Avis clients de CRISTAL ESSENCE

Bonjour,
Lors de votre premier achat, vous avez acheté une Opale de Feu brute de belle dimension. Pour votre second achat vous avez commandé un petit pendentif en Opale de Feu, ce n'est donc pas le même produit. Le prix correspond à la qualité, qui est déjà belle car il est très difficile de trouver des Opales de feu de qualité à des prix abordables. Les 2 opales que vous avez reçues, bien que différentes, sont toutes 2 de qualité, et ont été sélectionnées avec soin Cependant, nous pouvons en parler au téléphone, n'hésitez pas à nous joindre au 05 61 83 64 12 ou par mail comme indiqué sur la petite carte accompagnant votre commande. Car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Il est vrai que sur un si petit fragment de météorite, il est rarement demandé un certificat d'authenticité, il vous suffit de nous contacter pour résoudre ce petit souci ! Nous avons également essayé de vous joindre par téléphone.
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et nous restons donc à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Merci pour votre avis et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la belle qualité de ce Larimar.
Après vérification, il s'avère que vous avez fait une erreur en inversant l'adresse de livraison à la place de celle de facturation, vous pouvez le constater en allant sur votre compte. Je vous envoie à cet effet par mail la facture où figurent ces détails, que vous aviez également reçus lors de la confirmation de votre commande ou du récapitulatif de votre panier.
Effectivement, vous avez noté en commentaire de l'adresse de facturation, que c'était celle de livraison, mais les services Colissimo reçoivent automatiquement l'adresse saisie dans le champ de l'adresse de livraison et ont donc reçu la mauvaise adresse. Dans ce cas, il faut nous contacter avant l'envoi pour que nous fassions le nécessaire.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Merci pour cet avis.
Cependant, nous sommes vraiment désolés mais nous n'avons pas reçu vos mails, nous venons de vérifier... Nous répondons toujours aux mails, et ne laissons jamais un client dans le "vide", nous ne comprenons pas ce qui a pu se produire.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Après contact pris avec la cliente, tout est rentré dans l'ordre pour la plus grande satisfaction de tous !

Bonjour,
Vous pouviez nous envoyer un mail pour nous le dire, ces petits capuchons très pratiques sont solides mais lorsqu'on les modèle à la forme de la pierre, cela peut arriver qu'en s'y reprenant à plusieurs fois, une griffe peut se casser. Cependant, cela n'est jamais arrivé jusqu'à ce jour. Vous pouvez visionner notre tutoriel : https://www.youtube.com/watch?v=xBHCfvhmWyE&feature=youtu.be
Nous vous contactons par téléphone pour en parler avec vous.
Nous retons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Pour la Phénacite, nous avons un bulletin A4 que nous offrons, ou bien une fiche que nous mettons dans le colis. Pour les pierres plus courantes, vous avez la possibilité de télécharger gratuitement un pdf sur les caractéristiques de chaque pierre : vous trouverez le lien dans la fiche produit, sous la photo.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Sur la fiche produit de chaque pierre, vous avez la possibilité de télécharger gratuitement un PDF avec toutes les informations la concernant ! Cela permet de ne pas mettre un surplus de papier inutilement dans le colis et de respecter notre environnement : chacun peut imprimer ce qui l’intéresse !
Nous restons à votre disposition,
bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez pourtant reçu un galet de labradorite conforme à votre commande et avec de jolis reflets... Dans votre autre commentaire, vous dites que la pierre est trop taillée, or il s'agit d'un galet poli, pas d'une pierre qui a été taillée... Peut-être un peu de confusion concernant les minéraux...
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remarque. Nous sommes en train de réfléchir à des solutions alternatives afin de réduire l'impact du plastique dans nos colis, sans augmenter le coût pour nos clients. Notre souci est de protéger chaque pierre individuellement, auriez-vous des idées et des produits à nous proposer ? En vous remerciant par avance, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remarque. Nous sommes en train de réfléchir à des solutions alternatives afin de réduire l'impact du plastique dans nos colis, sans augmenter le coût pour nos clients. Notre souci est de protéger chaque pierre individuellement, auriez-vous des idées et des produits à nous proposer ? En vous remerciant par avance, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez saisi une adresse de livraison et donc avez été livrée à cette adresse. Vous aviez également la possibilité de choisir une livraison en point relais.
Vous avez réglé par CB et donc pour ce faire vous avez été obligatoirement redirigée vers le site sécurisé crédit agricole (paybox) pour un payement par carte bancaire.
Nous nous demandons, comme il est déjà arrivé, si vous ne confondez pas notre boutique en ligne avec un autre site. Nous ne sommes pas arrivés à vous contacter par téléphone pour élucider ce mystère...
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Crsital'Essence

Bonjour,
Vous avez commandé une Turquoise naturelle en pendentif, ce que vous avez reçu conformément à votre commande.
Ainsi qu'il est expliqué sur la fiche produit, aujourd’hui, la quasi-totalité de la Turquoise, pierre tendre, que l’on trouve dans le commerce est stabilisée, c’est-à-dire qu’elle est trempée dans un bain de résine pour la rendre plus solide et stabiliser sa couleur qui est alors accentuée, en particulier à des fins de joaillerie. Évidemment, au niveau de ses propriétés énergétiques, il y a une altération et il vaut mieux choisir de la Turquoise naturelle. Mais si c'est à des fins purement esthétiques, la Turquoise stabilisée, il faut se diriger vers une Turquoise stabilisée : ce procédé lui donne de la dureté et stabilise sa couleur.
La Turquoise naturelle comme celle-ci, plus rare, n’est ni stabilisée ni teintée comme cela est souvent le cas pour cette pierre également. Sa couleur peut donc être altérée lorsqu'elle absorbe beaucoup énergétiquement, et cela signifie aussi qu'elle fait son travail...!
Je vous conseille à ce propos l’excellent livre de Gérard Cazals « La Quintessence des Pierres » où il y a un chapitre très détaillé sur la Turquoise avec des photos explicatives et un tableau très pédagogique sur tous le procédés de transformation, stabilisation et même imitation des Turquoises
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence