Avis clients de CUISIBANE

Très décevant

La cloison douche que j'ai reçu à été rayée lors du transport. J'ai malgré tout préféré la garder étant donné la complication que cela aurait été de la renvoyer.

Malgré un bon emballage, le joint accordéon avait tout de même une choque, une marque blanche de pliage.

J’ai commandé une vasque de salle de bain, arrivée deux fois cassée car pas protégée…

Meuble très compliqué à monter et notice quasi inexistante... très mauvaise expérience. En comparaison un meuble Ikea est un régal à monter, c’est dire !

J’attend toujours un retour pour mon meuble vasque

Bonjour, Nous sommes toujours dans l'attente de notre facture
C'est pas très sérieux

Commande reçu cassée je n arrive a joindre le service a mon grand regret je n arrive pas a envoyer de mail ceux fait n arrive pas au service malgré mes appels téléphoniques de multiple fois je suis vraiment en colère de ne pas avoir de réponse je demande un remboursement afin de ne pas rencontrer le meme problème cars le colis a voyager de transporteur a transporteur pendant 1 semaine d ou l état du colis reçu cassée je ne désire pas dutout renouveler un nouvel achat chez vous en attente d une réponse favorable a ma demande merci de votre compréhension Me Ricart ref
HDZVOYCLM 55729

Site qui pourrait encore s’améliorer

Gros pb de transport. Le suivi est nul

j'ai reçu un plan de travail monobloc entièrement cassé, le cuisiniste n'a ouvert le carton que 9 jours après sa livraison , après avoir fait une réclamation sur le site , on m'écris qu'il aurai fallu réagir dans les 72h . et que je recois un geste commercial de 50euros sur le prochain plan ..... merci cuisibane de votre manque de professionnalisme.

La vasque est arrivée cassée en deux et inutilisable. J’ai été obligée d’en racheter une et de payer mais celle indiquée par le vendeur sav n’est pas la même que celle d’origine… le meuble est au final très fin et semble peu robuste. La livraison ne peut se faire que devant le domicile et pas dans la pièce choisie, le créneau de livraison est sur toute une journée… je ne recommande pas ce site

Lors de l'installation, une des vitres à tout simplement explosé. Elle a été fragilisée durant le transport, et cuisibane n'a pas souhaité me renvoyer ou bien me vendre la vitre à l'unité. Il a fallu que je rachète l'ensemble de la porte coulissante... Je ne conseille donc pas un achat sur ce site.

2 étoiles car la livraison et le service client est rapide mais très déçue de la qualité des produits.

J’ai commandé un meuble + plan vasque quand c’est arrivé à mon domicile TOUTES les planches étaient rayées. La notice est incompréhensible et incomplète, des trous sont imaginaires et ne correspondent pas à ceux présent dans le meuble.
Bon SAV Qui ma renvoyé rapidement un caisson. A voir si celui ci ne sera pas endommagé.
Livraison avec un service qui appelle pour prendre rdv mais les horaires de livraisons ne sont pas respectées. Obligé de partir plus tôt du travail pour venir réceptionner le colis donc de poser des heures. Le livreur vous laisse le colis en bas emballé dans une palette et vous laisse également la palette.
A voir ce que cela donnera monté

Pas de notice de pose pour les meubles haut.
L'encastrement pour la plaque de cuisson qui devait faire 49,7 sur 27,7 cm d'après le site ne faisait que 49,7 sur 26,8, j'ai été obligé de refaire une découpe à la scie sauteuse pour réussir a placer ma plaque de cuisson !
D'autant que j'avais envoyé un mail avant de commander pour m'assurer que la plaque correspondait bien à l'encastrement du plan de travail et qu'on m'avait assuré que c'était le cas!
C'est extrêmement décevant.

Bien emballer mais produit incomplet !j ai averti le service client!on me dit on vous envois les produits manquant dans la journée par colissimo en envois rapide!et je n ai toujours rien même pas un suivi colis!donc vraiment pas satisfait

Bonjour la navigation est aisée, la livraison rapide mais le sav inexistant. J’ai une vitre qui a explosé lors du montage et on me répond de faire marcher l’assurance !!!!! Je suis venu, je ne reviendrai pas.

Paroi de douche acheté pour 400 euros. Qualité médiocre, de la bricole qui ne tiendra pas bien longtemps.
Vis manquantes à la livraison, un joint complètement abîmé et sans parler de la notice qu'il faut relire a 5 fois avant de se lancer tellement s'est incompréhensible. Je ne recommanderais pas chez eux.

Supprimes les avis sur ces réseaux sociaux, commande reçu partiellement sans avoir été mis au courant. Quand vous les appelez, c'est "NORMAL" ils sont en rupture de certains éléments, donc cuisine non montable sans avoir été prévenu, retard dans les travaux, j'avais une 2ème cuisine que je m’apprêtais à leur commander, ce ne sera pas chez eux. Je n'avais pas les supports de pieds, je demande donc les supports avant le reste pour pouvoir au moins commencer, résultat j'ai des pieds mais pas les vis pour les fixer.. C'est lamentable, le seul point fort c'est les gens qui reste agréable au téléphone. Le reste est à éviter. Certaines planches ont des éclats. Seul l'évier monobloc quartz semble être de qualité (il n'est pas encore monté)

Lors du montage d'une paroi de douche, j'ai explosé une vitre. Tél à Cuisibane pour en recommander une, mais impossible, cela n'existe pas, aucune pièce à l'unité ..!!
Après avoir racheté une paroi complète, je me suis dit que heureusement que Cuisibane ne vend pas des voitures car à chaque pare brise cassé, on devrait en racheter une neuve.

Erreur de produit,j’ai commande une credence pour cote gauche ( bac a gauche) et j’ai recu une pour cote droit!!

Nous avons commandé une paroi de douche avec réflecteur. Nous avons reçu la paroi, mais sans réflecteur, sans joint, sans vis et sans chevilles. Après avoir contacté le support client, plus de réflecteurs disponibles, mais heureusement quelqu'un de consciencieux nous a envoyé un joint et les vis et chevilles. Nous avons eu un remboursement de 30% pour le réflecteur manquant (au début on nous proposait un avoir), ce qui est honnête, mais au final on a une douche sans réflecteur.

Très déçue

Pour l'instant je mets une mauvaise évaluation pour le manque de communication : j'ai commandé un ensemble de salle de bain et le miroir n'a pas été livré en même temps que le meuble vasque. Il y a à priori un retard de fabrication mais l'enseigne ne prévient pas ! il faut les contacter et les relancer sans cesse pour avoir les informations, ce n'est pas acceptable. Je suis toujours en attente de la fin de ma commande depuis novembre...

nous sommes professionnels du bâtiment et CUISIBANE attends que nous passions plusieurs commandes pour nous envoyer un mail en disant que les prochaines commandes il faut passer par leur site PRO pour avoir de meilleurs remises, pourquoi ne pas le dire immédiatement.

Très déçu de la qualité et du manque de sérieux de cette entreprise. Protection inexistante pour un plan vasque donc il arrive en miettes !!!!! Et forcément personne n’est responsable sauf le pauvre client qui doit repayer celui-ci . Facile 🤔. C’est vraiment lamentable donc je ne recommande pas du tout .

Site pas du tout à jour , les éviers font 116 cm au lieu des 118 cm exposés !!
Après un premier évier de 116 cm livré au lieu d'un 118 cm , on m'en renvoie un et rebelote encore un 116 cm !!!! Finalement après m'avoir soutenu qu'ils ne fabriquaient que des 118 cm , j'apprends par le service clientèle qu'il s'est trompé et que c'est des 116 cm qu'ils ont !! Faut peut-être se mettre au courant de ce qu'ils vendent et refaire leur site.

Produit abîmer dans un coin peus pas le voir emballer dans du plastique explication très mauvaise et en attente des pied pour pouvoir mettre le plant quartz

SITE À FUIR
J'ai commandé un évier, la cuve s'est fissuré 5 mois après l'achat !
Produit soit disant garantie 5 ans...
Garantie refusée par le site marchand.

D'après CUISIBANE utilisation non adaptée.

Pour information j'utilise l'évier pour y faire couler de l'eau et celui-ci n'a pas eu de choc.


Mon plan de travail en granit étant usiné pour recevoir les dimensions de cet évier et devant la non prise en charge du SAV, j'étais dans l'obligation de racheter le même évier.


Deuxième évier livré un vendredi, à l'ouverture du carton le samedi l'évier est cassé en deux !

Prise de contact avec le marchand par téléphone le jour même (pas de réponse).

Mail le jour ouvré suivant soit le lundi.

La réponse du marchand vous avez accepter le colis c'est votre problème et vous avez pris contact avec nous sous 3 jours.

Pour information : j'ai dû téléphoner au moins 20 fois, ils répondent jamais.

L'évier avait un carton inadapté pour son transport, d'après le marchand c'est à vous de vérifier ça avec le transporteur, c'est pas de sa compétence.
Pour ma part, je cherche encore la compétence du site...
Economisez votre temps et votre argent !

C'est pas un site marchand de qualité, avec un mauvais service client.


J'ai déjà déposé un avis mais bien évidement le marchand a demandé sa suppression.
C'est plus simple pour continuez ces agissements et revendiquer une bonne notation !

Bref se soyez pas victime de la politique commerciale de ce marchand c'est tout se qua je peux vous souhaiter...

ATTENTION !, surtout n'acceptez JAMAIS votre colis même s'il semble intact sans le déballer en présence du transporteur. Etant absent c'est mon épouse qui à été livrée dun miroir de salle de bain imposant (140*90) fixé sur une palette. Le livreur qui était une livreuse l'a déchargé avec attention et il n'à donc subi aucun choc lors de la livraison, de plus tant la palette que le colis ne présentaient aucune trace de choc. Le soir j'ai déballé le colis et à ma grande surprise le miroir était cassé. Nous avons immédiatement contacté Cuisibane qui nous a simplement rappelé qu'il était précisé dans leur conditions de vente qu'il fallait déballer en présence du livreur et que nous n'avions aucun recours. Malgré un second mail décrivant en détail pourquoi nous n'avions pas respecté la procédure (méa culpa je n'avais pas lu touts les conditions dans le détail, Cuisibane ne veut rien savoir et je reste donc avec mon miroir cassé sans recours. La seconde réponse qui m'a été faite par mail étant un simple copier-coller de la première, visiblement ils ne sont pas intéressés de savoir ce qui à pu se passer durant le transport, après tout ils ont raison ils ont été payés et se moquent que le client soit satisfait ou non. Bref c'est bon à savoir avant d'acheter.

J'en suis au 3ème échange, donc vraiment pas contente, est ce que vous pouvez m'aider à obtenir le profilé aluminium de celle ci ?
Les emballages sont bâclés il n'y a pas de sérieux dans ce service.
Cordialement.

Livraison et logistique déplorable n
- colis livré sans palette
- aucune informations sur le suivi colis sur le net
- Pas de messages ni d' appels pour la livraison
- Livreur present a la barriére a l'improviste
Bilan cher le transport pour un service déplorable

7 envois de colis pour une cuisine…….. Service client nul, injoignable par téléphone
1er envoi, Planiquartz cassé, une erreur dans un meuble haut, ils m’ont mis un meuble normal alors que c etait un meuble micro onde dans le devis
2eme envoi plani ok
3 eme envoi, envoi du meuble micro onde, Refus, arrivé cassé
4 eme envoi, meuble micro onde ok mais ils ont oublié la porte
5 eme envoi, envoi de la porte arrivée cassée, refus
6 eme envoi, erreur d’adresse de la part du transporteur
7 eme envoi, idem
8 eme tentative Je décide d’aller chercher moi même mon colis chez le transporteur
Un meuble haut également avec une photo qui prête a confusion, aucune notice si ce n’est des vidéos YouTube explicative et certaines fois, ce ne sont pas les bons meubles mais des anciens modèles (meuble haut hotte, normalement porte s ouvrant par le haut comme sur photo et vidéo, et après demande d’explication a Cusibane, ils s’ouvrent sur le cote)
Un service client injoignable par téléphone, uniquement par mail, a se demander si ils ne sont pas muets (auquel cas le spécifier et ne pas mettre de numéro de téléphone afin de ne pas espérer les avoir en ligne)
Ils sont assez réactifs par mail, mais AUCUNE EXCUSE ni quelconque geste commercial de leur part, 7 envois pour recevoir une cuisine, c est peut être normal chez eux…..(donc 7 demi journées de congés a prendre pour réceptionner les colis, merci Cuisibane pour ces congés forcés) A se demander également si les meubles ne sont pas emballés déjà cassés chez eux car les colis étaient extérieurement impeccables, mais 50% d entre eux sont arrives cassés en les ouvrant....
bref, les meubles ont l’air ok, a voir.
Si vous avez le temps et la patience….

Ce fut la première fois que nous achetons du mobilier chez Cuisibane et bien, ce sera la dernière fois. Cuisibane vend des meubles de qualité très médiocre et sans aucune protection lors de l'envoi.

Article reçu abîmé.
Emballage minable !!!
Vasque sans protection sur les angles, pas de polystyrène, un simple film plastique autour et un carton.
Comme nous n’avons pas pu le constater à la livraison, alors pas de solution ni dédommagement (même minime) proposé.
Je vous recommande d’éviter ce marchand et je recommande à ce marchand de changer de métier.

Concernant une commande de 6 parois de douche,
une à éclaté au montage car monté de travers à l'origine ,
photos à l'appui cuisinebane n'a jamais souhaité m'en renvoyer une prétextant une paroi réglable cette information n'est mentionné nul part sur la très succincte notice.
je suis donc très mécontent de leurs services après ventes malgré l'importance de ma commande aucun effort n'à été fait puisque leur proposition était supérieur au prix acheter initialement.
cordialement

Pour les côtes positifs: livraison gratuite, Rapide , livreur très pro
Pour les côtes positifs: le meuble vendu est mal conçu, pas stable et manque une notice malgré un prix élevé. Et pourtant j avais bien le soin d apprler cuisibane pour savoir si ce bien posé des problèmes. Pour exemple il n est pas prévu de pouvoir fixe le panneau de jonction au plan de la vasque. Enfin le site annonce une fausse promotion car le bien vendu moins cher car il n y a pas le contrairement aux confrères

La Kitchenette semble de qualité malgré l'odeur désagréable de l'évier en Planiquartz qui espérons partira. Le délai initial était correct MAIS le défaut à redouter chez eux est le mauvais emballage pour l'expédition. Réception de la kitchenette très très mal emballée, panneau cassé, je refuse la commande. Cuisibane m'annonce 4 semaines de délai pour remplacer ce panneau. Ils ne respectent pas ce délai et je dois les relancer. Et malgré mes recommandations pour soigner l'emballage, la commande arrive de nouveau mal emballée avec une nouvelle fois le même panneau cassé... Ils ont là rapidement envoyé le panneau pour enfin pouvoir monter cette cuisine 2 mois après la commande !!!

Reçu un miroir cassé sur le côté alors qu'il était super bien emballé et pas de reprise