CuisineAddict est saluée pour la qualité des produits et leur correspondance avec les descriptions, avec de nombreux avis mentionnant des articles conformes et de bonne qualité reçus rapidement. La rapidité et la fiabilité des expéditions sont des points forts récurrents, les commandes étant souvent décrites comme envoyées rapidement et livrées dans les délais, avec un emballage soigné. Le service client et le sérieux de l’entreprise sont également mis en avant, certains avis recommandant le site pour son choix, sa constance et sa réactivité. Dans l’ensemble, les clients expriment une expérience fluide et satisfaisante avec plusieurs commandes répétées et des achats répétés confiants.
Toutefois comme il est indiqué sur les fiches produits des articles commandés, en cas de forte chaleur il est possible que le chocolat fonde pendant le transport. Cela n’impacte pas la qualité gustative du chocolat mais cela peut modifier sa forme (bloc de chocolat).
Nous vous offrons à titre commercial ce code de réduction de 10 % valable sur votre prochaine commande : ******
Cordialement
Ludivine de Cuisineaddict
M
Magali V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
Je viens de recevoir mon colis et dans le colis j'ai eu la surprise d'avoir un sachet d'amandes hachées ouvert. Donc plein de morceaux d'amande éparpillé dans le carton. Est-ce que je peux être dédommagé ?
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Bien que nous prenions le plus grand soin dans la préparation de nos colis, il arrive que le traitement automatisé « assez rude » des transporteurs endommage certains colis.
Pour traiter au mieux votre réclamation, pouvez-vous nous envoyer par e-mail une photo de l’article ou des articles abîmés à l’adresse : contact@cuisineaddict.com
Une fois ces éléments réceptionnés, nous reviendrons vers vous au plus vite.
Cordialement,
Ludivine de CuisineAddict
A
Aurélien T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Il a fallu passer la commande deux fois et relancer x fois
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande sur notre site dédié aux amateurs de cuisine et de pâtisserie.
Le délai d’approvisionnement auprès de notre fournisseur s’est avéré plus long que les engagements de celui-ci, dépassant de ce fait nos engagements figurant sur la fiche article de ce produit et nous en sommes navrés.
Toutefois ce désagrément à pu être résolu part notre fournisseur et nous avons expédier cette commande dès le premier jour ouvré suivant le passage de votre commande.
Cordialement,
Ludivine de Cuisineaddict
S
Sarah M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
Très déçue. J'ai commandé un chèque cadeau. J'ai payé 5€ de frais de port pour recevoir juste un bout de papier.. autant dire que c'est du foutage de gueule.
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande passée sur notre site et de votre retour d’expérience.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous sommes toujours à l'écoute pour améliorer l'expérience de nos clients.
Nous allons étudier la possibilité de digitaliser les chèques cadeaux pour ne plus avoir de frais de port associés.
Cordialement,
Ludivine de Cuisineaddict
J
JACQUELINE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Commande manque une boîte De o,5 dans le colis sur prévue 24 livrés déçu
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande passée sur notre site.
Nous sommes désolé de ce désagrément.
Suite à vos échanges avec notre service client, nous restons en attente de vos instructions afin de prendre en charge votre demande.
Cordialement,
Ludivine de Cuisineaddict
S
Sara E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Pas reçu à l’endroit que j’ai mis
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Lors du passage de votre commande, nous interrogeons la base de Mondial Relay pour vous proposer les Points relais encore disponibles (non saturés).
Cela nous permet normalement de vous assurer de la livraison à ce dernier.
Il arrive parfois qu'un colis soit redirigé vers un autre point relais en cas de congés de ce dernier non indiqué à Mondial Relay ou si le point relais devient saturé.
Nous sommes désolés de ce désagrément indépendant de notre volonté et nous vous offrons en geste commercial ce code de réduction de 10 % valable sur votre prochaine commande : ****
Cordialement,
Ludivine de CuisineAddict
K
Kousay A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
J’ai pas aimé les arômes, sauf l’arôme vanille qui est acceptable.
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande passée sur notre site.
Nous sommes désolés d'apprendre que cet article ne vous a pas apporté satisfaction.
Nous vous conseillons d'essayer avec le dosage minimum recommandé et augmenter progressivement si nécessaire.
N'hésitez pas à contacter notre service client à contact@cuisineaddict.com qui pourra vous renseigner si vous le souhaitez.
Cordialement,
Ludivine de Cuisineaddict.
A
andre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Satisfait de mon achat
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande passée sur notre site.
Vous indiquez être satisfait mais avez mis une note de 1/5 étoiles.
Est-ce une erreur ou pourriez vous s'il vous plait ,nous préciser ce qui a motivé cette note.
En vous remerciant d'avance de votre réponse.
Cordialement
Ludivine de Cuisineaddict
A
Alice Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Envoie rapide mais un des sachets avait craqué sur le côté et des petites de chocolats tombé dans le carton. L'emballage n'est pas solide.
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Bien que nous prenions le plus grand soin dans la préparation de nos colis, il arrive que le traitement automatisé « assez rude » des transporteurs endommage certains colis.
Nous avons bien reçu votre demande, à ce jour nous sommes en attente de votre retour afin de pouvoir traiter votre demande.
Une fois votre retour réceptionné, nous reviendrons vers vous au plus vite.
Cordialement,
Ludivine de CuisineAddict
M
marie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
j ai demandé un retour et je n ai toujours pas de nouvelles
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande passée sur notre site.
Nous avons répondu à votre demande de retour sous un délai de 24 heures ouvrées.
Nous avons bien réceptionné votre retour et procédé au remboursement de votre commande.
Cordialement,
Ludivine de Cuisineaddict
L
Lionel S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Choix du lieu de livraison non respecté
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Lors du passage de votre commande, nous interrogeons la base de Mondial Relay pour vous proposer les Points relais encore disponibles (non saturés).
Cela nous permet normalement de vous assurer de la livraison à ce dernier.
Il arrive parfois qu'un colis soit redirigé vers un autre point relais en cas de congés de ce dernier non indiqué à Mondial Relay ou si le point relais devient saturé.
Nous sommes désolés de ce désagrément indépendant de notre volonté et nous vous offrons en geste commercial ce code de réduction de 10 % valable sur votre prochaine commande : ****
Cordialement,
Ludivine de CuisineAddict
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Choisir un point relais a 5 min de chez soi pour finalement se retrouver à falloir faire 30 min de route pour récupérer son colis car soi-disant le colis est trop grand cest exagéré.
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Lors du passage de votre commande, nous interrogeons la base de Mondial Relay pour vous proposer les Points relais encore disponibles (non saturés).
Cela nous permet normalement de vous assurer de la livraison à ce dernier.
Il arrive parfois qu'un colis soit redirigé vers un autre point relais en cas de congés de ce dernier non indiqué à Mondial Relay ou si le point relais devient saturé.
Nous sommes désolés de ce désagrément indépendant de notre volonté et nous vous offrons en geste commercial ce code de réduction de 10 % valable sur votre prochaine commande : ****
Cordialement,
Ludivine de CuisineAddict
D
Disla H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Le pot de fondant et de nappage sont arrivés cassés... malgré l'emballage papier-bulle !!Cela serait bien de mieux protéger les produits au départ de l'entreprise et au livreur de mieux faire attention!!
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Bien que nous prenions le plus grand soin dans la préparation de nos colis, il arrive que le traitement automatisé « assez rude » des transporteurs endommage certains colis.
Suite à vos échange avec notre service client, celui-ci reste en attente de vos instructions.
Nous vous invitons donc à revenir vers eux par email.
Cordialement,
Ludivine de CuisineAddict
P
Patricia F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
Bonjour, j'ai reçu le cercle à tarte tordu..
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Bien que nous prenions le plus grand soin dans la préparation de nos colis, il arrive que le traitement automatisé « assez rude » des transporteurs endommage certains colis.
Pour traiter au mieux votre réclamation, pouvez-vous nous envoyer par e-mail une photo de l’article ou des articles abîmés à l’adresse : contact@cuisineaddict.com
Une fois ces éléments réceptionnés, nous reviendrons vers vous au plus vite.
Cordialement,
Ludivine de CuisineAddict
N
Nicole B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
Bonjour mon pot de nappage est arrivé éclater
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Bien que nous prenions le plus grand soin dans la préparation de nos colis, il arrive que le traitement automatisé « assez rude » des transporteurs endommage certains colis.
Pour traiter au mieux votre réclamation, pouvez-vous nous envoyer par e-mail une photo de l’article ou des articles abîmés à l’adresse : contact@cuisineaddict.com
Une fois ces éléments réceptionnés, nous reviendrons vers vous au plus vite.
Cordialement,
Ludivine de CuisineAddict
V
Vincent P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
Commande non adressée à mon nom donc problème de livraison, pas moyen de récupérer le colis. Toujours en attente de la commande sans compensation pour tout le temps perdu…
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Suite à la mise en ligne d'une nouvelle version de notre site e-commerce, nous avons rencontré quelques bugs qui ont été corrigés très rapidement.
Un de ces bug a changer votre adresse de livraison.
Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous avons expédié une nouvelle commande.
Nous vous présentons nos excuses pour ce problème qui n'arrivera plus.
Cordialement,
Ludivine de CuisineAddict
N
nicolas D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Colis jamais reçu et aucune nouvelle
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande passée sur notre site.
Le suivi Mondial Relay indique que le colis a été mis à disposition en point relais le 23/04/2026 et récupéré par le destinataire le 25/04/2026.
Si vous n'avez pas reçu celui-ci, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@cuisineaddict.com afin que celui-ci vous aide.
Cordialement.
Ludivine de Cuisineaddict.
E
EVELYNE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
Commande reçue non conforme à la description sur le site
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous avons en effet rencontré une erreur sur notre fiche suite à un changement de la part de notre fournisseur dont nous n’avons pas été informé.
Nous avons modifier notre fiche produit au plus vite.
Suite à vos échanges avec notre service client, votre demande a été prise en compte et traitée.
Cordialement,
Ludivine de CuisineAddict
N
Nazan T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2026
Mon colis est livré dans un autre relais
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Lors du passage de votre commande, nous interrogeons la base de Mondial Relay pour vous proposer les Points relais encore disponibles (non saturés).
Cela nous permet normalement de vous assurer de la livraison à ce dernier.
Il arrive parfois qu'un colis soit redirigé vers un autre point relais en cas de congés de ce dernier non indiqué à Mondial Relay ou si le point relais devient saturé.
Nous sommes désolés de ce désagrément indépendant de notre volonté et nous vous offrons en geste commercial ce code de réduction de 10 % valable sur votre prochaine commande : ****
Cordialement,
Ludivine de CuisineAddict
I
Isabelle Z.
Note : 1 sur 5
Je me permets de vous mettre qu'une étoile. Habituellement je suis satisfaite. Mais pour cette dernière commande j'avais une boîte de chocolat qui était en parti fondu sur un côté. J'ai envoyé un mail pour réclamation et j'attends encore une réponse. Traiter les problèmes. Merci
G
Gérard F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2026
trés bien
M
Marc H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
Mon colis n'est pas arrivé à l'adresse indiquée.
Réponse de CuisineAddict
Bonjour,
Suite à la mise en ligne d'une nouvelle version de notre site e-commerce, nous avons rencontré quelques bugs qui ont été corrigés très rapidement. Un de ces bug a changer votre adresse de livraison.
Si ce n'est pas déjà fait, je vous engage à contacter notre service client qui va réexpédier un nouveau colis.
Nous vous présentons nos excuses pour ce probleme qui n'arrivera plus.
Cordialement,
Mathias de CuisineAddict
M
Muriel M.
Note : 2 sur 5
Vous pourriez mieux suivre les colis. J'attends toujours le mien.... j'ai reçu un message me demandant d'aller chercher un colis ne m'étant pas destiné ds le département 50....alors que je suis ds le 85 ! Je trouve ça inquiétant.
N
Nahla A.
Note : 1 sur 5
Produit nulle colorant alimentaire
A
annie P.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis qui devait être livré vendredi 3 avril j'avais besoin de la marchandise pour l'anniversaire de ma petite fille j'ai été obligée de faire un plan B Je suis très mécontente
A
Alain K.
Note : 1 sur 5
je ne peux pas donner d'avis favorable car le colis n'est pas arrivé . le locker était vide quand je l'ai ouvert. je suis en train de contacter mondial Relay pour réclamation.
S
Sarah B.
Note : 1 sur 5
Le point relais a été modifié et était loi?n dr chez moi
V
Vincent J.
Note : 1 sur 5
Le produit qui ne correspond et en plus je le renvoie par voie postale du coup *** à ma charge super!! un service vraiment médiocre
C
Christelle T.
Note : 2 sur 5
J'ai eu un sac de chocolat de 5kg ouvert dans le carton de livraison
F
Françoise T.
Note : 2 sur 5
ma poêle ne chauffe presque pas ! une de buyer qu'elle déception !
S
Sandra B.
Note : 1 sur 5
Objectivement Je ne suis jamais livrée dans les temps Mon colis est encore une fois en transit je ne sais où. J'ai déjà fait plusieurs réclamations auprès du transporteur sans succès. Je pense que c'est ma dernière commande
M
Marion F.
Note : 2 sur 5
Produit reçu dans un état défectueux, et livrée dans un relais très éloigné de mon domicile, différent du lieu choisi à la commande.
P
Pierre M.
Note : 2 sur 5
Le carton a été ouvert durant le trajet du coup le seau de nappage a été cassé j'ai dû le jeter à la poubelle
F
Florence R.
Note : 1 sur 5
Gros problème avec DPD, qui ne m'a pas appelé lorsqu'ils sont (soit disant) venus livrer. Ils ne livrent pas dans le relais colis choisi ensuite pour essayer d'être enfin livrée. Du coup, j'ai payé et je ne suis pas livrée. Je vais devoir perdre mon temps à faire une réclamation et commander ailleur
N
Nathalie M.
Note : 1 sur 5
Toujours pas de commande d'arrivée. Pas facile de donner opinion
M
Mouna B.
Note : 1 sur 5
Mondial relais ne m'a jamais contacté par sms comme il le prétend pour changer de point relais. De plus si je n'avais pas un ami qui a bien voulu me chercher mon colis, en ce qui me concerne je ne pouvais pas m'y rendre. C'était à l'autre bout de Paris. Cela a rendu mon expérience désagréable.
P
Philippe G.
Note : 1 sur 5
Levains défectueux, remboursement des produits défectueux mais pas d'expédition d'un autre produit similaire en prix car cuisine addict ne souhaite pas prendre à sa charge les nouveaux frais d'expédition. Pas commercial du tout cette manière de faire donc adieu cuisine addict.
E
emmanuelle B.
Note : 2 sur 5
Bjr commande reçue en retard, aucun geste commercial
A
Alacoque G.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu l'article ayant initié ma commande. J'ai acheté en plus une poêle et un manche que je croyais adapté selon les informations du site. Il ne l'était pas j'ai dû le renvoyer à mes frais et je suis toujours dans l'attente de son remboursement ainsi que de l'article non livré.
G
Georgette Y.
Note : 1 sur 5
très déçu par le transporteur qui aurait pu m'appeler avant de déposer dans une commune lointaine pour moi, j'espère ne plus avoir ce genre de surprise le professionnalisme se perd!
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