Avis clients de Croquettes de France

Bonjour Philippe,

Veuillez nous excuser pour le désagrément. N'hésitez pas à nous recontacter pour que l'on mette en place un dédommagement si ce n'est pas déjà fait. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le choix de votre relais.
La période des Black Friday jusqu'à Noël reste toujours très tendue et de nombreux relais sont saturés .Nous faisons de notre mieux pour optimiser nos points de retrait et améliorer la satisfaction de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance. Votre expérience est précieuse pour nous !

Cordialement,
L’équipe Croquettes de France

Bonjour Nicolas,
Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas effectuée dans le point relais initialement prévu, nous allons faire remonter l'information auprès du transporteur,.
Lors de votre prochaine commande, nous vous invitons à nous contacter au 0682219065 pour que nous puissions effectuer une demande de contrôle supplémentaire sur le suivi de votre livraison.
Cordialement.

Bonjour Claire,

Nous sommes désolés d'apprendre que nos croquettes ne conviennent pas à votre chienne.
Pour faire suite à votre note, nous vous avons contacté pour essayer de comprendre d'où pouvez venir le problème. Chaque chien réagie différemment, votre chienne est en cours de gestation et a réagie à plusieurs formulation, peut être est ce effectivement due à sa gestation, il est vrai aussi que de notre côté on déconseille les changement alimentaire lors des périodes estivales car cela peut aussi créer des réactions. Tout comme nous vous l'avons proposé nous allons vous reprendre un sac sur les deux que vous avez commandés et nous allons en effectué le remboursement. Nous vous recontactons pour mettre en place les modalités de retour et de remboursement.
Cordialement.

Bien à vous,
L'équipe de Croquettes de France

Bonjour Monique,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chihuahua n'a pas apprécié nos croquettes. Chaque animal a ses propres préférences, et nous vous encourageons à essayer différentes saveurs de notre gamme. N’hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de vous aider à trouver une option qui conviendrait mieux à votre compagnon.

Cordialement,
L'équipe de Croquettes de France

Bonjour Stéphane, nous sommes désolés que Mondial Relay est mis en suspend votre livraison vos croquettes. Nous espérons que vous avez apprécié notre réactivité avec l'envoi en express d'un double de votre commande via DPD.
Cordialement.

Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre mécontentement concernant le service de livraison.
Vous serez t'il possible de nous en dire plus concernant ce mécontentement afin que l'on puisse remédier aux problèmes.
Vous pouvez nous contacter directement au 06 82 21 90 65.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.

Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dérangement rencontré, cependant je tiens à préciser que comme vous nous l'avez précisé, vous avez toujours était satisfaite de nos produits et notre service.
Vous nous avez passez 22 commandes à ce jour et je vous en remercie, malgré nos efforts et ce de notre transporteur, il peut arriver qu'il y est des erreurs car personnes n'est infaillibles fort heureusement, d'autant plus que votre commande suivait le jour férié de Pâques ce qui engendre des flux de colis disproportionnés que se soit chez nous ou bien notre transporteur.
Vous nous précisez que vous n'avez pas reçu le bon produit, je vous demanderez donc de bien vouloir nous le confirmer afin que procédons en un ré envois du bon produit si cela n'a pas été encore fait.
Je vous ai laissé un message sur votre boîte vocale, dans l'attente de votre retour.
Cordialement.

Bonjour,
Pour faire suite à votre "très mauvaise expérience", je tiens en tant que dirigeant ,vous présenter toutes nos excuses pour les soucis rencontrés.
Comme nous en avons discuté ensemble,
1 -Nous n'avions pas reçu vos appels, vous nous avez confirmé avoir eu des soucis suite à la tempête en cours sur votre secteur.
2-Vous nous avez confirmé avoir fait une erreur de lecture sur les dates de péremptions, ce produit est en péremption à la date du 15/11/2024.
3-Concernent la présence des insectes, il est effectivement anormal de leur présence, une demande a bien été effectuée auprès du fabricant, qui nous confirme à son tour l'anomalie et la fait remonter au services concerné, de notre côté, nous vous avons renvoyé dans les plus brefs délais votre commande.
Nous espérons de notre côté, que vous aurez apprécié notre démarche pour la résolution du préjudice que vous avez rencontré et espérons que nous restiez fidèle.
Cordialement. M CAZENEUVE. Gérant.