Avis clients de Cuirs Guignard

Bonjour, nous prenons note de votre avis, vous trouvez que nous avons été trop longs car vous devez déménager. Votre commande a été passée le 23/11 et expédiée le 25/11 pour une livraison en Espagne et il est noté sur le suivi que la livraison se fait ce jour. Nous pensions donc avoir été réactifs et avoir respecté le délai indiqué sur le site qui est de 7 jours ouvrés. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons en effet ouvert une enquète auprès de la poste et attendons plus de précisions car de leur coté le colis a été livré à l'adresse de domicile . Nous reviendrons vers vous au plus vite . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis et également de ce soucis car n'en n'avons pas été informé. Il est en effet indiqué que le colis a été livré à votre adresse le vendredi 20 novembre . Nous allons également faire de notre coté une réclamation pour ouverture d’enquête, nous n'avons pas ce soucis habituellement car les colis doivent être remis en main propre contre signature sinon déposé au bureau de poste .Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés , le produit ne vous a pas convenu en coloris et en qualité . IL s'agit du blouson réf 63779 rouge de chez oakwood , qui est pourtant bien rouge mais il est vrai pas vif comme sur la photo du site . Pour ce qui est de la qualité , c'est un cuir d'agneau , assez léger , d'une bonne tenue , mais dans une finition pistolet peut être est ce cela qui vous plait moins , mais à ce tarif ... Nous avons reçu ce jour votre colis et procéder à l'annulation de votre commande et remboursement sur votre compte bancaire Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande sur le site le dimanche 8 novembre, il a été préparé et expédié par nos soins dès le lundi 9/11. Vous avez été informés de l'envoi par mail avec le lien colissimo pour suivre la livraison , la poste vous a détaillé les étapes par mails à 5 reprises et tous les mails ont été ouverts de votre coté. La poste a présenté votre colis en livraison domicile le vendredi 13/11 , client absent, puis le 14/11 donc il est mis à disposition dans votre bureau de poste , vous avez un délai de 10 jours ouvrés pour aller le récupérer . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons compte de votre remarque et sommes vraiment désolés que le produit ne vous convienne pas . Ce produit est pourtant l'un de nos produit phare , réf 62065 video , et n'avons pas de soucis particulier de taille avec lui . Nous essayons de vérifier le choix de taille , lorsque le client nous renseigne ses mensurations mais vous ne nous avez donné aucunes infos sur ce point . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande sur notre site le 31/10, votre colis a été pris en charge par la poste dès le 2/11 en début d'après midi , nous pensons donc avoir été assez réactif sachant que le 1/11 était férié ! Nous tenons informés nos clients sur leur boite mail du suivi de la commande , donc si l'adresse renseignée est correcte vous savez exactement le jour de préparation, de départ du colis et son numéro de suivi pour connaitre avec exactitude son déplacement .Suite à votre message , nous venons de vérifier auprès de la poste, vous avez reçu 4 mails d'informations, tous ouverts , il s'avère qu'il y a eu un soucis sur votre adresse de livraison , il était en attente de précision , demandez par mail le 06/11, il est indiqué que la livraison n'a pas été faite le 07/11 et qu'elle est prévue ce jour, comme nous l'indiquions sur le site , soyez indulgents sur la livraison au vu de la situation actuelle délicate pour un bon nombre d'entre-nous . Nous espérons que vous pourrez jugez au plus vite notre boutique et votre produit qui nous l’espérons vous satisfera au mieux . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous ne comprenons pas tout à fait votre commentaire , puisqu'au contraire , lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevez aussitôt sur votre boite mail , votre ticket de paiement, le récapitulatif de votre commande . Puis , nous vous indiquons toujours par mail , le jour de préparation du colis et de son départ, avec le lien colissimo pour suivre l'acheminement de votre colis . Le seul soucis qui peut se poser mais nous ne pouvons pas y faire grand chose, c'est que l'adresse mail renseignée lors de la création de votre profil est erronée ou bien nos mails sont dans vos spams ! Le mail d'envoi avec le lien colissimo vous a été envoyé le 06/11 à 16 h 06 , de plus , nous remarquons que vous avez reçu 2 mails de la poste le 07/11 , l'un à 13 h 30 et l'autre à 20 h 53 et les deux mails ont été ouverts. Nous vous invitons donc à vérifier votre boite mail . Votre colis est actuellement en cours de livraison , la date de livraison estimée est le 10/11 . Nous vous souhaitons une agréable journée et un retour nous l'espérons favorable à réception de votre produit . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Monsieur Mouzay, nous vous confirmons que notre politique commercial est de procéder au remboursement lorsque le client le souhaite , si le produit ne lui convient pas . Un billet retour vous a été envoyé pour éviter des frais de port à votre charge , dans l'attente de votre retour. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et votre avis sur truspilot. Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous joignons un billet retour (pièce jointe) afin de nous renvoyer le blouson et pour que nous puissions réparer le blouson à nos frais. Espérant avoir répondu au mieux à votre attente. Nous restons à votre disposition par mail ou bien par téléphone au 05.49.81.46.94. Milles excuses une fois de plus pour cet incident. Cordialement.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur, nous travaillons avec nos marques de santiags depuis plusieurs années déjà et nos clients sont satisfaits de la qualité mais selon la forme du pied , fort coup de pied et ou mollet trop fort il arrive que ça ne passe pas et en sommes vraiment désolés , cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons en compte votre remarque et vendons pourtant ce blouson très bien et depuis plusieurs saisons , son cuir est top , d'une bonne tenue , dans un aspect vieilli très sympa et plus moderne . Mais un blouson ne peut pas plaire à tout le monde , coupe , forme , finition , mais en aucun cas il est de mauvaise qualité ! Nous avons en effet annuler votre commande à réception de votre colis et le remboursement a été effectué le jour même , cordialement ets guignard

Bonjour madame, Nous sommes surpris de votre avis car nous avons respecté votre commande et traitée celle-ci comme il se doit. Nous avons respecté le modèle, la taille, la couleur et les mensurations que vous nous avez précisé. Nous avons pris en compte votre demande de remboursement le jour de votre demande et nous ferons le nécessaire dès la réception de votre colis. Vous auriez dû nous contacter pour votre insatisfaction, nous aurions pu vous guider et éventuellement vous envoyer un billet pour prendre le retour à nos frais. Nous restons disponible pour tout autres demandes ou conseils Cordialement. Cuirs Guignard

Bonjour, nous avons essayé de prendre contact avec vous par mail aussitot vous informant de la rupture de stock et vous proposant de regarder pour un autre modèle avec remise commerciale ou un remboursement mais malheureusement jamais eu de réponses nous étions donc en attente , nous venons à l'instant d'annuler votre commande et de vous rembourser, cordialement ets guignard

mise à jour, la commande a été remboursée et le colis est enfin retrouvé , sorti de France le 24/11 et arrivé en Israel le 18/12, il est a récupérer contre taxe lun. - 05:55 19/12/22 Arrivé sur le site de distribution Israel - dim. - 10:57 18/12/22 Opération douanière terminée Colis sorti de douanes, sera livré contre paiement d'une taxe douanière.Israel - dim. - 08:0518/12/22 En cours de dédouanement-Israel - dim. - 08:04 18/12/22 En cours d'acheminement Colis arrivé dans le pays de destination.Israel - jeu. - 15:27 24/11/22 En cours d'acheminement Colis sorti du pays d'origine Centre Courrier 93 - 93 Bonjour Monsieur, nous sommes très étonnés par votre message . Nous veillons à effectuer au mieux les retouches et ceux à notre charge ( les retouches sont gratuites et les frais de renvoi également ) , peut être n'a t'il pas été retouché suffisamment . Vous vous doutez donc que ce n'est pas volontaire de notre part car il n'y a aucun intérêt. De plus , après renseignements , il apparait que vous avez fait part de ce soucis par téléphone ce jour, à l'un de nos collègues qui s'est excusé de suite et vous a transmis par mail une étiquette pour renvoyer le colis au magasin , donc aucun frais de votre part . Nous allons recevoir le blouson et veiller à retoucher les manches dans la longueur souhaitée , avant de vous le renvoyer à nouveau . Encore une fois toutes nos excuses en espérant avoir répondu au mieux . cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour monsieur, Nous avons bien reçu votre avis sur truspilot, nous venons de vous répondre par la présente sur votre adresse mail. Sachez que les bottes "en disposition" en magasin peuvent être livrées sous 48 heures par contre en fabrication, il faut compter sous 15 jours à 3 semaines (capture d'écran du site en pièce jointe "pour votre mail personnel"). Nous devrions les recevoir cette semaine (à ce jour commande du 4/07/20 au 15/07/20 "11 jours" attention weekend du 14 juillet perte de 3 jours). Nous faisons le maximum et que dès la récéption de votre commande, elle sera expédié au plus vite avec un numéro de colissimo pour que vous puissiez suivre étape par étape l'acheminement de votre produit. Nous restons à votre disponibilité par mail ou téléphone si vous souhaitez de plus amples renseignements comme nous le faisons pour tous nos clients sans aucunes exceptions. Espérant avoir été à la hauteur de votre demande ou mecontentement. Bien cordialement.

Bonjour, Comme nous en avons discuté lors de nos échanges de mails, les envois de demande d'avis trustpilot sont automatisés, en temps habituel vous avez déjà reçu le colis et pouvez juger de la commande , cependant , actuellement en période de crise sanitaire , en effet , les délais sont un peu plus longs et vous avez reçu votre demande d'avis avant la réception de votre colis.Comme indiqué dans le suivi de votre commande reçu par mail et également suite à votre demande , le colis doit être livré ce jour . Vous pourrez remarqué que votre avis est bien visible car ne peuvent être supprimés en fonction de la note comme vous le certifiez ci dessus ! Nous ne sommes pas agressifs nous répondons à vos remarques le plus poliment possible à vos remarques non respectables envers notre équipe . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonsoir nous prenons connaissance de ce soucis car nous n'avons pas été informé que ce soit par mail ou par téléphone .Nous venons d'essayer de vous joindre par téléphone sans succès un message a été laissé sur votre répondeur. Le colis a été pris en charge le 16/12 par la poste , le 18/12 , il est noté , Colis non livré, le destinataire a été informé de sa prochaine mise à disposition dans son bureau de poste habituel. Et en date du 19/12 , que le colis est mis à disposition dans le point retrait choisi par le destinataire . Vous pouvez donc aller le chercher depuis le 19/12 à l'adresse que vous avez choisi. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Mme Cambier, Nous sommes réellement surpris par votre message, nous n'avons pas l'habitude de jeter les blousons comme vous le notez bien au contraire et vous remarquerez que vous êtes la première à faire cette remarque . Nous expédions les vêtements dans nos sacs plastiques CUIRS GUIGNARD 100 % recyclable, le vêtement est plié dedans à plat pour éviter les mauvais plis lors du transport . Le colis est en effet en carton , de très bonne qualité pour arriver en état à la livraison , Il est sobre sans publicité pour ainsi éviter les vols . Comme vous le notez ce produit est de très belle facture et vaut son prix, il fait une jolie silhouette et la qualité est top , nous n'avons pas de retour sur ce produit . Si toutefois , vous êtes vraiment déçu par nous , nous préférons dans ce cas que vous ne gardiez pas le vêtement . Nous vous souhaitons une belle journée et de joyeuses fêtes de fin d'année . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonsoir, nous prenons connaissance de votre message et en sommes vraiment désolés . Vous avez acheté sur notre site , un blouson tissu style doudoune à capuche avec une fausse fourrure. Il ne faut vraiment pas hésiter à prendre contact avec nous si le blouson comporte des défauts , nous allons y remédier et vous changer l'article . Encore une fois toutes nos excuses et prenez contact avec notre boutique au plus vite 05 49 81 46 94 ou à contact@cuirs-guignard.com . Bonne soirée ETS GUIGNARD

Bonjour, vous avez passé commande sur le site d'un sac à main le 05/12 soit 7 jours d'aujourd'hui ( non ouvrés car il y a eu le week end ! ) . Il est noté très visiblement sur la fiche produit de celui ci que ce produit est expédié sous 10 jours ouvrés. Nous respectons le délai indiqué et n'avons pas de retard. Le délai est d'ailleurs noté de nouveau dans le panier avant la validation de commande. Nous le mettons le plus en avant possible pour éviter ce genre de problème et remarque surtout à l'approche des fêtes . Votre livraison est prévu pour semaine prochaine comme annoncé par téléphone . De plus , concernant le paiement , nous vous avons expliqué que comme toutes boutiques ou site en ligne , les paiements effectués par CB sont naturellement débité le jour même ou le lendemain et comme partout, nous n'avons pas la main sur les sites de banque . En espérant vous avoir rassurer au mieux, bonne journée ! ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre remarque concernant votre achat . Cependant, vous parlez d'un article précis, alors que nous proposons différentes qualités, nous sommes désolés que le produit ne vous convienne et pas et que de ce fait vous fassiez une généralité . Vous avez acheté un produit réf 10355 en promo au tarif de 116 €. Il est bien précisé sur le descriptif que celui ci est très légèrement doublé et collé sur le cuir un peu comme sur les pantalons stretch . De plus , vous notez morceaux de cuir assemblés , là nous ne comprenons pas trop, tous les modèles en cuir ont forcément plusieurs morceaux de cuir, imaginez la grandeur d'une peau d'agneau ! Pour la découpe du cuir , il y a juste sur le bas , c'est une coupe franche , c'est fait exprès vous vous doutez c'est pas un oubli du coupeur, c'est pour apporter une pointe d'originalité ! Si vraiment le produit est décevant ,nous n'obligeons pas les clients à garder le vêtement , renvoyez le et nous vous rembourserons . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande sur notre site le 08/10 pour une paire de bottes réf 205 en 39. Comme noté sur la fiche produit le délai de livraison est de 15 jours / 3 semaines. Elles arrivent directement de notre fournisseur en Espagne . Votre colis est prévu en départ pour cet après midi ou jeudi matin au plus tard, soit 8 / 10 jours après votre commande , nous avons donc largement respecté nos délais. Pour ce qui est du paiement, vous avez opté pour un paiement en débit immédiat donc le prélèvement se fait le jour même de l'achat , nous n'avons pas la main dessus . En espérant avoir répondu au mieux à votre mécontentement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez en effet passé commande sur notre site internet le 01/10 pour deux articles pour un montant total de 440 €, que vous avez réglé par CB donc encaissé le jour même. Dans cette commande , il y a un blouson et une paire de santiag , il est bien indiqué sur notre site le délai de livraison pour chaque produit et sur celle ci il est indiqué expédié sous 15 jours à 3 semaines. Nous avons pris la décision de ne procéder qu'à un envoi car les bottes sont prêtes rapidement. Votre colis est prévu en expédition pour le jeudi 10 octobre soit 10 jours après le passage de la commande nous sommes donc bien en dessous du délai indiqué. Nous sommes vraiment désolés mais n'avons pas de soucis habituellement sur le délai celui ci étant indiqué. Nous sommes toujours joignable par téléphone, mail si besoin de renseignements ou autres . En espérant avoir répondu au mieux à vos interrogations . Cordialement ETS GUIGNARD

Nous sommes désolés pour cet incident, notre prestataire "colissimo la poste" a dû omettre de vous prevenir à son arrivée ou ne s'est pas donné la peine de faire le necessaire vu que vous residez dans un immeuble avec eventuellement un interphone (il est possible que ce ne soit pas votre facteur habituel dû aux congés. Nous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. Cordialement.

Bonsoir madame, comme expliqué dans nos échanges, nous n'allions pas vous faire payer les frais et la réparation de votre article il est normal que cet incident soit à notre charge et nous aurions fait la réparation au plus vite pour vous satisfaire. Un remboursement aurait pu etre egalement une solution. N'hésitez à nous recontacter si toutefois la réparation a notre charge ne vous satisfait pas. nous serons a votre écoute et trouver une solution pour palier a cet incident. Encore toutes nos excuses. cordialement.

Bonjour, Vous avez passé commande le 12/04/2019 sur notre site , les bottes ont été expédiées le jour même. Nous n'avons pas eu de retour de votre part sur la commande reçu depuis bientôt 1 mois . Bien souvent les clients nous informe si il y a un soucis de taille, couleurs, pointure ou autres par mail ou par téléphone plutôt que sur Trusptpilot . Nous avons donc été très surpris de l'apprendre de cette façon, nous avons fait nos recherches. Et en effet, en contrôlant les boites en magasin , nous venons de trouver dans une boite un pied de 2944 et un pied de 3396 deux modèles très ressemblant qui ont été remis dans la même boite par négligence par un client ou un de nos vendeurs . Toutes nos excuses pour ce désagrément , nous venons à l'instant de vous adresser une étiquette retour pré payée pour le renvoi du colis et une remise commerciale pour nous excuser . En espérant vous avoir répondu au mieux et fait le nécessaire pour vous satisfaire . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Malheureusement , comme beaucoup de boutiques , nous avons été contraint de stopper les paiements par chèques car énormément de soucis d'impayés, nous ne pouvions continuer ainsi . Nous proposons tout de même différents moyens de paiements pour nos clients , virement bancaire pour ceux qui ne veulent pas noter leurs coordonnées bancaire sur les sites internet , paiement par CB en débit immédiat ou même en 3X sans frais et enfin paiement paypal . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, En effet, vous avez reçu l'invitation Trustpilot un petit peu trop tôt car votre colis doit vous être livré aujourd'hui donc comment pouvez vous juger votre commande ! En espérant vous satisfaire au mieux, bonne journée !

Bonjour, Vous avez en effet passé commande pour une paire de bottes le 01/01, comme nous l'avions précisé sur notre site au moment des fêtes , l'entreprise Mayura était fermée jusqu'au 7 janvier . Nous indiquons un délai de 15 jours / 3 semaines pour l'envoi du colis ,votre commande a donc été prise en compte qu'à partir du 7, nous sommes encore dans les temps. Nous sommes désolés si ce délai vous parait trop long ou que vous ne l'aviez pas remarqué avant de passer commande .Si toutefois vous préférez annuler la commande nous comprendrons tout à fait . Cordialement. ETS GUIGNARD

Bonjour Mr Germann, Nous sommes vraiment désolés de vous avoir déçu à ce point, vous avez en effet reçu votre veste et un pression était défectueux et vous trouviez les boutons trop lâches, nous vous avons adressé le jour même une étiquette retour pour le renvoi de celle ci . Il est en effet décevant de recevoir un vêtement dans cet état , nous avons faire le nécessaire au plus vite et tout pris en charge. Dès réception de votre colis, nous avons adressé la veste à l'une de nos couturière qui a changé le pression et vérifier l'ensemble des boutons , recousu celui qui ne tenait pas et donner un renfort aux autres . Nous vous avions également donné par mail un code promo pour une future commande . Lors de la réception de votre colis, vous nous avez fait part de votre déception , nous nous sommes excusés et vous avons donc proposer de vous rembourser . Nous sommes vraiment désolés encore une fois . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de vous avoir déçu,nous vous proposons de nous renvoyer le produit pour un remboursement bien entendu si celui est neuf et non porté. Nous tenons tout de même à vous préciser que votre commande a été passée le jeudi 15 décembre à 22h et a été expédiée dès le lundi matin 19 décembre . IL est bien précisé sur la fiche de ce produit, expédition sous 7 jours , nous avons préparé votre commande au plus vite en respectant le délai annoncé . Pour ce qui est de l'aspect du cuir, nous vérifions le blouson avant envoi ,mais il arrive que le cuir présente des petites marques , " défauts ", encore plus sur ceux non teintés dans la masse. Celui que vous avez commandé est en cuir lavé dans un aspect vieilli, donc présente des différences de nuances, possède des marques et autres . En plus , il est dans un coloris clair, les marques sont donc plus visibles que sur un coloris noir qui cache la réalité. Sachez que ce ne sont pas des marques volontaires ou des défauts , le cuir reste une matière vivante, avec des rides, cicatrices et variations de grain , ce qui le rend ainsi unique. ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous apprenons votre petit soucis via ce message, pourquoi ne pas avoir pris contact avec nous pour nous en informer ? Nous sommes vraiment désolés car nous n'avons aucuns soucis avec ces pantalons que nous vendons depuis de nombreuses années . Vous pouvez prendre contact avec nous pour un renvoi et une vérification complète du produit , n'hésitez pas !!! Cordialement

Bonjour, Nous venons de prendre connaissance de votre message.Nous sommes très étonnés car nous n'avons pas de retard sur l'envoi de votre colis. Comme précisé sur le site le délai d'expédition varie selon les produits ( allant de 48h à 10 jours ouvrés pour les vêtements et 15 jours à 1 mois pour les santiags non en stock ). Nous informons nos clients sur chaque fiche produit afin de ne pas avoir de surprise sur le délai et ainsi de déception. Sur le produit que vous avez commandé , il est bien noté expédié sous 10 jours ouvrés , vous avez passé commande dans la nuit de jeudi à vendredi dernier , la commande est donc prise en compte depuis vendredi ,soit 6 jours ouvrés. Nous sommes une petite structure et essayons de gérer au mieux la gestion de nos commandes et colis en respectant les délais indiqués et essayons de faire au mieux pour satisfaire nos clients. Nous tenons à nous excuser si ce délai vous parait hors norme et prenons en compte votre remarque. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons en compte votre remarque concernant une commande passée en janvier 2018 pour un blouson en cuir d'agneau en aspect vieilli style aviateur . Nous sommes vraiment désolés si le blouson ne correspond pas à vos attentes , nous essayons au contraire de satisfaire au mieux nos clients et ne sommes en aucuns cas des escrocs . Nous travaillons avec des marques de confiance, sélectionnons au mieux nos blousons . Nous assurons toujours un suivi , service après vente, entretien, réparation, etc . Nous sommes toujours joignable par mail , par téléphone afin de répondre au mieux à vos questions, remarques . Et sur ce point nous sommes réellement étonnés car n'avons jamais eu de retour de votre part sur cette commande depuis 7 mois . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le produit ne vous convienne pas , dans ce cas , pourquoi ne pas nous en faire part via le site ou directement auprès d'une de nos boutiques Nous pourrIons ainsi voir ensemble ce qui ne vous convient pas dans ce blouson et vous proposer un échange avec une autre coupe ou bien un remboursement Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment désolés si le produit ne correspond pas à vos attentes et regrettons de l'apprendre par ce moyen . Comme vous le savez , vous pouvez tout à fait annuler votre commande et nous renvoyer le vêtement pour un remboursement . Nous essayons d'avoir des photos très réalistes de nos produits avec le minimum de correctifs, retouches possible pour être au plus près de la réalité . Nous avons déjà vendu ce blouson à plusieurs reprises sans jamais avoir eu de déception de la part de nos clients par rapport aux visuels. Vous pouvez tout à fait nous renvoyer celui ci pour un remboursement ou un échange en contactant notre service client . Nous sommes à votre disposition par mail ou au 05 49 81 46 94 . Cordialement ETS GUIGNARD