Avis clients de CRISTAL ESSENCE

Bonjour,
Nous sommes très étonnés de cet avis, car vous êtes cliente, et très satisfaite depuis plusieurs années : vous auriez dû nous téléphoner et nous aurions trouvé une solution. nous venons donc d'essayer de vous joindre par téléphone pour vous proposer un retour et un échange : en effet, il s'agit d'un petit défaut de fabrication.
Nous restons à votre disposition,
Très bonne journée,
L'équipe de Cristal'Essence

Note : après contact téléphonique avec la cliente, le problème a été résolu pour la plus grande satisfaction de tous.

Bonjour,
Le Bracelet de Shungite en 19 cm fait effectivement 19 cm de circonférence pour sa dimension et pour celui en Oeil de Tigre, le nombre de perles et la dimension sont très précisément spécifiées. Ces bracelets ne vous conviennent pas mais ils sont conformes à votre demande. Vous avez votre droit de retour (14 jours) indiqués dans nos conditions générales de vente, et vous pouviez également nous joindre : notre mail est indiqué sur la carte jointe à votre colis.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée et bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Il est à noter que selon le mail reçu les autres pierres vous conviennent tout à fait.
Ce pendentif avec attache en argent, en Turquoise naturelle "Sleeping Beauty", rare, est de belle qualité et absolument pas cassé : vous pouvez d’ailleurs observer qu'il s'agit d'une anfractuosité naturelle et comme en atteste la présence de roche mère.
Aujourd’hui, la quasi-totalité de la Turquoise que l’on trouve dans le commerce est stabilisée, c’est-à-dire qu’elle est trempée dans un bain de résine pour la rendre plus solide et stabiliser sa couleur qui est alors accentuée, en particulier à des fins de joaillerie. Évidemment, au niveau de ses propriétés énergétiques, il y a une altération. Il est extrêmement difficile, sans un accès direct à la mine, de se procurer de la Turquoise naturelle comme celle-ci, qui n’est ni stabilisée ni teintée comme cela est souvent le cas pour cette pierre également.
Nous vous avons contacté par mail et proposé de nous le renvoyer et de vous le rembourser, ce qui nous semble tout à fait correct, l’essentiel est qu'au final vous soyez satisfaite.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Merci pour cet avis.
Cependant, nous sommes vraiment désolés mais nous n'avons pas reçu vos mails, nous venons de vérifier... Nous répondons toujours aux mails, et ne laissons jamais un client dans le "vide", nous ne comprenons pas ce qui a pu se produire.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Après contact pris avec la cliente, tout est rentré dans l'ordre pour la plus grande satisfaction de tous !

Bonjour,
Vous pouviez nous envoyer un mail pour nous le dire, ces petits capuchons très pratiques sont solides mais lorsqu'on les modèle à la forme de la pierre, cela peut arriver qu'en s'y reprenant à plusieurs fois, une griffe peut se casser. Cependant, cela n'est jamais arrivé jusqu'à ce jour. Vous pouvez visionner notre tutoriel : https://www.youtube.com/watch?v=xBHCfvhmWyE&feature=youtu.be
Nous vous contactons par téléphone pour en parler avec vous.
Nous retons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Pour la Phénacite, nous avons un bulletin A4 que nous offrons, ou bien une fiche que nous mettons dans le colis. Pour les pierres plus courantes, vous avez la possibilité de télécharger gratuitement un pdf sur les caractéristiques de chaque pierre : vous trouverez le lien dans la fiche produit, sous la photo.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Sur la fiche produit de chaque pierre, vous avez la possibilité de télécharger gratuitement un PDF avec toutes les informations la concernant ! Cela permet de ne pas mettre un surplus de papier inutilement dans le colis et de respecter notre environnement : chacun peut imprimer ce qui l’intéresse !
Nous restons à votre disposition,
bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez pourtant reçu un galet de labradorite conforme à votre commande et avec de jolis reflets... Dans votre autre commentaire, vous dites que la pierre est trop taillée, or il s'agit d'un galet poli, pas d'une pierre qui a été taillée... Peut-être un peu de confusion concernant les minéraux...
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remarque. Nous sommes en train de réfléchir à des solutions alternatives afin de réduire l'impact du plastique dans nos colis, sans augmenter le coût pour nos clients. Notre souci est de protéger chaque pierre individuellement, auriez-vous des idées et des produits à nous proposer ? En vous remerciant par avance, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remarque. Nous sommes en train de réfléchir à des solutions alternatives afin de réduire l'impact du plastique dans nos colis, sans augmenter le coût pour nos clients. Notre souci est de protéger chaque pierre individuellement, auriez-vous des idées et des produits à nous proposer ? En vous remerciant par avance, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez saisi une adresse de livraison et donc avez été livrée à cette adresse. Vous aviez également la possibilité de choisir une livraison en point relais.
Vous avez réglé par CB et donc pour ce faire vous avez été obligatoirement redirigée vers le site sécurisé crédit agricole (paybox) pour un payement par carte bancaire.
Nous nous demandons, comme il est déjà arrivé, si vous ne confondez pas notre boutique en ligne avec un autre site. Nous ne sommes pas arrivés à vous contacter par téléphone pour élucider ce mystère...
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Crsital'Essence

Bonjour,
Conformément à votre commande, la pierre reçue mesure bien 7 cm. Après entretien téléphonique, vous m'expliquez que vous la désiriez plus épaisse. Je vous donc expliqué que pour un cristal de citrine naturelle celui-ci, d'une épaisseur très proportionnée à sa longueur, est de très belle qualité, et vous êtes d'accord. De plus il est rare d'avoir de tels cristaux ! Vous recherchiez plutôt une pièce de très grande dimension, et nous avons convenu ensemble de vous en chercher une dans notre stock de vente directe.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Crsital'Essence

Bonjour,
Nous avons vérifié sur votre commande et votre fiche client, et vous n'avez renseigné qu'une seule adresse, là où votre commande vous a donc été livrée. Vous n'aviez peut-être pas validé votre saisie. En effet, il ne peut y avoir d'erreur à ce niveau puisque l'adresse rentrée est celle qui est imprimée automatiquement sur l'étiquette d'affranchissement colissimo, il n'y a pas donc d'intervention de notre part. Le processus de commande est classique et simple.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Nous n'avons pas trouvé de problème correspondant à ce message, que ce soit sur ordinateur ou tablette, cela doit peut-être venir de votre navigateur...
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Crsital'Essence