Le service de commande et d'acheminement chez Cristal Essence est souvent décrit comme exceptionnel, avec des expéditions rapides et soignées. Les clients soulignent la beauté et la qualité des pierres, soigneusement sélectionnées par Gérard Cazals et présentées dans une large gamme sur le site. L'emballage des produits est également très apprécié, les clients mentionnant des envois bien protégés, souvent accompagnés de petits détails comme des pochons ou des notices descriptives.
Bel objet comme décrit, prix correct mais frais d'envoi trop onéreux et expédition assez tardive.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis, cependant nous nous permettons quelques petites précisions.
Vous avez passé votre commande le vendredi 13 mars à 17h56, votre commande a été envoyée le lundi 16 mars, ce qui est un délai de traitement très rapide, le samedi n'étant pas un jour ouvrable, il est impossible de faire plus vite. La Poste a effectué la livraison en Belgique le jeudi 19 mars, ce qui est très correct comme délai, au vu des événements actuels et des prescriptions sanitaires gouvernementales liées au coronavirus. Les frais de port de 8,90€ pour la Belgique pour une livraison à domicile correspondent au tarif postaux.
Nous sommes contents que votre donut en Thulite vous ait satisfait.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
K
Khadidja S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Très satisfaite . Produit conforme et délai de livraison rapide . Réponse également aux questions posées . Site très sérieux
M
Marc R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Satisfait
D
Danielle S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
le pendentif me semble abimé car comme fissuré plus gros nuage à l' intérieur,enfin pas net
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
La Fluorite est une pierre qui présente à l'intérieur des lignes naturelles de clivage et parfois de la laitance, cela fait partie du minéral. Les 2 fluorites jaunes que vous avez reçues sont de très belle qualité et ne sont absolument pas abimées. Elles ont été choisies avec soin, mais les minéraux ne sont pas comme des objets manufacturés. De plus elles sont toutes deux conformes à la photo.
Nous avons essayé de vous joindre en vain par téléphone afin de vous expliquer tout cela, car il est important de comprendre ce qu'est un minéral intrinsèquement, et trouver ensemble une solution qui vous satisferait.
Dans chaque colis, il y a une petite carte avec le numero de téléphone et le mail, pour justement communiquer si besoin est.
Nous restons à votre disposition car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
C
Christelle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Livraison très rapide et conforme. Bon suivi
S
Sandrine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Rapide et efficace .
E
Emmanuel N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Pierres de belle qualité mais certaines ont des dimensions trop petites
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous proposons des pierres de différentes dimensions, la dimension est bien spécifiée avec précision sur la fiche produit ; mais par exemple pour une pierre gemme comme vous avez acheté, les dimensions proposées restent petites effectivement, au vu de la rareté et de la valeur. Leur énergie est cependant très belle.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
C
Cyrill G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
1er achat opale de feu : Pierre reçu e dans les délais de très bonne qualité brillante, reflets et transparence impeccable. Cela me pousse au 2ème achat en augmentant un peu le budget pour la même pierre : Pierre nettement moins belle sans les reflets et qualité obtenu lors de mon 1er achat. Du coup un peu déçu. Je retentirai quand même ...??
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Lors de votre premier achat, vous avez acheté une Opale de Feu brute de belle dimension. Pour votre second achat vous avez commandé un petit pendentif en Opale de Feu, ce n'est donc pas le même produit. Le prix correspond à la qualité, qui est déjà belle car il est très difficile de trouver des Opales de feu de qualité à des prix abordables. Les 2 opales que vous avez reçues, bien que différentes, sont toutes 2 de qualité, et ont été sélectionnées avec soin Cependant, nous pouvons en parler au téléphone, n'hésitez pas à nous joindre au 05 61 83 64 12 ou par mail comme indiqué sur la petite carte accompagnant votre commande. Car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
M
Marie-José B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
service rapide
L
Lydie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
commande conforme aux attentes , un certificat d'authenticité aurait été le bienvenue avec la météorite
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Il est vrai que sur un si petit fragment de météorite, il est rarement demandé un certificat d'authenticité, il vous suffit de nous contacter pour résoudre ce petit souci ! Nous avons également essayé de vous joindre par téléphone.
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et nous restons donc à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
A
André F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
satisfaisant
V
Valerie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Colis emballé avec beaucoup de soin. . Les pierres sont très belles. Je suis entièrement satisfaite.
D
De La Cruz C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Sérieux et qualité
M
Marie France C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Livraison rapide
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2019
Efficace rapide claire
M
Michèle V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Belle qualité de pierres et j'ai apprécié mes vertus données sur ma pierre mais celle-ci était un cadeau, bien qu'ayant précisé l'adresse de livraison, j'ai reçu la pierre chez moi et j'ai dû la d'expédier. J'ai donc payé 2 fois le port.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la belle qualité de ce Larimar.
Après vérification, il s'avère que vous avez fait une erreur en inversant l'adresse de livraison à la place de celle de facturation, vous pouvez le constater en allant sur votre compte. Je vous envoie à cet effet par mail la facture où figurent ces détails, que vous aviez également reçus lors de la confirmation de votre commande ou du récapitulatif de votre panier.
Effectivement, vous avez noté en commentaire de l'adresse de facturation, que c'était celle de livraison, mais les services Colissimo reçoivent automatiquement l'adresse saisie dans le champ de l'adresse de livraison et ont donc reçu la mauvaise adresse. Dans ce cas, il faut nous contacter avant l'envoi pour que nous fassions le nécessaire.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
J
Jean-Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
Produits conforme à la commande.
A
Audrey A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2019
Très bien
R
Raymond H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Satisfait à ce jour!
Y
Yann M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2019
R.A.S
B
Béatrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2019
Site très intéressant sur les Bojis
P
Philippe U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
Délais corrects Article conforme aux photos
N
Nancy S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Qualité des pierres et livraison des produits conformes à mes attentes ?
S
Stephanie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2019
Livraison rapide, le tout bien emballé et satisfaite des produits. Par contre je précise ici que j’avais envoyé 1 ou 2 e-mails avec des questions sur des articles il y a un certain temps et je n’ai jamais reçu aucune réponse...
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour cet avis.
Cependant, nous sommes vraiment désolés mais nous n'avons pas reçu vos mails, nous venons de vérifier... Nous répondons toujours aux mails, et ne laissons jamais un client dans le "vide", nous ne comprenons pas ce qui a pu se produire.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Après contact pris avec la cliente, tout est rentré dans l'ordre pour la plus grande satisfaction de tous !
M
Maxime M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Bon site de vente de minéraux. Peut-être un peu cher pour certains cristaux de petite taille mais de bonne qualité. Les réceptions des colis se sont fait sans problème et les pierres étaient très bien protégées dans le carton. Je recommande ce site sans problème quand quelqu'un cherche une pierre qu'il ne trouve nul part.
J
Jose Michel Adria D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2019
parfait
E
Empereur P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Très beau donut en quartz rose, colis reçu très rapidement
F
Francoise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
rien à redire
A
Agnès R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2018
Je suis très contente de mes achats notamment le spay amérindien qui à une odeur très agréable et efficace après quelques mois d'utilisation sur les pierres et les pièces
M
Mathilde G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Bien mais j'ai commandé 10 attaches et une s'est cassée très facilement. Je suis un peu déçue
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Vous pouviez nous envoyer un mail pour nous le dire, ces petits capuchons très pratiques sont solides mais lorsqu'on les modèle à la forme de la pierre, cela peut arriver qu'en s'y reprenant à plusieurs fois, une griffe peut se casser. Cependant, cela n'est jamais arrivé jusqu'à ce jour. Vous pouvez visionner notre tutoriel : https://www.youtube.com/watch?v=xBHCfvhmWyE&feature=youtu.be
Nous vous contactons par téléphone pour en parler avec vous.
Nous retons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
G
Gerard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Pour l'instant tes bien
A
Annie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Très bonne site, on peut lui faire confiance avec une transparence dès la commande jusqu'à la livraison. A conseiller
J
Josette C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2019
expédition rapide et produit bien emballé
C
Carole O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Les pierres correspondent à la description. Un rappel de ce que c'est dans.cheque emballage ne serait pas de trop, seule la phénacite en avait. Merci
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Pour la Phénacite, nous avons un bulletin A4 que nous offrons, ou bien une fiche que nous mettons dans le colis. Pour les pierres plus courantes, vous avez la possibilité de télécharger gratuitement un pdf sur les caractéristiques de chaque pierre : vous trouverez le lien dans la fiche produit, sous la photo.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
H
Henry S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Toujours le même niveau de qualité
M
Marielle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Site ok. Commande bien reçue, dans les temps et conforme. Difficile de donner un avis, c'est la première fois que je commande sur ce site. Je vais tester les pierres. Suggestion: joindre à chaque pierre une petite carte d'identité facile à ranger (origine, propriétés, entretien, purification) serait une bonne idée. Merci
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Sur la fiche produit de chaque pierre, vous avez la possibilité de télécharger gratuitement un PDF avec toutes les informations la concernant ! Cela permet de ne pas mettre un surplus de papier inutilement dans le colis et de respecter notre environnement : chacun peut imprimer ce qui l’intéresse !
Nous restons à votre disposition,
bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
I
Isabelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Bien mais Pierre un peu trop terne
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Vous avez pourtant reçu un galet de labradorite conforme à votre commande et avec de jolis reflets... Dans votre autre commentaire, vous dites que la pierre est trop taillée, or il s'agit d'un galet poli, pas d'une pierre qui a été taillée... Peut-être un peu de confusion concernant les minéraux...
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
M
Muriel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
Pierres conformes aux photos et descriptifs, livrées rapidement, indications des usages très précises et utiles. Seul bémol, les pierres sont conditionnées dans des sachets plastiques.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remarque. Nous sommes en train de réfléchir à des solutions alternatives afin de réduire l'impact du plastique dans nos colis, sans augmenter le coût pour nos clients. Notre souci est de protéger chaque pierre individuellement, auriez-vous des idées et des produits à nous proposer ? En vous remerciant par avance, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Livraison rapide et soignée, mais trop d'emballages plastiques
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remarque. Nous sommes en train de réfléchir à des solutions alternatives afin de réduire l'impact du plastique dans nos colis, sans augmenter le coût pour nos clients. Notre souci est de protéger chaque pierre individuellement, auriez-vous des idées et des produits à nous proposer ? En vous remerciant par avance, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
R
Remy A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
livraison rapide, produits bien protégés.
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