Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, en particulier les verres colorés qui suscitent l'admiration lors de dîners. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux avis mentionnant des envois effectués rapidement et dans les délais annoncés. L'emballage soigné et adapté à la fragilité des articles est fréquemment apprécié, garantissant que les objets arrivent en parfait état. Le service client est décrit comme réactif et efficace, offrant une communication claire tout au long du processus de commande.
Livraison prévue au plus tard le 24/08 par le service client, mais reçue seulement le 27/08. Dommage car il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire, reçu trop tard.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour, Effectivement suite à la fermeture annuel du mois d’août de la maison mère, décès d'un être proche et remplacement de chauffeur GLS pendant la semaine du 17 au 27 Août , tous c'est très mal enchaîné même au sein de la logisitique GLS. ( colis remis 3 jours après par le responsable et 2 jours pour faire enlever des colis. Bref les relances et notre mécontentement est remonté au sein de GLS, sinon toute l'année c'est plutôt bien passée avec les services GLS) Nous conseillerons à l'avenir pendant les périodes de vacances, une livraison par les services postaux. Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident. N'hésitez pas à nous contacter lors d'une prochaine commande, nous serons à l'écoute et vous ferons part d'une faveur plus avantageuse. Veuilles agréer nos salutations les plus cordiales. l' équipe Cristal Art Déco
S
Sdteph.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
Après validation de la commande et encaissement, j'ai a pris 3 jours que les articles n'étaient pas dispo 😕 mais bonne réactivité pour le remboursement.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour, Sincèrement désolé pour le retard, nous avons contacter la maison mère qui essai de trouver les pièces manquantes parmi ces points de vente. Nous avons du attendre 2 jours avant la réponse définitive. Nous n'attendrons plus ce délai et informerons nos clients de suite si la pièce est en rupture de stock. Si possible de mettre quelques étoiles en plus qui impactent notre référencement. Merci beaucoup. Sincères salutations CAD
Y
Yann M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Des produits toujours de belle facture , reste à améliorer la livraison , car les délais proposés ne reflètent en rien la réalité . Une commande pour un cadeau un lundi a mis 8 jours pour être livrée ..Trop tard pour l événement du dit cadeau ..
A
Anne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
Ma commande n'a pas été accompagnée , comme notifié sur le descriptif, de son certificat d'authenticité, ( publicité mensongère ? ) . J'ai donc téléphoné pour l'avoir , la personne contactée m'a répondu qu'il n'y en avait plus ( bizarre qu'il n'y ai pas autant de certificats d'authenticité que de pièces authentiques ) en me promettant vaguement de m'en procurer un , que j'attends toujours ! Cette pratique jette un doute sur l'authenticité de la pièce acquise et le sérieux de la maison .
Réponse de Cristal Art & Déco
Nous voudrions tout d'abord vous présenter nos excuses pour ce désagrément . Nous avons 2 stagiaires sur service d'expédition ainsi à l'accueil téléphonique . Nous avons ignoré la manque de certificat qui nous n'as pas été averti . Bien entendu chaque produit d'artiste Adam Jablonski est signé et possède le certificat d'authenticité . Nous allons vous l'envoyer demain matin par la Poste . Nous allons aussi faire le nécessaire pour que nos stagiaires réussissent leur apprentissage . Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
E
ERIC D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2018
Produit acheté ne convenant pas pour des lampes d'intérieur , si l'on ne souhaite pas d'odeurs.
L
Laure-Emmanuelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2017
N'ayant pas eu de contact avec le service client, je ne le note pas. Et si la marchandise est arrivée sans aucun problème, les délais de livraison (plutôt coûteuse) n'ont pas été respectés. Un jour de retard, c'est un jour de retard quand on y met le prix !
B
Bertrand D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
Pas encore reçue.
L
Lucienne S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
ATTENTE un peu longue ! Malgré un colis un peu malmené pas de casse grâce au bon emballage des verres Bien pour le suivi régulier de la livraison.
N
Nicolas S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Déçu.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous vous invitons à nous retourner le produit . Voici notre politique : Satisfait ou Remboursé Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à ses frais , pour retourner les produits qui ne vous correspondent pas. Le produit devra être retourné à vos frais à Cristal Art & Déco 43 Galerie Alpina 74400 Chamonix Mont-Blanc, France. Cordialement
M
Mallory.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2017
Commande passée le mardi, expédiée le mercredi (jusque là rien à dire). La livraison ne devait mettre que 48H00. Je n'ai reçu mon colis que le lundi. Rien à dire du produit, la carafe est superbe mais changez de transporteur!
C
Christian F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2017
Très beaux verres taillés à la main. La marchandise est fidèle à sa description, mais malheureusement deux verres ont été cassés durant le transport (ma notation de la livraison). Préférer un transporteur à la Poste, c'est mon conseil et même celui de mon facteur... Par contre, j'ai pu tester la garantie casse : très efficace. Un coup de fil à Cristal art et déco et trois jours plus tard, le remplacement était fait. Un conseil à Cristal et Déco : un meilleur emballage contre la casse.
C
Claudia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Je trouve que la gravure est mal réalisée et malheureusement elle ne corrspond pas avec l'image présentée sur le site internet. J'ai donc renvoyée l'article et le service client est très compétent.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour, Nous vous remercions pour vos remarques laissés sur notre site internet. Notre graveur a tout de suite remarqué une erreur au niveau de la tête du cerf, dans la réalisation des verres. Il s'en excuse et à refait un modèle de cerf comme sur notre site internet. La nouvelle collection est prête. N'hésitez pas à nous contacter par mail sur cristalartdeco@yahoo.fr afin d'émettre vos remarques sur les verres reçus afin que nous améliorons la réalisation des verres par la gravure. Cordialement Service client Cristal Art et Déco
L
Laurent V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2017
Livraison rapide.
M
Marie-Claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Transaction normale, marchandise bien emballée, mais ne correspond pas complètement à la description (volume réel très très inférieur à celui annoncé, 15cl au lieu de 55cl)..
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour, Merci pour votre message. Erreur de copier / coller, nous avons rectifier la contenance dans le texte. cordialement Cristal Art et Déco
M
Marie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2017
Dommage ma fille pour qui était le cadeau a dû vous signaler les problèmes avec la livraison, verres cassés paquet en mauvais et rafistolé malproprement mais tout cela est la faute certainement de Colissimo.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour, Merci pour votre message. Oui nous avons bien reçu les photos prouvant la casse de 2 verres dans le colis. Nous avons le réassort de la collection et avons aussitôt réexpédier les verres. Nous allons apporter encore plus de soin à emballer ces verres afin qu'ils arrivent entier les prochaines fois. Nous vous remercions pour votre fidélité et pensez à utiliser vos points cumulés juste avant la confirmation de commande qui vont vous faire profiter de réductions supplémentaires. Cordialement Cristal Art et Déco
P
Patrick B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2017
Je n'ai pas encore testé le produit mais je pense qu'il n'y a pas de problème Merci.
H
Hélène B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2017
RAPIDE ET TRES BIEN EMBALLE.
C
Claire G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
Pas du tout satisfaite ! Mon colis n'a pas été livré le Samedi 17 Décembre comme annoncé ! Je ne sais où il se trouve, étant moi-même partis en vacances le 18 Décembre !! J'ai fait une réclamation au transporteur, sans suite !! Afin qu.il me le livre à Grenoble.. Pour que je l'aie à Noël ! QUE FAIRE ?
C
CELINE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2016
Bonjour, suite à la commande passée chez cristal art et déco. Je n'aie toujours pas reçu mon colis. J' espère l' avoir pour NOEL..Pour l'instant je n'ai pas d'avis à vous transmettre sauf que je suis deçu pour le délais de livraison. Pour le moment je voudrais pas recommander d 'article sur ce site; Bonne réception.
L
Laure B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2016
Flutes à champagne très élégantes et modernes.Livraison parfaite. En revanche, gravure bâclée et réalisée sans soin ni souci de l'esthétique. Nous regrettons d'avoir demandé une gravure.
V
Valerie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2016
Commande très rapide et delicatement emballée avec brochures Lalique et pochette cadeau. Le seul hic le facteur local qui n'a pas tenu compte du point relai cité (horaires d'ouverture compatible avec mes horaires de travail )... le paquet a donc manqué repartir...
D
Davy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2016
Commande reçu en bon état, livraison un peux lente, je m'attendait à des verres un peux plus grand, sinon rien à dire :).
A
Annie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2016
Tres bien j'ai regretté qu'il n'y ai pas de verre 70 deja gravé à part cela rien à dire mes salutations .
C
Corinne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2016
Je n'ai pas reçu les boucles " Boucles Oreilles clou Murano Optical Antica Murrina Noir (3978)" ou alors je les ai jetées sans les voir (l'emballage de l'autre paire de boucles d'oreilles était un paquet minuscule enveloppé de papier bulle comme les flacons d'huile) je suis ravie de l'huile pour lampe et de la paire de boucles reçue mais très déçue de celles qui me manquent.
A
Adeline D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2016
Si doute sur la gravure, éviter de prendre une décision sans la confirmation du client ;-) !
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2016
Jolie carafe, comme sur la photo.
C
Charles R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2016
Colis chronopost livré avec 24 h de retard (livraison du 19/08 à 8h45 au lieu du 18/08 entre 8 h et 13 h).
C
Christine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2016
Je suis très satisfaite.
J
Jérôme G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2016
Reçu rapidement bien protégé seul bémol certaines bouteilles étaient mal fermées les protections ainsi que les bouteilles furent toutes grasses.
S
Sebastien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2016
Bonjour je vous signal que votre huile pour lampe n'est pas valable pour les lampes type "les veilleuses françaises" dont le principe est une pastille en liège qui flotte sur l'huile surmonté d'une petite mèche La densité de l'huile est trop faible,de+ elle fait s'enflammer le pastille liège,ce qui n'est pas le cas des huiles végétales Il serai utile de le préciser sur votre site car ces types de lampes à huiles sont nombreuses et à la mode .
G
Gilbert L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2016
Pas content j'ignore si ce colis est livré chez mes enfants.
Réponse de Cristal Art & Déco
Nous nous permettons de vous préciser que le colis a été livré à l'adresse indiquée par Vous dans votre commande . Merci de bien vouloir vérifier l'adresse facturation et adresse expédition svp ( bon commande , facture ) Nous avons réalisé l'expédition à l'adresse souhaitée et communiquée par Vous même . Nous ne comprenons pas pour quoi Vous êtes mécontent . Nous sommes sincèrement dessolés d’apprendre cette mauvaise note après avoir effectuer correctement notre travail .
J
Jean G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2016
Je n'ai rencore rien reçu !!
S
S. B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2015
Service client parfait. Bémol : mode de livraison. Nous avions choisi livraison commerçant (so colissimo). Le colis est arrivé chez ce commerçant mais via la poste (donc colissimo) ne comportait ni notre nom, ni notre adresse mais juste un n° de tél. Aucune signature demandée. Heureusement, le commerçant a fait l'effort de nous appeler et nous a remis le colis qu'il aurait pu refuser voire conserver (réception sans signature). Ce dysfonctionnement s'est déjà produit lors de notre premier achat.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous avons vérifié votre bordereau . Effectivement il s'agit d'une erreur . Nous traitons tous nos colis par un logiciel connecté directement avec la poste automatiquement , pas manuellement . Votre colis a été envoyé directement de la part de notre fournisseur pour accélérer la livraison . Visiblement notre fournisseur n'utilise pas le mode Socolissimo , mais la Poste normale . Nous allons faire le nécessaire pour que cette situation ne se reproduise plus . Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagréments .
P
Pierre Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2015
Vous ne devriez pas travailler avec la poste , j'ai reçu par courrier un avis de passage du facteur , en lieu et place de le trouver dans ma boite au lettre si d'aventure j'avais été absente lors de son passage. il est evident pour moi qu'avec ce genre de pratique il ne se déplace pas chez vous alors que la poste facture bien évidement cette prestation vous devriez donc changer de prestataire de livraison 3 etoiles pour le service client tout simplement car je ne l'ai pas testé bon noel.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Le service de la Poste est le plus demandé et le plus complexe au niveau du choix des points de retraits . Nous sommes malheureusement impuissants au niveau du contrôle des facteurs de la Poste . Généralement tous nos clients sont très satisfaits des prestations et services proposés par la Poste . Nous proposons bien entendu d'autres modes de livraison comme par exemple transporteur GLS . Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagréments .
C
Céline N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2015
J'ai malheureusement reçu mes flûtes à champagne cassés. Je devrai en recevoir d'autres après Noël. J'espère sincèrement les recevoir et dans un parfait état.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Comme prévu dans nos échanges des mails nous préparons votre colis avec soin pour réexpédition après Noël . Chaque commande possède donc bien la Garantie Casse . Vous avez été d'accord pour ce délai d'attente sachant que le cadeau est prévu pour mois d'août 2016 et que la période de Noël est très chargée pour nous . Nous vous sommes très reconnaissants . Nous vous remercions pour votre patience.
A
Anonyme
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2015
Le délai a été bien trop long concernant la livraison, car j ai passé ma commande début octobre et je l'ai reçu le 22 décembre! Sinon la marchandise valait le coup d 'attendre.
F
Françoise D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2015
Livraisons livraison de.
P
Philippe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2015
Pour l'instant je suis dans l'attente de votre livraison. M Ph DESOUTTER.
S
Sandra F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2015
Livraison rapide marchandise très bien emballer. Pour le service clients j'ai envoier un mail jamais de reponse.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous demandons notre chère clientèle de bien vouloir vérifier tous les mails . Il peux arriver que une réponse envoyée par nous ou notre serveur est réceptionnée dans le SPAM . Nous sommes désolés pour ce désagrement informatique .
L
LAURENCE W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2015
Je n'ai pas eu à faire au service client...
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