Français 
C
Note : 3 sur 5
trop tôt pout donner une réponse.
Avis clients de CRISTAL ESSENCE
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 2 910 avis publiés
Résumé des avis
Le service de commande et d'acheminement chez Cristal Essence est souvent décrit comme exceptionnel, avec des expéditions rapides et soignées. Les clients soulignent la beauté et la qualité des pierres, soigneusement sélectionnées par Gérard Cazals et présentées dans une large gamme sur le site. L'emballage des produits est également très apprécié, les clients mentionnant des envois bien protégés, souvent accompagnés de petits détails comme des pochons ou des notices descriptives.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Magnifique pierre, je recommande
C
Note : 3 sur 5
Totale satisfaction ! Comme d'habitude, tout est soigneusement emballé, protégé. L'envoi est super rapide après la commande. Je recommande vivement !
A
Note : 3 sur 5
Le bracelet ne ressemble pas à la photo.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Après échange avec la cliente, nous nous permettons de mettre ci-dessous plus de détails : "Bonsoir
Je voyais plus bleu que cela....
Le bracelet me plaît donc je le garde !
Je vous remercie du fond du cœur pour votre travail et la beauté de vos bijoux ! Vous prenez votre travail très à cœur et êtes proche de vos clients. Félicitations !!!!!
Belle semaine
Bien à vous"
Nous avons donc remercié chaleureusement notre cliente pour ce courriel. En effet, il peut arriver que le paramétrage des couleurs des ordinateurs modifie légèrement les tonalités.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Après échange avec la cliente, nous nous permettons de mettre ci-dessous plus de détails : "Bonsoir
Je voyais plus bleu que cela....
Le bracelet me plaît donc je le garde !
Je vous remercie du fond du cœur pour votre travail et la beauté de vos bijoux ! Vous prenez votre travail très à cœur et êtes proche de vos clients. Félicitations !!!!!
Belle semaine
Bien à vous"
Nous avons donc remercié chaleureusement notre cliente pour ce courriel. En effet, il peut arriver que le paramétrage des couleurs des ordinateurs modifie légèrement les tonalités.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
S
Note : 4 sur 5
Livraison rapide - pierre OK
B
Note : 3 sur 5
j'ai trouvé les pierres trop petites
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Les pierres reçues sont conformes à vos choix de commande. Vous avez choisi ces dimensions alors que plusieurs tailles vous étaient proposées : 7 dimensions et qualité pour la citrine roulée allant de 2 cm à 3,5 cm et 3 dimensions pour le pendentif allant de 3 à 4 cm. Il est bien noté sur chaque fiche produit "Choisissez votre dimension" et il suffit de cliquer pour connaitre le choix proposé ; ceci sur toutes nos pierres.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait, mais vous aviez la possibilité de nous contacter, une petite carte dans le colis donne toutes les coordonnées et nous aurions pu voir ensemble une solution.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
Les pierres reçues sont conformes à vos choix de commande. Vous avez choisi ces dimensions alors que plusieurs tailles vous étaient proposées : 7 dimensions et qualité pour la citrine roulée allant de 2 cm à 3,5 cm et 3 dimensions pour le pendentif allant de 3 à 4 cm. Il est bien noté sur chaque fiche produit "Choisissez votre dimension" et il suffit de cliquer pour connaitre le choix proposé ; ceci sur toutes nos pierres.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait, mais vous aviez la possibilité de nous contacter, une petite carte dans le colis donne toutes les coordonnées et nous aurions pu voir ensemble une solution.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
E
Note : 2 sur 5
Pour une pierre classée AAA, y trouver des fissures cela ne m' apparait pas normal
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Il ne s'agit pas de fissures, ce dont vous parlez sont des traces liées à la forme du brut initial. Le polissage d’une pierre se fait à partir de morceaux bruts. La qualité de la pierre est vraiment une qualité très supérieure de citrine.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite, mais nous avons essayé de vous joindre par téléphone, en vain, en vous demandant de nous rappeler car il est toujours bon d'avoir des informations et explications par un spécialiste. Vous aviez votre droit de retour, comme nous vous en avions informé, car nous avons à cœur la satisfaction de nos clients.En effet, dans chaque colis, il y a une petite carte avec les coordonnées si besoin est.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Il ne s'agit pas de fissures, ce dont vous parlez sont des traces liées à la forme du brut initial. Le polissage d’une pierre se fait à partir de morceaux bruts. La qualité de la pierre est vraiment une qualité très supérieure de citrine.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite, mais nous avons essayé de vous joindre par téléphone, en vain, en vous demandant de nous rappeler car il est toujours bon d'avoir des informations et explications par un spécialiste. Vous aviez votre droit de retour, comme nous vous en avions informé, car nous avons à cœur la satisfaction de nos clients.En effet, dans chaque colis, il y a une petite carte avec les coordonnées si besoin est.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
I
Note : 4 sur 5
Pierres de qualité et livraison rapide ; j'ai juste enlevé une étoile car une des pierres était nettement plus petite que ce que j'avais commandé.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre message. Après appel téléphonique pour expliquer les dimensions de la pierre, tout est rentré dans l'ordre. En effet sur chaque fiche produit, dans l'encart "fiche technique" il est précisé que par exemple 2 - 2,5 cm correspond à une fourchette. Sinon, les dimensions sont notées 2 x 2,5 cm, là on a longueur x largeur.
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Merci pour votre message. Après appel téléphonique pour expliquer les dimensions de la pierre, tout est rentré dans l'ordre. En effet sur chaque fiche produit, dans l'encart "fiche technique" il est précisé que par exemple 2 - 2,5 cm correspond à une fourchette. Sinon, les dimensions sont notées 2 x 2,5 cm, là on a longueur x largeur.
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
A
Note : 4 sur 5
Colis arrivé rapidement, certaines pierres sont arrivées éraflées mais parfaitement fonctionnelles. Je recommande et repasserai commande !
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis. Les pierres roulées que vous avez reçues ne sont absolument pas éraflées, il s'agit de traces résiduelles laissées par le polissage. En effet, les pierres roulées sont des pierres brutes qui sont mises dans un tonneau avec une poudre abrasive, du sable ; ce tonneau tournent pendant 3 semaines, la poudre est changée au fur et à mesure jusqu'à être extrêmement fine (talc). On comprend aisément que selon la forme du brut, les anfractuosités, il peut rester des traces, voir même des petites anfractuosités. Ce ne sont pas des objets manufacturés.
Nous mettons toujours une petite carte avec nos coordonnées et un petit bonjour. Car il est toujours bon de nous contacter pour avoir des renseignements, des explications. Nous sommes réputés depuis plus de 30 ans pour le sérieux de notre service et la qualité de nos minéraux, triés et selectionnés par Gérard Cazals lui-même. Nous vous invitions à consulter cette vidéo et autres informations sur le site concenrant notre travail :
https://www.youtube.com/watch?v=OIzWCEWZiYU
https://www.youtube.com/watch?v=rvSL6LVSZic
Également cette vidéo sur les défauts des pierres...qui n'en sont pas :
https://www.youtube.com/watch?v=HM0dzwmzuLM
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée et bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Merci pour votre avis. Les pierres roulées que vous avez reçues ne sont absolument pas éraflées, il s'agit de traces résiduelles laissées par le polissage. En effet, les pierres roulées sont des pierres brutes qui sont mises dans un tonneau avec une poudre abrasive, du sable ; ce tonneau tournent pendant 3 semaines, la poudre est changée au fur et à mesure jusqu'à être extrêmement fine (talc). On comprend aisément que selon la forme du brut, les anfractuosités, il peut rester des traces, voir même des petites anfractuosités. Ce ne sont pas des objets manufacturés.
Nous mettons toujours une petite carte avec nos coordonnées et un petit bonjour. Car il est toujours bon de nous contacter pour avoir des renseignements, des explications. Nous sommes réputés depuis plus de 30 ans pour le sérieux de notre service et la qualité de nos minéraux, triés et selectionnés par Gérard Cazals lui-même. Nous vous invitions à consulter cette vidéo et autres informations sur le site concenrant notre travail :
https://www.youtube.com/watch?v=OIzWCEWZiYU
https://www.youtube.com/watch?v=rvSL6LVSZic
Également cette vidéo sur les défauts des pierres...qui n'en sont pas :
https://www.youtube.com/watch?v=HM0dzwmzuLM
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée et bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
M
Note : 4 sur 5
Produits reçus rapidement et en bon état.
D
Note : 4 sur 5
Excellent site qui ne déçoit jamais
M
Note : 4 sur 5
Livré à l’heure et conforme
J
Note : 2 sur 5
Bonjour Vraiment petit !!!
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Vous avez choisi de commander une Azurite du Maroc, cristallisée - Dimensions : 1,4 - 1,6 cm, ce qui est effectivement une petite taille, de belle qualité. Mais vous aviez le choix avec des dimensions supérieures, vous n'avez peut-être pas fait attention à cela.
Si vous désirez l'échanger, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour vous satisfaire au mieux.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Vous avez choisi de commander une Azurite du Maroc, cristallisée - Dimensions : 1,4 - 1,6 cm, ce qui est effectivement une petite taille, de belle qualité. Mais vous aviez le choix avec des dimensions supérieures, vous n'avez peut-être pas fait attention à cela.
Si vous désirez l'échanger, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour vous satisfaire au mieux.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
J
Note : 4 sur 5
belle pierre , pour les effets , pas assez de recul . Site très sérieux .
D
Note : 4 sur 5
Tres satisfaite pour l'ensemble de la commande
R
Note : 4 sur 5
Tout a fait conforle à ma commande, mon colis est arrivé en bon et due forme à l'île de La Réunion, où j'habite. Merci pour les délais respectés. Cdlt régis.
A
Note : 4 sur 5
Belles pierres de bonne taille
O
Note : 3 sur 5
J'ai beaucoup de mal à comprendre comment on choisit le destinataire et comment on différencie la facturation de l'envoi. Mon colis n'est pas arrivé à la bonne personne.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Comme nous vous l'avons expliqué par mail, lorsque vous êtes dans la phase 2 du processus de commandes "Adresses", il y a sous les adresses enregistrées dans votre compte et qui s'affichent : la phrase "l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison". En cliquant dessus, vous pouvez choisir d'abord l'adresse de facturation et ensuite l'adresse de livraison, parmi les adresses figurant dans votre compte. Cela fonctionne très bien, puisque pratiqué par de nombreux clients.
Pour votre commande, l'adresse de livraison et de facturation était les mêmes, et le colis a été envoyé selon ce qui était indiqué. Le colis est donc bien arrivé à la bonne adresse.
La prochaine fois, n'hésitez pas à nous téléphoner, nous vous guiderons avec plaisir.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Nous restons à votre disposition
Comme nous vous l'avons expliqué par mail, lorsque vous êtes dans la phase 2 du processus de commandes "Adresses", il y a sous les adresses enregistrées dans votre compte et qui s'affichent : la phrase "l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison". En cliquant dessus, vous pouvez choisir d'abord l'adresse de facturation et ensuite l'adresse de livraison, parmi les adresses figurant dans votre compte. Cela fonctionne très bien, puisque pratiqué par de nombreux clients.
Pour votre commande, l'adresse de livraison et de facturation était les mêmes, et le colis a été envoyé selon ce qui était indiqué. Le colis est donc bien arrivé à la bonne adresse.
La prochaine fois, n'hésitez pas à nous téléphoner, nous vous guiderons avec plaisir.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Nous restons à votre disposition
M
Note : 4 sur 5
Bonjour. Bien sûr je suis satisfaite, mais j'imaginais la pierre brute, non pas polie. Cependant, les deux pierres sont très belles tout de même, et elle nous font du bien à mon époux et moi-même... Nous vous remercions beaucoup. Je pense acheter le mois prochain, une pierre du soleil et sans doute un bracelet pierre de lune et pierre de soleil... Alors à bientôt !
M
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 3 pierres seulement une est correcte, une est pleine d'entailles et la 3ème est tellement terne et petite qu'on dirait un chewing-gum mâché. Ça fait plusieurs années que j'utilise la lithothérapie et c'est le premier site qui me déçoit autant.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Nous sommes très surpris que vous ne nous ayez pas contacté directement car vous aviez un droit de retour. Les pierres sont conformes à votre commande : vous avez choisi une Hyacinthe de 1,5 cm ce qui est très petit, et il s'agit d'une pierre brute proposée dans différentes qualités, que vous avez choisi également. Concernant l’œil de taureau, c'est une pierre roulée qui, conformément à la photo n'est jamais totalement lisse. Cependant, si ces pierres ne vous conviennent pas, nous sommes évidemment disposés à vous les échanger ou vous les rembourser.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone, mais en vain. Nous vous invitons à regarder cette petite vidéo sur notre travail depuis 31 ans : https://www.cristal-essence.com/blog/post/connaitre-cristal-essence.html , ainsi que celle-ci qui concerne la qualité des pierres et permet de la reconnaitre : https://www.cristal-essence.com/blog/post/lithotherapie-reconnaitre-les-defauts.html
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Nous sommes très surpris que vous ne nous ayez pas contacté directement car vous aviez un droit de retour. Les pierres sont conformes à votre commande : vous avez choisi une Hyacinthe de 1,5 cm ce qui est très petit, et il s'agit d'une pierre brute proposée dans différentes qualités, que vous avez choisi également. Concernant l’œil de taureau, c'est une pierre roulée qui, conformément à la photo n'est jamais totalement lisse. Cependant, si ces pierres ne vous conviennent pas, nous sommes évidemment disposés à vous les échanger ou vous les rembourser.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone, mais en vain. Nous vous invitons à regarder cette petite vidéo sur notre travail depuis 31 ans : https://www.cristal-essence.com/blog/post/connaitre-cristal-essence.html , ainsi que celle-ci qui concerne la qualité des pierres et permet de la reconnaitre : https://www.cristal-essence.com/blog/post/lithotherapie-reconnaitre-les-defauts.html
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
M
Note : 4 sur 5
Colis reçu assez rapidement, pierre de bonne et de belle qualité. Le collier reçu avec n'avait aucun nœud, j'ai dû chercher comment en faire.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Le cordon en coton noir fourni avec nos pendentifs n'est jamais noué afin que chaque personne fasse un nœud en mettant le cordon à la dimension souhaité. Il est d'ailleurs souvent remplacé par une chaîne en argent, ou autre, appartenant à la personne qui acquiert le pendentif.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Le cordon en coton noir fourni avec nos pendentifs n'est jamais noué afin que chaque personne fasse un nœud en mettant le cordon à la dimension souhaité. Il est d'ailleurs souvent remplacé par une chaîne en argent, ou autre, appartenant à la personne qui acquiert le pendentif.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
G
Note : 4 sur 5
Merci pour votre envoi qui correspond totalement à mes attentes. Joli bracelet aux pierres très belles. Emballage de qualité, rapidement reçu
J
Note : 4 sur 5
Commande reçue rapidement
J
Note : 4 sur 5
Très bien
M
Note : 4 sur 5
Un petit peu déçu la pierre n'était pas comme la photo on vois pas que ses une croix
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Nous sommes très étonnés de lire votre avis car le mâcle à 90° est très visible sur toutes nos staurolites et les pendentifs sont de très belle qualité tant énergétique que esthétique. Vous pouviez nous contacter par téléphone ou par mail, comme indiqué dans votre colis, pour avoir de plus amples informations sur la formation de cette pierre ou bien si ce pendentif ne vous convenait pas.
Nous restons à votre disposition,
Ben cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Nous sommes très étonnés de lire votre avis car le mâcle à 90° est très visible sur toutes nos staurolites et les pendentifs sont de très belle qualité tant énergétique que esthétique. Vous pouviez nous contacter par téléphone ou par mail, comme indiqué dans votre colis, pour avoir de plus amples informations sur la formation de cette pierre ou bien si ce pendentif ne vous convenait pas.
Nous restons à votre disposition,
Ben cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
P
Note : 4 sur 5
Parfait
K
Note : 4 sur 5
Très bien
G
Note : 4 sur 5
RAS
R
Note : 4 sur 5
Conforme à la commande, à voir par la suite...!
J
Note : 4 sur 5
L'envoi est rapide et le bracelet est conforme à la photo. J'ai enlevé une étoile pour l'absence de boîte/coffret ce qui aurait rendu la note parfaite, mais l'expérience d'achat reste tout de même très positive
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Votre bracelet en Améthyste de 22 € a été livré dans une pochette en soie de qualité. Nous pouvons comprendre que vous préfériez un boîte en carton à une pochette en soie, mais nous ne pouvions pas savoir quel type d'emballage vous souhaitiez.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement
L'équipe de Cristal'Essence
Votre bracelet en Améthyste de 22 € a été livré dans une pochette en soie de qualité. Nous pouvons comprendre que vous préfériez un boîte en carton à une pochette en soie, mais nous ne pouvions pas savoir quel type d'emballage vous souhaitiez.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement
L'équipe de Cristal'Essence
G
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait de ma commande, je reviendrai pour d’autres achats
C
Note : 4 sur 5
Bonne qualité, choix de pierres particulièrement large !
S
Note : 4 sur 5
Entreprise sérieuse et produits de qualité
M
Note : 4 sur 5
Pierre un peu trop petite, ne fait pas les 18 Micheline annoncés
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Nous sommes désolés et surpris que vous trouviez cette pierre plus petite. Toutes nos pierres sont mesurées au pied à coulisse professionnel, celle que vous avez reçu fait bien la dimension 1,8 cm. Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
Nous sommes désolés et surpris que vous trouviez cette pierre plus petite. Toutes nos pierres sont mesurées au pied à coulisse professionnel, celle que vous avez reçu fait bien la dimension 1,8 cm. Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
C
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme
X
Note : 4 sur 5
Mon seul reproche concerne la livraison,car le colis s'est perdu et a été livré avec quelques jours de retard. Mais LA POSTE est le seul coupable
E
Note : 4 sur 5
Commande simple et rapide.
D
Note : 4 sur 5
Commande conforme, un sens commercial, une écoute. Reste à juger de la qualité des pierres au travers de leurs effets dans le temps, à suivre donc...
R
Note : 4 sur 5
Sérieu et rapide
C
Note : 3 sur 5
Une des pierres semblait fragile et s'est cassé. Je suis déçu. Les 2 autres sont très bien.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
La Fluorite est une pierre qui comporte beaucoup de clivages, et la tailler en donut lui confère une grande fragilité. Si elle n'a pas reçu de chocs ou n'est pas tombée, vous avez bien sûr votre droit de retour, je vous contacte par téléphone. Vous aviez dans le colis une petite carte avec notre mail et téléphone pour nous joindre, il est dommage que vous ne l’ayez pas utilisée tout de suite pour nous prévenir. La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous trouvons toujours une solution.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
La Fluorite est une pierre qui comporte beaucoup de clivages, et la tailler en donut lui confère une grande fragilité. Si elle n'a pas reçu de chocs ou n'est pas tombée, vous avez bien sûr votre droit de retour, je vous contacte par téléphone. Vous aviez dans le colis une petite carte avec notre mail et téléphone pour nous joindre, il est dommage que vous ne l’ayez pas utilisée tout de suite pour nous prévenir. La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous trouvons toujours une solution.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.