plus de 900 euros et une bouteille en cadeau, la fid�lit� est peu r�compens�e
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2015
ma commande apparait toujours en attente de traitement sur mes commandes .A aucun moment j ai pu avoir des infos sur mon colis et l envoie ,et UPS est une v�ritable escrocerie avec Deux passages signal�s ""client absent""alors que j etais present .tr�s m�content de la gestion de cette commande�.J ai bataill� ferme au telephone pour avoir mon colis .
Réponse de Cuvelier Fauvarque
Bonjour Robert,?nous sommes navr?s que cette commande n'ait pas ?t? livr?e correctement par notre prestataire UPS. Nous prenons en compte vos remarques et allons les traiter avec le transporteur pour que cela ne se reproduise pas.
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