Le site cuisineandcie est reconnu pour la qualité de ses produits, avec des meubles modernes et bien finis qui répondent aux attentes des clients. De nombreux acheteurs soulignent que les éléments de cuisine sont non seulement esthétiques, mais également solides et faciles à monter grâce à des notices claires. La livraison, bien que parfois un peu longue, est généralement respectée et les colis arrivent en bon état, bien emballés. Le service client est souvent décrit comme réactif et attentif, offrant une assistance efficace tout au long du processus d'achat.
Parmi les colis, il manque une notice de montage, la plus délicate, pour le meuble d'angle (avec porte à gauche)
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Tous les meubles sont censés être livrés avec leur notice de montage ; en cas de manquement, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client pour que l'on puisse vous la transmettre ! Les notices sont également téléchargeables sur le site internet.
Veuillez nous excusez pour ce désagrément, nous espérons que vous vous en êtes sorti avec le montage de votre meuble d'angle !
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
J
José V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Livraison beaucoup trop longue pour un seul meuble. Qualité moyenne notamment au niveau de la fermeture.
P
paul F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Élément de plaquage abîmés lors de la réception du colis faite après ouverture du carton, ainsi que le délai de livraison vraiment très très long en période de fêtes de Noël
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur Fernandes Maia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un élément de plaquage abîmé et que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes, malheureusement rallongé par la fermeture d'usine à Noël.
Nous allons prendre vos remarques en compte pour améliorer notre service. N'hésitez pas à contacter directement notre SAV afin que nous puissions vous assister concernant l'élément abîmé.
Cordialement,
L'équipe de Cuisineandcie
S
Sylvie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
A part les notices qui n'étaient vraiment pas explicatives du tout. Le matériel était impeccable
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps partager votre expérience. Nous sommes navrés si les notices ont manqué de clarté, nous vous proposons des vidéos tutoriel pour le montage des éléments les plus complexes. Nous prenons note de votre remarque pour améliorer nos services, et sommes heureux que vous soyez tout de même satisfaite par votre achat.
Merci pour votre confiance,
L'équipe Cuisineandcie
Y
Yoan D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Dans l'ensemble je suis satisfait de la cuisine. En revanche, au niveau du transport, que des galères... Ne passe pas le weekend, ne passe que le matin en semaine. Première matinée posée le transporteur ne passe pas comme convenue... Seconde matinée posée, pareil. Nous avons du faire des pieds et des mains pour recevoir notre cuisine au bout de la 3eme fois... Et tout cela pour 150€ de frais de transport. 150€ de frais de transport pour cela
M
Marc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Colis mal protégé dans un angle des éclats sur les 2 plus grande planche ,visible après déballage complet du colis ,non visible au déballage,j ai recollé les 2 éclats de placage blanc ,mais se n est pas normal.
P
PATRICK R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Points positifs : Trés bon accueil pour la conception en un seul rendez vous, cuisine de qualité et accès facile ensuite via le site pour modifier et valider l'achat. Les points négatifs, c''est la livraison qui a pris 10 semaines au lieu de 6 ..... avec pour seule excuse des vacances. Et la notice en langue "Ikéa", pas en français ni en anglais, avec des explication imprécises. Heureusement qu'il y a internet et des tutos sinon nous n’aurions jamais pu monter les tiroirs vu la manipulation a faire pour débloquer les glissières.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour votre retour et les points positifs évoqués. Sachez que vos autres remarques ont été retenues et résolues depuis. En effet, la fermeture de l'usine lors de la période estivale a généré un retard cumulé et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez commandé plusieurs cuisines chez nous, vous pouvez confirmer qu'il s'agissait d'une situation exceptionnelle...
Concernant les glissières, il s'agit d'une vis à tourner d'1/4, mais difficile à repérer du 1er coup d'oeil. Nous comprenons que certains éléments puissent comporter des difficultés techniques au montage, c'est pourquoi nous avons mis à votre disposition des vidéos tutoriels sur youtube avec nos partenaires menuisiers.
Nous espérons que vous gardez tout de mêle une note positive de votre dernière commande.
L'équipe Cuisineandcie
D
David E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
bonjour bien reçu mon colis ,plaquage un peu fin !!
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
C'est un plaisir de lire que votre expérience ait abouti dans de bonnes conditions. L'épaisseur de la façade, en stratifié, fait 18mm d'épaisseur comme indiqué sur la fiche produit.
A
ALAIN H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Bonjour, les pré trous n'étaient pas au bon écart part rapport à la dimension de la poignée livrée et l'installateur s'en est aperçu trop tard, il a percé suivant les pré trous ce qui fait que j'ai 2 trous sur la façade
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Il n'existe qu'une seule dimension de poignée dans notre catalogue, soit un seul axe de pré-perçage. Nous sommes navrés, mais il doit s'agir d'une erreur de la part de votre installateur.
Si ce n'est pas le cas, et que cela est dû à un défaut de fabrication, nous vous invitons à formuler une demande SAV sur notre site internet (accessible en bas de page) et à joindre des photos de la situation pour que nous puissions palier à votre désagrément.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
E
Eric P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
La pièce reçue (façade de lave vaisselle tout intégrable) était abîmée à la réception. Le colis étant intact, la pièce devait être abîmée avant l’expédition. Mis à part cela, très satisfait du délai de livraison et de la pièce (hormis le défaut important)
K
KRISS S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Il manquait des pièces
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Si vous constatez une non conformité, n'hésitez pas à contacter notre service client au 09 80 80 15 20, ou à remplir directement le formulaire sur le lien suivant : https://cuisineandcie.com/content/28-service-apres-vente-sav
Après validation de votre demande, nous mettrons tout en oeuvre pour vous fournir les pièces manquantes dans les meilleures délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Délai non respecté Manquait deux colis
L
Luc R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Tout était très bien. Seul bémol, j’ai dû relancer pour être livré.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour votre retour. En effet, nous aurions dû vous contacter au préalable, nous avons désormais tout mis en oeuvre pour assurer la meilleure réactivité.
Nous espérons cependant que vous tirez pleinement satisfaction de votre commande.
Restant à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
D
Djamal A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2023
Bon rapport qualité/prix, mais les délais sont extrêmement long...2 mois environ entre l'achat et la livraison de la commande.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que nos délais de livraison vous semblent longs.
Cependant, ils sont indiqués sur le site lorsque vous commandez votre cuisine.
Sachez que nous limitons le stock pour réduire les charges liées au stockage et proposer de meilleurs prix de vente.
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer des prix attractifs, un délai de livraison court et une qualité haute.
L'équipe Cuisineandcie.
J
Jeancy N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Rapport qualité / prix
S
Sandrine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Côté commercial et relationnel, ils sont au top. Autant Audrey que les personnes du SAV par téléphone ou mail. Par contre pour ce qui est du produit, je ne peux malheureusement pas être positive. J'ai acheté une cuisine comprenant 9 meubles différents. 2 meubles n'avaient pas les bonnes portes, elles avaient été échangées avec un autre client qui lui avait percé les portes dont une à l'envers. De mon côté il a pu récupérer des portes neuves et moi aujourd'hui je suis encore en attente de la porte du meuble à épices car percée tel quel elle n'est pas montable (sauf en reperçant au bon endroit et ayant des trous, dommage pour du neuf). Le meuble bas à 3 tiroirs avec la bonne étiquette contenait un meuble bas à étagère avec une porte. Il m'a été remplacé rapidement. Le meuble haut de 60cm a la planche du bas du meuble et celle du dessus du meuble qui sont trop courtes, donc meuble immontable. Il me faut attendre 6 semaines pour avoir 2 planches rectangulaires avec 4 trous chacune. Je trouvais le délai "correct" entre le paiement et la disponibilité de la cuisine en partant du principe que j'aurais une vraie cuisine et de qualité. Je n'aurais jamais imaginé qu'il me faudrait garder les meubles de côté au fur et à mesure du montage et devoir attendre 1 mois et demi de plus. Si j'avais su, j'aurais vérifié chacun des colis dès la réception de la marchandise. Je n'oublie pas la partie conception où l'écoute et l'adaptation étaient très présents, ni le fait qu'aucun de mes messages écrits ou appels ne sont restés sans réponse; ce qui me fait mettre 3 étoiles. Votre contrôle colis est complètement à revoir.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés si l'expérience Cuisineandcie a été mitigée en raison d'erreurs de la part de notre fabricant. Nous expédions des centaines de colis par mois et n'avons que très rarement ce genre de situation. Nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir tous les cartons à réception pour vérifier la marchandise, nous avons confiance en notre fabricant mais il arrive parfois qu'une erreur humaine arrive.
Nous sommes cependant ravis que notre personnel ait fait le maximum pour vous aider et vous apporter des solutions.
L'équipe Cuisineandcie.
F
Françoise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
la notice de montage n'est pas complète , donc difficile à comprendre.
M
Monique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Notice compliquée. Impossible à monter par un amateur
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous conseillons effectivement de monter la cuisine par un professionnel ou un très bon bricoleur pour un meilleur rendu.
L'équipe Cuisineandcie
J
Jean-Paul M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Très mauvaise gestion de la commande. Impossible de savoir à quelle date vous allez être livré. Aucun planning avec le fabricant polonais, chose très étonnante avec les outils informatiques actuels. Vous n'avez qu'une chose à faire attendre.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Je suis navré si la qualité de service que nous proposons n'a pas été conforme à vos attentes.
Votre commande a été livrée en moins de 5 semaines, malgré les complications d'approvisionnement et de transport que nous subissons actuellement, soit un délai standard indiqué sur notre site.
Une partie de la quincaillerie provient effectivement de Pologne, ce qui nous permet de vous proposer des produits de qualité à un prix compétitif.
Nous tenons régulièrement informés nos clients de l'évolution de la fabrication de la commande par email pour assurer la meilleure transparence.
Nous vous souhaitons une très bonne utilisation de votre casserolier.
Cordialement, l'équipe Cuisineandcie.
T
Thierry D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Comme je l'ai écrit par ailleurs, j'ai été très content de l'écoute et la réactivité des services commerciaux et Sav MAIS ....... La qualité des meubles n'est franchement pas au rendez-vous, d'autant plus que l'effet béton des meubles ressemble plus à une pierre mortuaire !
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de constater que notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
La majorité de nos clients sont très satisfaits du rapport qualité-prix de nos cuisines et les modèles béton sont très appréciés.
Je vous souhaite une belle continuation dans votre nouvelle cuisine.
Cordialement, l'équipe Cuisineandcie.
S
SCI K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Les + : Bon rapport qualité prix , excellent acceuil, écoute et conseil les - : En cas de commande complémentaire, faut compte 2 mois pour recevoir les piéces
Réponse de cuisineandcie
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes navrés si la commande complémentaire n'a pas été livrée plus rapidement. Nos délais sont de 4 à 6 semaines et la situation actuelle impacte parfois la fabrication et le transport.
L'équipe Cuisineandcie.
A
Alexane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Les matériaux ne sont pas de très bonne qualité et les modes d’emplois ne donnent pas des instructions de montage très claires
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Merci d’avoir laissé votre commentaire, nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure qualité et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Nous serions ravis de trouver une solution qui vous convient. Envoyez-nous un message à l'adresse suivante serviceclient@cuisineandcie.com, nous pourrons échanger sur la qualité de nos produits.
Merci.
L'équipe Cuisineandcie.
T
Tiffany L.
Note : 3 sur 5
Colis très très long. Mais avait prévenu au vue de la situation sanitaire.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour et merci pour votre avis.
Nous sommes en effet très touchés par la crise sanitaire qui impacte la disponibilité de la matière première, le temps de fabrication et le délai de transport.
Nous faisons cependant le maximum avec nos partenaires pour respecter nos délais de livraison.
Cordialement.
L'équipe Cuisineandcie.
M
Monique C.
Note : 3 sur 5
Très beau meuble mais très compliqué à monter ,pas de notice en français. Dommage ///
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour ce commentaire positif.
Nous vous conseillons fortement de vous faire assister par un professionnel ou un très bon bricoleur pour un meilleur rendu final.
Sachez que nous faisons actuellement le nécessaire pour améliorer les notices de montage.
Cordialement.
L'équipe Cuisineandcie
A
Aline C.
Note : 3 sur 5
frais de port trop elevés
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Malheureusement le tarif d'expédition pour les colis lourds et encombrants est très onéreux.
Notre chaine logistique est optimisée à son maximum. Cuisineandcie impacte sa marge pour vous proposer les meilleurs prix de livraison en toute sécurité.
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous souhaitons plein de bonheur dans votre nouvelle cuisine.
Cordialement.
L'équipe Cuisineandcie
H
henri P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
notice trop vague et incompréhensible
H
hatice T.
Note : 3 sur 5
J’ai attendue plus de 6 semaines la livraison de ma cuisine. Et j’ai reçu un meuble bas à la mauvaise dimension, c’est dommage d’attendre autant et qu’il y a des erreurs comme celle-ci.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons si votre expérience chez Cuisineandcie n'a pas été conforme à vos attentes.
Vous comprendrez aisément que la situation actuelle du Covid-19 nous impacte fortement sur les délais. Nous faisons cependant le maximum pour optimiser le temps de fabrication et de livraison.
Le problème rencontré lors de votre livraison résulte d'un problème exceptionnel de fabrication. N'hésitez pas la prochaine fois à nous contacter sur serviceclient@cuisineandcie.com pour nous remonter le point avant d'émettre un avis sur internet, nous pourrons ainsi agir au plus vite. Comme discuté par téléphone, nous prenons en charge l'expédition de la bonne pièce à votre domicile en replacement de la mauvaise dimension.
Cordialement.
L’équipe Cuisineandcie.
P
Patrick L.
Note : 3 sur 5
Qualité impeccable, délais un peu longs surtout avec encaissement a la commande. Pour le montage pourtant bon bricoleur les notices sont quelque peu fouillis et besoin du traducteur google polonais/Français.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous prenons note de votre commentaire positif et vous confirmons que nous ferons le nécessaire pour améliorer ce qui doit l'être.
Notre volonté est de permettre à chacun de pouvoir facilement installer sa cuisine. C’est pourquoi nous avons simplifié les notices des meubles avec des schémas.
Nous travaillons actuellement avec nos fournisseurs de quincaillerie étrangers pour mettre en place les mêmes instructions.
Nous subissons malheureusement les conséquences de la crise du Covid-19 qui impactent les équipes de notre fabricant mais aussi les sociétés de transport, ce qui explique le retard de livraison d’une semaine de votre commande.
L’équipe Cuisineandcie.
J
Jean-Luc F.
Note : 3 sur 5
Base du meuble correct. Très belle façade de bonne qualité. En revanche les vérins ainsi que les pieds du meuble sont pas de bonnes qualités et fragiles avec des problèmes de stabilité.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons si votre expérience chez Cuisineandcie n'a pas été conforme à vos attentes.
L’équipe Cuisineandcie conseille à tous ses clients de faire appel à un poseur professionnel pour un meilleur résultat.
Aucun de nos meubles vendus jusqu’à présent n’a eu de problème de stabilité ou fragilité. Il se peut que les désagréments rencontrés au niveau des pieds et des vérins de votre cuisine résultent d’un problème exceptionnel de fabrication. Dans ce cas, Cuisineandcie s’engage à vous expédier de nouveau les éléments de quincaillerie concernés.
Si toutefois vous souhaitez que notre équipe technique vous contacte afin de vous guider dans l’installation de vos pieds pour que votre cuisine soit stable et de vos vérins, contactez-nous sur serviceclient@cuisineandcie.com.
Cordialement.
L’équipe Cuisineandcie.
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