Le site cuisineandcie est reconnu pour la qualité de ses produits, avec des meubles modernes et bien finis qui répondent aux attentes des clients. De nombreux acheteurs soulignent que les éléments de cuisine sont non seulement esthétiques, mais également solides et faciles à monter grâce à des notices claires. La livraison, bien que parfois un peu longue, est généralement respectée et les colis arrivent en bon état, bien emballés. Le service client est souvent décrit comme réactif et attentif, offrant une assistance efficace tout au long du processus d'achat.
Points positifs : Trés bon accueil pour la conception en un seul rendez vous, cuisine de qualité et accès facile ensuite via le site pour modifier et valider l'achat. Les points négatifs, c''est la livraison qui a pris 10 semaines au lieu de 6 ..... avec pour seule excuse des vacances. Et la notice en langue "Ikéa", pas en français ni en anglais, avec des explication imprécises. Heureusement qu'il y a internet et des tutos sinon nous n’aurions jamais pu monter les tiroirs vu la manipulation a faire pour débloquer les glissières.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour votre retour et les points positifs évoqués. Sachez que vos autres remarques ont été retenues et résolues depuis. En effet, la fermeture de l'usine lors de la période estivale a généré un retard cumulé et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez commandé plusieurs cuisines chez nous, vous pouvez confirmer qu'il s'agissait d'une situation exceptionnelle...
Concernant les glissières, il s'agit d'une vis à tourner d'1/4, mais difficile à repérer du 1er coup d'oeil. Nous comprenons que certains éléments puissent comporter des difficultés techniques au montage, c'est pourquoi nous avons mis à votre disposition des vidéos tutoriels sur youtube avec nos partenaires menuisiers.
Nous espérons que vous gardez tout de mêle une note positive de votre dernière commande.
L'équipe Cuisineandcie
D
David E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
bonjour bien reçu mon colis ,plaquage un peu fin !!
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
C'est un plaisir de lire que votre expérience ait abouti dans de bonnes conditions. L'épaisseur de la façade, en stratifié, fait 18mm d'épaisseur comme indiqué sur la fiche produit.
A
ALAIN H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Bonjour, les pré trous n'étaient pas au bon écart part rapport à la dimension de la poignée livrée et l'installateur s'en est aperçu trop tard, il a percé suivant les pré trous ce qui fait que j'ai 2 trous sur la façade
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Il n'existe qu'une seule dimension de poignée dans notre catalogue, soit un seul axe de pré-perçage. Nous sommes navrés, mais il doit s'agir d'une erreur de la part de votre installateur.
Si ce n'est pas le cas, et que cela est dû à un défaut de fabrication, nous vous invitons à formuler une demande SAV sur notre site internet (accessible en bas de page) et à joindre des photos de la situation pour que nous puissions palier à votre désagrément.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
G
Grégory L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
J ai eu plusieurs soucis avec ma commande, mais je reconnais que le SAV a été réactif et honnête dans sa proposition. Cela permet de donner confiance dans le cas où je serais amener à recommander.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour honnête et constructif. En effet, malgré tous nos efforts pour délivrer les commandes dans les meilleures conditions, des aléas peuvent malheureusement survenir et il est de notre devoir d'assurer un service fiable et réactif.
Merci pour votre compréhension, nous restons à votre disposition si vous nous renouvelez votre confiance.
L'équipe Cuisineandcie
B
Bernard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Globalement satisfait malgré un délai très long suite à une erreur de fabrication.
M
Manola B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Très satisfait de l'article mais j'enlève une étoile car livraison retardée d'un mois et donc une réduction de 20% devait m'être défalqué mais jamais appliquée
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes ravis que l'article ait répondu à vos attentes. Concernant le retard de livraison, nous avons en effet rencontré des problématiques suite à la fermeture de l'usine pour congés estivaux, qui sont rentrées en l'ordre depuis.
Nos marges sont millimétrées pour vous proposer les meilleurs prix, et Cuisineandcie prend en charge 40% des frais de livraison, c'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure d'effectuer ce type de remise...
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Cuisineandcie
S
Stella C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Caisson colonne four et micro-ondes et plan de travail pas assez profond pour incorporer le four et lave vaisselles !!! Rails de tiroir abîmés
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre retour, cependant les dimensions des niches sont standard, selon les normes électroménagers européennes. Les dimensions sont indiquées sur notre site internet.
Concernant les rails de tiroir abîmés, nous sommes navrés par la déconvenue et vous invitions à formuler une demande SAV en remplissant le formulaire et en ajoutant des photographies du problème sur le lien suivant : https://cuisineandcie.com/content/28-service-apres-vente-sav (accessible en bas de page de notre site internet). Notre équipe du service client prendra en charge votre demande sous 24h.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
E
Eric P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
La pièce reçue (façade de lave vaisselle tout intégrable) était abîmée à la réception. Le colis étant intact, la pièce devait être abîmée avant l’expédition. Mis à part cela, très satisfait du délai de livraison et de la pièce (hormis le défaut important)
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Rapport qualité prix imbattable. Engagements respectés Je recommande
A
Alban M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
J'aurais mis 5 étoiles si la poignée était de bonne qualité mais le plastique ce n'est pas toujours fantastique !
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur Maisonneuve,
Merci pour votre retour positif.
En effet, vous avez commandé un meuble de la gamme ECO pour lequel nous offrons la poignée en PVC. Pour vous fournir un meuble de qualité au meilleur prix, nous avons préféré mettre l'accent sur la qualité de la façade et du caisson.
Nos meubles des gammes Bellissi et Lovia sont, eux, fournis avec une poignée aluminium.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
A
Alexandre N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
2 meubles hauts achetés avec poignée intégrée. De très bonne manufacture. Délai plutôt long pour être livré. Après une relance, un délai à été annoncé et respecté.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour positif.
En effet, nos meubles sont fabriqués à la demande (en dehors de la gamme ECO expédiée en 48h). Les délais incluent donc la fabrication + la livraison.
Nous comprenons que cela puisse sembler long pour l'achat de meubles à l'unité, c'est pourquoi nous sommes en voie d'étudier des solutions pour réduire les délais.
Nous vous souhaitons bon usage de vos meubles et restons à votre disposition.
L'équipe Cuisineandcie
T
Thi Dieu Thu P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Produit trompé pour la première livraison. En conséquence, le délais a été prolongé. Communication agréable
F
FRANCOISE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Installé mi juin, produit conforme Informations données pour suivi de commande Satisfait
J
Jean C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Équipe très disponible et de bon conseil Bon rapport qualité prix Mobilier soigneusement présenté et montage facile Satisfait de mon achat
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur Cambel,
Merci pour ce retour positif, et pour votre confiance ! Nous sommes ravis d'avoir su vous satisfaire, tant par les produits que par le service et le contact avec notre équipe.
Nous vous souhaitons une excellente continuation,
L'équipe Cuisineandcie
K
KRISS S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Il manquait des pièces
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Si vous constatez une non conformité, n'hésitez pas à contacter notre service client au 09 80 80 15 20, ou à remplir directement le formulaire sur le lien suivant : https://cuisineandcie.com/content/28-service-apres-vente-sav
Après validation de votre demande, nous mettrons tout en oeuvre pour vous fournir les pièces manquantes dans les meilleures délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
A
Aline J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
Audrey est de très bon conseil et à l'écoute des besoins clients. La cuisine est de très bonne facture et est à la hauteur de nos exigences.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
C'est un plaisir de lire cet agréable retour. Nous transmettrons vos compliments à Audrey qui effectivement, met tout en oeuvre pour répondre efficacement à chaque projet, avec passion.
Nous sommes enchantés que votre cuisine soit à la hauteur de vos exigences, et vous souhaitons d'excellents moments en son sein !
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Délai non respecté Manquait deux colis
K
Karine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Meubles de qualité mais difficiles a monter soit même il manque d explications sur les notices et ses autocollants avec des numéros sur les meubles pour faciliter le montage
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre expérience et allons oeuvrer pour rendre nos notices de montages plus claires.
Nous avons conçu des vidéos explicatives disponibles sur Youtube avec notre équipe de menuisiers poseurs, pour vous venir en aide sur les meubles les plus délicats à monter, et travaillons pour vous apporter davantage de conseils au travers d'un blog.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans votre nouvelle cuisine.
L'équipe Cuisineandcie
H
herve T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
votre SAV est lent à répondre et je n'ai pas de réponse pour renvoyer un article ne correspondant pas .
L
LUC E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
délai beaucoup trop long, le suivi n'est pas précis. La notice de montage manque de précision, certains croquis ne correspondent pas aux pièces à monter. Sinon les prix sont corrects. Pour une cuisine complète il faut prévoir beaucoup de patience (livraison et montage).
H
herve T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
il me faut recouper les fonds de tiroirs de 3mm . Sur les points cruciaux ,la vidéo de montage n'est pas suffisamment précise .
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Les tiroirs ne sont pas prévus pour être découpés, avec-vous contacté le service client pour décrire votre situation ?
Les vidéos ont été conçues avec des professionnels menuisiers, nous obtenons de très bons retours, c'est pourquoi nous sommes étonnés.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie.
J
Juliette B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Pour une commande 100% à distance comme la mienne, je ne recommande pas du tout : il manquait un colis et j'ai dû commander un nouveau plan de travail, livraison à nouveau facturé parce que la personne qui m'a aidé à distance n'avait pas à vérifier la commande correspondant au plan qu'elle m'avait soumis. J'ai passé une heure au téléphone à m'entendre dire que l'erreur venait de moi.
A
Agnès R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Si j’ai quelque chose à dire c’est juste un peu compliqué à monter. Sinon RAVIS
L
Luc R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Tout était très bien. Seul bémol, j’ai dû relancer pour être livré.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour votre retour. En effet, nous aurions dû vous contacter au préalable, nous avons désormais tout mis en oeuvre pour assurer la meilleure réactivité.
Nous espérons cependant que vous tirez pleinement satisfaction de votre commande.
Restant à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
C
Christian G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2024
Deux parois du meuble étaient fissurée.je vous ai fait une réclamation avec photos et je n'ai eu aucune réponse
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience. Après recherche, nous voyons qu'effectivement vous nous avez écrit, mais pas dans l'espace dédié au service après-vente, votre demande n'est peut-être pas remontée correctement dans notre système.
Veuillez-nous excuser, une personne du service client va prendre contact avec vous pour trouver une solution.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Livraison ponctuelle et en bon état de la porte de cuisine commandée. J'ai cependant regretté le manque de choix de couleurs surtout en tenant compte des délais de livraison - qui ne sont pas très clairement indiqués sur le site. D'un autre côté je n'ai pas trouvé mieux ailleurs.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
En effet, pour pouvoir vous proposer le meilleur rapport qualité/prix, nous avons fait le choix de standardiser notre offre en concentrant tous nos efforts sur une gamme courte, d'où le choix limité de coloris. Les délais de livraison sont indiqués sur les fiches produit, notre équipe logistique reste joignable pour vous renseigner !
Nous espérons que vous tirez bon usage de votre commande.
L'équipe Cuisineandcie
J
jean pierre T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
pas de notice en français - les planches sont numérotées sur le plan, mais aucun n° sur les planches elles même
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour votre retour. En effet, les notices sont des plans en images. Nous avons conscience que le meuble range épice que vous avez commandé est relativement difficile à monter, c'est pourquoi nous avons conçu une vidéo tutoriel avec un professionnel menuisier. Vous pouvez la retrouver en scannant le QR code sur la fiche jointe dans votre colis, ou en cliquant sur ce lien : https://youtu.be/yrAswrMj3cE?si=VM9ZgYUF6vvrKc43
En espérant vous avoir aiguillé, et restant à votre disposition.
L'équipe Cuisineandcie
G
germain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
,livraison un peu longue , Mais satisfait de la cuisine
D
Damien V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
La livraison s’est bien passé dans les temps. Malheureusement je m’aperçois que les champs des meubles se décollent déjà! Puis les meubles sont uniquement noir mat devant en façade. Les côtés sont noir brillant ! Ce n’est pas la bonne finition, j’avais pourtant eu confirmation par téléphone !
B
bruno S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
site pas tres pratique
S
Salima L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
C’est pas de la qualité je suis déçue
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés si la qualité du produit n'est pas à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous nous préciser davantage les aspects non qualitatifs à serviceclient@cuisineandcie.com ? Nous sommes surpris de votre commentaire, au regard de la satisfaction des autres clients, et souhaiterions comprendre.
Merci, cordialement.
L'équipe Cuisineandcie.
J
Jean-Loup L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Expédition beaucoup plus importante qu'annoncé sur le site. Service client injoignable. Avec une réception d'un premier meuble reconditionné au lieu d'un neuf, avec des tâches et des impacts sur les planches. De plus le meuble n'était pas complet. Heureusement, lorsque le SAV a eu le message sur son répondeur, j'ai eu un appel de la logistique le jour même qui m'a fait parvenir un nouveau meuble en moins d'une semaine. La qualité du meuble est correcte mais vraiment pas exceptionnel avec les caches vis de montage avec une sortes de gommette.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés si le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous sommes surpris de la réception d'un meuble reconditionné (tous nos meubles sont fabriqués à la demande du client) et de votre note qui ne reflète pas l'ensemble de votre message, puisque nous avons répondu à votre attente.
Vous trouverez en revanche les "gommettes" chez tous les cuisinistes pour protéger les trous de perçage.
L'équipe Cuisineandcie.
R
Richard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Les meubles sont de bonnes qualité même s'ils ne sont pas aussi profonds que ce qu'on pensait.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez que les dimensions de nos meubles sont indiquées sur toutes les fiches produits.
L'équipe Cuisineandcie.
M
Maryse A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Quelques imprécisions sur la notice de montage
C
Christophe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Satisfait du rapport qualité/ prix. Une erreur de livraison rapidement traité mais une erreur de conception non assumé...(mal compris)
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Selon le service client, votre problème a été réglé dans les plus brefs délais.
Comme indiqué lors de la vente, il est de la responsabilité du client de vérifier que la conception correspond à ses mesures. Mesures qui ne sont pas réalisées par Cuisineandcie.
L'équipe Cuisineandcie.
J
Jerome I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
2 mois pour un meuble standard de cuisine. Le fond du meuble ne correspond pas au produit. Après 2 semaines de réclamations aucune nouvelle du SAV. Que dire de plus ?
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés s'il y a eu une erreur à la fabrication et que votre meuble ne correspondait pas à votre commande.
Notre fabrication est malheureusement impactée durant les congés d'été.
Le nouveau meuble est en cours de livraison et vous sera livré très prochainement.
L'équipe Cuisineandcie.
D
Djamal A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2023
Bon rapport qualité/prix, mais les délais sont extrêmement long...2 mois environ entre l'achat et la livraison de la commande.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que nos délais de livraison vous semblent longs.
Cependant, ils sont indiqués sur le site lorsque vous commandez votre cuisine.
Sachez que nous limitons le stock pour réduire les charges liées au stockage et proposer de meilleurs prix de vente.
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer des prix attractifs, un délai de livraison court et une qualité haute.
L'équipe Cuisineandcie.
C
Christophe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Meuble de qualité, livré dans les délais (initialement longs) avec notice de montage claire. Pour autant, reste cher.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et regrettons que nos prix, compétitifs pour ce niveau de qualité, vous paraissent trop élevés.
L'équipe Cuisineandcie.
J
Jerome I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Délais bien trop longs pour un meuble standard
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nos délais sont similaires à nos concurrents et annoncés sur le site lors de votre commande.
L'évolution du marché ne nous permet malheureusement pas de constituer un plus gros stock.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Cuisineandcie.
C
caryl F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Le produit n'avait ni la couleur demandée, ni de trous pré établis, avec une pauvre poignée en plastique (porte de lave-vaisselle, intitialement, en réalité une planche), sans mode d'emploi ni vis, mais le vendeur est parti si vite que je me retrouve avec cette belle planche bleue.
Réponse de cuisineandcie
Bonsoir Madame,
Nous sommes navrés si les produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes.
Pour votre information, la couleur bleue correspond au film plastique posé sur la façade pour la protéger pendant le transport.
Le mode d'emploi est systématiquement inséré dans le carton avec les accessoires.
Si le produit n'était pas complet, nous vous invitons à nous contacter au serviceclient@cuisineandcie.com pour remonter le point.
L'équipe Cuisineandcie
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