Français 
L
Note : 3 sur 5
Très bon suivi jusqu’à présent de la part de le responsable commerciale… très mauvaise surprise sur la facturation de frais très élevés de paiement par carte … frais non annoncés…
Avis clients de croisieres.com
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 353 avis publiés
Résumé des avis
Le service client de croisieres.com est particulièrement apprécié pour son écoute attentive et sa réactivité, ce qui témoigne d'une volonté manifeste d'accompagner les clients dans leurs démarches. Les conseillers, tels que Léa, Aurore et Amélie, sont souvent décrits comme professionnels et aimables, offrant des conseils personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients, ce qui rend l'expérience de réservation fluide et rassurante.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresH
Note : 4 sur 5
Rapide à pour le devis, à voir en fin de croisière
C
Note : 4 sur 5
très réceptif à la demande
C
Note : 4 sur 5
Valérie c est bien est occupé de moi Merci
F
Note : 4 sur 5
Convivialité à améliorer
N
Note : 4 sur 5
Personne à l’écoute Nous verrons si Sarah nous a bien conseillée une fois la croisière faite
M
Note : 4 sur 5
c est efficace claire et net de la part de Virginie ma correspondante bravo 🙏
G
Note : 4 sur 5
très bon contact réactivité et suivi de dossier réponse rapide
M
Note : 4 sur 5
J'ai fais une réservation en versant un acompte pour une croisière en 2026. Je verrai par la suite si je suis satisfaite ou pas. J'attends qu'on me propose les différentes prestations à bord
C
Note : 3 sur 5
Pour l instant j attends la confirmation par mel. A l inscription on m avait proposé une cabine Pont 9, sur le mel de confirmation il m attribuait une cabine pont 8 très proche des chaloupes…je suis intervenue par Sms auprès de mon interlocutrice qui m a attribué une cabine pont 9. Je n’ai pas encore reçu la Réservation rectificative, ce changement a été demandé le 12/8.ils sont plus réactifs quand il s agit d une réservation. Je patiente
M
Note : 4 sur 5
très bien reçu et amabilité de la conseillère bravo
A
Note : 4 sur 5
INFORMATIONS MINIMALES
J
Note : 4 sur 5
Christine a été très efficace et nous a aidé à finaliser les réservations pour 2 couples en simultané. Elle nous a promis un petit cadeau qui, je l'espère, sera réel.
M
Note : 4 sur 5
L'acompte de réservation, initialement élevé et à régler en une seule fois en mars 2025 pour une croisière en février 2026, a rendu l'expérience peu agréable. Ce genre de contrainte peut être frustrant et gâcher l’enthousiasme du voyage. Une solution a finalement été trouvée : un paiement en deux fois en moins d’une semaine.
J
Note : 4 sur 5
malgré une première réservation infructueuse vous avez pu trouver une solution avec 40 euro de plus quand même. Mais une hôtesse très agréable et compétente
M
Note : 4 sur 5
Facile a travailler, très bonne réactivité
A
Note : 4 sur 5
Des conseillers plus que réactifs....mais un peu trop de pression pour faire signer la réservation en ne donnant pas le temps de la réflexion ou de la consultation des autres participants au projet.
J
Note : 4 sur 5
Excellent
Réponse de croisieres.com
Merci pour votre retour positif sur notre site croisieres.com, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience sur celui-ci. Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles croisières inoubliables.
A
Note : 4 sur 5
Conseillère très patiente merci Catherine
Réponse de croisieres.com
Merci beaucoup pour votre avis, Angélique. Je suis ravie d'avoir pu vous aider dans l'organisation de votre croisière sur notre site. Je transmettrai vos compliments à Catherine et à toute l'équipe. Nous espérons vous accueillir à bord bientôt. Bonne journée !
P
Note : 4 sur 5
Bien rapide efficace mais perfectible
Réponse de croisieres.com
Bonjour PATRICK, merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service rapide et efficace. Nous sommes toujours à la recherche d'améliorations pour offrir une expérience client encore meilleure. N'hésitez pas à nous partager vos suggestions pour que nous puissions continuer à nous améliorer. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. Bonne journée ! L'équipe de croisieres.com
L
Note : 4 sur 5
Bonne réactivité de Rachel, cependant les offres de paiements sont drastiques et mériteraient d'être assouplies
Réponse de croisieres.com
Bonjour LINA,
Merci pour votre retour positif sur notre site croisieres.com. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de Rachel. Nous prenons en compte vos remarques concernant les offres de paiements et nous allons essayer de les assouplir pour satisfaire au mieux nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions. Merci pour votre confiance et à bientôt sur croisieres.com ! Note : 4/5.
Bien cordialement,
L'équipe Croisieres.com
Merci pour votre retour positif sur notre site croisieres.com. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de Rachel. Nous prenons en compte vos remarques concernant les offres de paiements et nous allons essayer de les assouplir pour satisfaire au mieux nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions. Merci pour votre confiance et à bientôt sur croisieres.com ! Note : 4/5.
Bien cordialement,
L'équipe Croisieres.com
M
Note : 4 sur 5
2ème croisière, superbe
Réponse de croisieres.com
Merci Michel pour votre avis sur notre site Croisieres.com ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre deuxième croisière avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt à bord pour une nouvelle expérience inoubliable. Bien à vous.
G
Note : 4 sur 5
Très bon contact . Lisa a été au top
Réponse de croisieres.com
Merci Gérard pour votre avis positif sur notre site croisieres.com. Nous sommes ravis que Lisa ait su vous offrir un service de qualité. Nous espérons vous revoir bientôt lors d'une prochaine croisière.
J
Note : 4 sur 5
inscription facile par tel
Réponse de croisieres.com
Bonjour Jean Remy, merci pour votre avis positif sur notre site croisieres.com. Nous sommes ravis que votre inscription ait été facile par téléphone. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre réservation. Merci encore pour votre note de 4/5, cela nous encourage à continuer d'améliorer notre service. Bonne journée ! L'équipe de croisieres.com.
D
Note : 4 sur 5
Très bien conseiller, j,espère que cette croisière sera top .
Réponse de croisieres.com
Merci pour votre avis Denis ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien conseillé et nous sommes convaincus que votre croisière sera une expérience inoubliable. Bon voyage !
M
Note : 4 sur 5
Bon service rapids et Courtois
Réponse de croisieres.com
Merci beaucoup Marc-Andre ! Nous sommes ravis que notre service rapide ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur croisieres.com !
R
Note : 4 sur 5
Disponibilite, précision ,accueil, suivi Très satisfait
Réponse de croisieres.com
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site croisieres.com. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité, la précision et l'accueil de notre équipe, ainsi que notre suivi. Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle croisière ! Merci encore et bonne journée.
M
Note : 4 sur 5
Personnel à l écoute Sandy
Réponse de croisieres.com
Merci pour votre retour, Michel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec notre personnel. Nous ferons remonter votre commentaire à Sandy et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de nouvelles croisières. Merci pour votre note de 4 sur 5, cela signifie beaucoup pour nous. Bonne journée à vous.
F
Note : 4 sur 5
Bonjour Equipe sérieuse et réactive. Excellente connaissance des sujets. Je recommande. Merci à croisière.com
Réponse de croisieres.com
Bonjour Franck, merci pour votre retour positif sur notre site croisieres.com. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sérieux et notre réactivité, ainsi que nos connaissances dans le domaine des croisières. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos clients. Merci pour votre recommandation, nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de nouvelles aventures en mer. Bien à vous, l'équipe croisieres.com."
C
Note : 4 sur 5
Tout bon pour l'accueil téléphonique et le suivi du dossier. Un bémol: blocage du site à la page identité administrative et de l'image de l'itinéraire, dommage.
Réponse de croisieres.com
Merci pour votre feedback positif sur notre accueil téléphonique et notre suivi de dossier. Nous prendrons note de votre remarque concernant le blocage du site et ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement. Nous espérons vous revoir bientôt sur croisieres.com. Merci encore pour votre confiance et pour votre note de 4/5.
S
Note : 3 sur 5
Ça n’est pas toujutres clair
Réponse de croisieres.com
Merci beaucoup pour votre avis, Sylvain. Nous sommes désolés si vous avez trouvé notre site peu clair. Nous prenons en compte vos commentaires et ferons de notre mieux pour améliorer notre site. Merci de nous avoir choisis pour votre croisière.
A
Note : 3 sur 5
service efficace et personnalisé par téléphone et e-mail, très bons conseils. Cependant, les contacts semblent ralentir une fois le paiement effectué ce qui laisse une drôle d'impression, on espère juste que ce n'est pas une arnaque si on est un peu paranoïaque. Par ailleurs, le site internet contient beaucoup de bugs et de problèmes et certains libellés ne sont pas clairs.
Réponse de croisieres.com
Bonjour Arie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site croisieres.com. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre service personnalisé et nos conseils efficaces.
Nous tenons à vous assurer que nous sommes une entreprise fiable et que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cependant, nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression que les contacts ralentissaient une fois le paiement effectué. Nous prendrons en compte cette remarque pour améliorer notre service.
Nous sommes également conscients de certains problèmes techniques sur notre site internet et nous mettons tout en œuvre pour les résoudre au plus vite.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à bord de l'une de nos croisières.
L'équipe croisieres
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site croisieres.com. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre service personnalisé et nos conseils efficaces.
Nous tenons à vous assurer que nous sommes une entreprise fiable et que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cependant, nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression que les contacts ralentissaient une fois le paiement effectué. Nous prendrons en compte cette remarque pour améliorer notre service.
Nous sommes également conscients de certains problèmes techniques sur notre site internet et nous mettons tout en œuvre pour les résoudre au plus vite.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à bord de l'une de nos croisières.
L'équipe croisieres
Y
Note : 3 sur 5
Dommage le prix est plus cher qu’en passant directement par croisieurope
M
Note : 4 sur 5
grande réactivité et professionnalisme , du personnel ,très disponible toujours à l'écoute des clients.
Réponse de croisieres.com
Merci pour votre retour sur notre site, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour répondre au mieux à leurs besoins. Nous espérons vous revoir bientôt sur croisieres.com !
P
Note : 4 sur 5
bonsoir très bonne relation avec aurore très satisfait de nous avoir accompagne dans notre projet on recommande cordialement
Réponse de croisieres.com
Bonjour Pierre, merci pour votre retour positif sur notre site croisieres.com et notre conseillère Aurore. Nous sommes ravis de savoir que votre projet a été accompagné de manière satisfaisante. N'hésitez pas à nous recommander à votre entourage. Cordialement.
G
Note : 4 sur 5
Excellent accueil et conseils téléphoniques de la part de Manon
Réponse de croisieres.com
Merci de votre retour positif, Monsieur Gilbert. Nous sommes ravis que votre échange téléphonique avec Manon ait été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous serons heureux de vous aider à nouveau. Bonne journée à vous. L'équipe de croisieres.com."
J
Note : 4 sur 5
Bon support.
Réponse de croisieres.com
Merci beaucoup Jean pour votre retour positif sur notre site croisieres.com. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Nous continuons à travailler dur pour offrir à nos clients une expérience de croisière exceptionnelle. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à bord. Meilleures salutations.
P
Note : 4 sur 5
Nous étions contents d’avoir eu une cabine de luxe superieure afin de profiter au maximum cette croisière Amélie a tout fait pour nous aider pour le paiement merci encore à vous tous
Réponse de croisieres.com
Bonjour PIERRETTE, merci beaucoup pour cet avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre cabine de luxe et que notre équipe a pu vous aider pour le paiement. Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle croisière de rêve !
I
Note : 4 sur 5
ok, RAS, le travail est fait, normal
Réponse de croisieres.com
Bonjour Isabelle, merci pour votre retour sur notre site croisieres.com. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfaite de votre expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer nos services. Merci pour votre note de 4/5, cela nous encourage à continuer dans cette voie. A bientôt !
C
Note : 4 sur 5
Bonjour, Je mets 4 étoiles pour la professionnalisme de l'agent, très bon accueil. La croisière est dans 10 mois donc à voir. Merci
Réponse de croisieres.com
Bonjour Catherine, merci pour votre retour positif sur notre agent et l'accueil que vous avez reçu. Nous espérons que votre croisière sera à la hauteur de vos attentes dans 10 mois. Bonne journée.