Avis clients de CRISTAL ESSENCE

Bonjour,
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone et nous vous avons laissé un message vocal et un mail, restés sans réponse, c'est dommage. De plus, vous êtes à 10 minutes de l'entreprise, nous aurions même pu nous voir.
Nous vous disions qu’effectivement nous étions très étonnés que vous ne nous ayez pas contactés par téléphone ou mail concernant le problème de votre collier en Jais. En effet, nous sommes très surpris, car ces colliers sont montés sur fil de soie noué entre chaque perle, et nous ne comprenons pas du tout comment le collier a pu se casser entre 2 perles...
Nous vous disions également que tout problème a une solution et que nous aurions pu voir ensemble comment vous satisfaire : change le collier, le réparer ou autre. Donc cela aurait été bien d’en parler de vive voix.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Après échange avec la cliente, nous nous permettons de mettre ci-dessous plus de détails : "Bonsoir
Je voyais plus bleu que cela....
Le bracelet me plaît donc je le garde !
Je vous remercie du fond du cœur pour votre travail et la beauté de vos bijoux ! Vous prenez votre travail très à cœur et êtes proche de vos clients. Félicitations !!!!!
Belle semaine
Bien à vous"
Nous avons donc remercié chaleureusement notre cliente pour ce courriel. En effet, il peut arriver que le paramétrage des couleurs des ordinateurs modifie légèrement les tonalités.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Les pierres reçues sont conformes à vos choix de commande. Vous avez choisi ces dimensions alors que plusieurs tailles vous étaient proposées : 7 dimensions et qualité pour la citrine roulée allant de 2 cm à 3,5 cm et 3 dimensions pour le pendentif allant de 3 à 4 cm. Il est bien noté sur chaque fiche produit "Choisissez votre dimension" et il suffit de cliquer pour connaitre le choix proposé ; ceci sur toutes nos pierres.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait, mais vous aviez la possibilité de nous contacter, une petite carte dans le colis donne toutes les coordonnées et nous aurions pu voir ensemble une solution.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Nous sommes très étonnés de votre avis, étant donné notre conversation téléphonique sur le choix de votre donut, et l'écoute et le soin que nous avons apporté.
Ce donut n'est pas fendu et Il ne s'agit pas de rayures, ce dont vous parlez sont des lignes internes de ce minéral.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite, mais nous avons essayé de vous joindre par téléphone, en vain, en vous demandant de nous rappeler car il est toujours bon d'avoir des informations et explications par un spécialiste, au lieu de réagir ainsi. Vous aviez votre droit de retour, comme nous vous en avions informé par téléphone, car nous avons à cœur la satisfaction de nos clients.En effet, dans chaque colis, il y a une petite carte avec les coordonnées si besoin est.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Il ne s'agit pas de fissures, ce dont vous parlez sont des traces liées à la forme du brut initial. Le polissage d’une pierre se fait à partir de morceaux bruts. La qualité de la pierre est vraiment une qualité très supérieure de citrine.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite, mais nous avons essayé de vous joindre par téléphone, en vain, en vous demandant de nous rappeler car il est toujours bon d'avoir des informations et explications par un spécialiste. Vous aviez votre droit de retour, comme nous vous en avions informé, car nous avons à cœur la satisfaction de nos clients.En effet, dans chaque colis, il y a une petite carte avec les coordonnées si besoin est.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez choisi de commander une Azurite du Maroc, cristallisée - Dimensions : 1,4 - 1,6 cm, ce qui est effectivement une petite taille, de belle qualité. Mais vous aviez le choix avec des dimensions supérieures, vous n'avez peut-être pas fait attention à cela.
Si vous désirez l'échanger, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour vous satisfaire au mieux.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
La fabrication de ce bracelet est exactement la même que celle des précédents, mais cette fois-ci vous avez commandé un bracelet avec des perles de 6 mm et non pas de 8 mm. Il est donc normal que les perles soient plus petites, vous aviez cependant le choix.
Vous pouviez également nous appeler pour que nous voyions ensemble comment vous satisfaire, un retour était aussi possible, car la satisfaction de nos clients est importante à nos yeux.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Nous sommes désolés mais nos cordons en cuir mesurent bien 40 cm avec l'attache en argent comprise.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Comme nous vous l'avons expliqué par mail, lorsque vous êtes dans la phase 2 du processus de commandes "Adresses", il y a sous les adresses enregistrées dans votre compte et qui s'affichent : la phrase "l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison". En cliquant dessus, vous pouvez choisir d'abord l'adresse de facturation et ensuite l'adresse de livraison, parmi les adresses figurant dans votre compte. Cela fonctionne très bien, puisque pratiqué par de nombreux clients.
Pour votre commande, l'adresse de livraison et de facturation était les mêmes, et le colis a été envoyé selon ce qui était indiqué. Le colis est donc bien arrivé à la bonne adresse.
La prochaine fois, n'hésitez pas à nous téléphoner, nous vous guiderons avec plaisir.

Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Nous restons à votre disposition

Bonjour,
Nous sommes très surpris que vous ne nous ayez pas contacté directement car vous aviez un droit de retour. Les pierres sont conformes à votre commande : vous avez choisi une Hyacinthe de 1,5 cm ce qui est très petit, et il s'agit d'une pierre brute proposée dans différentes qualités, que vous avez choisi également. Concernant l’œil de taureau, c'est une pierre roulée qui, conformément à la photo n'est jamais totalement lisse. Cependant, si ces pierres ne vous conviennent pas, nous sommes évidemment disposés à vous les échanger ou vous les rembourser.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone, mais en vain. Nous vous invitons à regarder cette petite vidéo sur notre travail depuis 31 ans : https://www.cristal-essence.com/blog/post/connaitre-cristal-essence.html , ainsi que celle-ci qui concerne la qualité des pierres et permet de la reconnaitre : https://www.cristal-essence.com/blog/post/lithotherapie-reconnaitre-les-defauts.html
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique où nous vous avons expliqué que ces petites lignes de fractures naturelles étaient inhérentes au cristal de roche et non consécutives à un choc sur le pendentif. Cependant si ce pendentif ne vous convient pas, nous vous le reprendrons, selon prévu dans nos conditions de vente, et vous le rembourserons car un échange ne vous satisferait pas. Vous pouvez nous contacter par mail pour nous faire part de votre décision, la communication téléphonique ayant été interrompue sans possibilité de vous joindre à nouveau malgré nos essais.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
La Fluorite est une pierre qui comporte beaucoup de clivages, et la tailler en donut lui confère une grande fragilité. Si elle n'a pas reçu de chocs ou n'est pas tombée, vous avez bien sûr votre droit de retour, je vous contacte par téléphone. Vous aviez dans le colis une petite carte avec notre mail et téléphone pour nous joindre, il est dommage que vous ne l’ayez pas utilisée tout de suite pour nous prévenir. La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous trouvons toujours une solution.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Tous nos minéraux sont triés et mesurés au pied à coulisse et leur dimension correspond exactement à ce qui est annoncé sur le site. Sur les 4 pierres que vous avez commandées, il y a effectivement des pierres petites : la Phénacite de 8 -12 mm (0,5 - 0,6 g), la Kunzite de 1,5-2 cm, et la Variscite de 2-2,2 cm. Ces pierres sont également proposées dans des dimensions supérieures, que vous auriez pu choisir. Peut-être n'avez-vous pas fait attention lors de votre commande, et n'avez-vous pas vu toutes les possibilités. Cependant, les pierres que vous avez reçues sont d'excellente qualité énergétique.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Ne vaut-il pas mieux un paquet très bien fait et solide ? Il est vrai que sans un couteau, un ciseau ou un cutter, il est difficile d'ouvrir nos colis... et c'est ce qui en fait des colis sécurisés qui ne seront pas détériorés lors du transport.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Merci pour votre avis.
En effet, vous avez commandé une pierre que nous vous avons envoyé dans un petit colis, donc avec beaucoup de particules de calages recyclées bio, mais c'est une garantie de sécurité pour cette pierre fragile.Nous ne faisons pas d'envoi en enveloppe à bulles car les minéraux risqueraient de s'abimer.
Nous restons à votre disposition,
bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Nous regrettons le ton accusateur de votre message et sommes très surpris, pour plusieurs raisons. Tout d'abord, la Shungite Elite est très fragile, (comme indiqué sur la fiche produit), ce que vous semblez ignorer, et d'autre part, toutes nos Shungites sont de belle qualité. Sans doute avez-vous confondu la Shungite Elite et la Shungite commune, cette dernière n'étant pas fragile.
Ensuite, même si votre colis est conforme à votre commande. il est très simple de prendre le téléphone ou d'envoyer un mail : une petite carte jointe à votre colis, avec toutes les coordonnées, vous permettait de le faire. Nous aurions pu avoir un entretien téléphonique et trouver ensemble une solution satisfaisante pour tous.
Et pour finir, nous vous invitons à visionner les vidéos concernant notre travail, afin de mieux comprendre. Celles-ci sont disponibles sur notre site. En effet, depuis près de 30 ans, nous sommes réputés pour la qualité de nos minéraux et le sérieux de notre service.
Nous restons à votre disposition pour toute question,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Merci pour votre avis. Cependant voici quelques précisions.
Ces pendentifs sont montés avec une bélière en argent, qui si elle est fine car la pierre est très petite, est de qualité. Concernant les pendentifs que vous avez commandé, la photo n'est pas contractuelle, elle est représentative de la qualité de la pierre. Comme il est bien expliqué sur notre site, les photos contractuelles sont réservées aux pièces uniques. Les zircons, pierres peu communes, que vous avez reçus sont de belle qualité énergétique.
Nous vous contacterons par téléphone pour en parler plus avant et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Bien que l'octaèdre soit une forme naturelle de la Magnétite, ceux-ci sont rarement parfaits, dans la Nature (comme le montre bien la photo sur notre site). où ils ont subi l'érosion et les différents mouvements géologiques.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone pour vous l'expliquer et restons à votre disposition pour un retour. La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous.
Concernant le choix que vous avez fait du point relais (22km) pour retirer votre colis, nous sommes désolés. Nous proposons cependant une livraison en boite au lettres qu'il était possible de choisir.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Ainsi que nous en avions parlé par téléphone, ce grand cristal taillé en prisme et poli présentait en effet 2 fractures à la base, provenant du brut de départ et non d'un coup après polissage. En effet, cela ne gêne en rien sa très belle énergie, comme vous l'avez par ailleurs constaté. Nous sommes ravis d'avoir pu échanger avec vous.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Ainsi qu'il est très bien expliqué sur le site, les photos contractuelles sont réservées aux pièces niques, pour les autres pierres, elles sont représentatives de la qualité. Dans le cas des 2 pierres citées, l'Aphrodite et la Tanzanite, cela correspondait tout à fait. Ce n'était pas votre première commande, donc nous sommes étonnés de votre message. Vous auriez pu nous contacter, et nous aurions trouvé ensemble une solution pour que vous soyez satisfait. La satisfaction de nos clients nous tient à cœur.
Nous allons essayer de vous contacter par téléphone.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez acheté une Opale de Feu et, ainsi qu'il est très bien expliqué dans les conditions générales de vente et notifié sur la fiche produit, la photo n'est pas contractuelle. Elle est représentative de la qualité de la pierre. L'Opale de Feu que vous avez reçu, pierre relativement difficile à trouver, est de très belle qualité énergétique, choisie et sélectionnée par nos soins. Cette pierre a pu ne pas vous convenir, nous en sommes désolés. Mais dans ce cas, vous pouviez nous contacter pour résoudre ensemble ce problème car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur. La petite carte jointe au colis vous donne toutes nos coordonnées pour ce faire.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez commandé un pendentif en cristal de Tourmaline noire monté avec une monture en argent (réf. TR9). Nous ne comprenons pas votre avis : ce cristal de Tourmaline noire est exactement conforme à la photo, il s'agit d'un cristal à l'état naturel de Tourmaline noire, non retouché par l'homme, de très belle qualité énergétique. Le cristal de Tourmaline noire a été ensuite monté sur argent.
Vous pouvez avoir de plus ample renseignements sur la fiche produit ou en nous contactant par mail ou par téléphone. De notre côté, nous avons essayé de vous joindre par téléphone.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Concernant le prisme en cristal de roche, il était noté 5,5-6 cm avec un poids de 70 à 80g : le cristal que vous avez reçu a un poids conforme à la description, mais il est plus trapu que les autres de 2 à 3 mm, ayant privilégié sa luminosité. Concernant le cristal de roche naturel du Brésil, c'est exactement la même chose, plus trapu d'1mm.
Ces cristaux sont de très belle qualité énergétique, mais nous pouvons bien sûr vous les échanger pour de plus grands, qui seront évidemment plus fins, moins trapus pour un même poids. Il vous suffit de nous contacter par mail pour la procédure de retour. La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous sommes réputés depuis près de 30 ans pour la qualité de nos minéraux et le sérieux de notre service.
Nous mesurons toutes nos pierres au pied à coulisse, et si des différences minimes, de 1 à 3 mm selon la dimension de la pierre, peuvent survenir c'est que ces pierres sont plus épaisses ou trapues. Elles font le même poids, ont la même qualité et la même valeur.
Afin de mieux connaitre notre travail, nous vous invitons à visionner cette petite vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=OIzWCEWZiYU&amp%3Bfeature=youtu.be
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Réponse du client après réception de ce message :
bonjour,
suite à votre réponse et explications sur mes cristaux je comprends mieux et je dois reconnaitre que se sont des beaux cristaux et tiens à vous remercier de votre prompte réponse
cordialement

Bonjour,
Vous avez choisi comme dimension pour le Zircon Hyacinthe 1,2-1,5 cm et pour le Zircon 1,2-1,4 cm. Effectivement c'est petit mais comme vous le dites, vous n'avez pas prêté attention à la dimension lors de votre commande ! Les photos ne sont pas prises en macro, il est évident que les photos sont là pour se rendre compte de la qualité de la pierre et que si, à l'écran, les visiteurs visualisaient des images de 1,2 cm, ils ne pourraient rien voir !
Mais il n'y a pas de souci à ce que nous reprenions les pierres, car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur. Vous pouvez nous contacter par mail.
Nous restons à votre disposition,
Très bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Le cristal que vous avez commandé est un cristal naturel, tel qu'il a été détaché de la roche-mère ; c'est un cristal Lémurien de très belle qualité, conforme à votre commande. La base d'un cristal naturel, non retouché par l'homme, ne peut donc pas être plate : pour avoir une base plate, il faut vous diriger vers un cristal repoli ou taillé, comme les prisme que nous proposons https://www.cristal-essence.com/cristal-de-roche/162-2311-cristal-de-roche-prisme-taille.html#/1653-dimensions_et_poids-55_6_cm_poids_70_80_g Mais évidemment, ce ne sont pas des cristaux Lémuriens, ce sont de simples cristaux du Brésil repolis.
Pour mettre votre cristal à la verticale, vous pouvez utiliser un petit support confectionné avec de la patafix, par exemple.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Esssence

Bonjour,
La citrine que vous avez reçue est une citrine naturelle, non pas une citrine (améthyste chauffée) et la couleur de cette pierre est un jaune très pâle. Ce sont les citrines qui ont un jaune doré-miel, mais les propriétés ne sont pas les mêmes. La différence entre ces 2 pierres est bien expliquée sur la fiche produit : https://www.cristal-essence.com/organes-pierres/143-citrine-naturelle-roulee-pendentif-argent.html .
Ce pendentif en citrine naturelle est de très belle qualité, lumineux et correspond à la qualité présentée sur la photo. Il peut ne pas vous plaire bien sûr, et nous vous invitons à nous joindre pour que nous vous donnions de plus amples informations (il est toujours très utile de comprendre le monde minéral) et trouvions ensemble une solution. Vous aviez dans le colis une petite carte à cet effet.
Nous vous proposons également de visionner cette petite vidéo afin de découvrir notre travail en amont en ce qui concerne la vente en ligne, la qualité et le sérieux de ce travail : https://www.youtube.com/watch?v=rvSL6LVSZic&feature=youtu.be
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients, aussi travaillons nous en ce moment même sur le stock. Il est vrai qu'en cette période qui engendre des difficultés pour rencontrer les producteurs avec lesquels nous travaillons, plus l'été et les salons de la rentrée, il peut y avoir des ruptures de stock. Cependant, n'hésitez pas à nous joindre si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez sur la boutique en ligne, la satisfaction de nos clients nous tient à cœur.
Nous restons à votre disposition,
bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez reçu une Moldavite conforme à votre commande, à savoir 2,5 cm (4,5 g) de très belle qualité. il s'agit d'un morceau entier, tel qu'il a été récolté, il n'est ni cassé, ni retouché par l'homme et a été sélectionné avec le plus grand soin. D'ailleurs,la Moldavite est une de nos spécialités. Si la dimension ne vous convient pas, il suffisait de nous envoyer un mail pour l'échanger, une petite carte dans le colis vous donnait adresse mail et numéro de téléphone. Cependant sachez que cette pierre est d'une très belle qualité énergétique, efficiente même à cette dimension.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Merci pour votre avis, cependant nous nous permettons quelques petites précisions.
Vous avez passé votre commande le vendredi 13 mars à 17h56, votre commande a été envoyée le lundi 16 mars, ce qui est un délai de traitement très rapide, le samedi n'étant pas un jour ouvrable, il est impossible de faire plus vite. La Poste a effectué la livraison en Belgique le jeudi 19 mars, ce qui est très correct comme délai, au vu des événements actuels et des prescriptions sanitaires gouvernementales liées au coronavirus. Les frais de port de 8,90€ pour la Belgique pour une livraison à domicile correspondent au tarif postaux.
Nous sommes contents que votre donut en Thulite vous ait satisfait.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
La Fluorite est une pierre qui présente à l'intérieur des lignes naturelles de clivage et parfois de la laitance, cela fait partie du minéral. Les 2 fluorites jaunes que vous avez reçues sont de très belle qualité et ne sont absolument pas abimées. Elles ont été choisies avec soin, mais les minéraux ne sont pas comme des objets manufacturés. De plus elles sont toutes deux conformes à la photo.
Nous avons essayé de vous joindre en vain par téléphone afin de vous expliquer tout cela, car il est important de comprendre ce qu'est un minéral intrinsèquement, et trouver ensemble une solution qui vous satisferait.
Dans chaque colis, il y a une petite carte avec le numero de téléphone et le mail, pour justement communiquer si besoin est.
Nous restons à votre disposition car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Lors de votre premier achat, vous avez acheté une Opale de Feu brute de belle dimension. Pour votre second achat vous avez commandé un petit pendentif en Opale de Feu, ce n'est donc pas le même produit. Le prix correspond à la qualité, qui est déjà belle car il est très difficile de trouver des Opales de feu de qualité à des prix abordables. Les 2 opales que vous avez reçues, bien que différentes, sont toutes 2 de qualité, et ont été sélectionnées avec soin Cependant, nous pouvons en parler au téléphone, n'hésitez pas à nous joindre au 05 61 83 64 12 ou par mail comme indiqué sur la petite carte accompagnant votre commande. Car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Merci pour votre avis et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la belle qualité de ce Larimar.
Après vérification, il s'avère que vous avez fait une erreur en inversant l'adresse de livraison à la place de celle de facturation, vous pouvez le constater en allant sur votre compte. Je vous envoie à cet effet par mail la facture où figurent ces détails, que vous aviez également reçus lors de la confirmation de votre commande ou du récapitulatif de votre panier.
Effectivement, vous avez noté en commentaire de l'adresse de facturation, que c'était celle de livraison, mais les services Colissimo reçoivent automatiquement l'adresse saisie dans le champ de l'adresse de livraison et ont donc reçu la mauvaise adresse. Dans ce cas, il faut nous contacter avant l'envoi pour que nous fassions le nécessaire.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Nous sommes très étonnés de cet avis, car vous êtes cliente, et très satisfaite depuis plusieurs années : vous auriez dû nous téléphoner et nous aurions trouvé une solution. nous venons donc d'essayer de vous joindre par téléphone pour vous proposer un retour et un échange : en effet, il s'agit d'un petit défaut de fabrication.
Nous restons à votre disposition,
Très bonne journée,
L'équipe de Cristal'Essence

Note : après contact téléphonique avec la cliente, le problème a été résolu pour la plus grande satisfaction de tous.