Le service de commande et d'acheminement chez Cristal Essence est souvent décrit comme exceptionnel, avec des expéditions rapides et soignées. Les clients soulignent la beauté et la qualité des pierres, soigneusement sélectionnées par Gérard Cazals et présentées dans une large gamme sur le site. L'emballage des produits est également très apprécié, les clients mentionnant des envois bien protégés, souvent accompagnés de petits détails comme des pochons ou des notices descriptives.
Livraison extrêmement rapide ! Cristaux très beau et très agréables. Petit bémol pour le plus petit qui a quelques fissurations. Peut-être est-ce normal mais je l'aurais apprécié lisse de partout. A très bientôt !
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis de votre satisfaction. en effet ces pierres sont de très belle qualité.
Cependant, concernant votre remarque, sachez qu'il ne s'agit pas de fissures, mais de fractures naturelles de la roche, comme pour tous les quartz. En effet, ceux-ci peuvent présenter de la laitance, des fractures naturelles de la roche, des inclusions, ce qui est complètement naturel.
Le polissage d'une pierre, selon la forme du brut à l'origine et les anfractuosités, peut garder de légères traces. Cela ne gêne en rien la qualité énergétique de la pierre.
Nous vous invitions à regarder notre petite vidéo à ce sujet : https://www.youtube.com/watch?v=HM0dzwmzuLM
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal Essence.
L
Lucie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Rien à redire sur les produits que j'ai commandé jusqu'à présent. Seul bémol j'avais un avoir sur des frais de livraison que je n'ai jamais retrouvé d'où le 4 étoiles.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Effectivement, vous aviez un avoir car nous vous avions envoyé 2 commandes en 1 seul colis.
Cet avoir vous a été envoyé le 10 mai 2022, et il avait une validité de 6 mois ( 10 décembre). Aussi pour votre commande du 22 décembre, vous ne l'aviez plus en ligne. Vous auriez dû nous appeler, nous vous l'aurions réactivé immédiatement Nous vous envoyons un mail avec le code réactivé pour 6 mois.
Nous restons à votre disposition,
bien Cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
R
Roland Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
un peu déçu par la taille des pierres, mais bon...! Service sérieux quand même et compétent.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Vous avez choisi de commander des pierres de 1,5 cm à 2,2 cm, ce qui effectivement petit. Mais j'attire votre attention sur le fait que ces pierres étaient proposées dans d'autres dimensions : par exemple pour la staurolite, nous proposons des pièces jusqu'à 5 cm.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
S
Sandra M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Belles pierres, je suis satisfaite.
C
Christian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Bon produit et livraison rapide
O
Olga V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Minéraux plus petits que les dimensions indiquées sur le site. Toutefois, très bon conditionnement des produits.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Tous nos minéraux sont triés et mesurés au pied à coulisse et leur dimension correspond exactement à ce qui est annoncé sur le site. Sur les 4 pierres que vous avez commandées, il y a effectivement des pierres petites : la Phénacite de 8 -12 mm (0,5 - 0,6 g), la Kunzite de 1,5-2 cm, et la Variscite de 2-2,2 cm. Ces pierres sont également proposées dans des dimensions supérieures, que vous auriez pu choisir. Peut-être n'avez-vous pas fait attention lors de votre commande, et n'avez-vous pas vu toutes les possibilités. Cependant, les pierres que vous avez reçues sont d'excellente qualité énergétique.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
J
JEAN-PIERRE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
de belles pierres
F
fabienne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
Rien à dire sur ma commande.bien reçue bien emballée.parcontre déçue que vous n étiez pas présent au salon artemesia à Marseille.
H
Hubert V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Colis trop difficile à ouvrir !
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Ne vaut-il pas mieux un paquet très bien fait et solide ? Il est vrai que sans un couteau, un ciseau ou un cutter, il est difficile d'ouvrir nos colis... et c'est ce qui en fait des colis sécurisés qui ne seront pas détériorés lors du transport.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
S
Sophie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Livraison impeccable mais un article pendentif staurolite s'est cassé le lendemain. Revoir peut-être la solidité des attaches sur ce type de pierre.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu ce désagrément, et très surpris car c'est la première fois que l'attache en argent de ces pendentifs se cassent. Il y a sans doute eu un problème ponctuel dans la fabrication...
Dans le colis, vous aviez une petite carte avec toutes les cordonnées pour nous joindre, car nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et leur satisfaction est primordiale. N'hésitez pas à nous contacter, nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour remédier à ce désagrément.
Nous restons donc à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
A
ARMEL CEDRIC T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Colis bien arrivé mais un peu trop de papier utilisé, mais dans l'ensemble ça allait
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis.
En effet, vous avez commandé une pierre que nous vous avons envoyé dans un petit colis, donc avec beaucoup de particules de calages recyclées bio, mais c'est une garantie de sécurité pour cette pierre fragile.Nous ne faisons pas d'envoi en enveloppe à bulles car les minéraux risqueraient de s'abimer.
Nous restons à votre disposition,
bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
E
elisa F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
la pierre que j’ai reçu était plus petite que je pensais
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
La pierre que vous avez reçue est conforme à votre commande : en effet vous avez commandé une pierre montée en pendentif attache de dimensions 1,5 - 1,8 cm (poids 1,7 - 1,8g), ce qui est peut-être petit mais vous aviez le choix avec des dimensions plus importantes. Cependant, même petite, cette Moldavite de qualité AAA a une très belle qualité énergétique.
Vous pouvez nous appeler pour en parler, ou nous envoyer un mail, toutes nos coordonnées sont sur la petite carte jointe à la commande.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
O
Olivia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
Bien reçu et conforme à ma commande
M
Magalie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Tout parfait, magnifiques pierres
M
Michele F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
De très jolies bracelets Je recommande
C
Christiane V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
l'odeur ne reste pas longtemps
P
peggy R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
tres belles pierres
D
Dominique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Un petit problème d’aiguillage lors de la livraison mais très vite rattrapé et colis arrivé dans les temps.
E
ennyde D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Très bien
M
Marie-Anne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Entreprise très sérieuse proposant de très beaux cristaux emballés avec beaucoup de soin.
V
valerie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Envoi rapide . Colis parfait
M
michele D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Parfait
I
Isabelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Très satisfaite du produit commandé
C
Christiane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
RAS Tout s'est bien passé - Satisfaite de mon achat
E
Eric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
RAS
A
Aude M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Bonjour , J adore votre savoir faire . Merci . J ai commandé de la Sugilite un pendentif et une plaque . Je trouve le pensif très joli mais trop léger et petit et la plaque je pensais qualité AAA est en faite A mais très jolis aussi et plus puissante que le pendentif, une fêlure c est forme des la première utilisation. Je n est pas reçu les vidéos explicatives gratuites et elles sont confirmés. Bon rien de grave mais je suis toujours à la recherche d un plus gros pendentif de très belle qualité au moins AAA j espère que vous pouvez en avoir très vite . Celui que j ai reçu n est pas assez efficace pour moi . Merci de votre compréhension et à tes bientôt. Aude
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre message et ce retour.
En effet, il était bien précisé qualité A, pour cette belle plaque. Le pendentif est déjà d'une belle dimension, plus de 3 cm, et si vous le portez toute la journée, vous bénéficierez sans nul doute de son énergie mais si vous en souhaitez de plus grand, nous en mettrons en ligne fin avril, le temps des prises de vue et traitement des photos.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
C
Cécile V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Colis reçu rapidement et produits conformes aux images
L
laurent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
très belle pierre, conforme à la commande.
M
marie josée A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Belles pierres, emballage très protecteur, livraison rapide
J
Jean-Louis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Très très bien, pour l'instant a voir dans quelque temps
M
Magali D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Belle pierre, certes un peu chère mais je ne regrette pas mon achat. Merci à vous :)
M
Marie-José C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Bonjour Très satisfaite de l’envoie qui est très rapide chez Cristal Essence.Par contre j’ai commandé un pendentif, je trouve la qualité de la bélière un peu légère et ce serait bien aussi de pouvoir choisir les pierres d’après la photo, car je suis un peu déçue de la forme et de la couleur de la pierre, la photo du site nous trompe dans notre choix. C’est pour cela que je mets trois étoiles.Cordialement
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis. Cependant voici quelques précisions.
Ces pendentifs sont montés avec une bélière en argent, qui si elle est fine car la pierre est très petite, est de qualité. Concernant les pendentifs que vous avez commandé, la photo n'est pas contractuelle, elle est représentative de la qualité de la pierre. Comme il est bien expliqué sur notre site, les photos contractuelles sont réservées aux pièces uniques. Les zircons, pierres peu communes, que vous avez reçus sont de belle qualité énergétique.
Nous vous contacterons par téléphone pour en parler plus avant et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
P
Pascal L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Site sérieux .
A
Agnès V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Produits magnifiques !
D
DOMINIQUE H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Pierre un peu trop petite pour ce qui est de la dolomite si non RAS
L
Lyliane E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Bonne réception. Belles pierres J'aurais aimé un certificat d'authenticité avec un numéro attribué à la pierre ainsi que le pays d'extraction de cette pierre.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Les renseignements concernant cette pierre figurent sur la fiche produit : https://www.cristal-essence.com/spinelles/1598-4900-spinelle-noire-roulee-pendentif-attache-argent.html#/36-dimensions-25_3_cm . Il en est de même pour toutes nos pierres. Son pays de provenance est la Birmanie, ainsi qu'il est inscrit.
Seules les Moldavites sont vendues avec un certificat d'authenticité, au vu des problèmes actuels de valeur et de contrefaçon. Pour les autres pierres, nous engageons notre responsabilité, la facture fournie faisant foi ; depuis près de 30 ans maintenant, la qualité de nos pierres et le sérieux de notre service est de notoriété. Si vous désirez mieux connaître notre travail, je vous invite à visionner cette petite vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=OIzWCEWZiYU
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
C
Calogero N.
Note : 4 sur 5
Très belle pierre avec des propriétés douces et subtiles à la fois. Ma seule remarque est que la pierre est beaucoup plus petite par rapport à la photo illustrée. Le modèle est différent, ce qui est normal car chaque pierre est unique. Mais la taille ;-) sinon aucun regret
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis. cependant, nous attirons votre attention sur le fait que la Moldavite reçue est exactement conforme à votre commande : dimension 2-2,5 cm pour un poids très précis de 2,6 g, ainsi qu'en atteste le certificat d'authenticité qui l'accompagnait. Vous aviez tous ces détails sur la fiche produit : https://www.cristal-essence.com/moldavites/299-moldavite-brut-pendentif-attache.html Il y a également dans cette fiche de nombreuses informations quant à la pierre.
Il est vrai que certaines personnes mettent directement au panier un produit sans cliquer dessus et aller dans la fiche produit pour choisir les dimensions ; c'est rapide mais alors c'est la pierre en référence au prix affiché qui est envoyée. Dans le panier, cependant, tout est noté, ainsi que dans le récapitulatif de commande et la facture.
Nous sommes ravis que cette belle Moldavite vous ai conquis, elle a, comme toutes nos Moldavites, une très belle énergie : en effet elles ont toutes été choisies, une par une, par Gérard Cazals lui-même, sur place, en République Tchèque.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement,
Bonne journée et bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
C
catherine H.
Note : 3 sur 5
Ai reçu mon cristal fantôme avec deux coups à la base. Cristal essence à reconnu le fait et m à proposé de me l échanger contre un autre cristal car le cristal fantôme que j avais commandé était le dernier. J ai apprécié leur honnêteté et quand même garde le cristal fantôme. Met 3 étoiles car il y a la déception évidemment de recevoir un cristal avec coup
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Ainsi que nous en avions parlé par téléphone, ce grand cristal taillé en prisme et poli présentait en effet 2 fractures à la base, provenant du brut de départ et non d'un coup après polissage. En effet, cela ne gêne en rien sa très belle énergie, comme vous l'avez par ailleurs constaté. Nous sommes ravis d'avoir pu échanger avec vous.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
P
Patrick V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Je suis un client satisfait
J
Jos. F.
Note : 3 sur 5
Je n'apprécie pas spécialement les 2 pierres reçues. Les photos n'étant pas très fidèles, voire non spécifiques aux pierres reçues. Donc déception. Je regrette, décidément, en cette période entre parenthèses, les salons où l'on peut voir et toucher les pierres... en direct.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Ainsi qu'il est très bien expliqué sur le site, les photos contractuelles sont réservées aux pièces niques, pour les autres pierres, elles sont représentatives de la qualité. Dans le cas des 2 pierres citées, l'Aphrodite et la Tanzanite, cela correspondait tout à fait. Ce n'était pas votre première commande, donc nous sommes étonnés de votre message. Vous auriez pu nous contacter, et nous aurions trouvé ensemble une solution pour que vous soyez satisfait. La satisfaction de nos clients nous tient à cœur.
Nous allons essayer de vous contacter par téléphone.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
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