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★★★★★
basée sur 1746 avis publiés
Résumé des avis
Les clients mettent en avant la rapidité de livraison, soulignant que leurs colis sont souvent reçus le lendemain de la commande et toujours bien emballés. La qualité des produits est également un point fort, avec des commentaires sur l'efficacité des soins et les senteurs agréables qui accompagnent chaque article. Beaucoup apprécient le choix varié de produits naturels, qui répondent à leurs attentes en matière de résultats. Le service client est décrit comme très réactif et à l'écoute, offrant des conseils utiles aux clients.
Derniers avis clients
Rapide super bien emballé et des super produits
Super produit expédition rapide
Super produit, livraison rapide et efficace, merci
J'adore, super produits !
Le démêlant a la fraise ses bois sent divinement bon mais le prix est élevé …. Quand à l’argile , je la prends très souvent pour mon cheval souffrant d’arthrose au boulet . Ras
Produit toujours incroyable ! Satisfaite à 100% de toute mes commandes, démêlant avec une odeur exceptionnelle à chaque nouvelle découverte 🥰
Je suis satisfaite des produits et des conseils qui m'ont été apportés. Mon cheval qui a des problèmes d'engorgement du fourreau montre déjà une belle amélioration.
Parfait comme d habitude
Je recommande vivement
Paquet conforme et super produits
Commande passée le lundi et reçue le mercredi de la semaine d’après. Pas un mot pour me prévenir d’un tel retard, me l’expliquer alors quant à s’excuser… Le site internet promet pourtant une expédition sous 24h les jours ouvrés. Il a donc fallu que je pose la question sur Facebook pour obtenir l’expédition de ma commande…. On ne peut pas dire que la réponse respirait la considération. Cliente depuis plusieurs années, ce n’est pas la première fois que ma commande met du temps à arriver… quand il n’y a pas de bug pour choisir le lieu d’expédition. Il vaut mieux commander aux revendeurs qu’en direct, c’est plus sûr, et c’est vraiment domage d’avoir à l’écrire…
Merci pour ce retour, même s'il est douloureux à lire, et merci surtout pour votre fidélité depuis plusieurs années.
Vous avez raison sur tous les points et nous ne le contestons pas. L'absence de communication proactive de notre part sur ce retard est un manquement réel. Vous n'auriez pas dû avoir à poser la question pour obtenir une réponse, et la considération que vous méritez en tant que cliente fidèle n'a visiblement pas été au rendez-vous. Nous en sommes sincèrement désolées.
Pour être honnêtes, nous ne pouvions pas anticiper ce qui nous est arrivé. La conjonction de notre croissance, du succès de nos lancements et de nos offres promotionnelles a créé un volume que personne dans notre équipe n'avait vu venir à cette échelle. Ce n'est pas une excuse, c'est la réalité d'une petite marque qui grandit vite. Avant d'embaucher, nous devions avoir le recul pour confirmer que cette croissance était durable. C'est désormais une évidence et une nouvelle recrue arrive très prochainement.
Votre remarque sur la communication préventive est juste et constructive, c'est un axe sur lequel nous devons progresser et nous le retenons.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous offrir l'expérience que vous méritez lors de votre prochaine commande 💚
Parfait
Très bien
Génial
Au top
Super produits très efficaces, avec des parfums très gourmands
Très bien
Très bien emballé
Délai rapide et parfaitement emballé. Très satisfaite de ma commande !
Produits naturel et de qualité le tout fabriqué en France.
Parfaitement satisfaite des produits commandés qui sont d’une grande efficacité, la livraison était rapide et le colis soigné, merci !
Super produits!
Super produit, on entame la cur et le démêlant Lila 🤩
Top
Produits de grandes qualités ! Parfums envoûtant pour la crinière de mon cheval par contre très déçue de ne plus trouver le fleur d oranger. Impossible et ça c est dommage
Parfait sur tout !!
Deuxième commande chez vous et malheureusement toujours le même problème au niveau de la livraison. Lors de ma première commande, je n’avais rien dit car c’était pendant les fêtes, donc je pouvais comprendre un retard. Mais cette fois-ci, c’est pareil. Il est indiqué qu’une commande passée avant 13h est expédiée le jour même (ou le lendemain sinon), avec une livraison en 48 à 72h. Dans mon cas, il a fallu 4 jours pour que la commande soit expédiée, puis plus d’une semaine pour la recevoir, soit presque 2 semaines au total. Les produits sentent bon, mais je trouve aussi que les quantités sont un peu justes par rapport au prix. C’est dommage car l’expérience globale en pâtit.
Merci pour votre retour et pour votre fidélité malgré cette deuxième expérience décevante.
Vous avez tout à fait raison et nous ne cherchons pas à minimiser votre vécu. Notre promesse d'expédition avant 13h les jours ouvrés est un engagement que nous tenons à cœur et que nous n'avons pas honoré sur votre commande. Nous traversons une période de croissance exceptionnelle qui, combinée au succès de nos éditions et offres promotionnelles, a dépassé la capacité de notre atelier. Nous en sommes sincèrement désolées. Une nouvelle recrue arrive très prochainement pour retrouver notre rythme habituel, et cette promesse redeviendra notre quotidien.
Sur les quantités, nos formules sont conçues pour être efficaces à des doses précises et raisonnées. La qualité prime sur la quantité, et un produit bien formulé n'a pas besoin d'être utilisé en grande quantité pour agir pleinement. C'est un parti pris assumé dans notre approche.
Nous espérons pouvoir vous offrir une bien meilleure expérrice lors de votre prochaine commande 💚
Une marque vraiment que je recommande +++ ! Des conseils adaptés et rapides, un vrai suivis et de vrais résultats avec les produits !
Produit qui sent super bon
Produits très interessants!
Parfait, des produits efficaces et naturels à des prix plus que raisonnable.
Commande nickel très bien protégée. Ravie pour mes loulous . Merci beaucoup
Je suis contente des produits achetés mais pour ma.prochaine commende je ne passerai peut être pas par mondial relay. Commende passer colis arrivé une semaine après. Je sais que pour ma prochaine commande je passerai par un autre transporteur sinon rien a redire sur les produits toujours autant efficace.
Toutes les commandes sont emballées avec soin et arrivent très rapidement. Les produits sont top, agréables à utiliser, et mon poney montre de vrais signes de détente quand je lui applique.
Si on reçoit les produits en bon états tout vas bien mais quand une partie du produit c’est vider dans le carton ( carton en bon état donc pas à cause du transport), j’ai eu le droit à un bon d’achat de la moitié de la valet d’achat soit sur une commande de 15e frais de port inclus, j’ai eu 4,91e en bon …. Un simple remplacement du produit aurais été préférable Sinon ce sont de très bon produit
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolées pour la déception causée par cette commande. Recevoir un produit qui s'est partiellement vidé dans le carton n'est jamais une expérience agréable, et nous comprenons tout à fait votre frustration.
Pour vous expliquer notre protocole en toute transparence. Lorsqu'un colis arrive endommagé suite au transport, le réflexe à avoir est d'émettre une réserve ou de refuser le colis directement à la livraison. Dans ce cas, nous pouvons vous dédommager intégralement car la responsabilité du transporteur est engagée. Si le colis a déjà été réceptionné sans réserve et que le produit reste utilisable sur le long terme, nous prenons à notre charge les désagréments causés par le transport mais uniquement à hauteur de la perte estimée après échange avec vous, et non sur la valeur totale de la commande. C'est ce protocole que nous appliquons systématiquement pour rester juste et proportionné dans nos compensations.
Le remplacement direct du produit n'est pas notre fonctionnement, mais le bon d'achat reste utilisable librement sur le site, sans date limite de validité, ce qui vous permet de l'utiliser sur une prochaine commande à votre convenance.
Nous sommes ravies de lire que les produits eux-mêmes vous donnent entière satisfaction, c'est un vrai plaisir pour nous de le savoir.
Belle journée.
Commande vite arrivé . Bien fermé les produits bien calé dans le carton pour que rien ne casse . Très satisfaisante !
Envoi rapide, les produits sont emballés avec soin. Je suis ravie de mes produits commandés
Parfait
Très contente de ma récente commande Cura natural. Je suis impatiente de tester le shampoing fraise des bois.
Très bons produits, je recommande. La livraison a été très rapide.