Avis clients de Cura naturale

Bonjour Marie, merci pour votre retour, et nous sommes ravis que la livraison vous soit parvenue rapidement.

Concernant le Baume solaire, comme pour tous nos produits, l'application fait vraiment la différence. Le baume n'est pas censé laisser de film gras : il ne se dépose pas en surface, il se masse jusqu'à pénétration complète sur la zone à protéger. Une petite quantité suffit largement, et c'est justement le geste qui compte, pas le volume. Quand une quantité trop généreuse est déposée, la peau se retrouve saturée, et c'est aussi ce qui rend le retrait ensuite beaucoup plus difficile, comme vous le décrivez.

Si vous souhaitez retenter l'application en tenant compte de ces quelques repères, nous serions ravis de savoir si cela change les choses. Et si une difficulté persiste malgré tout, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous regarderons cela ensemble.

L'équipe Cura naturale

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour. Nos soins sont formulés à partir de matières premières issues de fournisseurs tous de qualité cosmétique et d'actifs d'origine naturelle, pour une qualité de produit fini que nous plaçons au premier plan. Le naturel a naturellement un coût que n'ont pas les formulations à base d'ingrédients de synthèse, moins onéreux à produire, et c'est ce choix d'actifs et de fournisseurs que reflète notre prix. Il reste malgré tout très mesuré au regard du marché : à qualité comparable, nos tarifs se situent nettement en deçà de ce qui se pratique ailleurs. C'est surtout votre ressenti sur les résultats que nous aimerions comprendre, car l'efficacité dépend beaucoup du produit choisi pour la bonne problématique, du geste et de la durée d'utilisation, et un simple ajustement suffit parfois à tout changer.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et les produits concernés, nous regarderons votre situation de près pour vous aider à en tirer le meilleur.

L'équipe Cura naturale

Bonjour, merci pour ce retour, et désolés que le résultat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Un point d'application est déterminant sur ce produit, et c'est le plus souvent lui qui explique une déception. L'Huile répulsive ne se dépose pas en couche à la surface du poil : elle se travaille au doigt ou dans le creux de la main, en massant la zone jusqu'à ce qu'elle pénètre, sans laisser de film gras. Une petite quantité bien massée protège nettement mieux qu'une grande quantité restée en surface, qui s'estompe presque immédiatement. Le geste compte donc bien plus que le volume déposé.

Second point, cette huile est pensée pour les zones sensibles de la tête et les zones les plus attaquées, en complément du Répulsif qui assure la couverture de fond sur l'ensemble du corps. Employée seule, elle laisse le reste du corps attractif et les insectes s'y redéplacent aussitôt.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous reprendrons volontiers ce protocole avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Sandrine, merci pour votre retour, et désolée pour cette attente qui a pu vous inquiéter.

Nous venons de vérifier le suivi de votre colis : il est bien arrivé à votre point relais et vous y attend, prêt à être retiré. Le délai que vous avez constaté tient à l'acheminement Mondial Relay, indépendant de la préparation de votre commande, qui est partie de notre atelier dans les temps.

N'hésitez pas à vous rapprocher de votre point de retrait, et si le moindre souci persiste sur place, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous ferons le point avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Karine, merci d'avoir pris le temps de ce retour détaillé. La tenue des répulsifs dépend beaucoup des conditions, chaleur, transpiration, pluie, et du renouvellement : la brume couvre le corps et se renouvelle régulièrement, l'huile tient plus longtemps sur les zones ciblées. Sur vos chevaux déjà équipés de masques, la tête est en effet protégée, et le répulsif prend alors tout son sens sur le reste du corps et les zones exposées. Pour le Gel démangeaisons de votre golden, c'est un soin apaisant qui calme la peau sans repousser les parasites : il s'utilise en complément d'un répulsif et de la stratégie antiparasitaire. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous serons heureux de revoir l'ensemble avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Olivia, merci pour ce retour, et ravie que les fragrances de nos produits vous plaisent.

Pour la tête du spray démêlant qui ne fonctionne pas, dans la grande majorité des cas ce n'est pas un défaut mais une simple mise en route à faire : retirez d'abord la petite gâchette de sécurité à l'arrière de la tête, agitez bien le flacon, puis amorcez la pompe en actionnant plusieurs fois jusqu'à ce que la brume sorte, les premières pressions ne font qu'aspirer le produit dans le tube. Si après cela la tête reste bloquée, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et une courte vidéo, nous trouverons la solution avec vous.

Sur le format du shampoing, nous comprenons votre surprise. La contenance est indiquée sur la fiche, mais nous entendons que le rendu réel puisse surprendre à réception. Un point utile toutefois : le shampoing s'utilise toujours dilué, quelques pressions dans un seau d'eau suffisent à couvrir l'ensemble du corps, ce qui le fait durer bien plus longtemps qu'on ne l'imagine au premier regard.

N'attendez pas pour nous écrire si le spray résiste à ces quelques gestes, nous prendrons le relais.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Melis, merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur d'envoi, recevoir un démêlant à la place du Répulsif commandé est évidemment frustrant, votre déception est légitime.

Nous étions revenus vers vous pour vous proposer une solution : soit la réexpédition du Répulsif que vous attendiez, soit son remboursement, à votre convenance. Nous restons pleinement disponibles pour finaliser cela avec vous.

Pour que nous reprenions le dossier et appliquions la solution de votre choix, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande.

Bonjour Solène, merci pour votre retour, et je comprends tout à fait votre attente, ne pas avoir reçu son colis à ce jour est légitimement frustrant.

Pour que nous puissions suivre votre commande au plus près et faire le point avec le transporteur, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet, nous traiterons votre dossier en priorité.

Belle journée

Bonjour

Merci d'avoir détaillé votre ressenti, même si nous ne partageons pas ce constat. Deux précisions utiles : l'Huile répulsive repose sur un actif d'origine végétale dont l'efficacité répulsive est reconnue et documentée, et les retours de très nombreux cavaliers vont chaque jour à l'opposé de votre expérience. Quant au millepertuis de l'Huile après effort, il n'est qu'un ingrédient en faible proportion dans la formulation et n'entraîne aucune contrainte liée au soleil. La tenue d'un répulsif dépend beaucoup de la quantité, des zones traitées et du renouvellement après une pluie ou une transpiration, autant de points que nous préférons reprendre avec vous plutôt qu'en quelques lignes ici. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous regardons votre dossier de près.

Belle journée !

Bonjour Manon, c'est vraiment décevant de lire que votre commande est partie bien plus tard que prévu, et nous comprenons votre déception.

Notre engagement habituel est d'expédier rapidement, et il n'a pas été tenu sur votre commande. L'atelier traverse en ce moment une réorganisation profonde pour redonner à nos délais leur fiabilité, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet.

Si vous souhaitez que nous regardions votre dossier de plus près, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet.

Belle journée à vous !

Bonjour Manon, merci pour ce retour et ravie que les démêlants vous plaisent, la Fraise des bois a clairement ses adeptes.

On note votre ressenti sur le Miel, les goûts en matière de fragrance sont vraiment personnels et ces retours nous aident à orienter nos prochaines éditions. De nouvelles senteurs arrivent au fil des saisons, il y a de quoi trouver chaussure à son pied.

Belle journée !

Bonjour, c'est décevant de lire que le résultat ne tient pas dans la durée et que vous observez une perte de poils aux endroits d'application, nous comprenons votre déception.

Pour pouvoir vous répondre justement, il nous faudrait identifier précisément le produit concerné et la façon dont il est appliqué, car certaines zones comme la tête demandent un mode d'application bien spécifique qui change beaucoup le résultat et le confort de la peau.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr en nous précisant le produit utilisé, nous reprendrons contact pour faire le point ensemble et ajuster ce qui doit l'être.

Belle journée !

Bonjour Ilona, avoir payé une livraison express avec engagement avant 13h le lendemain et ne pas l'avoir vu respecté, c'est une déception que nous comprenons parfaitement.

Cet engagement n'a pas été tenu sur votre commande, et nous le savons. L'atelier traverse en ce moment une réorganisation profonde pour redonner à nos délais leur fiabilité, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet.

Le point sur le mode de livraison express que vous avez réglé mérite d'être regardé précisément. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet, nous reprendrons contact pour faire le point avec vous.

Douce journée !

Bonjour Estelle, merci pour ce retour, et nous sommes désolés pour ce point relais erroné, 40 minutes de route pour récupérer un colis, ce n'est vraiment pas l'expérience que nous souhaitons vous faire vivre. Heureux en revanche que tout soit arrivé au complet. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier ce qui s'est passé avec le transporteur sur l'acheminement. Belle découverte des produits, nous espérons qu'ils combleront votre attente.

Belle journée 💚

Bonjour Carole, nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti, et nous comprenons que recevoir des flacons ayant fui ait pu vous décevoir.

Comme nous avons pu en échanger ensemble, ces fuites sont d'origine mécanique au moment du conditionnement, un serrage de bouchon parfois insuffisant en bout de ligne combiné aux secousses du transport, sans aucun problème d'étanchéité ni de conservation de fond sur nos produits. Pour que ce désagrément ne se reproduise plus, nous faisons prochainement évoluer entièrement notre packaging.

Comme convenu, deux solutions vous sont proposées. Soit le remboursement en bon d'achat sans date limite, auquel cas vous conservez vos flacons, le produit à l'intérieur restant parfaitement utilisable. Soit le retour des flacons pour un remboursement sur votre moyen de paiement initial. Nous restons à votre disposition par mail à bonjour@cura-naturale.fr pour finaliser celle qui vous convient.

Belle journée 💚

Bonjour Caroline, nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, ne pas recevoir sa commande et rester sans nouvelles, c'est tout à fait compréhensible que cela vous ait déçue.

Pour être transparents avec vous : notre engagement est de faire partir toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même, et depuis plusieurs mois nous ne parvenons plus à le tenir de manière systématique. C'est une situation que nous prenons très au sérieux, et une réorganisation profonde est en cours pour résoudre cette difficulté à la racine et redonner à nos délais la fiabilité qu'ils méritent. Nous communiquerons publiquement très bientôt sur les changements à venir.

Cela n'excuse pas l'absence de nouvelles sur votre commande, et nous voulons régler cela au plus vite avec vous. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec la mention URGENT en objet et votre numéro de commande, nous reprenons immédiatement le suivi pour localiser votre colis et trouver une solution.

Belle journée 💚

Bonjour Lucile, merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti, et nous sommes sincèrement désolés que l'Argile confort articulaire ne vous ait pas apporté les résultats espérés. Sur les problématiques articulaires, l'argile travaille en alternance avec l'Huile confort articulaire, jamais le même jour, et c'est la régularité sur plusieurs semaines qui fait la différence, l'effet n'étant pas immédiat. Nous aimerions vraiment comprendre votre situation et voir comment mieux vous accompagner. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr, nous serons ravis d'échanger avec vous pour ajuster le protocole au profil de votre cheval.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour et ravis de lire que les produits vous plaisent 💚

Sur les délais d'expédition, nous traversons une période de croissance plus rapide qu'anticipée, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières. Une nouvelle recrue a rejoint l'atelier pour retrouver nos promesses d'envoi habituelles au plus vite.

Belle journée

Bonjour Céline, nous lisons votre retour avec une vraie surprise, l'ensemble des avis laissés sur la gamme anti-mouches témoigne au contraire d'une efficacité que nos clients soulignent saison après saison. Une absence totale de résultat n'est vraiment pas une expérience que nous comprenons sans plus de contexte.

L'actif principal de notre gamme répulsive est la citronnelle de Java, hydratée et cyclée. Ce procédé stabilise les molécules actives naturellement présentes dans la plante qui sont parmi les molécules répulsives naturelles les plus étudiées scientifiquement sur les insectes piqueurs. La transformation que nous utilisons permet une action plus prolongée et plus stable qu'une huile essentielle brute. La performance des produits ne peut donc pas être remise en cause sur le plan formulation, c'est généralement dans les modalités d'usage que se logent les écarts de résultat.

Plusieurs paramètres essentiels conditionnent l'efficacité réelle. Pour le Répulsif spray, la formule étant biphasée, le flacon doit être très énergiquement agité avant chaque utilisation pour bien remettre les deux phases en contact et libérer les actifs. C'est une étape souvent négligée mais déterminante. La quantité doit être généreuse, en brume sur l'ensemble de la robe, et la fréquence quotidienne en pleine saison, avec renouvellement systématique après douche, transpiration ou pluie. Pour l'Huile répulsive, le rythme conseillé est tous les 3 jours sur les zones les plus attaquées, en complément du spray et non en remplacement. Et la gamme est pensée pour fonctionner en synergie complète : Répulsif spray sur les grandes zones au quotidien, Huile répulsive et Argile naturelle en alternance sur les zones très exposées, Shampoing répulsif lors des douches. Utilisés isolément ou de façon irrégulière, les résultats sont nettement moins probants, comme avec n'importe quel répulsif sur le marché.

À cela s'ajoutent des facteurs externes : la pression parasitaire varie fortement selon les régions et les années, certaines zones humides ou proches de l'eau subissent des attaques particulièrement intenses, et certains chevaux attirent plus que d'autres en raison de leur métabolisme.

Pour vraiment comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution adaptée à votre situation, nous serions ravies d'échanger avec vous. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr en nous précisant votre protocole, votre région et la pression parasitaire que vous subissez, notre équipe SAV vous répondra personnellement.

Belle journée 💚

Bonjour Marjorie, merci pour votre commande et nous comprenons votre attente.

Notre atelier traverse une forte croissance qui allonge ponctuellement nos délais d'expédition, mais notre promesse reste l'expédition le jour même pour toute commande passée un jour ouvré avant 13h. Une nouvelle recrue rejoint l'équipe et nous serons à nouveau pleinement à jour très prochainement.

Pour le suivi précis de votre colis, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, notre équipe SAV reviendra vers vous sous 24 heures avec une réponse claire sur l'acheminement.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour, et je suis vraiment désolée d'apprendre cette mauvaise expérience sur cette commande. Plusieurs points méritent qu'on s'y arrête sérieusement.

Sur la senteur de l'Huile confort articulaire, une odeur de rance n'est pas normale et ne correspond pas à ce qu'on attend de nos produits. Il s'agit probablement d'un défaut sur ce flacon précis qu'il faut absolument nous signaler pour qu'on prenne en charge le sujet. Pouvez-vous nous écrire à bonjour@cura-naturale.fr en joignant votre numéro de commande et une description du problème, l'équipe se chargera du remplacement et fera remonter à l'atelier pour vérifier le lot concerné.

Sur le Répulsif spray que votre chien fuit, c'est une vraie remontée terrain qu'on entend. Certains chiens sont effectivement plus sensibles aux odeurs des solutions répulsives. Une astuce qui fonctionne bien dans ce cas : pulvériser dans le creux de votre main puis appliquer directement sur le pelage, ce qui permet d'éviter le bruit du spray qui peut déranger et de mieux contrôler la zone d'application. Pour les zones difficiles d'accès et les zones où les tiques se fixent (oreilles, contour des yeux, intérieur des cuisses, base de la queue), l'Huile répulsive en application ciblée peut être plus pertinente, elle est plus douce d'application qu'un spray.

Sur l'efficacité contre les tiques, plusieurs facteurs peuvent jouer : pression parasitaire de la zone, fréquence d'application, zones d'application. La protection avec nos produits demande une régularité et une approche complète, et ce n'est pas adapté à toutes les pressions parasitaires intenses. N'hésitez pas à revenir vers moi avec plus de détails sur l'environnement de votre chien et la fréquence d'application, je pourrai vous orienter plus finement.

Sur les délais, je comprends totalement votre frustration et je vous remercie de votre patience.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour ce retour, même critique il est précieux pour nous aider à progresser.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui vous a manqué précisément ? Information produit, suivi de commande, réactivité, communication post-achat... Cela nous aide à identifier les points à améliorer en priorité. Vous pouvez nous écrire à bonjour@cura-naturale.fr, votre retour sera lu attentivement par l'équipe.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour, et nous comprenons parfaitement votre déception. Avoir choisi une option de livraison rapide et ne pas la voir respectée est légitimement frustrant, ce point mérite qu'on regarde votre dossier en détail.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, l'équipe SAV reprendra votre situation individuellement pour comprendre ce qui s'est passé et trouver la bonne solution avec vous.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre confiance en nos produits, cela nous touche vraiment !
Concernant les délais, nous sommes sincèrement désolées. Un bandeau d'information était bien affiché sur notre site pour prévenir nos clients des délais allongés. Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle. Derrière chaque commande il y a une petite équipe passionnée qui formule, produit et expédie elle-même, sans intermédiaire. Cette proximité est notre force, mais elle a ses limites quand la croissance s'emballe plus vite qu'on ne l'anticipait. On ne peut pas prédire le succès. On peut juste faire de son mieux pour s'adapter, et c'est exactement ce qu'on fait. Notre nouvelle recrue vient tout juste de rejoindre l'atelier et toute notre équipe se mobilise chaque jour pour retrouver nos délais d'expédition habituels au plus vite.
Nous espérons vous offrir une bien meilleure expérience de livraison lors d'une prochaine commande.

Belle journée.

Bonjour, merci pour votre fidélité et ravis de lire que les produits continuent à faire leur effet, même si nous comprenons que ces deux expériences de livraison ne soient pas à la hauteur de vos attentes.

Notre atelier traverse une belle période de croissance amplifiée par le succès des dernières éditions saisonnières, ce qui a allongé ponctuellement nos délais habituels. Une bannière d'information était affichée sur le site pour que chacun puisse passer commande en connaissance de cause.

Bonne nouvelle, une nouvelle recrue est en cours de formation depuis une semaine, nos délais habituels vont donc très rapidement être retrouvés et nous reviendrons pleinement à notre promesse d'expédition sous 24 heures pour toute commande passée avant 13h en jour ouvré.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour, et ravis de lire que les produits vous conviennent malgré la déception sur cette commande.

Sur les délais, nous comprenons parfaitement votre frustration. Notre atelier traverse une belle période de croissance amplifiée par le succès des dernières éditions saisonnières, ce qui a allongé ponctuellement nos délais habituels. Une bannière d'information était affichée sur le site pendant cette période pour que chacun puisse passer commande en connaissance de cause, c'est aussi pour cette raison que nous n'avons pas appliqué de geste commercial individuel : la situation concernait l'ensemble des commandes de la même façon.

Bonne nouvelle, une nouvelle recrue est en cours de formation depuis une semaine, nos délais habituels vont donc très rapidement être retrouvés et nous reviendrons pleinement à notre promesse d'expédition sous 24 heures pour toute commande passée avant 13h en jour ouvré.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolées pour ce délai qui ne reflète pas nos standards habituels.
Nous tenons à vous apporter une précision : un bandeau d'information était bien affiché sur notre site pour prévenir nos clients des délais allongés avant qu'ils passent leur commande. Nous sommes néanmoins désolées si celui-ci n'a pas été suffisamment visible au moment de votre achat.
Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle. Le volume de commandes a dépassé la capacité de notre atelier et nous en sommes sincèrement désolées. Avant d'embaucher, nous devions avoir le recul suffisant pour confirmer que cette croissance était durable. C'est désormais une évidence et notre nouvelle recrue vient tout juste de rejoindre l'atelier. Toute notre équipe fait le maximum pour retrouver nos délais d'expédition habituels au plus vite.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une bien meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

Belle journée.

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous comprenons votre déception, un délai d'un mois n'est effectivement pas acceptable, c'est très loin de notre standard et nous en sommes sincèrement désolées.

Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même. Nous traversons actuellement une belle période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, et nous ajustons l'équipe pour retrouver pleinement ce rythme. Une nouvelle recrue nous rejoint très prochainement, et tout est mis en œuvre pour que ce type de délai ne se reproduise pas.

Nous serions vraiment ravies de pouvoir restaurer votre confiance. Si vous le souhaitez, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr en mentionnant votre numéro de commande, l'équipe verra ce qu'il est possible de faire pour vous accompagner sur une prochaine commande.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour, et heureuses de lire que le produit fait son effet 💚

Sur le délai de livraison, vous avez tout à fait raison, plus de 15 jours, c'est très loin de notre standard et nous en sommes sincèrement désolées. Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même. Nous traversons actuellement une belle période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, et nous ajustons l'équipe pour retrouver pleinement ce rythme. Une nouvelle recrue nous rejoint très prochainement, tout est mis en œuvre pour que ce type de délai ne se reproduise pas.

Belle journée

Bonjour,

Merci pour ce retour complet et nuancé.

Sur la livraison Mondial Relay, ce parcours est clairement anormal et nous en sommes désolées. Ce type de situation dépend malheureusement du transporteur mais c'est un retour que nous remontons.

Sur l'Argile fourchettes abîmées, sa texture fibreuse et bien imbibée de formule est tout à fait normale, c'est précisément ce qui lui permet d'agir en profondeur au fond des cavités. Pour une meilleure tenue, quelques conseils pratiques : nettoyer et sécher soigneusement le pied avant toute application, colmater petite mèche par petite mèche en profondeur dans les lacunes, et laisser sécher quelques minutes avant que le cheval retourne au pré. C'est exactement la même logique que pour l'Argile assainissante sabots, qui doit elle aussi être appliquée en début de pansage pour profiter du temps de séchage avant la sortie. Ces quelques minutes font toute la différence sur l'efficacité.

Ravies en revanche que le Gel repousse poil et l'Huile soutien tendineux donnent satisfaction 💚

Belle journée

Bonjour,

Votre déception est tout à fait légitime et nous ne la minimisons pas. Ce délai ne correspond pas à notre promesse habituelle et nous en sommes sincèrement désolées.

Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle en cours. Ce n'est pas une excuse mais une réalité que nous assumons pleinement. Une nouvelle recrue va très prochainement rejoindre notre atelier, l'embauche est en cours, pour que cette situation ne se reproduise plus.

Nous espérons que les produits seront à la hauteur de votre attente et que votre prochaine expérience sera bien différente 💚

Belle journée

Bonjour,

Votre mécontentement est légitime et nous ne le minimisons pas.

Nous traversons une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, combinée au succès de nos lancements et offres promotionnelles. Ce n'est pas une excuse mais une réalité que nous assumons pleinement. Une nouvelle recrue arrive très prochainement à l'atelier pour retrouver notre promesse d'expédition habituelle.

Nous serions sincèrement désolées de vous perdre après ce mauvais épisode. Si vous souhaitez nous donner une nouvelle chance, nous espérons que votre prochaine expérience sera à la hauteur de ce que vous méritez 💚

Belle journée

Bonjour,

Merci pour ce retour, même s'il est douloureux à lire, et merci surtout pour votre fidélité depuis plusieurs années.

Vous avez raison sur tous les points et nous ne le contestons pas. L'absence de communication proactive de notre part sur ce retard est un manquement réel. Vous n'auriez pas dû avoir à poser la question pour obtenir une réponse, et la considération que vous méritez en tant que cliente fidèle n'a visiblement pas été au rendez-vous. Nous en sommes sincèrement désolées.

Pour être honnêtes, nous ne pouvions pas anticiper ce qui nous est arrivé. La conjonction de notre croissance, du succès de nos lancements et de nos offres promotionnelles a créé un volume que personne dans notre équipe n'avait vu venir à cette échelle. Ce n'est pas une excuse, c'est la réalité d'une petite marque qui grandit vite. Avant d'embaucher, nous devions avoir le recul pour confirmer que cette croissance était durable. C'est désormais une évidence et une nouvelle recrue arrive très prochainement.

Votre remarque sur la communication préventive est juste et constructive, c'est un axe sur lequel nous devons progresser et nous le retenons.

Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous offrir l'expérience que vous méritez lors de votre prochaine commande 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité malgré cette deuxième expérience décevante.

Vous avez tout à fait raison et nous ne cherchons pas à minimiser votre vécu. Notre promesse d'expédition avant 13h les jours ouvrés est un engagement que nous tenons à cœur et que nous n'avons pas honoré sur votre commande. Nous traversons une période de croissance exceptionnelle qui, combinée au succès de nos éditions et offres promotionnelles, a dépassé la capacité de notre atelier. Nous en sommes sincèrement désolées. Une nouvelle recrue arrive très prochainement pour retrouver notre rythme habituel, et cette promesse redeviendra notre quotidien.

Sur les quantités, nos formules sont conçues pour être efficaces à des doses précises et raisonnées. La qualité prime sur la quantité, et un produit bien formulé n'a pas besoin d'être utilisé en grande quantité pour agir pleinement. C'est un parti pris assumé dans notre approche.

Nous espérons pouvoir vous offrir une bien meilleure expérrice lors de votre prochaine commande 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolées pour la déception causée par cette commande. Recevoir un produit qui s'est partiellement vidé dans le carton n'est jamais une expérience agréable, et nous comprenons tout à fait votre frustration.
Pour vous expliquer notre protocole en toute transparence. Lorsqu'un colis arrive endommagé suite au transport, le réflexe à avoir est d'émettre une réserve ou de refuser le colis directement à la livraison. Dans ce cas, nous pouvons vous dédommager intégralement car la responsabilité du transporteur est engagée. Si le colis a déjà été réceptionné sans réserve et que le produit reste utilisable sur le long terme, nous prenons à notre charge les désagréments causés par le transport mais uniquement à hauteur de la perte estimée après échange avec vous, et non sur la valeur totale de la commande. C'est ce protocole que nous appliquons systématiquement pour rester juste et proportionné dans nos compensations.
Le remplacement direct du produit n'est pas notre fonctionnement, mais le bon d'achat reste utilisable librement sur le site, sans date limite de validité, ce qui vous permet de l'utiliser sur une prochaine commande à votre convenance.
Nous sommes ravies de lire que les produits eux-mêmes vous donnent entière satisfaction, c'est un vrai plaisir pour nous de le savoir.

Belle journée.

Bonjour, nous avons bien vu votre commentaire qui semble faire écho à celui déjà laissé sur la fiche produit, nous espérons que notre réponse vous a apporté quelques éclaircissements.

Pour compléter : nos formules sont très concentrées en actifs naturels, une petite quantité suffit par application et le gel s'applique de façon locale et ciblée, pas en couverture large. Le prix au litre réel à l'usage est donc bien différent de ce que le format laisse imaginer.

Vos retours sont entendus et guident nos évolutions : un format 250 ml ainsi qu'un lot de 2 x 250 ml arrivent prochainement à un tarif plus avantageux 💚

Belle journée

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience. Une fois les colis confiés aux transporteurs, nous n'avons malheureusement pas la main sur la façon dont ils sont manipulés, et un colis endommagé à la livraison est toujours une situation regrettable que nous ne pouvons pas anticiper de notre côté.
Dès que vous nous avez signalé le refus du colis, nous avons immédiatement relancé la préparation d'un nouveau colis pour vous le faire parvenir au plus vite. La réexpédition a cependant coïncidé avec le lancement de nos éditions printanières, une période qui génère un volume de commandes exceptionnel et qui avait allongé nos délais d'expédition. Une bannière était présente sur le site pour en informer nos clients, et nous nous excusons si cela a pu générer une attente plus longue que prévu.
Votre colis vous est bien parvenu depuis, et nous vous avons d'ailleurs envoyé un mail pour vous en informer. Nous espérons que vous pouvez enfin profiter de vos produits.
Belle journée.

Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes ravis que l'argile ait fait effet pour dégonfler le tendon de votre jument. Concernant la réaction que vous observez, le risque allergique est réellement très faible avec notre argile. En effet, celle-ci agit principalement en surface avec un taux de pénétration limité, et la concentration en huiles essentielles est précisément dosée pour rester dans le cadre d'une utilisation sûre et bien tolérée.
Ce que nous pensons plutôt, c'est que l'argile a peut-être été appliquée de manière trop répétée, ce qui peut assécher la peau et créer une irritation cutanée. C'est pourquoi nous conseillons toujours de combiner l'argile avec une huile en alternance pour éviter que la peau ne sature, et de laisser des jours sans soin pour lui permettre de respirer. Nous déconseillons donc d'utiliser l'argile seule de manière répétée et prolongée.
Par ailleurs, si votre jument avait véritablement développé une allergie, elle aurait très probablement présenté de l'urticaire généralisée. De plus, il serait peu logique que l'argile ait fait dégonfler le tendon tout en provoquant simultanément une réaction allergique.
Pourriez-vous nous contacter directement en nous indiquant exactement quels produits vous avez appliqués et à quelle fréquence ? N'hésitez pas également à nous envoyer des photos de la réaction observée, cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une réponse plus précise.
Belle journée.

Bonjour Alixia, Merci pour votre commande. Je suis navré pour votre déception. Effectivement, nous nous sommes fait surprendre durant les fêtes par le nombre de commandes. Nous n'avons pas pu respecter nos délais habituels d'expédition de 24h. Le délai a dû être rallongé à 3 jours ouvrés. Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Magali, J'ai lu avec beaucoup d'attention votre commentaire et je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre première expérience avec notre marque a été aussi décevante. Je comprends tout à fait votre frustration face à cette accumulation de problèmes et je vous présente nos excuses les plus sincères. Concernant le délai de traitement, la période des fêtes a en effet allongé nos délais habituels et j'en suis navré. Votre mail concernant le pinceau nous est bien parvenu et était en cours de traitement pour une réponse ce lundi. Je regrette que l'attente durant le week-end ait ajouté à votre frustration. Nous recevons beaucoup de sollicitation à cette période et nous avons une équipe à taille humaine. Je vais traiter votre mail dès ce matin, votre satisfaction reste notre seule priorité, et nous ne souhaitons absolument pas vous laisser sur cette très mauvaise impression. Nous allons bien sûr trouver une solution pour le produit endommagé. Cordialement Emmanuel