Avis clients de Cuirs Guignard

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre avis . Nous sommes étonnés que vous ne vous soyez pas manifesté plus tôt, en effet vous avez récupéré vos bottes le 04/12/2025 et nous sommes le 18!!!!??? Vous auriez pu nous contacter par téléphone ou par mail pour que nous puissions être au courant du souci rencontré. Sachez que le modèle "218" est un cuir de vachette vieilli et en aspect gommé gras ce qu'il lui donne un côté marbré, vieilli et qui fait ressortir les imperfections de la peau. C'est votre 1ère commande chez nous et nous sommes désolés que le modèle ne convienne pas. Nous revenons sur le fait que si vraiment il y avait un souci au départ, on attend pas 14 jours pour signaler un problème..... Nous pourrons vous proposer un remboursement dès le retour des bottes à renvoyer par la poste si les bottes sont bien neuves et non portées. Cordialement

Bonjour , nous venons de prendre connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés de cet avis, nous indiquons bien dans nos conditions que les retours sont à la charge du client . Vous en êtes informés avant d'effectuer votre achat , et beaucoup de sites proposent les retours gratuits mais de moins en moins nous ne sommes pas une grande plateforme , ce n'est pas possible pour nous . Cordialement

bonjour, Nos avons bien reçu votre avis. Pour la couleur, il s'agit d'un cuir vieilli et patiné, il est donc normal d'avoir des différences au niveau des nuances et des teintes. Les photos sont prises en studio et envoyées par notre fournisseur. Pour la pointure, si vous aviez rencontré un souci, vous auriez dû nous contacter pour que nous puissions trouver une solution adaptable (échange, conseil pour enfiler la botte (platique, remboursement...). Nous restons toujours à l'écoute de nos clients et nous nous adaptons lorsque nous le pouvons pour satisfaire nos clients. Cordialement.

Bonjour, Nous avons bien eu votre avis. Suite à notre appel ce jour pour vous informer du retour du colis, nous avons vous avons suggéré plusieurs points relais qui pourrait vous convenir. Nous avons trouvé ensemble votre point relais et nous avons expédié ce jour et rapidement votre colis. Malheureusement, si la personne en charge de vous remettre le colis n'a pas été professionnel nous y sommes en aucun cas responsable. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez des demandes. Vous pouvez toujours nous contacter par mail ou téléphone, nous répondrons toujours à vos questions. Bien cordialement

Bonjour, Vous avez en effet passé commande sur notre site le 31/12 pour un portefeuille kaki malheureusement rupture de stock sur ce coloris et vu avec notre fournisseur la couleur n'est pas reconduit .Nous vous avons informés par mail et demandez votre souhait partir sur une autre couleur, modèle ou un remboursement et vous avez demandé d'annuler la commande . Ce que nous avons fait dès votre réponse . Nous sommes sincèrement désolés mais ça arrive et nous avons gérer la situation aussitôt . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés , nous essayons de répondre à toutes les demandes mails, appels, ...le plus correctement , mais il arrive en cette période que les clients soient un peu plus impatients et ne fassent pas forcement attention au délai , etc . Vous avez passé commande sur notre site le dimanche 15 décembre d'un blouson cuir ref PGG à 239 € qui est indiqué en délai de livraison sous 10 jours ouvrés. Nous avions mis en effet une phrase sur le site que pour les articles en stock magasin il fallait commander avant le 16 décembre pour une livraison avant noël, mais pas sur toutes les références....Nous remarquons tout de même que votre colis a bien été livré le 24/12 , vous l'avez donc eu à temps , nous espérons que le cadeau vous a convenu. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous avons bien pris en compte votre avis , nous sommes sincèrement désolés que le produit ne vous convienne au niveau taille. Nous sommes disponible au maximum par téléphone, par mail pour vous renseigner au mieux sur les produits et sur les tailles . Nous stipulons bien que le retour est à la charge du client, nous sommes désolés que vous restiez sur cet avis . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous sommes sincèrement désolé si le coloris ne vous convient pas , c'est en effet un orange comme sur la photo et pas cognac comme nous en avons plusieurs dans la marque Hexagona . Si le produit ne vous satisfait pas il faut nous le renvoyer pour un remboursement Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour , vous nous avez en effet contacté pour nous informer que le sac à main ne vous convenait pas , nous vous avons remboursé dès réception de votre colis retour. Nous pensons que la note de 2 accordée est plus pour le sac que pour le traitement de votre commande et de votre remboursement . cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Vous avez en effet passé commande sur notre site la journée du jeudi 4 avril , nous avons bien reçu celle ci . C'est une commande pour sac indiqué expédié sous 10 jours ouvrés , le colis est en préparation pour un envoi ce jour . Vous allez recevoir toutes les infos par mail ce jour ( prépa, numéro de suivi , lien etc ) . Nous vous souhaitons une bonne réception et une belle journée. ETS GUIGNARD

Bonjour Nous sommes vraiment désolés si le pantalon ne vous convient au niveau de la couleur. C'est pourtant bien le coloris whisky qui est donc plutôt roux comme sur la photo et pas marron. Nous vous invitons à nous renvoyez celui ci pour un remboursement . Cordialement

Bonjour, Nous sommes vraiment désolé si le produit ne vous convient pas et dans ce cas il ne faut pas hésitez à le renvoyer pour un remboursement. Vous avez acheté la doudoune DARYL en promo au prix de 269 € au lieu de 349 €, elle a toujours eu cette doublure un peu sport . Selon les collections , styles, les doublures sont différentes mais pas de mauvaises qualités et comme vous le dites elles ne se voient pas . Cordialement

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous vous avons envoyé un bon retour pour nous retourner le blouson (gratuitement) pour que nous puissions faire le nécessaire et vous le renvoyer à notre charge. Nous restons toujours à l'écoute des besoins de nos clients. Vous pouvez nous contacter au magasin de Mauléon au 05.49.81.46.94 ou sur notre mail : contact@cuirs-guignard.com Cordialement

Bonjour, nous avons pris en compte votre avis. Nous avons un SAV en ce qui concerne les défauts ou autres soucis (il suffit de nous contacter au magasin de Mauléon) et nous faisons le nécessaire. Nous voyons que votre commande a été remboursée dès la réception de votre article. Il aurait fallu nous contacter à la réception de votre commande, nous aurions ensemble trouver une solution à cet incident. Nous restons à l'écoute de nos clients quoiqu'il arrive. Cordialement.

Bonjour Nous avons bien reçu votre avis, nous sommes vraiment désolés si votre achat ne convient pas . Vous parlez d'une ceinture en cuir bleu , c'est de la vachette avec des petits rivets en fantaisie . Si toutefois le produit ne convient pas et est neuf et non porté il faut le renvoyez pour un échange ou un remboursement .Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, lors des premiers essayage c'est en effet toujours assez difficile à mettre et enlever mais il ne faut pas que ce soit blessant . Ne pas hésiter à essayer avec une pochette plastique le pied glisse beaucoup mieux qu'en chaussette. Si toutefois c'est vraiment juste , ne pas hésitez à renvoyer pour un échange avec de faire quoique ce soit chez un cordonnier ... bonne journée

Bonjour, vous avez passé commande d'un blouson cuir redskins, une fois reçu, vous nous avez contacté pour une demande de remboursement . Comme indiqué dans les conditions générales de vente , les frais de retour sont à la charge du client . Votre commande a été annulée et remboursée sur votre compte bancaire . Concernant le poids, il est automatique sur nos étiquettes d'envoi avec un poids moyen de 1.85, le réajustement est fait au sein de la poste sur nos factures , nous ne comprenons donc pas du tout votre manque de confiance , vous avez bien ouvert votre colis , vérifiez la qualité du blouson, etc ...., De plus, nous venons de vérifier sur notre logiciel de la poste et pour un colis envoyé en colissimo remis contre signature pour 2.4 kg , le tarif est de 11.51 € et non pas 21 euros . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Monsieur Page, Nous venons de prendre en compte votre message en ce qui concerne votre avis sur Truspilot. Nous avons pris le soin de faire la réparation gratuitement comme demandé par vos soins (vu avec vous par téléphone). Nous vous conseillons pour remonter votre pantalon de ne pas tirer sur les passants mais plus au niveau de la ceinture pour ne pas les affaiblir. Quant à l'état du pantalon, nous sommes navrés mais nous jugeons qu'il a été porté, effectivement lorsque l'on a réceptionné et ouvert votre colis, le pantalon était tâché sur le devant et sur l'arrière comme des projections , c'est pour cela que nous ne pouvions vous l'échanger. Votre pantalon est sorti de l'atelier dès hier et expédié aussitôt pour une réception chez vous sous 48 heures ou 72 heures maximum (renvoi à nos frais). Nous restons bien sûr à votre écoute comme pour l'ensemble de nos clients par mail ou par téléphone si vous avez besoins d'informations ou autres. Vous souhaitant une excellente journée. Bien Cordialement.

Bonjour , Vous avez passé commande sur notre site le 28/02 pour un article indiqué en délai de livraison de 15 jours / 3 semaines, bien mis en avant sur la fiche produit et re-noté avant le paiement ! Nous vous avons informés par mail du délai en vous indiquant un départ semaine 12 soit semaine prochaine et nous avons eu de l'avance le colis est parti ce matin . Nous vous avons informés de l'envoi par mail avec le lien colissimo, vous devriez le recevoir sous 48 h . Nous vous avons donc expédié le vêtement sous le délai prévu initialement, le délai a bien été respecté . Nous espérons que le produit vous conviendra , Cordialement.

Bonjour Nous prenons en compte votre avis sur votre achat du 11/12 pour un blouson DUSTIN de la marque Daytona qui est un des produits phare depuis plusieurs collection . Si le produit a un défaut il ne faut pas hésitez à nous en faire part pour un échange à notre charge bien entendu . Nous sommes désolés si pour vous le visuel ne correspond pas au modèle , car c'est bien le même produit pour ce qui est de la couleur ce n'est pas évident en effet selon les bains, et surtout les éclairages photos et écrans. Cordialement

mise à jour, la commande a été remboursée et le colis est enfin retrouvé, sorti de France le 24/11 et arrivé en Israël le 18/12, il est à récupérer contre taxe lun. - 05:55 19/12/22 Arrivé sur le site de distribution Israël - dim. - 10:57 18/12/22 Opération douanière terminée Colis sorti de douanes, sera livré contre paiement d'une taxe douanière. Israël - dim. - 08:05 18/12/22 En cours de dédouanement - Israël - dim. - 08:04 18/12/22 En cours d'acheminement Colis arrivé dans le pays de destination. Israël - jeu. - 15:27 24/11/22 En cours d'acheminement Colis sorti du pays d'origine Centre Courrier 93 - 93 Bonjour, Votre message est mensonger, nous avons bien pris en compte vos demandes répondu à chacun de vos mails. Nous avons fait l'envoi de votre colis sous 2/3 jours, il a été déposé au bureau de poste, a quitté la France et plus aucunes traces depuis .... Nous avons ouvert une réclamation auprès de la poste, le colis est perdu, nous avons annulé votre commande et procédé au remboursement sur votre compte bancaire. Vous avez reçu depuis un moment le remboursement et notre réponse. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, En effet , vous avez passé commande pour une paire de boots annoncées en délai de 15 jours / 3 semaines , c'est pour cela , donc votre commande est en cours , nous reviendrons vers vous au plus vite Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Merci pour votre message,nos boots sont en effet de qualité, nous sommes vraiment désolés . Il arrive que le coup de pied soit trop fort , le pied large et avoir du mal à entrer dans les boots, nous conseillons de faire l'essayage avec un sac plastique pour se rendre compte de la pointure . Pour ce qui est du retour , nous le notons bien sur notre site que le retour est à la charge du client, le retour est fait en colissimo simple et en fonction du poids donc en moyenne de 10 à 15 euros. Mais vous avez omis de noter dans votre avis, que nous vous avons rembourser les 12 € de frais d'envoi sur votre compte bancaire ! Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, merci pour votre avis ,vous avez commandé le blouson cuir redskins fray, il correspond bien aux photos présentées sur le site . On aime justement le rendu patiné du cuir , si celui ci ne correspond pas à vos attentes, il faut le renvoyer pour un remboursement , nous n'avons pas eu de demandes de votre part ? Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Merci pour ce retour nous sommes vraiment désolés que la jupe ne convienne pas , nous avons reçu le retour vendredi et le remboursement a été saisi le jour même. Pour la commande du pantalon , suite à nos échanges de mails , nous avons effectué un échange et vous étiez ravie de cet achat, c'est d'ailleurs pour cela que vous avez passé une nouvelle commande ! Chaque produit en fonction de la coupe est différent, en effet , le cuir taille petit , nous le précisons et essayons d'aider au mieux si nous avons les bonnes informations, bonne journée ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés , nous prenons en compte votre remarque. Sachez que pour les paiements par CB, vous êtes en effet débité le jour de l'achat peu importe le délai d'envoi de la marchandise. Vous avez commandé un article expédié sous 10 jours ouvrés , celui ci a été envoyé dans les temps. Vous avez été informé de l'envoi par mail avec le lien colissimo pour le suivi de livraison . Mais vous avez reçu le lien pour donner votre avis sur notre site avant de recevoir votre colis , nous comprenons donc .... Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous avons pris en compte votre mécontentement concernant la veste pour femme, après quoi il s'agit d'une peau d'agneau et, par conséquent, plus flexible et fine. Nous avons des articles plus proches du modèle pour homme comme le modèle "OLIVERA" ou "102005". Nous pouvons toujours échanger ou rembourser la veste pour femme. Nous restons à votre disposition. Cordialement

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message, nous tenons à préciser que vous aviez passé commande de boots mayura , il est bien indiqué qu'il faut compter un délai de 15 jours / 3 semaines.Vous avez passé commande le jeudi 19/05 et le colis a été expédié le mardi 31/05 donc largement dans les temps . Nous vous avons envoyé un mail lors du passage de la commande avec le ticket de paiement, vous avez reglé par CB donc oui le prélèvement se fait le jour même ! Concernant les boots , nous sommes vraiment désolés si celles ci ne vous apportes pas entière satisfaction , dans ce cas , si elles sont bien neuves et non portées il ne faut pas hésiter à nous les retourner pour un échange ou un remboursement. Les boots sont bien bleu azul dans un cuir patiné , vieilli , elles sont même encore plus jolies en réelles que sur la photo, il est vrai plus sombre marine que jeans ! Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le produit ne convienne pas, vous avez la possibilité de le renvoyer pour un échange ou un remboursement . Ce n'est pas toujours évident de trouver la bonne taille, c'est pour cela que nous sommes également disponible par mail ou par téléphone , avec vos informations , mensurations, habitude, comment vous portez ,etc nous essayons de vous guider au mieux dans le choix de la taille . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Le cuir ne taille grand et en plus suivant les coupes, elles peuvent varier. Un accueil téléphonique est disponible au magasin de Mauléon lors d'une hésitation ou si vous souhaitez un ou plusieurs renseignements afin de vous guider dans le choix d'une taille, d'un modèle ou autres. Malheureusement, ce blouson était une promotion et il ne restait plus que celle-ci de disponible. Cordialement.

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message , nous sommes désolés que le coloris ne convienne pas mais comme sur la photo ce sont des marrons vieillis et pas du daim comme vous le notez! Le cuir n'est pas teinté il y aura forcement des marques , traces mais cela ne change en rien la qualité de la boots. Pour ce qui est de la semelle dessous , elle est tout en cuir , il faut les porter deux trois fois puis les faire semeller c'est obligatoire et ainsi vous n'abimer pas la boots et les fils qui sont dessous piqués, ce point est bien stipulé sur notre site et c'est le cas pour toutes les santiags en cuir , justement de qualité . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis , vous avez passé commande sur notre site d'une paire de boots de la marque Mayura. Nous n'avons pas été informé d'un éventuel soucis de pointure ou autres . Si toutefois le produit ne vous convient pas il ne faut pas hésitez à nous le renvoyer pour un échange ou un remboursement . Cordialement ets guignard

Bonjour, vous avez passé commande sur notre site le 11/12 au soir pour une paire de boots . Comme stipulé sur le site , il faut compter 15 jours / 3 semaines donc très court déjà pour l'avoir au 24 décembre. Nous avons fait au mieux et déposé votre colis ce jour en colissimo remis contre signature livré en 48 h en France, il y a un peu plus de délai pour la Corse mais nous ne savons pas pourquoi colissimo indique livraison le 29 qui nous parait assez long, Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés , mais n'avons habituellement pas de soucis de tailles dans la même marque,surtout que l'un soit en XXL et l'autre en L . Nous mettons bien en avant que les frais de retour sont à la charge du client ,nous sommes désolés. Prenez contact avec nous pour mail ,nous allons convenir d'un arrangement commercial, Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous avons bien reçu votre avis sur votre achat d'un porte-monnaie , les dimensions sont indiquées sur le site.Si celui ci ne convient pas , il faut nous le renvoyer pour un remboursement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous venons de prendre en compte votre message et de vous expliquer avoir une erreur dans l'intitulé du produit et nous avons en effet suivi celui ci en vous envoyant le bleu nuit alors que vous vouliez le pétrole. Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément , nous venons de vous faire parvenir une étiquette retour pré payée et allons procéder à l'envoi du bon coloris à réception . Cordialement ETS GUIGNARD