Avis clients de CRISTAL ESSENCE

Bonjour,
Le Bracelet de Shungite en 19 cm fait effectivement 19 cm de circonférence pour sa dimension et pour celui en Oeil de Tigre, le nombre de perles et la dimension sont très précisément spécifiées. Ces bracelets ne vous conviennent pas mais ils sont conformes à votre demande. Vous avez votre droit de retour (14 jours) indiqués dans nos conditions générales de vente, et vous pouviez également nous joindre : notre mail est indiqué sur la carte jointe à votre colis.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée et bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Il est à noter que selon le mail reçu les autres pierres vous conviennent tout à fait.
Ce pendentif avec attache en argent, en Turquoise naturelle "Sleeping Beauty", rare, est de belle qualité et absolument pas cassé : vous pouvez d’ailleurs observer qu'il s'agit d'une anfractuosité naturelle et comme en atteste la présence de roche mère.
Aujourd’hui, la quasi-totalité de la Turquoise que l’on trouve dans le commerce est stabilisée, c’est-à-dire qu’elle est trempée dans un bain de résine pour la rendre plus solide et stabiliser sa couleur qui est alors accentuée, en particulier à des fins de joaillerie. Évidemment, au niveau de ses propriétés énergétiques, il y a une altération. Il est extrêmement difficile, sans un accès direct à la mine, de se procurer de la Turquoise naturelle comme celle-ci, qui n’est ni stabilisée ni teintée comme cela est souvent le cas pour cette pierre également.
Nous vous avons contacté par mail et proposé de nous le renvoyer et de vous le rembourser, ce qui nous semble tout à fait correct, l’essentiel est qu'au final vous soyez satisfaite.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez commandé une Turquoise naturelle en pendentif, ce que vous avez reçu conformément à votre commande.
Ainsi qu'il est expliqué sur la fiche produit, aujourd’hui, la quasi-totalité de la Turquoise, pierre tendre, que l’on trouve dans le commerce est stabilisée, c’est-à-dire qu’elle est trempée dans un bain de résine pour la rendre plus solide et stabiliser sa couleur qui est alors accentuée, en particulier à des fins de joaillerie. Évidemment, au niveau de ses propriétés énergétiques, il y a une altération et il vaut mieux choisir de la Turquoise naturelle. Mais si c'est à des fins purement esthétiques, la Turquoise stabilisée, il faut se diriger vers une Turquoise stabilisée : ce procédé lui donne de la dureté et stabilise sa couleur.
La Turquoise naturelle comme celle-ci, plus rare, n’est ni stabilisée ni teintée comme cela est souvent le cas pour cette pierre également. Sa couleur peut donc être altérée lorsqu'elle absorbe beaucoup énergétiquement, et cela signifie aussi qu'elle fait son travail...!
Je vous conseille à ce propos l’excellent livre de Gérard Cazals « La Quintessence des Pierres » où il y a un chapitre très détaillé sur la Turquoise avec des photos explicatives et un tableau très pédagogique sur tous le procédés de transformation, stabilisation et même imitation des Turquoises
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Le donut en Aigue-Marine que vous avez commandé fait exactement la dimension spécifiée sur la fiche produit : 3,85 cm – poids 18,5 g.
Vous pouvez le vérifier vous-même : https://www.cristal-essence.com/spiritualite/1280-aigue-marine-grand-donut-185g.html Le donut que vous avez reçu est donc totalement conforme à celui commandé. De plus il s’agit d’une pièce unique, ainsi qu’il est spécifié, et la photo est contractuelle.
Le donut en Labrador de 5 cm fait bien aussi 5cm ! Nos pierres sont calibrées au pied à coulisse, et les dimensions sont toujours spécifiées très précisément.
Ce commentaire est donc abusif et non fondé !
Nous vous avons envoyé plusieurs mails et essayé en vain de vous avoir au téléphone, puisque vous avez un droit de retour et que ce magnifique donut en Aigue-marine, rare, ferait le bonheur de plus d'un !
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Nous avons essayé en vain de vous joindre plusieurs fois par mail ou téléphone afin de vous proposer le retour de votre commande et son remboursement. En effet, dans les commentaires produits, vous écrivez seulement "cela ne marche pas", ce qui n'est pas très explicatif. Aussi nous ignorons le motif de votre déception...
Votre commande a été traitée comme toutes les autres commandes : avec le plus grand soi, des minéraux de qualité et de plus dans votre cas, en cadeau, une pochette de rangement en soie accompagnant certaines pierres spécifiques (bojis par exemple).
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Après avoir reçu votre numéro de colis, vous avez reçu un mail de la Poste vous donnant le suivi de votre colis. Celui-ci est toujours visible à partir de votre compte, n'hésitez pas à le consulter.
Quoiqu'il en soit votre commande est bien partie le lendemain du jour où vous l'avez passée !
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Effectivement, nous proposons un très grand choix de produits en Shungite mais pas de pendules, ayant donné la priorité aux articles directement liés aux propriétés de cette pierre.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Nos pierres sont calibrées au pied à coulisse et les pierres commandées correspondent aux dimensions choisies et indiquées dans la fiche produit... mais il y avait le choix de dimensions supérieures !
Lors d'une commande comprenant des plusieurs pierres très variées, le nom des pierres qui peuvent être confondues est indiqué sur les sachets. De plus un feuillet les identifiant à partir de photos est joint.
Nous restons à votre disposition,
Très belle journée,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Nous ne sommes pas responsables des défauts de votre service postal : votre commande est partie de chez nous dans le délai prévu ! Ce retour est à faire à votre bureau de poste, et cet avis ne nous concerne pas !
Cependant, après appel téléphonique, nous avons fait notre possible pour contacter la Poste et résoudre ce problème.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,

Depuis 25 ans, nous sommes réputés pour la qualité de nos produits et le sérieux de notre service.
Nous ne marquons le nom des pierres, emballées séparément, que lorsqu'il y a une possibilité de confusion, comme une couleur similaire par exemple, ou à la demande du client. Et il y a également les photos des pierres commandées sur le compte client. Dans le colis, vous avez un article sur la purification dans la plaquette présentant les livres, les pendentifs sont dans de jolies pochettes, l'emballage est soigné et fait avec cœur.
Sur toutes les fiches produits, vous avez la possibilité de télécharger gratuitement un PDF avec toutes les informations détaillées sur la pierre, ce qui est inédit sur une boutique en ligne. Le lien est sous la photo de la pierre.
Vous avez demandé des conseils par mail, auxquels vous avez eu une réponse très rapide.

Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Effectivement, les dimensions que vous avez choisies sont petites, entre 1,5 cm à 2 cm, mais comme vous avez pu le voir sur les fiches produits correspondantes en cliquant sur la loupe, il y a le choix de dimensions jusqu'à 5 cm pour certaines de ces pierres.
Nos pierres sont choisies, triées et calibrées au pied à coulisse. Quelque soit leur dimension, elles sont toutes de très belle qualité énergétique et cette qualité correspond à leur prix.
Comme il est bien précisé sur le lien explicatif en bas de chaque fiche produit, ainsi que dans les conditions générales de vente, les photos ne sont pas contractuelles sauf pour les pièces uniques.
Nous restons à votre disposition,
Très bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Concernant votre achat de 9 pendentifs, les 2 pierres dont vous parlez sont des pierres roulées en pendentif percé. Le roulage d’une pierre se fait à partir de morceaux bruts qui sont mis dans des tonneaux qui tournent, avec une poudre abrasive, de plus en plus fine. A un moment donné, on arrête le roulage, généralement au bout 3 semaines, sinon il ne resterait plus de matière ! Il peut donc rester des légères anfractuosités ou comme là, de très fines marques, selon la forme des morceaux brut.
Voici une petite vidéo explicative de quelques minutes très intéressante :
https://www.youtube.com/watch?v=HM0dzwmzuLM&feature=youtu.be
Ces pendentifs sont vraiment de très belle qualité énergétique et esthétique, comme tous ceux que vous avez reçu. Cependant vous aviez votre droit de retour, comme nous vous en avions informé, car nous avons à cœur la satisfaction de nos clients.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
L'Hématite et la Labradorite roulée que vous avez reçu sont conformes aux dimensions que vous avez choisies : en effet, toutes nos pierres sont calibrées, mesurées au pied à coulisse. Nous sommes très rigoureux et le stock dédié à la boutique en ligne et choisi, nettoyé, calibré et vérifié avec le plus grand soin. D'ailleurs, vous avez recommandé par la suite et avez été très satisfaite ! Parfois, on a une vision des dimensions qui s'avère trompeuse : par exemple, on imagine 2 cm, ou 3 cm plus petit ou plus grand que la réalité.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Cet avis concerne un produit que vous avez acheté mais non pas le site.
En fait, sur la fiche produit, très complète, tous les détails figurent : la dimension, le poids... La fiche produit contient un grand nombre d'informations sur les détails de la pierre mais aussi sur ses propriétés énergétiques, son utilisation, sa provenance, sa composition etc.
Nous vous invitions la prochaine à consulter la fiche produit des pierres : vous y accédez en cliquant sur la loupe, au lieu de mettre directement le produit au panier. ceci vous offrira aussi l'avantage de pouvoir choisir la dimension, si tel est le cas !
Nous restons à votre disposition,
bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Cet avis concerne un produit que vous avez acheté, et non pas la boutique. Pour ce produit, une Opale de Feu en pendentif en argent, vous avez mis un commentaire avec 5 étoiles : "le seul problème c'est qu'elle est encore plus jolie que ce à quoi je m'attendais.. je vais avoir du mal à l'offrir!"... L'Opale de Feu n'est pas une pierre commune, et son prix peut être même beaucoup plus élevé ! Celle-ci est proposée à un prix très correct pour sa qualité... et d'ailleurs vous avez été très satisfaite !
Nous sommes en effet très rigoureux sur la qualité énergétique de nos pierres !
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Equipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez reçu des pierres qui correspondent à votre commande : à savoir une spinelle de 3,5 cm, une autre de 2 cm, plus une tourmaline noire de 2,5 cm. Nos pierres sont toutes mesurées avec soin au pied à coulisse.Vous avez commandé en toute connaissance de cause puisque nos fiches clients sont très détaillées et nous ne comprenons pas votre remarque.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence