Avis clients de Cura naturale

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous écrire, ce retour nous permet de préciser un point qui mérite de l'être.

La mention portée sur le flacon décrit une fenêtre de pleine efficacité, comprise entre 4 et 10 heures selon la chaleur, la transpiration et l'activité de l'animal : plus il fait chaud et plus il travaille, plus cette durée se situe vers le bas de la plage. Au-delà, la protection ne s'arrête pas net, elle décroît progressivement, ce qui caractérise un répulsif d'origine végétale, choisi pour sa tolérance cutanée.

Deux points d'usage pèsent aussi lourd que le produit lui-même. Le Répulsif est une formule biphasée, à agiter avant chaque utilisation pour que la matière active se répartisse, et il se vaporise à courte distance en quantité suffisante pour couvrir réellement la zone. Son action étant la plus courte des deux, il se renouvelle au quotidien et après chaque effort, douche ou forte pluie. L'Huile répulsive, elle, fonctionne autrement : il est important de bien la masser pour qu'elle pénètre dans les tissus, et c'est ce qui lui donne une tenue de 2 à 3 jours sur les zones les plus attaquées, le poitrail, la ligne du ventre et la tête. Déposée en surface sans être massée, elle perd l'essentiel de sa durée.

Si le ressenti persiste avec ces repères, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous ferons le point avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Rachel, nous comprenons votre déception, payer une livraison à domicile pour la voir finalement déposée en point relais n'a rien d'agréable. Ce type de report est parfois décidé par le transporteur en cas de saturation ou de tournée modifiée, mais cela ne vous a pas été signalé, et c'est là le vrai souci. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous ferons le point avec le transporteur et regarderons ce qui peut être fait pour les frais de port.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Camille, merci pour votre retour, et ravis que le Répulsif soit efficace sur les insectes, c'est l'essentiel. Une précision sur la tête de pulvérisation : elle diffuse bien une brume de fines micro-gouttelettes, et non de grosses gouttelettes, c'est exactement le même type de diffusion que l'ancien modèle. Quant au contenant, il a justement été changé parce que l'ancien s'était révélé trop fragile à l'usage.

Cela dit, un tube plongeur qui n'atteint pas le fond du flacon et un flacon qui se déforme ne sont pas normaux, et vos remarques nous sont précieuses dans le suivi qualité de ce contenant. Pour que l'équipe examine votre cas et vous propose une solution, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et si possible une photo du flacon concerné. Nous ferons le nécessaire avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Catherine, merci pour votre retour sur l'Huile répulsive.

Sur le contour des yeux, deux points font souvent la différence. D'abord la méthode : l'huile se dépose dans le creux de la main puis s'applique en massant bien toute la zone, le pourtour des yeux, le chanfrein et les joues, en couvrant l'ensemble sans laisser de partie non traitée, car les mouches se posent précisément là où le produit manque, souvent au ras des cils. Ensuite la quantité : c'est une huile sèche qui doit pénétrer, un léger résidu gras signifie qu'il y en a un peu trop, mais l'essentiel est de bien couvrir toute la zone sensible. L'actif agit à pleine efficacité quelques heures puis décroît, un renouvellement régulier aide donc à maintenir la protection.

Si vous le souhaitez, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr, nous regarderons ensemble votre façon de l'appliquer pour que le résultat soit au rendez-vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Cyrille, merci pour votre retour, et désolée que la protection n'ait pas été au rendez-vous sur votre cheval.

Sur ce type de résultat, l'usage joue beaucoup. Le Répulsif spray se secoue bien avant chaque utilisation, sa formule étant biphasée, puis se vaporise généreusement et à courte distance pour déposer une vraie couche sur le poil, et se renouvelle après chaque effort, douche ou grosse pluie. Sur la tête et les zones les plus attaquées, poitrail, ligne du ventre, entre-cuisse, l'Huile répulsive prend le relais avec une tenue plus longue.

Si le ressenti persiste malgré cela, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous regarderons votre situation ensemble.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Karine, merci d'avoir pris le temps de ce retour détaillé. La tenue des répulsifs dépend beaucoup des conditions, chaleur, transpiration, pluie, et du renouvellement : la brume couvre le corps et se renouvelle régulièrement, l'huile tient plus longtemps sur les zones ciblées. Sur vos chevaux déjà équipés de masques, la tête est en effet protégée, et le répulsif prend alors tout son sens sur le reste du corps et les zones exposées. Pour le Gel démangeaisons de votre golden, c'est un soin apaisant qui calme la peau sans repousser les parasites : il s'utilise en complément d'un répulsif et de la stratégie antiparasitaire. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous serons heureux de revoir l'ensemble avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Olivia, merci pour ce retour, et ravie que les fragrances de nos produits vous plaisent.

Pour la tête du spray démêlant qui ne fonctionne pas, dans la grande majorité des cas ce n'est pas un défaut mais une simple mise en route à faire : retirez d'abord la petite gâchette de sécurité à l'arrière de la tête, agitez bien le flacon, puis amorcez la pompe en actionnant plusieurs fois jusqu'à ce que la brume sorte, les premières pressions ne font qu'aspirer le produit dans le tube. Si après cela la tête reste bloquée, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et une courte vidéo, nous trouverons la solution avec vous.

Sur le format du shampoing, nous comprenons votre surprise. La contenance est indiquée sur la fiche, mais nous entendons que le rendu réel puisse surprendre à réception. Un point utile toutefois : le shampoing s'utilise toujours dilué, quelques pressions dans un seau d'eau suffisent à couvrir l'ensemble du corps, ce qui le fait durer bien plus longtemps qu'on ne l'imagine au premier regard.

N'attendez pas pour nous écrire si le spray résiste à ces quelques gestes, nous prendrons le relais.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Sonia, merci pour ce retour, et d'abord un grand merci de souligner que les produits vous plaisent autant, cela compte beaucoup pour nous. Nous comprenons que deux commandes marquées par des soucis de livraison viennent ternir l'expérience, et votre déception est légitime.

Sur la livraison réglée à domicile, c'est notre équipe logistique qui a réorienté le colis vers un point de retrait, car la livraison à domicile n'était pas possible à cause d'un souci du transporteur. Un dédommagement de la différence des frais de port a été effectué de ce fait. Sur la commande toujours en attente, nous comprenons votre impatience quant au remboursement et nous ne perdons pas ce dossier de vue.

Pour faire le point précisément sur ces deux commandes et leur suivi, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec vos numéros de commande, nous reprendrons chaque dossier avec vous.

Bonjour Melis, merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur d'envoi, recevoir un démêlant à la place du Répulsif commandé est évidemment frustrant, votre déception est légitime.

Nous étions revenus vers vous pour vous proposer une solution : soit la réexpédition du Répulsif que vous attendiez, soit son remboursement, à votre convenance. Nous restons pleinement disponibles pour finaliser cela avec vous.

Pour que nous reprenions le dossier et appliquions la solution de votre choix, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande.

Bonjour Héloïse, merci pour votre retour, et je suis sincèrement navrée de cette situation après des expériences qui s'étaient toujours bien passées.

Un colis percé et le sentiment de relancer sans réponse pendant quinze jours, ce n'est pas du tout notre façon de travailler : nous répondons à tous nos clients dans les 24 heures les jours ouvrés. Je pense honnêtement qu'un de vos mails nous a échappé et que nous sommes passés à côté, et j'en suis désolée, car ce n'est pas normal de vous avoir laissée sans solution aussi longtemps.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet, en rappelant simplement les éléments déjà transmis : nous reprenons votre dossier en priorité pour le résoudre rapidement, sans vous demander davantage.

Douce journée

Bonjour Corinne, merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis, et toutes nos excuses pour ce délai de livraison plus long qu'à l'habitude.

Nos délais se sont allongés ces derniers mois sous l'effet de la croissance de la marque, et une réorganisation a été menée à l'atelier pour revenir à la normale. Si vous souhaitez que nous regardions votre commande de plus près, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet.

Au plaisir de vous accompagner dans les meilleures conditions la prochaine fois.

Belle journée

Bonjour Manon, c'est vraiment décevant de lire que votre commande est partie bien plus tard que prévu, et nous comprenons votre déception.

Notre engagement habituel est d'expédier rapidement, et il n'a pas été tenu sur votre commande. L'atelier traverse en ce moment une réorganisation profonde pour redonner à nos délais leur fiabilité, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet.

Si vous souhaitez que nous regardions votre dossier de plus près, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet.

Belle journée à vous !

Bonjour Manon, merci pour ce retour et ravie que les démêlants vous plaisent, la Fraise des bois a clairement ses adeptes.

On note votre ressenti sur le Miel, les goûts en matière de fragrance sont vraiment personnels et ces retours nous aident à orienter nos prochaines éditions. De nouvelles senteurs arrivent au fil des saisons, il y a de quoi trouver chaussure à son pied.

Belle journée !

Bonjour Colline, votre attachement à Cura naturale nous touche beaucoup, et c'est justement pour cela que ce colis reçu tardivement nous ennuie d'autant plus.

Ce délai n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons vous offrir. L'atelier traverse en ce moment une réorganisation profonde pour retrouver des délais fiables, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet.

Si vous souhaitez que nous regardions ce qui s'est passé sur votre commande, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande.

Belle journée !

Bonjour Sandra, recevoir sa commande quinze jours après la date annoncée, avec en plus un flacon dont la sécurité plastique manquait, c'est légitimement décevant et nous en sommes sincèrement désolés.

Vous avez tout à fait raison, le client n'a pas à subir nos pics d'activité. Une réorganisation profonde est en cours à l'atelier pour redonner à nos délais leur fiabilité, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet. Quant au flacon sans sécurité, ce n'est pas normal et nous souhaitons le regarder de près.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et une photo du flacon concerné, nous reprendrons contact pour trouver une solution.

Douce journée !

Bonjour Ilona, avoir payé une livraison express avec engagement avant 13h le lendemain et ne pas l'avoir vu respecté, c'est une déception que nous comprenons parfaitement.

Cet engagement n'a pas été tenu sur votre commande, et nous le savons. L'atelier traverse en ce moment une réorganisation profonde pour redonner à nos délais leur fiabilité, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet.

Le point sur le mode de livraison express que vous avez réglé mérite d'être regardé précisément. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet, nous reprendrons contact pour faire le point avec vous.

Douce journée !

Bonjour Emilie, merci pour votre enthousiasme sur le produit, et vous avez raison de pointer ce délai, 10 jours d'attente ne correspond pas au service que nous…Bonjour Emilie, merci pour votre enthousiasme sur le produit, et vous avez raison de pointer ce délai, 10 jours d'attente ne correspond pas au service que nous voulons vous offrir. Notre engagement d'expédition le jour même pour toute commande passée avant 13h n'a pas été tenu, et une réorganisation profonde est en cours à l'atelier pour rendre nos délais à nouveau fiables, nous en parlerons publiquement très bientôt. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet si une commande est en attente, nous la suivrons en priorité.

Douce journée à vous 💚

Bonjour Estelle, merci pour ce retour, et nous sommes désolés pour ce point relais erroné, 40 minutes de route pour récupérer un colis, ce n'est vraiment pas l'expérience que nous souhaitons vous faire vivre. Heureux en revanche que tout soit arrivé au complet. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier ce qui s'est passé avec le transporteur sur l'acheminement. Belle découverte des produits, nous espérons qu'ils combleront votre attente.

Belle journée 💚

Bonjour Aurore, des délais à ce point décevants, c'est une vraie source de frustration et nous le comprenons parfaitement.

Nous traversons une période où nous ne parvenons plus à tenir systématiquement notre promesse d'expédition rapide, et nous ne le prenons pas à la légère. Un travail de fond est mené en ce moment même pour remettre nos délais d'aplomb durablement, et nous aurons l'occasion d'en reparler bientôt plus largement.

Si une commande est encore en attente de votre côté, indiquez-nous son numéro à bonjour@cura-naturale.fr, nous la suivons sans tarder avec vous.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour et pour ce premier avis.

Deux étoiles, c'est un signal qu'un point ne vous a pas convaincue et nous aimerions comprendre ce qui aurait pu être mieux pour vous. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr, nous prendrons le temps d'échanger avec vous.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour et ravis de lire que les produits vous plaisent 💚

Sur les délais d'expédition, nous traversons une période de croissance plus rapide qu'anticipée, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières. Une nouvelle recrue a rejoint l'atelier pour retrouver nos promesses d'envoi habituelles au plus vite.

Belle journée

Bonjour,

Merci pour votre retour, et je suis vraiment désolée d'apprendre cette mauvaise expérience sur cette commande. Plusieurs points méritent qu'on s'y arrête sérieusement.

Sur la senteur de l'Huile confort articulaire, une odeur de rance n'est pas normale et ne correspond pas à ce qu'on attend de nos produits. Il s'agit probablement d'un défaut sur ce flacon précis qu'il faut absolument nous signaler pour qu'on prenne en charge le sujet. Pouvez-vous nous écrire à bonjour@cura-naturale.fr en joignant votre numéro de commande et une description du problème, l'équipe se chargera du remplacement et fera remonter à l'atelier pour vérifier le lot concerné.

Sur le Répulsif spray que votre chien fuit, c'est une vraie remontée terrain qu'on entend. Certains chiens sont effectivement plus sensibles aux odeurs des solutions répulsives. Une astuce qui fonctionne bien dans ce cas : pulvériser dans le creux de votre main puis appliquer directement sur le pelage, ce qui permet d'éviter le bruit du spray qui peut déranger et de mieux contrôler la zone d'application. Pour les zones difficiles d'accès et les zones où les tiques se fixent (oreilles, contour des yeux, intérieur des cuisses, base de la queue), l'Huile répulsive en application ciblée peut être plus pertinente, elle est plus douce d'application qu'un spray.

Sur l'efficacité contre les tiques, plusieurs facteurs peuvent jouer : pression parasitaire de la zone, fréquence d'application, zones d'application. La protection avec nos produits demande une régularité et une approche complète, et ce n'est pas adapté à toutes les pressions parasitaires intenses. N'hésitez pas à revenir vers moi avec plus de détails sur l'environnement de votre chien et la fréquence d'application, je pourrai vous orienter plus finement.

Sur les délais, je comprends totalement votre frustration et je vous remercie de votre patience.

Belle journée 💚

Bonjour,

Je comprends, ces délais ne correspondent pas à notre standard et c'est légitimement frustrant.

Notre atelier traverse une période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, ce qui allonge ponctuellement nos délais habituels. Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même, et c'est précisément pour la tenir que nous ajustons l'équipe en ce moment. Une nouvelle personne nous a rejointes la semaine dernière et est en cours de formation, le rythme normal sera retrouvé très prochainement.

Pour vérifier où en est votre commande précisément, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, l'équipe vous répond rapidement.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre confiance en nos produits, cela nous touche vraiment !
Concernant les délais, nous sommes sincèrement désolées. Un bandeau d'information était bien affiché sur notre site pour prévenir nos clients des délais allongés. Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle. Derrière chaque commande il y a une petite équipe passionnée qui formule, produit et expédie elle-même, sans intermédiaire. Cette proximité est notre force, mais elle a ses limites quand la croissance s'emballe plus vite qu'on ne l'anticipait. On ne peut pas prédire le succès. On peut juste faire de son mieux pour s'adapter, et c'est exactement ce qu'on fait. Notre nouvelle recrue vient tout juste de rejoindre l'atelier et toute notre équipe se mobilise chaque jour pour retrouver nos délais d'expédition habituels au plus vite.
Nous espérons vous offrir une bien meilleure expérience de livraison lors d'une prochaine commande.

Belle journée.

Bonjour, merci pour votre fidélité et ravis de lire que les produits continuent à faire leur effet, même si nous comprenons que ces deux expériences de livraison ne soient pas à la hauteur de vos attentes.

Notre atelier traverse une belle période de croissance amplifiée par le succès des dernières éditions saisonnières, ce qui a allongé ponctuellement nos délais habituels. Une bannière d'information était affichée sur le site pour que chacun puisse passer commande en connaissance de cause.

Bonne nouvelle, une nouvelle recrue est en cours de formation depuis une semaine, nos délais habituels vont donc très rapidement être retrouvés et nous reviendrons pleinement à notre promesse d'expédition sous 24 heures pour toute commande passée avant 13h en jour ouvré.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour, et ravis de lire que les produits vous conviennent malgré la déception sur cette commande.

Sur les délais, nous comprenons parfaitement votre frustration. Notre atelier traverse une belle période de croissance amplifiée par le succès des dernières éditions saisonnières, ce qui a allongé ponctuellement nos délais habituels. Une bannière d'information était affichée sur le site pendant cette période pour que chacun puisse passer commande en connaissance de cause, c'est aussi pour cette raison que nous n'avons pas appliqué de geste commercial individuel : la situation concernait l'ensemble des commandes de la même façon.

Bonne nouvelle, une nouvelle recrue est en cours de formation depuis une semaine, nos délais habituels vont donc très rapidement être retrouvés et nous reviendrons pleinement à notre promesse d'expédition sous 24 heures pour toute commande passée avant 13h en jour ouvré.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement de lire ces deux points.

Concernant le délai, un mois d'attente n'est évidemment pas notre standard et nous comprenons votre déception. Notre atelier traverse une belle période de croissance amplifiée par le succès des dernières éditions saisonnières, ce qui a allongé ponctuellement nos délais habituels. Bonne nouvelle : une nouvelle recrue est en cours de formation depuis une semaine, nos délais habituels vont donc très rapidement être retrouvés et nous reviendrons pleinement à notre promesse d'expédition sous 24 heures pour toute commande passée avant 13h en jour ouvré.

Sur les produits, ne pas voir d'évolution est toujours frustrant. Plusieurs paramètres peuvent l'expliquer selon le profil de l'animal et la problématique, et nous serions ravis d'échanger plus précisément avec vous pour comprendre la situation et vous orienter vers le protocole le plus adapté. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous reprendrons votre dossier avec attention.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour ce retour, sincère sur les deux points et vraiment apprécié sur le soin apporté à l'emballage 💚

Sur le délai d'expédition, vous avez raison et nous en sommes désolées. Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même. Nous traversons actuellement une belle période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, et nous ajustons l'équipe pour retrouver pleinement ce rythme. Une nouvelle recrue nous rejoint très prochainement.

Sur l'efficacité, votre retour mérite qu'on creuse ensemble. Selon le produit utilisé et la problématique visée, la réponse peut être très différente, et certains de nos soins agissent vraiment en profondeur sur la durée plutôt que dans l'immédiat. Si vous souhaitez qu'on revoie le protocole pour bien correspondre à la situation de votre animal, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec quelques précisions (le produit utilisé, la problématique, depuis combien de temps il est appliqué), nous serons ravies d'ajuster avec vous.

Belle journée !

Bonjour,

Merci pour votre retour, et heureuses de lire que le produit fait son effet 💚

Sur le délai de livraison, vous avez tout à fait raison, plus de 15 jours, c'est très loin de notre standard et nous en sommes sincèrement désolées. Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même. Nous traversons actuellement une belle période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, et nous ajustons l'équipe pour retrouver pleinement ce rythme. Une nouvelle recrue nous rejoint très prochainement, tout est mis en œuvre pour que ce type de délai ne se reproduise pas.

Belle journée

Bonjour Lou,

Nous avons bien vu votre avis laissé sur la fiche du produit.

Nos shampoings sont formulés volontairement sans agent épaississant. Les shampoings plus épais que l'on trouve habituellement doivent leur consistance à des agents texturants qui n'apportent rien à l'efficacité du produit. Chez nous, ce qui est dans le flacon ce sont les actifs, pas du remplissage.

Pour un usage optimal, deux méthodes que nous conseillons. Verser une dose dans un seau, faire mousser au jet et appliquer à l'éponge sur la robe. Ou utiliser un système de jet avec réservoir à shampoing intégré, très pratique et économique, la texture fluide est parfaite pour ce type d'application. Dans les deux cas, diluer avant usage est la bonne pratique, elle optimise la mousse, la répartition et la consommation du produit.

D'ailleurs nous allons prochainement soumettre la question à notre communauté pour savoir si cette texture est appréciée ou si vous préférez qu'on l'épaississe. Votre retour compte 💚

Belle journée

Bonjour,

Merci pour ce retour complet et nuancé.

Sur la livraison Mondial Relay, ce parcours est clairement anormal et nous en sommes désolées. Ce type de situation dépend malheureusement du transporteur mais c'est un retour que nous remontons.

Sur l'Argile fourchettes abîmées, sa texture fibreuse et bien imbibée de formule est tout à fait normale, c'est précisément ce qui lui permet d'agir en profondeur au fond des cavités. Pour une meilleure tenue, quelques conseils pratiques : nettoyer et sécher soigneusement le pied avant toute application, colmater petite mèche par petite mèche en profondeur dans les lacunes, et laisser sécher quelques minutes avant que le cheval retourne au pré. C'est exactement la même logique que pour l'Argile assainissante sabots, qui doit elle aussi être appliquée en début de pansage pour profiter du temps de séchage avant la sortie. Ces quelques minutes font toute la différence sur l'efficacité.

Ravies en revanche que le Gel repousse poil et l'Huile soutien tendineux donnent satisfaction 💚

Belle journée

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité malgré cette deuxième expérience décevante.

Vous avez tout à fait raison et nous ne cherchons pas à minimiser votre vécu. Notre promesse d'expédition avant 13h les jours ouvrés est un engagement que nous tenons à cœur et que nous n'avons pas honoré sur votre commande. Nous traversons une période de croissance exceptionnelle qui, combinée au succès de nos éditions et offres promotionnelles, a dépassé la capacité de notre atelier. Nous en sommes sincèrement désolées. Une nouvelle recrue arrive très prochainement pour retrouver notre rythme habituel, et cette promesse redeviendra notre quotidien.

Sur les quantités, nos formules sont conçues pour être efficaces à des doses précises et raisonnées. La qualité prime sur la quantité, et un produit bien formulé n'a pas besoin d'être utilisé en grande quantité pour agir pleinement. C'est un parti pris assumé dans notre approche.

Nous espérons pouvoir vous offrir une bien meilleure expérrice lors de votre prochaine commande 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolées pour la déception causée par cette commande. Recevoir un produit qui s'est partiellement vidé dans le carton n'est jamais une expérience agréable, et nous comprenons tout à fait votre frustration.
Pour vous expliquer notre protocole en toute transparence. Lorsqu'un colis arrive endommagé suite au transport, le réflexe à avoir est d'émettre une réserve ou de refuser le colis directement à la livraison. Dans ce cas, nous pouvons vous dédommager intégralement car la responsabilité du transporteur est engagée. Si le colis a déjà été réceptionné sans réserve et que le produit reste utilisable sur le long terme, nous prenons à notre charge les désagréments causés par le transport mais uniquement à hauteur de la perte estimée après échange avec vous, et non sur la valeur totale de la commande. C'est ce protocole que nous appliquons systématiquement pour rester juste et proportionné dans nos compensations.
Le remplacement direct du produit n'est pas notre fonctionnement, mais le bon d'achat reste utilisable librement sur le site, sans date limite de validité, ce qui vous permet de l'utiliser sur une prochaine commande à votre convenance.
Nous sommes ravies de lire que les produits eux-mêmes vous donnent entière satisfaction, c'est un vrai plaisir pour nous de le savoir.

Belle journée.

Bonjour, nous avons bien vu votre commentaire qui semble faire écho à celui déjà laissé sur la fiche produit, nous espérons que notre réponse vous a apporté quelques éclaircissements.

Pour compléter : nos formules sont très concentrées en actifs naturels, une petite quantité suffit par application et le gel s'applique de façon locale et ciblée, pas en couverture large. Le prix au litre réel à l'usage est donc bien différent de ce que le format laisse imaginer.

Vos retours sont entendus et guident nos évolutions : un format 250 ml ainsi qu'un lot de 2 x 250 ml arrivent prochainement à un tarif plus avantageux 💚

Belle journée

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience. Une fois les colis confiés aux transporteurs, nous n'avons malheureusement pas la main sur la façon dont ils sont manipulés, et un colis endommagé à la livraison est toujours une situation regrettable que nous ne pouvons pas anticiper de notre côté.
Dès que vous nous avez signalé le refus du colis, nous avons immédiatement relancé la préparation d'un nouveau colis pour vous le faire parvenir au plus vite. La réexpédition a cependant coïncidé avec le lancement de nos éditions printanières, une période qui génère un volume de commandes exceptionnel et qui avait allongé nos délais d'expédition. Une bannière était présente sur le site pour en informer nos clients, et nous nous excusons si cela a pu générer une attente plus longue que prévu.
Votre colis vous est bien parvenu depuis, et nous vous avons d'ailleurs envoyé un mail pour vous en informer. Nous espérons que vous pouvez enfin profiter de vos produits.
Belle journée.

Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes ravis que l'argile ait fait effet pour dégonfler le tendon de votre jument. Concernant la réaction que vous observez, le risque allergique est réellement très faible avec notre argile. En effet, celle-ci agit principalement en surface avec un taux de pénétration limité, et la concentration en huiles essentielles est précisément dosée pour rester dans le cadre d'une utilisation sûre et bien tolérée.
Ce que nous pensons plutôt, c'est que l'argile a peut-être été appliquée de manière trop répétée, ce qui peut assécher la peau et créer une irritation cutanée. C'est pourquoi nous conseillons toujours de combiner l'argile avec une huile en alternance pour éviter que la peau ne sature, et de laisser des jours sans soin pour lui permettre de respirer. Nous déconseillons donc d'utiliser l'argile seule de manière répétée et prolongée.
Par ailleurs, si votre jument avait véritablement développé une allergie, elle aurait très probablement présenté de l'urticaire généralisée. De plus, il serait peu logique que l'argile ait fait dégonfler le tendon tout en provoquant simultanément une réaction allergique.
Pourriez-vous nous contacter directement en nous indiquant exactement quels produits vous avez appliqués et à quelle fréquence ? N'hésitez pas également à nous envoyer des photos de la réaction observée, cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une réponse plus précise.
Belle journée.

Bonjour,
Merci pour votre retour. Concernant l'Argile assainissante sabots, nous avons déjà répondu à votre avis de manière précise et nous restons disponibles pour vous accompagner davantage si vous le souhaitez.
Concernant le Démêlant & lustrant, nous avons également tenté de vous accompagner en service client pour vous guider vers la meilleure solution. Nous avons bien conscience que notre packaging peut être sensible, et nous tenons à vous informer qu'il est amené à évoluer prochainement. Par ailleurs, certaines fragrances peuvent réagir aux températures négatives, ce qui peut affecter le spray. Cependant, avec la solution apportée en service client, le produit reste tout à fait utilisable et fonctionnel, sans perdre aucun de ses bienfaits. Cette problématique sera définitivement résolue dès l'hiver prochain.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage avec nous.
Belle journée !

Bonjour Alixia, Merci pour votre commande. Je suis navré pour votre déception. Effectivement, nous nous sommes fait surprendre durant les fêtes par le nombre de commandes. Nous n'avons pas pu respecter nos délais habituels d'expédition de 24h. Le délai a dû être rallongé à 3 jours ouvrés. Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Pauline, Merci beaucoup pour votre retour. Je suis sincèrement désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant la livraison et je comprends tout à fait votre déception face à ce délai. La période des fêtes a été marquée par un engouement exceptionnel que nous n'avions pas anticipé. Malgré tous nos efforts pour expédier chaque commande au plus vite, cet afflux a malheureusement allongé nos délais de préparation habituels. Pour rappel, votre colis a tout de même été livré 6 jours ouvrés après votre commande. Une commande passée le samedi et qui a été expédiée le mercredi, soit 48h de délai supplémentaire. Votre avis est très précieux car il nous aide à nous améliorer. Soyez assurée que nous avons tiré les leçons de cette période et que nous mettrons tout en œuvre l'année prochaine pour que cette situation ne se reproduise pas. En vous remerciant pour votre patience, je vous souhaite une belle journée. Emmanuel

Bonjour Alexia, Je suis navré, malgré ma demande de SAV le 8/12 auprès de Mondial Relay pour votre colis qui n'a pas été livré, je n'ai eu un retour que ce jour, le 15/12. Comme dit par mail, nous vous faisons repartir un colis dès demain. Belle journée à vous Emmanuel