Avis clients de Cuvelier Fauvarque

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la soirée Primeurs, cela nous fait très plaisir.
Concernant le suivi de votre commande, nous prenons bien en compte votre remarque. Nous allons veiller à améliorer notre accompagnement, en particulier pour nos nouveaux clients, afin de fournir davantage d’informations sur les dates de livraison et le détail des commandes.
Bien cordialement,
L'équipe Cuvelier Fauvarque

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées lors du paiement en ligne et le manque de communication qui a suivi. Ce type de situation ne reflète pas notre engagement habituel envers nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience bien plus fluide et satisfaisante lors d’une prochaine commande. N'hésitez pas à contacter directement notre service client si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Bien cordialement,
L'équipe Cuvelier Fauvarque

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Après vérification auprès de notre service logistique, il s’avère que seule la bouteille offerte en cadeau a malheureusement été endommagée durant le transport. Les bouteilles commandées, quant à elles, sont arrivées intactes, bien que les caisses aient pu être tachées.
Concernant le transport, nous tenons à préciser que nous utilisons des camions adaptés au transport du vin, mais pas toujours réfrigérés. L’usage de camions frigorifiques représente un coût très élevé, difficilement répercutable sans impacter le prix final pour nos clients.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, et restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage.
Bien cordialement
L'équipe Cuvelier Fauvarque

Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Après vérification, il apparaît qu’un problème est survenu avec notre transporteur. Nous avons immédiatement relancé celui-ci pour résoudre cette erreur et faire en sorte que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes pleinement mobilisés pour résoudre cette situation. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Cuvelier Fauvarque

Bonjour, Après vérification, vous avez bien acheté 3 bouteilles de vin sur notre stand du salon du vin de La Fère (qui s'est déroulé du vendredi 31 mai au dimanche 2 juin). Bien cordialement, Belle journée L'équipe Cuvelier Fauvarque

Bonjour, Vous avez passé une commande début avril et l'avez reçue en 2 fois le 27 avril et 3 mai. Nous comprenons votre déception concernant le respect des délais de livraison. Nous vous présentons nos plus plates excuses et comprenons votre mécontentement. Nous vous remercions pour votre message qui nous fait progresser et vous assurons que toutes les dispositions ont été prises pour que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement, Cuvelier Fauvarque

Bonjour, Nous sommes désolés pour le délai d'attente concernant la récupération de votre commande. Votre commande en magasin était bien arrivée, il y a eu un dysfonctionnement dans la transmission d'informations. Vous êtes passé en magasin récupérer votre commande et avez bénéficié d'un geste commercial en dédommagement. Cordialement, Cuvelier Fauvarque

Bonjour Monsieur. Je suis réellement déçu de lire votre avis car nos échanges sur Messenger ce sont très bien passés. Nous vous avons même envoyé une bouteille gratuite en guise de lot pour notre jeu-concours. Je prendrais contact avec vous rapidement afin d'en savoir plus sur les raisons de cet avis. Bien à vous, Thomas

Bonjour Monsieur. Je suis réellement navré pour le bug rencontré. En effet, vous avez raison. Sur internet, il était signalé "Disponible sous 1h", alors que dans votre email de confirmation "Disponible sous 6 jours". Nous travaillons activement sur la résolution de ce bug qui ne devrait plus se reproduire à l'avenir.
Concernant ma collègue caviste, je transmets l'information.
J'espère tout de même vous retrouver prochainement en ligne, ou dans l'une de nos caves de la métropole lilloise.
Cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur, n'hésitez pas à prendre contact avec nous par e-mail via contact@cuvelier-fauvarque.fr pour que nous puissions échanger sur le sujet et trouver une solution face au problème rencontré. Nous mettons tout en œuvre pour que notre service de livraison soit amélioré au quotidien. Cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur, je suis navré que le caviste en question ne vous ait pas proposé de charger votre commande. Je lui transmets le message. En espérant vous retrouver prochainement chez Cuvelier & Fauvarque. Cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur. Notre transporteur nous informe avoir fait le nécessaire pour vous livrer au créneau convenu, sans retour de votre part. Ce dernier a tenter de vous joindre à plusieurs reprises. Un avis de passage vous a été laissé. Conformément à votre demande et après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, nous avons annulé la commande. En espérant vous retrouver prochainement sur notre cave en ligne. Cordialement, Thomas

Bonjour, je suis réellement navré que ce vin ne vous ait pas apporté satisfaction. N'hésitez pas à vous rapprocher du magasin où l'achat a été effectué. Nous trouverons ensemble une alternative. Cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur, je suis navré que nos services ne répondent pas à vos attentes. Je viens de vous envoyer un mail afin d'en savoir plus et de pouvoir vous apporter satisfaction. Bien à vous, Thomas

Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre commentaire qui nous permettra d'améliorer nos services. Le service livraison m'informe que vous serez, conformément à votre demande, livré le 1er Mars. J'espère que cette solution vous apporte satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers moi via ecommerce@cuvelier-fauvarque.fr si la livraison ne se déroule pas comme prévu. Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème. Cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur, navré pour cette erreur. Je transmets votre message à ma collègue du magasin d'Haubourdin afin que celle-ci vous apporte une solution. Bien cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur, réellement navré pour le délai de livraison anormalement long qui est malheureusement non dépendant de notre volonté, mais qui fait suite à un problème chez le transporteur externe. Soyez assurez que nous mettons tout en œuvre pour que la livraison se fasse le plus rapidement possible. Ma collègue du service livraison suit votre dossier de très près et vous tiendra informé dès que nous aurons un retour du transporteur. Je suis réellement navré pour ce problème de livraison. Cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur. Navré pour le bug rencontré. Vos retours nous permettent d'améliorer notre site internet. Nous avons apporté de nombreuses améliorations dernièrement, notamment sur la partie paiement. Je suis disponible via ecommerce@cuvelier-fauvarque.fr si vous souhaitez échanger avec moi. En espérant vous revoir prochainement sur notre cave en ligne. Cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur. Navré que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir chez Cuvelier & Fauvarque. Nous vous contacterons prochainement afin d’en savoir plus et d’apporter satisfaction suite à ce problème de qualité. En espérant vous revoir prochainement dans votre cave. Cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur, je suis navré que votre expérience client n'est pas été satisfaisante. Je viens de vous envoyer un e-mail afin d'en savoir plus. Je ferai le nécessaire afin de vous apporter satisfaction. Cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur, je vous contacte de suite afin de régler cette problématique ensemble aujourd'hui. Cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur. Navré de constater que vos bouteilles sont abimées. Nous vous avons contacté et proposé un échange. Vous n'avez pas répondu favorablement à cette proposition. Nous nous sommes engagé alors à vous offrir une bouteille en cadeau. J'espère que cela solutionnera le litige rencontré. Cordialement, Thomas

Bonjour Monsieur, nous nous sommes par téléphone et avons solutionné cette problématique. Vous avez commandé une bouteille livrable et une bouteille primeur, qui sera donc expédiée en cette fin d'année ou début d'année prochaine. Voilà pourquoi à ce jour vous n'avez reçu qu'une seule bouteille. Vous avez décidé de conserver la commande telle quelle. Bien cordialement, Thomas

Cher client, nous sommes désolés pour ce désagrément qui vous est arrivé lors de votre dernière livraison que nous avions confiée à un transporteur exceptionnellement. C’est pour éviter ce genre de désagrément que nous continuerons à vous livrer par nos chauffeurs.