Le site cuisineandcie est reconnu pour la qualité de ses produits, avec des meubles modernes et bien finis qui répondent aux attentes des clients. De nombreux acheteurs soulignent que les éléments de cuisine sont non seulement esthétiques, mais également solides et faciles à monter grâce à des notices claires. La livraison, bien que parfois un peu longue, est généralement respectée et les colis arrivent en bon état, bien emballés. Le service client est souvent décrit comme réactif et attentif, offrant une assistance efficace tout au long du processus d'achat.
Bonjour 1er envoi fond du meuble cassé, ensuite les 2 côtés ne sont pas percé au bon endroit pour la pose des charnières (les 2 en haut). Bonne soirée
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes navré que le meuble n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Avez-vous formulé une demande SAV auprès de notre service dédié pour que l'on puisse vous apporter une solution ?
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
J
J C L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Parmi les colis, il manque une notice de montage, la plus délicate, pour le meuble d'angle (avec porte à gauche)
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Tous les meubles sont censés être livrés avec leur notice de montage ; en cas de manquement, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client pour que l'on puisse vous la transmettre ! Les notices sont également téléchargeables sur le site internet.
Veuillez nous excusez pour ce désagrément, nous espérons que vous vous en êtes sorti avec le montage de votre meuble d'angle !
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
J
José V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Livraison beaucoup trop longue pour un seul meuble. Qualité moyenne notamment au niveau de la fermeture.
J
Julien C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Déçu par mon achat: Près de 2 mois pour réceptionner mon meuble Tv suspendu..le problème n’est pas là, c’est du sur mesure donc soit. Mais après 2 mois d’attente, le meuble est arrivé avec des défauts plus que visibles. Aucun contrôle qualité avant expédition. Le point positif, le SAV me semble réactif et compréhensif et me réexpédie la pièce comportant les défauts..dans environ 6 semaines ! Voyez le soucis, pour un simple meuble tv suspendu , grosso modo 4 mois d’attente et 2 jours de congés posés. Je ne recommande pas.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur Carrey,
Nous sommes sincèrement préoccupés par votre situation et vous présentons toutes nos excuses pour le délai d'attente que nous comprenons être très long.
Après +27 000 commandes, nous avons toujours tout mis en oeuvre pour limiter au maximum les désagréments, avec un taux SAV de 0,3%.
Malheureusement, malgré tous nos efforts, le risque 0 n'existe pas et votre meuble est arrivé avec des défauts. En effet, nous fabriquons à la demande, et qu'il s'agisse d'un meuble TV ou d'une cuisine complète, les délais de fabrication sont les mêmes.
Nous ne pouvons que comprendre votre frustration à attendre à nouveau pour votre meuble de remplacement et tenons compte de votre remarque pour améliorer nos services.
A nouveau, nous vous présentons toutes nos excuses et espérons que vous profiterez pleinement de votre meuble TV.
L'équipe Cuisineandcie
C
Christelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
Commande passe le 4 juillet, reçue en septembre. Réclamation le 15 septembre suite a une erreur de fabrication. Vous m'avez répondu que ce n'était pas votre responsabilité mais le fabricant... Ce n'est pas au fabricant mais a vous que payer la cuisine. Je me retrouve avec un meuble ou il manque une porte, 5 mois après la réclamation toujours pas de retour de la porte. Vous attendez un camion complet pour me l'envoyer. Vraiment pas sérieux du tout. Je ne recommande pas du tout
P
paul F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Élément de plaquage abîmés lors de la réception du colis faite après ouverture du carton, ainsi que le délai de livraison vraiment très très long en période de fêtes de Noël
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur Fernandes Maia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un élément de plaquage abîmé et que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes, malheureusement rallongé par la fermeture d'usine à Noël.
Nous allons prendre vos remarques en compte pour améliorer notre service. N'hésitez pas à contacter directement notre SAV afin que nous puissions vous assister concernant l'élément abîmé.
Cordialement,
L'équipe de Cuisineandcie
K
Kevin D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Une partie des meubles n’a pas était livré de la bonne couleur . Le SAV a bien réagit mais je repart avec 3 semaines de délai voir 1 mois .
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Bien que nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous livrer vos meubles dans les meilleures conditions, vous avez été victime d'une erreur à l'usine et nous en sommes vraiment désolés.
Bien que notre SAV soit réactif à chacune de vos demandes, les délais de fabrication des nouveaux éléments sont malheureusement incompressibles.
Nous espérons, quand la situation sera entièrement résolue, que vous garderez tout de même une note positive de votre achat chez Cuisineandcie.
Avec notre sincère considération,
L'équipe Cuisineandcie
M
Mélanie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
J'attends toujours d'être recontacte pour connaître vos solutions suite aux problèmes rencontrés lors de la pose de mon dressing
P
pyc S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Qualité pas super
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception quant à la qualité des produits. Pouvez-vous nous préciser ce qui n'a pas répondu à vos attentes ?
Si vous avez rencontré un problème avec vos produits, notre service client est à votre disposition à l'adresse serviceclient@cuisineandcie.com
L'équipe Cuisineandcie
S
SCI L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
matériel de tres mauvaise qualité
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes navrés par votre retour qui ne reflète pas nos engagements qualité. Pourriez-vous nous préciser ce qui vous a déçu dans votre commande sur le modèle ECO ?
Si vous avez rencontré un problème avec vos produits, notre service client est à votre disposition à l'adresse serviceclient@cuisineandcie.com
L'équipe Cuisineandcie
C
Corinne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Très déçue de mon achat. Commandé et facturé avec poignée intégrée. Reçu sans poignée. On me dit au téléphone que ça n'existe pas sur meuble haut... C'est tout simplement mensonger. Pratiquement 2 mois d'attente pour recevoir 5 planches. Beaucoup trop cher !!! J'avais commandé uniquement pour la poignée.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes désolés si les informations sur la fiche produit ont manqué de clarté, mais les modèles de meubles haut en "poignée intégrée" sont effectivement prévus avec une prise de main en dessous du caisson pour vous permettre d'avoir une façade lisse sans poignée, certains modèles sont prévus avec ouverture à pression push-pull.
Les meubles bas, eux, présentent effectivement une poignée intégrée aluminium.
Nous comprenons que le délai d'attente puisse sembler long, nous fabriquons à la demande et les délais de fabrication sont malheureusement incompressibles.
Nous vous remercions cependant pour votre commande et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience.
L'équipe Cuisineandcie
S
Sylvie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
A part les notices qui n'étaient vraiment pas explicatives du tout. Le matériel était impeccable
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps partager votre expérience. Nous sommes navrés si les notices ont manqué de clarté, nous vous proposons des vidéos tutoriel pour le montage des éléments les plus complexes. Nous prenons note de votre remarque pour améliorer nos services, et sommes heureux que vous soyez tout de même satisfaite par votre achat.
Merci pour votre confiance,
L'équipe Cuisineandcie
S
salain sacha R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
cuisine arriver plus de 3 mois après , un élément était casser entre le retour et le nouveau Jai attendu presque 6 mois . deux façade était également abimer
Z
Zarguet A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
0/0
A
Antoine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Des cuisines d'une qualité minable Un service dans lequel la moitié des articles affichée n'est pas disponible.
Y
Yoan D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Dans l'ensemble je suis satisfait de la cuisine. En revanche, au niveau du transport, que des galères... Ne passe pas le weekend, ne passe que le matin en semaine. Première matinée posée le transporteur ne passe pas comme convenue... Seconde matinée posée, pareil. Nous avons du faire des pieds et des mains pour recevoir notre cuisine au bout de la 3eme fois... Et tout cela pour 150€ de frais de transport. 150€ de frais de transport pour cela
E
Eric G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Reçu avec des défauts de fabrication
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes navrés par ce retour. Avez-vous signalé la situation auprès de notre service après-vente pour que l'on vous apporte une solution ?
Vous pouvez réaliser une demande SAV via le formulaire sur notre site internet (en bas de la page d'accueil proche des CGV), ou contacter notre service client par téléphone au 09 80 80 15 20 et par mail à serviceclient@cuisineandcie.com.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
M
Marc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Colis mal protégé dans un angle des éclats sur les 2 plus grande planche ,visible après déballage complet du colis ,non visible au déballage,j ai recollé les 2 éclats de placage blanc ,mais se n est pas normal.
F
Francis D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Je pensais ce qui aurait été logique qu une crédence soit aussi longue qu un plan de travail ça aurait évité un rajout de plus délai de livraison un peu long malgré les promesses et refus de régler en plusieurs fois alors qu un écriteau a l entrée mentionne que oui
S
Sophie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Réception du plan de travail non conforme . Manque également une joue à mon meuble colonne non prévu par la conceptrice du projet
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
En effet, vous avez reçu votre plan de travail avec un chant manquant. Nous regrettons ce défaut d'usine qui malheureusement peut survenir, bien que notre taux SAV s'élève à 0,3% sur un total de plus de 18 000 commandes... Dès réception de votre réclamation, nous avons traité la situation en faisant fabriquer directement un autre plan de travail, sans que vous n'engagiez de frais supplémentaires. Malheureusement, les délais de fabrication des plans de travail sur-mesure sont incompressibles et nous avons fait notre maximum pour réduire au maximum votre attente.
Concernant la joue de finition, votre niche est à 61 cm du mur, il n'était techniquement pas possible de mettre une joue sur votre colonne (marge d'erreur trop juste).
Nous espérons tout de même qu'en dehors de ces éléments, vous êtes satisfaite de votre cuisine.
Nous vous souhaitons une excellente continuation,
L'équipe Cuisineandcie
E
Elodie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Range couverts facilement adaptable mais est arrivé abîmé.. dommage pour le prix
P
PATRICK R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Points positifs : Trés bon accueil pour la conception en un seul rendez vous, cuisine de qualité et accès facile ensuite via le site pour modifier et valider l'achat. Les points négatifs, c''est la livraison qui a pris 10 semaines au lieu de 6 ..... avec pour seule excuse des vacances. Et la notice en langue "Ikéa", pas en français ni en anglais, avec des explication imprécises. Heureusement qu'il y a internet et des tutos sinon nous n’aurions jamais pu monter les tiroirs vu la manipulation a faire pour débloquer les glissières.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour votre retour et les points positifs évoqués. Sachez que vos autres remarques ont été retenues et résolues depuis. En effet, la fermeture de l'usine lors de la période estivale a généré un retard cumulé et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez commandé plusieurs cuisines chez nous, vous pouvez confirmer qu'il s'agissait d'une situation exceptionnelle...
Concernant les glissières, il s'agit d'une vis à tourner d'1/4, mais difficile à repérer du 1er coup d'oeil. Nous comprenons que certains éléments puissent comporter des difficultés techniques au montage, c'est pourquoi nous avons mis à votre disposition des vidéos tutoriels sur youtube avec nos partenaires menuisiers.
Nous espérons que vous gardez tout de mêle une note positive de votre dernière commande.
L'équipe Cuisineandcie
D
David E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
bonjour bien reçu mon colis ,plaquage un peu fin !!
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
C'est un plaisir de lire que votre expérience ait abouti dans de bonnes conditions. L'épaisseur de la façade, en stratifié, fait 18mm d'épaisseur comme indiqué sur la fiche produit.
A
ALAIN H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Bonjour, les pré trous n'étaient pas au bon écart part rapport à la dimension de la poignée livrée et l'installateur s'en est aperçu trop tard, il a percé suivant les pré trous ce qui fait que j'ai 2 trous sur la façade
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Il n'existe qu'une seule dimension de poignée dans notre catalogue, soit un seul axe de pré-perçage. Nous sommes navrés, mais il doit s'agir d'une erreur de la part de votre installateur.
Si ce n'est pas le cas, et que cela est dû à un défaut de fabrication, nous vous invitons à formuler une demande SAV sur notre site internet (accessible en bas de page) et à joindre des photos de la situation pour que nous puissions palier à votre désagrément.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
S
Stella C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Caisson colonne four et micro-ondes et plan de travail pas assez profond pour incorporer le four et lave vaisselles !!! Rails de tiroir abîmés
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre retour, cependant les dimensions des niches sont standard, selon les normes électroménagers européennes. Les dimensions sont indiquées sur notre site internet.
Concernant les rails de tiroir abîmés, nous sommes navrés par la déconvenue et vous invitions à formuler une demande SAV en remplissant le formulaire et en ajoutant des photographies du problème sur le lien suivant : https://cuisineandcie.com/content/28-service-apres-vente-sav (accessible en bas de page de notre site internet). Notre équipe du service client prendra en charge votre demande sous 24h.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
E
Eric P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
La pièce reçue (façade de lave vaisselle tout intégrable) était abîmée à la réception. Le colis étant intact, la pièce devait être abîmée avant l’expédition. Mis à part cela, très satisfait du délai de livraison et de la pièce (hormis le défaut important)
K
KRISS S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Il manquait des pièces
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Si vous constatez une non conformité, n'hésitez pas à contacter notre service client au 09 80 80 15 20, ou à remplir directement le formulaire sur le lien suivant : https://cuisineandcie.com/content/28-service-apres-vente-sav
Après validation de votre demande, nous mettrons tout en oeuvre pour vous fournir les pièces manquantes dans les meilleures délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Délai non respecté Manquait deux colis
H
herve T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
votre SAV est lent à répondre et je n'ai pas de réponse pour renvoyer un article ne correspondant pas .
L
LUC E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
délai beaucoup trop long, le suivi n'est pas précis. La notice de montage manque de précision, certains croquis ne correspondent pas aux pièces à monter. Sinon les prix sont corrects. Pour une cuisine complète il faut prévoir beaucoup de patience (livraison et montage).
J
Juliette B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Pour une commande 100% à distance comme la mienne, je ne recommande pas du tout : il manquait un colis et j'ai dû commander un nouveau plan de travail, livraison à nouveau facturé parce que la personne qui m'a aidé à distance n'avait pas à vérifier la commande correspondant au plan qu'elle m'avait soumis. J'ai passé une heure au téléphone à m'entendre dire que l'erreur venait de moi.
L
Luc R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Tout était très bien. Seul bémol, j’ai dû relancer pour être livré.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Merci pour votre retour. En effet, nous aurions dû vous contacter au préalable, nous avons désormais tout mis en oeuvre pour assurer la meilleure réactivité.
Nous espérons cependant que vous tirez pleinement satisfaction de votre commande.
Restant à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
C
Christian G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2024
Deux parois du meuble étaient fissurée.je vous ai fait une réclamation avec photos et je n'ai eu aucune réponse
Réponse de cuisineandcie
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience. Après recherche, nous voyons qu'effectivement vous nous avez écrit, mais pas dans l'espace dédié au service après-vente, votre demande n'est peut-être pas remontée correctement dans notre système.
Veuillez-nous excuser, une personne du service client va prendre contact avec vous pour trouver une solution.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Cuisineandcie
D
Damien V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
La livraison s’est bien passé dans les temps. Malheureusement je m’aperçois que les champs des meubles se décollent déjà! Puis les meubles sont uniquement noir mat devant en façade. Les côtés sont noir brillant ! Ce n’est pas la bonne finition, j’avais pourtant eu confirmation par téléphone !
S
Salima L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
C’est pas de la qualité je suis déçue
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés si la qualité du produit n'est pas à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous nous préciser davantage les aspects non qualitatifs à serviceclient@cuisineandcie.com ? Nous sommes surpris de votre commentaire, au regard de la satisfaction des autres clients, et souhaiterions comprendre.
Merci, cordialement.
L'équipe Cuisineandcie.
J
Jean-Loup L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Expédition beaucoup plus importante qu'annoncé sur le site. Service client injoignable. Avec une réception d'un premier meuble reconditionné au lieu d'un neuf, avec des tâches et des impacts sur les planches. De plus le meuble n'était pas complet. Heureusement, lorsque le SAV a eu le message sur son répondeur, j'ai eu un appel de la logistique le jour même qui m'a fait parvenir un nouveau meuble en moins d'une semaine. La qualité du meuble est correcte mais vraiment pas exceptionnel avec les caches vis de montage avec une sortes de gommette.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés si le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous sommes surpris de la réception d'un meuble reconditionné (tous nos meubles sont fabriqués à la demande du client) et de votre note qui ne reflète pas l'ensemble de votre message, puisque nous avons répondu à votre attente.
Vous trouverez en revanche les "gommettes" chez tous les cuisinistes pour protéger les trous de perçage.
L'équipe Cuisineandcie.
J
Jerome I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
2 mois pour un meuble standard de cuisine. Le fond du meuble ne correspond pas au produit. Après 2 semaines de réclamations aucune nouvelle du SAV. Que dire de plus ?
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés s'il y a eu une erreur à la fabrication et que votre meuble ne correspondait pas à votre commande.
Notre fabrication est malheureusement impactée durant les congés d'été.
Le nouveau meuble est en cours de livraison et vous sera livré très prochainement.
L'équipe Cuisineandcie.
D
Djamal A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2023
Bon rapport qualité/prix, mais les délais sont extrêmement long...2 mois environ entre l'achat et la livraison de la commande.
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que nos délais de livraison vous semblent longs.
Cependant, ils sont indiqués sur le site lorsque vous commandez votre cuisine.
Sachez que nous limitons le stock pour réduire les charges liées au stockage et proposer de meilleurs prix de vente.
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer des prix attractifs, un délai de livraison court et une qualité haute.
L'équipe Cuisineandcie.
J
Jerome I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Délais bien trop longs pour un meuble standard
Réponse de cuisineandcie
Bonjour Monsieur,
Nos délais sont similaires à nos concurrents et annoncés sur le site lors de votre commande.
L'évolution du marché ne nous permet malheureusement pas de constituer un plus gros stock.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Cuisineandcie.
C
caryl F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Le produit n'avait ni la couleur demandée, ni de trous pré établis, avec une pauvre poignée en plastique (porte de lave-vaisselle, intitialement, en réalité une planche), sans mode d'emploi ni vis, mais le vendeur est parti si vite que je me retrouve avec cette belle planche bleue.
Réponse de cuisineandcie
Bonsoir Madame,
Nous sommes navrés si les produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes.
Pour votre information, la couleur bleue correspond au film plastique posé sur la façade pour la protéger pendant le transport.
Le mode d'emploi est systématiquement inséré dans le carton avec les accessoires.
Si le produit n'était pas complet, nous vous invitons à nous contacter au serviceclient@cuisineandcie.com pour remonter le point.
L'équipe Cuisineandcie
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