Avis clients de Cuirs Guignard

Bonjour Nous sommes vraiment désolés si le pantalon ne vous convient au niveau de la couleur. C'est pourtant bien le coloris whisky qui est donc plutôt roux comme sur la photo et pas marron. Nous vous invitons à nous renvoyez celui ci pour un remboursement . Cordialement

Bonjour, Nous sommes vraiment désolé si le produit ne vous convient pas et dans ce cas il ne faut pas hésitez à le renvoyer pour un remboursement. Vous avez acheté la doudoune DARYL en promo au prix de 269 € au lieu de 349 €, elle a toujours eu cette doublure un peu sport . Selon les collections , styles, les doublures sont différentes mais pas de mauvaises qualités et comme vous le dites elles ne se voient pas . Cordialement

Bonjour, nous avons pris compte de votre avis, nous sommes désolés pour cet incident. Dans ces cas là, il faut nous contacter au magasin de Mauléon au 05.49.81.46.94. ou par mail. Nous aurions pu vous envoyer un billet retour et vous réparer ou échanger l'article gratuitement. Sachez que nous restons à l'écoute et à disposition de nos clients quand il y a un problème ou autres. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoins. Cordialement.

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous vous avons envoyé un bon retour pour nous retourner le blouson (gratuitement) pour que nous puissions faire le nécessaire et vous le renvoyer à notre charge. Nous restons toujours à l'écoute des besoins de nos clients. Vous pouvez nous contacter au magasin de Mauléon au 05.49.81.46.94 ou sur notre mail : contact@cuirs-guignard.com Cordialement

Bonjour Nous sommes assez surpris par votre message, vous avez commandé le cockpit USA en taille L ( 40 ) et c'est bien la taille qui vous a été envoyée suite à votre commande . Vous nous avez en effet renvoyé le colis car trop petit , les frais de retour à votre charge comme indiqué dans nos conditions pour un échange. Nous n'avons plus la taille en stock vous avez été informé que nous en avions en fabrication donc de patienter quelques semaines si vous le souhaitiez. Cordialement

Bonjour, nous avons pris en compte votre avis. Nous avons un SAV en ce qui concerne les défauts ou autres soucis (il suffit de nous contacter au magasin de Mauléon) et nous faisons le nécessaire. Nous voyons que votre commande a été remboursée dès la réception de votre article. Il aurait fallu nous contacter à la réception de votre commande, nous aurions ensemble trouver une solution à cet incident. Nous restons à l'écoute de nos clients quoiqu'il arrive. Cordialement.

Bonjour Nous avons bien reçu votre avis, nous sommes vraiment désolés si votre achat ne convient pas . Vous parlez d'une ceinture en cuir bleu , c'est de la vachette avec des petits rivets en fantaisie . Si toutefois le produit ne convient pas et est neuf et non porté il faut le renvoyez pour un échange ou un remboursement .Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous prenons connaissance de votre message et en sommes vraiment désolés. Nous avons déposé le colis au bureau de poste le 5/12, il est arrivé sur le site du point relais choisi qui a refusé le colis étant saturé . Nous n'en sommes malheureusement pas responsable, à cette période , il faut penser qu'il y a souvent du retard sur les livraisons ou des soucis sur les point relais . Votre colis est déposé d'après le suivi au bureau de poste. Cordialement

Bonjour Nous avons pris connaissance de votre message et vérifiez votre suivi en effet le colis est toujours en distribution . Nous avons ouvert une réclamation à la poste, nous nous occupons de voir ce qui se passe. Nous avons en ce moment des retards de livraison avec les fêtes , plus de colis, point relais saturé ... , Nous essayons de faire au mieux .Bonne journée

Bonjour, lors des premiers essayage c'est en effet toujours assez difficile à mettre et enlever mais il ne faut pas que ce soit blessant . Ne pas hésiter à essayer avec une pochette plastique le pied glisse beaucoup mieux qu'en chaussette. Si toutefois c'est vraiment juste , ne pas hésitez à renvoyer pour un échange avec de faire quoique ce soit chez un cordonnier ... bonne journée

Bonjour, vous avez passé commande d'un blouson cuir redskins, une fois reçu, vous nous avez contacté pour une demande de remboursement . Comme indiqué dans les conditions générales de vente , les frais de retour sont à la charge du client . Votre commande a été annulée et remboursée sur votre compte bancaire . Concernant le poids, il est automatique sur nos étiquettes d'envoi avec un poids moyen de 1.85, le réajustement est fait au sein de la poste sur nos factures , nous ne comprenons donc pas du tout votre manque de confiance , vous avez bien ouvert votre colis , vérifiez la qualité du blouson, etc ...., De plus, nous venons de vérifier sur notre logiciel de la poste et pour un colis envoyé en colissimo remis contre signature pour 2.4 kg , le tarif est de 11.51 € et non pas 21 euros . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous avons bien reçu votre avis ainsi que votre message. Nous avons répondu sur votre boite mail. Le colis est disponible comme vous l'avez désirez. Le service postal est à exécuté son travail après il est actuellement en bureau de poste (justificatif fourni dans votre boite mail). Nous restons à votre disposition par mail ou téléphone. Cordialement

Bonjour Nous sommes très très surpris par votre message, nous vous avions eu au téléphone . Vous aviez en effet passé commande sur le net et préférer vous déplacer en boutique pour des essayage, nous avons donc annuler de suite la commande . Vous deviez vous rendre sur notre boutique de Nantes . Nous n'avons pas beaucoup de choix en pantalons homme et ce sont bien les mêmes en magasin que sur le site, nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur .... Cordialement

Bonjour Nous avons bien pris en compte votre avis sur les bottes 1920V . C'est un modèle de santiags montantes, fines, il se peut que vous trouviez qu'elles sont étroites au début, il faut que le cuir se fasse. Si toutefois , c'est vraiment blessant, pas agréable , dans ce cas la pointure n'est pas la bonne et il faut procéder à un échange . Pour cela , il faut remplir le formulaire de retour en ligne et le nécessaire sera fait à réception de votre colis. Pour toutes questions, ou autres nous sommes toujours joignable par mail ou par téléphone au 0549814694. En espérant tout de même que vous avez été satisfait de votre navigation sur le site, le passage de votre commande, la livraison de votre colis et notre relation clientèle . Nous vous souhaitons une agréable journée. ETS GUIGNARD

Bonjour Nous sommes désolés pour votre livraison , nous fonctionnons avec la poste en colissimo remis contre signature , mais pour votre envoi en Belgique c'est DPD qui prend le relais . Nous avons vérifié et en effet votre colis a été déposé en point relais proche de chez vous avez des horaires adaptés de 11 h à 20 h. Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément , cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour , Nous allons bien entendu faire ce qu'il faut mais pour cela il faut déjà que nous soyons au courant . Il faut pour cela prendre contact avec le magasin par mail ou par téléphone , ici c'est pour donner l'avis sur votre achat publiquement. Pourriez vous nous envoyer des photos à contact@cuirs-guignard.com, nous allons ainsi nous rendre compte du soucis et voir pour un échange ou réparation , cordialement

Bonjour Monsieur Page, Nous venons de prendre en compte votre message en ce qui concerne votre avis sur Truspilot. Nous avons pris le soin de faire la réparation gratuitement comme demandé par vos soins (vu avec vous par téléphone). Nous vous conseillons pour remonter votre pantalon de ne pas tirer sur les passants mais plus au niveau de la ceinture pour ne pas les affaiblir. Quant à l'état du pantalon, nous sommes navrés mais nous jugeons qu'il a été porté, effectivement lorsque l'on a réceptionné et ouvert votre colis, le pantalon était tâché sur le devant et sur l'arrière comme des projections , c'est pour cela que nous ne pouvions vous l'échanger. Votre pantalon est sorti de l'atelier dès hier et expédié aussitôt pour une réception chez vous sous 48 heures ou 72 heures maximum (renvoi à nos frais). Nous restons bien sûr à votre écoute comme pour l'ensemble de nos clients par mail ou par téléphone si vous avez besoins d'informations ou autres. Vous souhaitant une excellente journée. Bien Cordialement.

Bonjour Vous avez noté un avis positif et mis une étoile , nous pensons qu'il y a une erreur , de plus nous remarquons que vous avez posté un autre avis avec les 5 étoiles , merci

Bonjour , Vous avez passé commande sur notre site le 28/02 pour un article indiqué en délai de livraison de 15 jours / 3 semaines, bien mis en avant sur la fiche produit et re-noté avant le paiement ! Nous vous avons informés par mail du délai en vous indiquant un départ semaine 12 soit semaine prochaine et nous avons eu de l'avance le colis est parti ce matin . Nous vous avons informés de l'envoi par mail avec le lien colissimo, vous devriez le recevoir sous 48 h . Nous vous avons donc expédié le vêtement sous le délai prévu initialement, le délai a bien été respecté . Nous espérons que le produit vous conviendra , Cordialement.

Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis. Vous avez passé commande le 10/01/2023, comme indiqué sur le site, il y a un délai de 15 jours à 3 semaines car il s'agit d'une veste sur mesure. La veste est en cours de fabrication dans notre atelier. Nous vous préviendrons de l'expédition du colis par mail avec le numéro de colissimo. Cordialement.

Bonjour Nous prenons en compte votre avis sur votre achat du 11/12 pour un blouson DUSTIN de la marque Daytona qui est un des produits phare depuis plusieurs collection . Si le produit a un défaut il ne faut pas hésitez à nous en faire part pour un échange à notre charge bien entendu . Nous sommes désolés si pour vous le visuel ne correspond pas au modèle , car c'est bien le même produit pour ce qui est de la couleur ce n'est pas évident en effet selon les bains, et surtout les éclairages photos et écrans. Cordialement

Bonjour Nous sommes très surpris par votre message. Vous avez passé commande le 09/12 pour une sacoche Hexagona classique réf 111943 marron , nous vendons ce produit depuis des années sans remarques. C'est un très bon produit , en cuir de vachette , l'intérieur est en cuir ! Nous n'avons pas reçu de votre part de demande de retour pour échange ou remboursement , donc si le produit ne vous convient pas pourquoi le garder ? Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour En effet , en ces périodes de fin d'année il nous arrive d'avoir des erreurs au niveau des stocks. Nous avons envoyé un mail aussitôt pour informer de la rupture de stock de ce sac dans ce coloris précisément et si vous souhaitiez un remplacement avec un autre produit ou un remboursement .Sans réponses de votre part , nous avons annuler la commande et procéder au remboursement sur votre compte bancaire . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis. Vous avez commandé votre article le 10/11/2022 et vous avez reçu votre commande le 14/11/2022. Nous ne comprenons pas pourquoi vous n'avez pas eu la décision de nous contacter par mail ou par téléphone pour signaler votre mécontentement, nous aurions pu vous proposer, comme nous le faisons à l'ensemble de notre clientèle, un échange, un avoir ou un remboursement total de votre commande car sachez que nous sommes à l'écoute de nos clients et de plus cela fait quand même un peu plus d'un mois. Vous avez choisi un produit de la marque Schott qui comme l'ensemble de leurs produits sont de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si besoins. Cordialement.

mise à jour, la commande a été remboursée et le colis est enfin retrouvé, sorti de France le 24/11 et arrivé en Israël le 18/12, il est à récupérer contre taxe lun. - 05:55 19/12/22 Arrivé sur le site de distribution Israël - dim. - 10:57 18/12/22 Opération douanière terminée Colis sorti de douanes, sera livré contre paiement d'une taxe douanière. Israël - dim. - 08:05 18/12/22 En cours de dédouanement - Israël - dim. - 08:04 18/12/22 En cours d'acheminement Colis arrivé dans le pays de destination. Israël - jeu. - 15:27 24/11/22 En cours d'acheminement Colis sorti du pays d'origine Centre Courrier 93 - 93 Bonjour, Votre message est mensonger, nous avons bien pris en compte vos demandes répondu à chacun de vos mails. Nous avons fait l'envoi de votre colis sous 2/3 jours, il a été déposé au bureau de poste, a quitté la France et plus aucunes traces depuis .... Nous avons ouvert une réclamation auprès de la poste, le colis est perdu, nous avons annulé votre commande et procédé au remboursement sur votre compte bancaire. Vous avez reçu depuis un moment le remboursement et notre réponse. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, En effet , vous avez passé commande pour une paire de boots annoncées en délai de 15 jours / 3 semaines , c'est pour cela , donc votre commande est en cours , nous reviendrons vers vous au plus vite Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Merci pour votre message,nos boots sont en effet de qualité, nous sommes vraiment désolés . Il arrive que le coup de pied soit trop fort , le pied large et avoir du mal à entrer dans les boots, nous conseillons de faire l'essayage avec un sac plastique pour se rendre compte de la pointure . Pour ce qui est du retour , nous le notons bien sur notre site que le retour est à la charge du client, le retour est fait en colissimo simple et en fonction du poids donc en moyenne de 10 à 15 euros. Mais vous avez omis de noter dans votre avis, que nous vous avons rembourser les 12 € de frais d'envoi sur votre compte bancaire ! Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, merci pour votre avis ,vous avez commandé le blouson cuir redskins fray, il correspond bien aux photos présentées sur le site . On aime justement le rendu patiné du cuir , si celui ci ne correspond pas à vos attentes, il faut le renvoyer pour un remboursement , nous n'avons pas eu de demandes de votre part ? Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Merci pour ce retour nous sommes vraiment désolés que la jupe ne convienne pas , nous avons reçu le retour vendredi et le remboursement a été saisi le jour même. Pour la commande du pantalon , suite à nos échanges de mails , nous avons effectué un échange et vous étiez ravie de cet achat, c'est d'ailleurs pour cela que vous avez passé une nouvelle commande ! Chaque produit en fonction de la coupe est différent, en effet , le cuir taille petit , nous le précisons et essayons d'aider au mieux si nous avons les bonnes informations, bonne journée ETS GUIGNARD

Bonjour , Nous prenons connaissance de votre remarque concernant la livraison de votre colis . Tous nos colis sont livrés par la poste en colissimo remis contre signature , comme vous l'avez constaté sur vos anciennes commandes . Nous sommes désolés si le livreur n'a pas souhaité monter les 8 étages pour vous déposer celui ci , nous ne savons pas comment travaillent les livreurs dans votre secteur, la seule chose demandée est une remise en main propre et vous indiquez bien que le livreur a sonné et vous a demandé de venir récupérer le colis au bas de l'immeuble donc pour une remise en main propre . Nous sommes réellement désolés si la livraison nous vous a pas entièrement satisfait , bonne journée . ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés , nous prenons en compte votre remarque. Sachez que pour les paiements par CB, vous êtes en effet débité le jour de l'achat peu importe le délai d'envoi de la marchandise. Vous avez commandé un article expédié sous 10 jours ouvrés , celui ci a été envoyé dans les temps. Vous avez été informé de l'envoi par mail avec le lien colissimo pour le suivi de livraison . Mais vous avez reçu le lien pour donner votre avis sur notre site avant de recevoir votre colis , nous comprenons donc .... Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous avons pris en compte votre mécontentement concernant la veste pour femme, après quoi il s'agit d'une peau d'agneau et, par conséquent, plus flexible et fine. Nous avons des articles plus proches du modèle pour homme comme le modèle "OLIVERA" ou "102005". Nous pouvons toujours échanger ou rembourser la veste pour femme. Nous restons à votre disposition. Cordialement

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message, nous tenons à préciser que vous aviez passé commande de boots mayura , il est bien indiqué qu'il faut compter un délai de 15 jours / 3 semaines.Vous avez passé commande le jeudi 19/05 et le colis a été expédié le mardi 31/05 donc largement dans les temps . Nous vous avons envoyé un mail lors du passage de la commande avec le ticket de paiement, vous avez reglé par CB donc oui le prélèvement se fait le jour même ! Concernant les boots , nous sommes vraiment désolés si celles ci ne vous apportes pas entière satisfaction , dans ce cas , si elles sont bien neuves et non portées il ne faut pas hésiter à nous les retourner pour un échange ou un remboursement. Les boots sont bien bleu azul dans un cuir patiné , vieilli , elles sont même encore plus jolies en réelles que sur la photo, il est vrai plus sombre marine que jeans ! Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous sommes vraiment désolés que le produit ne convienne pas en taille malgré votre échange. Nous sommes toujours à dispo par téléphone ou par mail pour vous conseiller au mieux sur le choix de la taille à l'aide des mensurations . Vous avez demandé une taille XXL en échange du XL, ce blouson taille ajusté au corps mais assez correctement nous travaillons avec depuis un moment et avons l'habitude en magasin. Si toutefois , il ne vous convient pas , il ne faut pas hésitez à nous contacter pour un échange ou un remboursement , vraiment désolés. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le produit ne convienne pas, vous avez la possibilité de le renvoyer pour un échange ou un remboursement . Ce n'est pas toujours évident de trouver la bonne taille, c'est pour cela que nous sommes également disponible par mail ou par téléphone , avec vos informations , mensurations, habitude, comment vous portez ,etc nous essayons de vous guider au mieux dans le choix de la taille . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Le cuir ne taille grand et en plus suivant les coupes, elles peuvent varier. Un accueil téléphonique est disponible au magasin de Mauléon lors d'une hésitation ou si vous souhaitez un ou plusieurs renseignements afin de vous guider dans le choix d'une taille, d'un modèle ou autres. Malheureusement, ce blouson était une promotion et il ne restait plus que celle-ci de disponible. Cordialement.

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message , nous sommes désolés que le coloris ne convienne pas mais comme sur la photo ce sont des marrons vieillis et pas du daim comme vous le notez! Le cuir n'est pas teinté il y aura forcement des marques , traces mais cela ne change en rien la qualité de la boots. Pour ce qui est de la semelle dessous , elle est tout en cuir , il faut les porter deux trois fois puis les faire semeller c'est obligatoire et ainsi vous n'abimer pas la boots et les fils qui sont dessous piqués, ce point est bien stipulé sur notre site et c'est le cas pour toutes les santiags en cuir , justement de qualité . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous sommes vraiment désolés si en effet il y a autant de soucis sur le sac ,ce n'est pas normal . Nous allons vous faire parvenir sur votre boite mail une étiquette retour et procéder à un échange , toutes nos excuses. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien pris compte votre soucis de taille , ce n'est en effet pas toujours évident de ne pas se tromper . Nous avons envoyé dans la taille souhaitée , si toutefois vous souhaitez effectuer un échange nous vous avons joint une étiquette retour sur votre boite mail . Cordialement ETS GUIGNARD