Avis clients de CRISTAL ESSENCE

Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu ce désagrément, et très surpris car c'est la première fois que l'attache en argent de ces pendentifs se cassent. Il y a sans doute eu un problème ponctuel dans la fabrication...
Dans le colis, vous aviez une petite carte avec toutes les cordonnées pour nous joindre, car nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et leur satisfaction est primordiale. N'hésitez pas à nous contacter, nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour remédier à ce désagrément.
Nous restons donc à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
La pierre que vous avez reçue est conforme à votre commande : en effet vous avez commandé une pierre montée en pendentif attache de dimensions 1,5 - 1,8 cm (poids 1,7 - 1,8g), ce qui est peut-être petit mais vous aviez le choix avec des dimensions plus importantes. Cependant, même petite, cette Moldavite de qualité AAA a une très belle qualité énergétique.
Vous pouvez nous appeler pour en parler, ou nous envoyer un mail, toutes nos coordonnées sont sur la petite carte jointe à la commande.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Nous regrettons le ton accusateur de votre message et sommes très surpris, pour plusieurs raisons. Tout d'abord, la Shungite Elite est très fragile, (comme indiqué sur la fiche produit), ce que vous semblez ignorer, et d'autre part, toutes nos Shungites sont de belle qualité. Sans doute avez-vous confondu la Shungite Elite et la Shungite commune, cette dernière n'étant pas fragile.
Ensuite, même si votre colis est conforme à votre commande. il est très simple de prendre le téléphone ou d'envoyer un mail : une petite carte jointe à votre colis, avec toutes les coordonnées, vous permettait de le faire. Nous aurions pu avoir un entretien téléphonique et trouver ensemble une solution satisfaisante pour tous.
Et pour finir, nous vous invitons à visionner les vidéos concernant notre travail, afin de mieux comprendre. Celles-ci sont disponibles sur notre site. En effet, depuis près de 30 ans, nous sommes réputés pour la qualité de nos minéraux et le sérieux de notre service.
Nous restons à votre disposition pour toute question,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Merci pour votre message et ce retour.
En effet, il était bien précisé qualité A, pour cette belle plaque. Le pendentif est déjà d'une belle dimension, plus de 3 cm, et si vous le portez toute la journée, vous bénéficierez sans nul doute de son énergie mais si vous en souhaitez de plus grand, nous en mettrons en ligne fin avril, le temps des prises de vue et traitement des photos.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Bien que l'octaèdre soit une forme naturelle de la Magnétite, ceux-ci sont rarement parfaits, dans la Nature (comme le montre bien la photo sur notre site). où ils ont subi l'érosion et les différents mouvements géologiques.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone pour vous l'expliquer et restons à votre disposition pour un retour. La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous.
Concernant le choix que vous avez fait du point relais (22km) pour retirer votre colis, nous sommes désolés. Nous proposons cependant une livraison en boite au lettres qu'il était possible de choisir.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Les renseignements concernant cette pierre figurent sur la fiche produit : https://www.cristal-essence.com/spinelles/1598-4900-spinelle-noire-roulee-pendentif-attache-argent.html#/36-dimensions-25_3_cm . Il en est de même pour toutes nos pierres. Son pays de provenance est la Birmanie, ainsi qu'il est inscrit.
Seules les Moldavites sont vendues avec un certificat d'authenticité, au vu des problèmes actuels de valeur et de contrefaçon. Pour les autres pierres, nous engageons notre responsabilité, la facture fournie faisant foi ; depuis près de 30 ans maintenant, la qualité de nos pierres et le sérieux de notre service est de notoriété. Si vous désirez mieux connaître notre travail, je vous invite à visionner cette petite vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=OIzWCEWZiYU
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Merci pour votre avis. cependant, nous attirons votre attention sur le fait que la Moldavite reçue est exactement conforme à votre commande : dimension 2-2,5 cm pour un poids très précis de 2,6 g, ainsi qu'en atteste le certificat d'authenticité qui l'accompagnait. Vous aviez tous ces détails sur la fiche produit : https://www.cristal-essence.com/moldavites/299-moldavite-brut-pendentif-attache.html Il y a également dans cette fiche de nombreuses informations quant à la pierre.
Il est vrai que certaines personnes mettent directement au panier un produit sans cliquer dessus et aller dans la fiche produit pour choisir les dimensions ; c'est rapide mais alors c'est la pierre en référence au prix affiché qui est envoyée. Dans le panier, cependant, tout est noté, ainsi que dans le récapitulatif de commande et la facture.
Nous sommes ravis que cette belle Moldavite vous ai conquis, elle a, comme toutes nos Moldavites, une très belle énergie : en effet elles ont toutes été choisies, une par une, par Gérard Cazals lui-même, sur place, en République Tchèque.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement,
Bonne journée et bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Une chaine avec une terminaison fine, comme nous le proposons dans nos accessoires, passe juste dans le trou. Sinon, porter le pendentif avec un cordon est très seyant aussi.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Crsital'Essence