Français 
L
Note : 3 sur 5
Très bon suivi jusqu’à présent de la part de le responsable commerciale… très mauvaise surprise sur la facturation de frais très élevés de paiement par carte … frais non annoncés…
Avis clients de croisieres.com
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 353 avis publiés
Résumé des avis
Le service client de croisieres.com est particulièrement apprécié pour son écoute attentive et sa réactivité, ce qui témoigne d'une volonté manifeste d'accompagner les clients dans leurs démarches. Les conseillers, tels que Léa, Aurore et Amélie, sont souvent décrits comme professionnels et aimables, offrant des conseils personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients, ce qui rend l'expérience de réservation fluide et rassurante.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 3 sur 5
Pour l instant j attends la confirmation par mel. A l inscription on m avait proposé une cabine Pont 9, sur le mel de confirmation il m attribuait une cabine pont 8 très proche des chaloupes…je suis intervenue par Sms auprès de mon interlocutrice qui m a attribué une cabine pont 9. Je n’ai pas encore reçu la Réservation rectificative, ce changement a été demandé le 12/8.ils sont plus réactifs quand il s agit d une réservation. Je patiente
J
Note : 1 sur 5
zéro Contentieux en cours A la limite de l'arnaque
Y
Note : 1 sur 5
CROISERE SUR LE DOURO AVEC CROISIEUROPE BATEAU 5 ANCRES Gil EANES CABINE 202. je n'ai pas eu le choix de la cabine.J'avais le possibilité de me droguer pour pouvoir y dormir en raison du "boucan" des moteurs qui tournent 24 h/24.J'ai préféré passer mes nuits au bar-quand les activités y furent terminées - à bon entendeur,salut
N
Note : 1 sur 5
Arnaque passez votre chemin . Prestations proposées mensongères on s en rend compte qu une fois sur place et plus personne ne répond en cas de besoin. Nous avons paye le forfait pour choisir notre cabine deux cabines de réservées et elles nous ont places dans l inverse de ce que nous avons demande. Méfiez vous surtout de Valerie ce qui les interessent c est d encaisser votre commande et au passage leurs primes. Notre dossier a ete traite par Valerie et Laura. A FUIR Pour notre part, nous avons eu la chance sur place CAR MSC a tout regularise mais c est vraiment un coup de chance car habituellement quand on passe par une agence ils nous redirigent vers eux directement. J insiste passez votre chemin c est une pure arnaque. Ne vous fiez pas a leur fausse réactivité avant votre depart. Ca fait un mois que nous sommes rentres de notre voyage en famille et toujours pas de nouvelles ni d excuses à la situation.
S
Note : 3 sur 5
Ça n’est pas toujutres clair
Réponse de croisieres.com
Merci beaucoup pour votre avis, Sylvain. Nous sommes désolés si vous avez trouvé notre site peu clair. Nous prenons en compte vos commentaires et ferons de notre mieux pour améliorer notre site. Merci de nous avoir choisis pour votre croisière.
A
Note : 3 sur 5
service efficace et personnalisé par téléphone et e-mail, très bons conseils. Cependant, les contacts semblent ralentir une fois le paiement effectué ce qui laisse une drôle d'impression, on espère juste que ce n'est pas une arnaque si on est un peu paranoïaque. Par ailleurs, le site internet contient beaucoup de bugs et de problèmes et certains libellés ne sont pas clairs.
Réponse de croisieres.com
Bonjour Arie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site croisieres.com. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre service personnalisé et nos conseils efficaces.
Nous tenons à vous assurer que nous sommes une entreprise fiable et que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cependant, nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression que les contacts ralentissaient une fois le paiement effectué. Nous prendrons en compte cette remarque pour améliorer notre service.
Nous sommes également conscients de certains problèmes techniques sur notre site internet et nous mettons tout en œuvre pour les résoudre au plus vite.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à bord de l'une de nos croisières.
L'équipe croisieres
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site croisieres.com. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre service personnalisé et nos conseils efficaces.
Nous tenons à vous assurer que nous sommes une entreprise fiable et que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cependant, nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression que les contacts ralentissaient une fois le paiement effectué. Nous prendrons en compte cette remarque pour améliorer notre service.
Nous sommes également conscients de certains problèmes techniques sur notre site internet et nous mettons tout en œuvre pour les résoudre au plus vite.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à bord de l'une de nos croisières.
L'équipe croisieres
Y
Note : 3 sur 5
Dommage le prix est plus cher qu’en passant directement par croisieurope
F
Note : 3 sur 5
Beaucoup moins de retour rapide aux questions posées une fois que l'inscription est faite ...
Réponse de croisieres.com
Bonjour Françoise,
Merci pour votre retour sur notre site croisieres.com. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à recevoir des réponses rapides à vos questions une fois inscrite sur notre site. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions spécifiques, nous serons ravis de vous aider. Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe croisieres.com
Merci pour votre retour sur notre site croisieres.com. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à recevoir des réponses rapides à vos questions une fois inscrite sur notre site. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions spécifiques, nous serons ravis de vous aider. Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe croisieres.com
M
Note : 3 sur 5
bon contact avec mederic mais impossibilité de faire enregistrer nos numéros de 'captain's club' de Celebrity nonobstant plusieurs rappels. Pas plus que de faire enregistrer notre demande de table double au restaurant (dernier service)
Réponse de croisieres.com
Merci pour votre avis Marcel. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu faire enregistrer vos numéros de 'captain's club' et que vous n'ayez pas obtenu la table double que vous souhaitiez. Nous ferons de notre mieux pour mieux vous servir lors de votre prochain voyage.