Le site cuisineandcie est reconnu pour la qualité de ses produits, avec des meubles modernes et bien finis qui répondent aux attentes des clients. De nombreux acheteurs soulignent que les éléments de cuisine sont non seulement esthétiques, mais également solides et faciles à monter grâce à des notices claires. La livraison, bien que parfois un peu longue, est généralement respectée et les colis arrivent en bon état, bien emballés. Le service client est souvent décrit comme réactif et attentif, offrant une assistance efficace tout au long du processus d'achat.
Bonjour 1er envoi fond du meuble cassé, ensuite les 2 côtés ne sont pas percé au bon endroit pour la pose des charnières (les 2 en haut). Bonne soirée
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes navré que le meuble n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Avez-vous formulé une demande SAV auprès de notre service dédié pour que l'on puisse vous apporter une solution ?
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
J
Julien C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Déçu par mon achat: Près de 2 mois pour réceptionner mon meuble Tv suspendu..le problème n’est pas là, c’est du sur mesure donc soit. Mais après 2 mois d’attente, le meuble est arrivé avec des défauts plus que visibles. Aucun contrôle qualité avant expédition. Le point positif, le SAV me semble réactif et compréhensif et me réexpédie la pièce comportant les défauts..dans environ 6 semaines ! Voyez le soucis, pour un simple meuble tv suspendu , grosso modo 4 mois d’attente et 2 jours de congés posés. Je ne recommande pas.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur Carrey,
Nous sommes sincèrement préoccupés par votre situation et vous présentons toutes nos excuses pour le délai d'attente que nous comprenons être très long.
Après +27 000 commandes, nous avons toujours tout mis en oeuvre pour limiter au maximum les désagréments, avec un taux SAV de 0,3%.
Malheureusement, malgré tous nos efforts, le risque 0 n'existe pas et votre meuble est arrivé avec des défauts. En effet, nous fabriquons à la demande, et qu'il s'agisse d'un meuble TV ou d'une cuisine complète, les délais de fabrication sont les mêmes.
Nous ne pouvons que comprendre votre frustration à attendre à nouveau pour votre meuble de remplacement et tenons compte de votre remarque pour améliorer nos services.
A nouveau, nous vous présentons toutes nos excuses et espérons que vous profiterez pleinement de votre meuble TV.
L'équipe Cuisineandcie
K
Kevin D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Une partie des meubles n’a pas était livré de la bonne couleur . Le SAV a bien réagit mais je repart avec 3 semaines de délai voir 1 mois .
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Bien que nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous livrer vos meubles dans les meilleures conditions, vous avez été victime d'une erreur à l'usine et nous en sommes vraiment désolés.
Bien que notre SAV soit réactif à chacune de vos demandes, les délais de fabrication des nouveaux éléments sont malheureusement incompressibles.
Nous espérons, quand la situation sera entièrement résolue, que vous garderez tout de même une note positive de votre achat chez Cuisineandcie.
Avec notre sincère considération,
L'équipe Cuisineandcie
P
pyc S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Qualité pas super
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception quant à la qualité des produits. Pouvez-vous nous préciser ce qui n'a pas répondu à vos attentes ?
Si vous avez rencontré un problème avec vos produits, notre service client est à votre disposition à l'adresse serviceclient@cuisineandcie.com
L'équipe Cuisineandcie
S
salain sacha R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
cuisine arriver plus de 3 mois après , un élément était casser entre le retour et le nouveau Jai attendu presque 6 mois . deux façade était également abimer
F
Francis D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Je pensais ce qui aurait été logique qu une crédence soit aussi longue qu un plan de travail ça aurait évité un rajout de plus délai de livraison un peu long malgré les promesses et refus de régler en plusieurs fois alors qu un écriteau a l entrée mentionne que oui
S
Sophie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Réception du plan de travail non conforme . Manque également une joue à mon meuble colonne non prévu par la conceptrice du projet
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
En effet, vous avez reçu votre plan de travail avec un chant manquant. Nous regrettons ce défaut d'usine qui malheureusement peut survenir, bien que notre taux SAV s'élève à 0,3% sur un total de plus de 18 000 commandes... Dès réception de votre réclamation, nous avons traité la situation en faisant fabriquer directement un autre plan de travail, sans que vous n'engagiez de frais supplémentaires. Malheureusement, les délais de fabrication des plans de travail sur-mesure sont incompressibles et nous avons fait notre maximum pour réduire au maximum votre attente.
Concernant la joue de finition, votre niche est à 61 cm du mur, il n'était techniquement pas possible de mettre une joue sur votre colonne (marge d'erreur trop juste).
Nous espérons tout de même qu'en dehors de ces éléments, vous êtes satisfaite de votre cuisine.
Nous vous souhaitons une excellente continuation,
L'équipe Cuisineandcie
E
Elodie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Range couverts facilement adaptable mais est arrivé abîmé.. dommage pour le prix
S
Stella C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Caisson colonne four et micro-ondes et plan de travail pas assez profond pour incorporer le four et lave vaisselles !!! Rails de tiroir abîmés
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre retour, cependant les dimensions des niches sont standard, selon les normes électroménagers européennes. Les dimensions sont indiquées sur notre site internet.
Concernant les rails de tiroir abîmés, nous sommes navrés par la déconvenue et vous invitions à formuler une demande SAV en remplissant le formulaire et en ajoutant des photographies du problème sur le lien suivant : https://cuisineandcie.com/content/28-service-apres-vente-sav (accessible en bas de page de notre site internet). Notre équipe du service client prendra en charge votre demande sous 24h.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
H
herve T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
votre SAV est lent à répondre et je n'ai pas de réponse pour renvoyer un article ne correspondant pas .
L
LUC E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
délai beaucoup trop long, le suivi n'est pas précis. La notice de montage manque de précision, certains croquis ne correspondent pas aux pièces à monter. Sinon les prix sont corrects. Pour une cuisine complète il faut prévoir beaucoup de patience (livraison et montage).
C
Christian G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2024
Deux parois du meuble étaient fissurée.je vous ai fait une réclamation avec photos et je n'ai eu aucune réponse
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience. Après recherche, nous voyons qu'effectivement vous nous avez écrit, mais pas dans l'espace dédié au service après-vente, votre demande n'est peut-être pas remontée correctement dans notre système.
Veuillez-nous excuser, une personne du service client va prendre contact avec vous pour trouver une solution.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
D
Damien V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
La livraison s’est bien passé dans les temps. Malheureusement je m’aperçois que les champs des meubles se décollent déjà! Puis les meubles sont uniquement noir mat devant en façade. Les côtés sont noir brillant ! Ce n’est pas la bonne finition, j’avais pourtant eu confirmation par téléphone !
S
Salima L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
C’est pas de la qualité je suis déçue
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés si la qualité du produit n'est pas à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous nous préciser davantage les aspects non qualitatifs à serviceclient@cuisineandcie.com ? Nous sommes surpris de votre commentaire, au regard de la satisfaction des autres clients, et souhaiterions comprendre.
Merci, cordialement.
L'équipe Cuisineandcie.
J
Jean-Loup L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Expédition beaucoup plus importante qu'annoncé sur le site. Service client injoignable. Avec une réception d'un premier meuble reconditionné au lieu d'un neuf, avec des tâches et des impacts sur les planches. De plus le meuble n'était pas complet. Heureusement, lorsque le SAV a eu le message sur son répondeur, j'ai eu un appel de la logistique le jour même qui m'a fait parvenir un nouveau meuble en moins d'une semaine. La qualité du meuble est correcte mais vraiment pas exceptionnel avec les caches vis de montage avec une sortes de gommette.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés si le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous sommes surpris de la réception d'un meuble reconditionné (tous nos meubles sont fabriqués à la demande du client) et de votre note qui ne reflète pas l'ensemble de votre message, puisque nous avons répondu à votre attente.
Vous trouverez en revanche les "gommettes" chez tous les cuisinistes pour protéger les trous de perçage.
L'équipe Cuisineandcie.
K
Keo S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Meuble avec des trous pré percés sur le dessus qui servent à rien. Vis sur le côté apparente. Très déçu. Et bois avec éclat sur les planches
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés si nous n'avons pas répondu à votre attente.
Avez-vous fait appel à un poseur professionnel ou un très bon bricoleur pour installer votre cuisine ?
Les trous sont pré-percés pour vous permettre un montage plus facile de votre meuble, des caches vous sont également envoyés pour les cacher.
Pour les éclats, nous vous conseillons de contacter le SAV à serviceclient@cuisineandcie.com
L'équipe Cuisineandcie.
C
Christian R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Fabrication trop longue pour meuble lamda 3 mois
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés si nous n'avons pas répondu à votre attente mais les délais de livraison sont indiqués sur notre site (4 à 8 semaines). Votre commande a été créée juste avant nos congés annuels et a tout de même été livrée en moins de 2 mois (commande du 11 Août livrée le 10 Octobre).
L'équipe Cuisineandcie.
S
SAMIA B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Mitigée
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous sommes très surpris de votre note et commentaire.
Comment pouvez-vous mettre 5 et "Magnifique" sur une fiche produit et uniquement 2 ?
L'équipe vous souhaite une belle continuation.
M
MARC T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Délai de livraison hyper long.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Malheureusement, nous sommes impactés par les difficultés d'approvisionnement matière, comme nos concurrents.
La situation se rétablit peu à peu et nous faisons le maximum pour limiter l'impact.
L'équipe Cuisineandcie.
M
Mercedes S.
Note : 2 sur 5
Difficile communication et très peu de transparence sur les délais de livraison. Produit conforme
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons si votre expérience chez Cuisineandcie n'a pas été conforme à vos attentes.
Nous sommes cependant surpris de votre avis car nous n'avons reçu ni mail ni appel de votre part pour demander des informations sur l'état de votre commande.
Vous recevez un email à chaque étape de votre commande. En outre, Cuisineandcie met un point d'honneur à être transparent vis-à-vis de ses clients, si les commandes sont impactées.
Nous apportons une attention particulière aux commandes de cuisines complètes, notre service logistique prend contact avec chaque client pour organiser la livraison. Cependant, la quantité importante de commandes ne nous permet pas de contacter par téléphone chaque client ayant commandé un meuble unique.
Cordialement.
L'équipe Cuisineandcie.
P
PATRICE B.
Note : 2 sur 5
Délais très longs Quelques défauts sur certains panneaux sans solution proposée par le vendeur Meuble d'angle vendu pour 90 x 90 or ne fait que 87cm Côtés de finition très chers Globalement pas satisfait
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons si votre expérience chez Cuisineandcie n'a pas été conforme à vos attentes.
Le délai affiché sur le site a été respecté pour votre commande, malgré les incidences liées au Covid-19 (que nous subissons encore, comme tous les commerçants).
Adrien vous a accompagné à distance pour le montage de votre cuisine, en particulier pour vous expliquer comment respecter le linéaire de 90cm x 90cm avec un vide-sanitaire de 4cm. La notice sera cependant améliorée pour la rendre plus explicite sur le montage.
Concernant la façade présentant un défaut d'usinage, vous avez refusé que nous vous expédions un nouveau produit.
Enfin, une matière extra-mat est malheureusement plus chère que le brillant.
Cordialement.
L'équipe Cuisineandcie.
B
Basma G.
Note : 2 sur 5
Notices de montage arrivées à moitié effacés ce qui rend le montage difficile et pièces et vices pas compatibles au prix ou c’est c’est inadmissible
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous ne trouvons malheureusement pas de de trace d'une éventuelle réclamation auprès de notre service client. Avez-vous transmis votre demande à serviceclient@cuisineandcie.com ?
N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois, nous sommes là pour répondre à vos attentes et vous aider en cas de besoin.
Cordialement
L'équipe Cuisineandcie.
F
Fanny N.
Note : 2 sur 5
Cuisine de bonne qualité. Mais les conditions de livraison (et surtout le livreur) étaient épouvantables.
Réponse de cuisineandcie
Chère Madame, nous sommes ravis que vous souligniez la qualité de nos produits. Quelle déception cependant de recevoir une si mauvaise note à cause du transport, prestation qui est malheureusement indépendante de notre bonne volonté. Sachez que nous ferons malgré tout remonter à notre transporteur l'expérience client que vous n'avez pas appréciée.
Cordialement.
L'équipe Cuisineandcie.
L
Laurence N.
Note : 2 sur 5
Attente très longue et finitions de mauvaise qualité in fine...plans de montage non adaptés à la réalité...dommage... plutôt déçus...
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons si votre expérience chez Cuisineandcie n'a pas été conforme à vos attentes et ce, malgré nos attentions à votre égard. Sachez que nous sommes également déçus de recevoir une telle note alors que notre équipe a fait le maximum pour vous aider, en chargeant la marchandise dans votre voiture lors de votre retrait au dépôt (cette prestation étant normalement à votre charge) ou en vous accompagnant par téléphone pour le montage de votre meuble.
Nos plans sont très clairs et simplifiés pour que chacun puisse procéder au montage. Nous recommandons cependant de faire appel à un poseur professionnel pour une meilleure qualité.
Merci encore pour votre reconnaissance, Adrien est ravi de cet avis.
Cordialement.
L’équipe Cuisineandcie
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