Le site cuisineandcie est reconnu pour la qualité de ses produits, avec des meubles modernes et bien finis qui répondent aux attentes des clients. De nombreux acheteurs soulignent que les éléments de cuisine sont non seulement esthétiques, mais également solides et faciles à monter grâce à des notices claires. La livraison, bien que parfois un peu longue, est généralement respectée et les colis arrivent en bon état, bien emballés. Le service client est souvent décrit comme réactif et attentif, offrant une assistance efficace tout au long du processus d'achat.
La pièce reçue (façade de lave vaisselle tout intégrable) était abîmée à la réception. Le colis étant intact, la pièce devait être abîmée avant l’expédition. Mis à part cela, très satisfait du délai de livraison et de la pièce (hormis le défaut important)
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Rapport qualité prix imbattable. Engagements respectés Je recommande
A
Alban M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
J'aurais mis 5 étoiles si la poignée était de bonne qualité mais le plastique ce n'est pas toujours fantastique !
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur Maisonneuve,
Merci pour votre retour positif.
En effet, vous avez commandé un meuble de la gamme ECO pour lequel nous offrons la poignée en PVC. Pour vous fournir un meuble de qualité au meilleur prix, nous avons préféré mettre l'accent sur la qualité de la façade et du caisson.
Nos meubles des gammes Bellissi et Lovia sont, eux, fournis avec une poignée aluminium.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
A
Alexandre N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
2 meubles hauts achetés avec poignée intégrée. De très bonne manufacture. Délai plutôt long pour être livré. Après une relance, un délai à été annoncé et respecté.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour positif.
En effet, nos meubles sont fabriqués à la demande (en dehors de la gamme ECO expédiée en 48h). Les délais incluent donc la fabrication + la livraison.
Nous comprenons que cela puisse sembler long pour l'achat de meubles à l'unité, c'est pourquoi nous sommes en voie d'étudier des solutions pour réduire les délais.
Nous vous souhaitons bon usage de vos meubles et restons à votre disposition.
L'équipe Cuisineandcie
T
Thi Dieu Thu P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Produit trompé pour la première livraison. En conséquence, le délais a été prolongé. Communication agréable
F
FRANCOISE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Installé mi juin, produit conforme Informations données pour suivi de commande Satisfait
J
Jean C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Équipe très disponible et de bon conseil Bon rapport qualité prix Mobilier soigneusement présenté et montage facile Satisfait de mon achat
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur Cambel,
Merci pour ce retour positif, et pour votre confiance ! Nous sommes ravis d'avoir su vous satisfaire, tant par les produits que par le service et le contact avec notre équipe.
Nous vous souhaitons une excellente continuation,
L'équipe Cuisineandcie
K
KRISS S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Il manquait des pièces
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Si vous constatez une non conformité, n'hésitez pas à contacter notre service client au 09 80 80 15 20, ou à remplir directement le formulaire sur le lien suivant : https://cuisineandcie.com/content/28-service-apres-vente-sav
Après validation de votre demande, nous mettrons tout en oeuvre pour vous fournir les pièces manquantes dans les meilleures délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
A
Aline J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
Audrey est de très bon conseil et à l'écoute des besoins clients. La cuisine est de très bonne facture et est à la hauteur de nos exigences.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
C'est un plaisir de lire cet agréable retour. Nous transmettrons vos compliments à Audrey qui effectivement, met tout en oeuvre pour répondre efficacement à chaque projet, avec passion.
Nous sommes enchantés que votre cuisine soit à la hauteur de vos exigences, et vous souhaitons d'excellents moments en son sein !
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Délai non respecté Manquait deux colis
K
Karine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Meubles de qualité mais difficiles a monter soit même il manque d explications sur les notices et ses autocollants avec des numéros sur les meubles pour faciliter le montage
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre expérience et allons oeuvrer pour rendre nos notices de montages plus claires.
Nous avons conçu des vidéos explicatives disponibles sur Youtube avec notre équipe de menuisiers poseurs, pour vous venir en aide sur les meubles les plus délicats à monter, et travaillons pour vous apporter davantage de conseils au travers d'un blog.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans votre nouvelle cuisine.
L'équipe Cuisineandcie
H
herve T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
votre SAV est lent à répondre et je n'ai pas de réponse pour renvoyer un article ne correspondant pas .
L
LUC E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
délai beaucoup trop long, le suivi n'est pas précis. La notice de montage manque de précision, certains croquis ne correspondent pas aux pièces à monter. Sinon les prix sont corrects. Pour une cuisine complète il faut prévoir beaucoup de patience (livraison et montage).
H
herve T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
il me faut recouper les fonds de tiroirs de 3mm . Sur les points cruciaux ,la vidéo de montage n'est pas suffisamment précise .
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Les tiroirs ne sont pas prévus pour être découpés, avec-vous contacté le service client pour décrire votre situation ?
Les vidéos ont été conçues avec des professionnels menuisiers, nous obtenons de très bons retours, c'est pourquoi nous sommes étonnés.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie.
A
Agnès R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Si j’ai quelque chose à dire c’est juste un peu compliqué à monter. Sinon RAVIS
L
Luc R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Tout était très bien. Seul bémol, j’ai dû relancer pour être livré.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour votre retour. En effet, nous aurions dû vous contacter au préalable, nous avons désormais tout mis en oeuvre pour assurer la meilleure réactivité.
Nous espérons cependant que vous tirez pleinement satisfaction de votre commande.
Restant à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
C
Christian G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2024
Deux parois du meuble étaient fissurée.je vous ai fait une réclamation avec photos et je n'ai eu aucune réponse
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience. Après recherche, nous voyons qu'effectivement vous nous avez écrit, mais pas dans l'espace dédié au service après-vente, votre demande n'est peut-être pas remontée correctement dans notre système.
Veuillez-nous excuser, une personne du service client va prendre contact avec vous pour trouver une solution.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Livraison ponctuelle et en bon état de la porte de cuisine commandée. J'ai cependant regretté le manque de choix de couleurs surtout en tenant compte des délais de livraison - qui ne sont pas très clairement indiqués sur le site. D'un autre côté je n'ai pas trouvé mieux ailleurs.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
En effet, pour pouvoir vous proposer le meilleur rapport qualité/prix, nous avons fait le choix de standardiser notre offre en concentrant tous nos efforts sur une gamme courte, d'où le choix limité de coloris. Les délais de livraison sont indiqués sur les fiches produit, notre équipe logistique reste joignable pour vous renseigner !
Nous espérons que vous tirez bon usage de votre commande.
L'équipe Cuisineandcie
J
jean pierre T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
pas de notice en français - les planches sont numérotées sur le plan, mais aucun n° sur les planches elles même
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour votre retour. En effet, les notices sont des plans en images. Nous avons conscience que le meuble range épice que vous avez commandé est relativement difficile à monter, c'est pourquoi nous avons conçu une vidéo tutoriel avec un professionnel menuisier. Vous pouvez la retrouver en scannant le QR code sur la fiche jointe dans votre colis, ou en cliquant sur ce lien : https://youtu.be/yrAswrMj3cE?si=VM9ZgYUF6vvrKc43
En espérant vous avoir aiguillé, et restant à votre disposition.
L'équipe Cuisineandcie
G
germain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
,livraison un peu longue , Mais satisfait de la cuisine
D
Damien V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
La livraison s’est bien passé dans les temps. Malheureusement je m’aperçois que les champs des meubles se décollent déjà! Puis les meubles sont uniquement noir mat devant en façade. Les côtés sont noir brillant ! Ce n’est pas la bonne finition, j’avais pourtant eu confirmation par téléphone !
B
bruno S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
site pas tres pratique
S
Salima L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
C’est pas de la qualité je suis déçue
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés si la qualité du produit n'est pas à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous nous préciser davantage les aspects non qualitatifs à serviceclient@cuisineandcie.com ? Nous sommes surpris de votre commentaire, au regard de la satisfaction des autres clients, et souhaiterions comprendre.
Merci, cordialement.
L'équipe Cuisineandcie.
J
Jean-Loup L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Expédition beaucoup plus importante qu'annoncé sur le site. Service client injoignable. Avec une réception d'un premier meuble reconditionné au lieu d'un neuf, avec des tâches et des impacts sur les planches. De plus le meuble n'était pas complet. Heureusement, lorsque le SAV a eu le message sur son répondeur, j'ai eu un appel de la logistique le jour même qui m'a fait parvenir un nouveau meuble en moins d'une semaine. La qualité du meuble est correcte mais vraiment pas exceptionnel avec les caches vis de montage avec une sortes de gommette.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés si le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous sommes surpris de la réception d'un meuble reconditionné (tous nos meubles sont fabriqués à la demande du client) et de votre note qui ne reflète pas l'ensemble de votre message, puisque nous avons répondu à votre attente.
Vous trouverez en revanche les "gommettes" chez tous les cuisinistes pour protéger les trous de perçage.
L'équipe Cuisineandcie.
R
Richard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Les meubles sont de bonnes qualité même s'ils ne sont pas aussi profonds que ce qu'on pensait.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez que les dimensions de nos meubles sont indiquées sur toutes les fiches produits.
L'équipe Cuisineandcie.
M
Maryse A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Quelques imprécisions sur la notice de montage
C
Christophe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Satisfait du rapport qualité/ prix. Une erreur de livraison rapidement traité mais une erreur de conception non assumé...(mal compris)
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Selon le service client, votre problème a été réglé dans les plus brefs délais.
Comme indiqué lors de la vente, il est de la responsabilité du client de vérifier que la conception correspond à ses mesures. Mesures qui ne sont pas réalisées par Cuisineandcie.
L'équipe Cuisineandcie.
D
Djamal A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2023
Bon rapport qualité/prix, mais les délais sont extrêmement long...2 mois environ entre l'achat et la livraison de la commande.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que nos délais de livraison vous semblent longs.
Cependant, ils sont indiqués sur le site lorsque vous commandez votre cuisine.
Sachez que nous limitons le stock pour réduire les charges liées au stockage et proposer de meilleurs prix de vente.
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer des prix attractifs, un délai de livraison court et une qualité haute.
L'équipe Cuisineandcie.
C
Christophe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Meuble de qualité, livré dans les délais (initialement longs) avec notice de montage claire. Pour autant, reste cher.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et regrettons que nos prix, compétitifs pour ce niveau de qualité, vous paraissent trop élevés.
L'équipe Cuisineandcie.
E
Emmanuel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Rapport qualité prix correct …délais de livraison trop longs!!!
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif.
Nos délais sont similaires à nos concurrents et annoncés sur le site lors de votre commande.
L'évolution du marché ne nous permet malheureusement pas de constituer un plus gros stock.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Cuisineandcie.
D
Dolores J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Mode d’emploi pas simple sinon, meuble conforme à ma demande👌
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif, des vidéos sont disponibles sur notre site internet pour vous aider dans le montage de vos meubles.
L'équipe Cuisineandcie.
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
Rien à redire, correspond à mes attentes. Très bien conseillé, j'ai récupéré les colis au dépôt, tout était programmé et parfaitement emballé.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous et espérons vous revoir bientôt.
L'équipe Cuisineandcie.
B
brohez O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Belle cuisine Livraison bien effectué Fabrication un peu long La notice devrait être un peu plus explicite.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre commentaire.
Nos délais sont indiqués sur le site et l'état d'avancement est partagé en toute transparence avec nos clients.
Avez-vous visionné les tutos sur notre site qui vous montrent comment monter vos meubles ?
L'équipe Cuisineandcie.
P
Pascale S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Meuble superbe Quelques difficultés dans le montage, concernant les charnières des tiroirs. Une bonne notice explicative serait bienvenue
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire. Avez-vous visionné les vidéos explicatives sur le site ? Nous avons réalisé des tutos pour aider nos clients dans le montage de leurs meubles.
L'équipe Cuisineandcie.
S
Sylvie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
LONGUE ATTENTE MANQUE DE PRECISIONS SUR LES DIFFERENTES FINITIONS QUAND ON COMMANDE SUR LE SITE . SINON BONNE QUALITE ET SERVICE APRES VENTE A L ECOUTE
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire.
Nos délais sont indiqués sur le site et l'état d'avancement est partagé en toute transparence avec nos clients.
La période de fin d'année est bien entendu rallongée en raison de la fermeture de notre usine de fabrication.
L'équipe Cuisineandcie.
J
Jeancy N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Rapport qualité / prix
F
françoise D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Reçu dans le délai prévu, mais angle de la porte un peu abîmée alors que le colis était bien emballé.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Toute l'équipe est ravie de lire votre commentaire !
Avez-vous contacté le service client pour remonter ce point ? N'hésitez pas à nos solliciter à serviceclient@cuisineandcie.com
Merci beaucoup.
L'équipe Cuisineandcie.
K
Keo S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Meuble avec des trous pré percés sur le dessus qui servent à rien. Vis sur le côté apparente. Très déçu. Et bois avec éclat sur les planches
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés si nous n'avons pas répondu à votre attente.
Avez-vous fait appel à un poseur professionnel ou un très bon bricoleur pour installer votre cuisine ?
Les trous sont pré-percés pour vous permettre un montage plus facile de votre meuble, des caches vous sont également envoyés pour les cacher.
Pour les éclats, nous vous conseillons de contacter le SAV à serviceclient@cuisineandcie.com
L'équipe Cuisineandcie.
C
Claudine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Bon produit. Livraison arrivée juste après les 6 semaines max annoncées.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Toute l'équipe est ravie de lire votre commentaire !
Merci beaucoup.
L'équipe Cuisineandcie.
M
Marie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Bons produits
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