Avis clients de CRISTAL ESSENCE

Bonjour,
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone et nous vous avons laissé un message vocal et un mail, restés sans réponse, c'est dommage. De plus, vous êtes à 10 minutes de l'entreprise, nous aurions même pu nous voir.
Nous vous disions qu’effectivement nous étions très étonnés que vous ne nous ayez pas contactés par téléphone ou mail concernant le problème de votre collier en Jais. En effet, nous sommes très surpris, car ces colliers sont montés sur fil de soie noué entre chaque perle, et nous ne comprenons pas du tout comment le collier a pu se casser entre 2 perles...
Nous vous disions également que tout problème a une solution et que nous aurions pu voir ensemble comment vous satisfaire : change le collier, le réparer ou autre. Donc cela aurait été bien d’en parler de vive voix.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Nous sommes très étonnés de votre avis, étant donné notre conversation téléphonique sur le choix de votre donut, et l'écoute et le soin que nous avons apporté.
Ce donut n'est pas fendu et Il ne s'agit pas de rayures, ce dont vous parlez sont des lignes internes de ce minéral.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite, mais nous avons essayé de vous joindre par téléphone, en vain, en vous demandant de nous rappeler car il est toujours bon d'avoir des informations et explications par un spécialiste, au lieu de réagir ainsi. Vous aviez votre droit de retour, comme nous vous en avions informé par téléphone, car nous avons à cœur la satisfaction de nos clients.En effet, dans chaque colis, il y a une petite carte avec les coordonnées si besoin est.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Il ne s'agit pas de fissures, ce dont vous parlez sont des traces liées à la forme du brut initial. Le polissage d’une pierre se fait à partir de morceaux bruts. La qualité de la pierre est vraiment une qualité très supérieure de citrine.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite, mais nous avons essayé de vous joindre par téléphone, en vain, en vous demandant de nous rappeler car il est toujours bon d'avoir des informations et explications par un spécialiste. Vous aviez votre droit de retour, comme nous vous en avions informé, car nous avons à cœur la satisfaction de nos clients.En effet, dans chaque colis, il y a une petite carte avec les coordonnées si besoin est.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Merci pour votre message. Après appel téléphonique pour expliquer les dimensions de la pierre, tout est rentré dans l'ordre. En effet sur chaque fiche produit, dans l'encart "fiche technique" il est précisé que par exemple 2 - 2,5 cm correspond à une fourchette. Sinon, les dimensions sont notées 2 x 2,5 cm, là on a longueur x largeur.
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Merci pour votre avis. Les pierres roulées que vous avez reçues ne sont absolument pas éraflées, il s'agit de traces résiduelles laissées par le polissage. En effet, les pierres roulées sont des pierres brutes qui sont mises dans un tonneau avec une poudre abrasive, du sable ; ce tonneau tournent pendant 3 semaines, la poudre est changée au fur et à mesure jusqu'à être extrêmement fine (talc). On comprend aisément que selon la forme du brut, les anfractuosités, il peut rester des traces, voir même des petites anfractuosités. Ce ne sont pas des objets manufacturés.
Nous mettons toujours une petite carte avec nos coordonnées et un petit bonjour. Car il est toujours bon de nous contacter pour avoir des renseignements, des explications. Nous sommes réputés depuis plus de 30 ans pour le sérieux de notre service et la qualité de nos minéraux, triés et selectionnés par Gérard Cazals lui-même. Nous vous invitions à consulter cette vidéo et autres informations sur le site concenrant notre travail :
https://www.youtube.com/watch?v=OIzWCEWZiYU
https://www.youtube.com/watch?v=rvSL6LVSZic
Également cette vidéo sur les défauts des pierres...qui n'en sont pas :
https://www.youtube.com/watch?v=HM0dzwmzuLM

Nous restons à votre disposition,
Bonne journée et bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez choisi de commander une Azurite du Maroc, cristallisée - Dimensions : 1,4 - 1,6 cm, ce qui est effectivement une petite taille, de belle qualité. Mais vous aviez le choix avec des dimensions supérieures, vous n'avez peut-être pas fait attention à cela.
Si vous désirez l'échanger, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour vous satisfaire au mieux.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
La fabrication de ce bracelet est exactement la même que celle des précédents, mais cette fois-ci vous avez commandé un bracelet avec des perles de 6 mm et non pas de 8 mm. Il est donc normal que les perles soient plus petites, vous aviez cependant le choix.
Vous pouviez également nous appeler pour que nous voyions ensemble comment vous satisfaire, un retour était aussi possible, car la satisfaction de nos clients est importante à nos yeux.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Nous sommes désolés mais nos cordons en cuir mesurent bien 40 cm avec l'attache en argent comprise.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Nous sommes très surpris que vous ne nous ayez pas contacté directement car vous aviez un droit de retour. Les pierres sont conformes à votre commande : vous avez choisi une Hyacinthe de 1,5 cm ce qui est très petit, et il s'agit d'une pierre brute proposée dans différentes qualités, que vous avez choisi également. Concernant l’œil de taureau, c'est une pierre roulée qui, conformément à la photo n'est jamais totalement lisse. Cependant, si ces pierres ne vous conviennent pas, nous sommes évidemment disposés à vous les échanger ou vous les rembourser.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone, mais en vain. Nous vous invitons à regarder cette petite vidéo sur notre travail depuis 31 ans : https://www.cristal-essence.com/blog/post/connaitre-cristal-essence.html , ainsi que celle-ci qui concerne la qualité des pierres et permet de la reconnaitre : https://www.cristal-essence.com/blog/post/lithotherapie-reconnaitre-les-defauts.html
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Le cordon en coton noir fourni avec nos pendentifs n'est jamais noué afin que chaque personne fasse un nœud en mettant le cordon à la dimension souhaité. Il est d'ailleurs souvent remplacé par une chaîne en argent, ou autre, appartenant à la personne qui acquiert le pendentif.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Nous sommes très étonnés de lire votre avis car le mâcle à 90° est très visible sur toutes nos staurolites et les pendentifs sont de très belle qualité tant énergétique que esthétique. Vous pouviez nous contacter par téléphone ou par mail, comme indiqué dans votre colis, pour avoir de plus amples informations sur la formation de cette pierre ou bien si ce pendentif ne vous convenait pas.
Nous restons à votre disposition,
Ben cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Votre bracelet en Améthyste de 22 € a été livré dans une pochette en soie de qualité. Nous pouvons comprendre que vous préfériez un boîte en carton à une pochette en soie, mais nous ne pouvions pas savoir quel type d'emballage vous souhaitiez.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Nous sommes désolés et surpris que vous trouviez cette pierre plus petite. Toutes nos pierres sont mesurées au pied à coulisse professionnel, celle que vous avez reçu fait bien la dimension 1,8 cm. Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique où nous vous avons expliqué que ces petites lignes de fractures naturelles étaient inhérentes au cristal de roche et non consécutives à un choc sur le pendentif. Cependant si ce pendentif ne vous convient pas, nous vous le reprendrons, selon prévu dans nos conditions de vente, et vous le rembourserons car un échange ne vous satisferait pas. Vous pouvez nous contacter par mail pour nous faire part de votre décision, la communication téléphonique ayant été interrompue sans possibilité de vous joindre à nouveau malgré nos essais.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis de votre satisfaction. en effet ces pierres sont de très belle qualité.
Cependant, concernant votre remarque, sachez qu'il ne s'agit pas de fissures, mais de fractures naturelles de la roche, comme pour tous les quartz. En effet, ceux-ci peuvent présenter de la laitance, des fractures naturelles de la roche, des inclusions, ce qui est complètement naturel.
Le polissage d'une pierre, selon la forme du brut à l'origine et les anfractuosités, peut garder de légères traces. Cela ne gêne en rien la qualité énergétique de la pierre.
Nous vous invitions à regarder notre petite vidéo à ce sujet : https://www.youtube.com/watch?v=HM0dzwmzuLM
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal Essence.