Le service de commande et d'acheminement chez Cristal Essence est souvent décrit comme exceptionnel, avec des expéditions rapides et soignées. Les clients soulignent la beauté et la qualité des pierres, soigneusement sélectionnées par Gérard Cazals et présentées dans une large gamme sur le site. L'emballage des produits est également très apprécié, les clients mentionnant des envois bien protégés, souvent accompagnés de petits détails comme des pochons ou des notices descriptives.
Bonjour,
Conformément à votre commande, la pierre reçue mesure bien 7 cm. Après entretien téléphonique, vous m'expliquez que vous la désiriez plus épaisse. Je vous donc expliqué que pour un cristal de citrine naturelle celui-ci, d'une épaisseur très proportionnée à sa longueur, est de très belle qualité, et vous êtes d'accord. De plus il est rare d'avoir de tels cristaux ! Vous recherchiez plutôt une pièce de très grande dimension, et nous avons convenu ensemble de vous en chercher une dans notre stock de vente directe.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Crsital'Essence
V
Virginie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2018
Livraison rapide et colis soigné contente de ma commande
P
Philippe N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
Super
C
Christine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Bonjour ! Généralement je suis satisfaite des prestations (traitement des commandes, etc...) par contre je trouve le logiciel de commandes compliqué d utilisation (pas très « user friendly »). J ai même experimente la surprise de voir mon colis partir à mon adresse habituelle alors que j avais renseigné une nouvelle adresse. Cordialement, Ch. Hoge
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Nous avons vérifié sur votre commande et votre fiche client, et vous n'avez renseigné qu'une seule adresse, là où votre commande vous a donc été livrée. Vous n'aviez peut-être pas validé votre saisie. En effet, il ne peut y avoir d'erreur à ce niveau puisque l'adresse rentrée est celle qui est imprimée automatiquement sur l'étiquette d'affranchissement colissimo, il n'y a pas donc d'intervention de notre part. Le processus de commande est classique et simple.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
I
Isabel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2018
Le site est bien, mais je suis les photos ne correspondent pas à la réalité des pierres reçues
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Le donut en Aigue-Marine que vous avez commandé fait exactement la dimension spécifiée sur la fiche produit : 3,85 cm – poids 18,5 g.
Vous pouvez le vérifier vous-même : https://www.cristal-essence.com/spiritualite/1280-aigue-marine-grand-donut-185g.html Le donut que vous avez reçu est donc totalement conforme à celui commandé. De plus il s’agit d’une pièce unique, ainsi qu’il est spécifié, et la photo est contractuelle.
Le donut en Labrador de 5 cm fait bien aussi 5cm ! Nos pierres sont calibrées au pied à coulisse, et les dimensions sont toujours spécifiées très précisément.
Ce commentaire est donc abusif et non fondé !
Nous vous avons envoyé plusieurs mails et essayé en vain de vous avoir au téléphone, puisque vous avez un droit de retour et que ce magnifique donut en Aigue-marine, rare, ferait le bonheur de plus d'un !
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
A
Anne-Marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
1er achat, je suis très satisfaite de ma commande
J
Jose S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
Envoi rapide et soigné. Pierres conformes à la commande. Je recommande volontiers ce site.
F
Florian S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
Seul defaut l'onglet des pierres par noms qui bug car rentre en collusion avec un autre onglet
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Nous n'avons pas trouvé de problème correspondant à ce message, que ce soit sur ordinateur ou tablette, cela doit peut-être venir de votre navigateur...
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Crsital'Essence
F
Frederic A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2018
Bien
S
Sonia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
De bons délais de livraison, coût de la livraison élevé en relais colis.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
La livraison en point relais est de 4,90€ quelque soit le poids de votre colis et il y a un franco de port à 80€...
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
G
Guillaume D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
Le site lui-meme est un peu daté mais le service a été rapide.
A
Andréa S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2018
Les produits que j'ai reçu sont de très bonne qualité.
M
Marie Francoise B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2018
Commande livrée dans les temps ,produits de bonne qualités: dommage qu'il n'y est pas d'attaches plus grosses
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2018
Produit conforme a la photo....livraison rapide....je recommande ce site
J
Jose S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
Pierres et services clients au top! Je recommande vivement !
G
Ghislaine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2018
Satisfaite de ma commande mais beaucoup de frustration car beaucoup d autres choses me plaisaient et étaient indisponibles,
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Le stock de nos produits est régulièrement remis à jour mais effectivement en ce moment en période de salon et avec les diverses publications qui nous ont demandé du temps, le stock n'est pas remis à jour aussi rapidement qu'il serait nécessaire. Ce n'est que temporaire, et cela va très vite rentrer dans l'ordre... notre souci est votre satisfaction !
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
E
Elisabeth M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
satisfaite de mon achat. le colis est arrivé dans les délais. je recommande ce site.
O
Olivier V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2018
Service rapide, merci
E
Evelyne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2018
J'aime les cartes : l'oracle de Belline et autres, avec le message des pierres c'est plus intimiste, celà demande de la réflexion et donne envie de se procurer les pierres manquantes pour mieux les interpréter ; j'aime ça
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2018
Bons produits mais frais de port élevés pour la Belgique
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Les frais de port correspondent à des achats de minéraux et non pas à des achats uniquement de petites attaches, et le port est donc en fonction : il correspond à un forfait de la Poste simplement.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
M
Medeira E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2018
Colis bien emballé. Achat très satisfait.
J
Jose S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2018
Qualité irréprochable, gentillesse et professionnalisme : je recommande !!!!
L
Lucie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
Bien emballé
J
jose S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2018
Tres serieux site recommandé
L
Lucette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
Colis arrivé dans délai tout à fait raisonnable. C'est un premier achat de pierre. Je découvre. Reste à découvrir les effets. Je viens de commander le livre pour avoir plus d'informations.
I
Irene P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
satisfaite
Y
Yves M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2018
Très bien, cordon gratuit livre en plus ,Merci
C
Cécile M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2018
Tres serieux
N
Nathalie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
commande conforme et expédiée dans les délais
D
Dominique Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2018
Très satisfaite
S
Sébastien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2018
Très bien
P
Pascale D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2018
bien
K
Katia F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2018
bien
C
Claire D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
Bonne réactivité et conseils.
F
Françoise J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2018
Site fiable.
L
Lysiane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
en date du 03/07/2018,je n ai toujours pas recu mon colis.Aucune information depuis le 28/06/2018.Ou se trouve le colis
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Après avoir reçu votre numéro de colis, vous avez reçu un mail de la Poste vous donnant le suivi de votre colis. Celui-ci est toujours visible à partir de votre compte, n'hésitez pas à le consulter.
Quoiqu'il en soit votre commande est bien partie le lendemain du jour où vous l'avez passée !
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
A
Agnès R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
Site convivial, intuitif. Les différents accès par noms/couleurs/propriétés sont appréciables et pratiques.
C
Claudine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Pierres de qualité Conseils sérieux Envois sécurisés et rapide
J
Josiane T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2018
TRAIS BIEN
I
Irene P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
je regrette de ne pas avoir vu les pendules en shungite
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Effectivement, nous proposons un très grand choix de produits en Shungite mais pas de pendules, ayant donné la priorité aux articles directement liés aux propriétés de cette pierre.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
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