Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, en particulier les verres colorés qui suscitent l'admiration lors de dîners. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux avis mentionnant des envois effectués rapidement et dans les délais annoncés. L'emballage soigné et adapté à la fragilité des articles est fréquemment apprécié, garantissant que les objets arrivent en parfait état. Le service client est décrit comme réactif et efficace, offrant une communication claire tout au long du processus de commande.
J'ai commandé 2 singes qui devaient être signés Daum France et dans leur écrin respectifs.Or,le singe aveugle ne portait aucune signature??.De plus,ils sont arrivés dans la boîte des 3 singes(avec donc un emplacement vide pour le singe manquant). Commande juste avant et paiement d'un Doudours Daum qui a dû être annulée.Car annonce présente sur le site mais Cristal Art et Déco me dit qu'il s'agit d'une erreur.
L
Laura R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2023
SITE A FUIR.Je commande un mini-vase Tulipe DAUM et un flocon DAUM.Je reçois à la place un mini-vase Ginkgo ainsi qu'une décoration de Noël DAUM. De plus,le mini-vase se "promène"dans un écrin gris(vieille collection DAUM)de récup d'un photophore rose DAUM??qui n'est pas son écrin d'origine. J'appelle plusieurs fois et laisse un message.On ne me rappellera jamais pour avoir une explication.J'exige un bordereau pour renvoyer le colis.Ce qui fut fait.NUL.
G
GISELE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Commande du 19 juin toujours pas reçu Pas de réponse aux mail ni au telephone.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous avons vous contacté par mail ainsi par sms que votre commande a été retourné chez nous car l'adresse a été incomplète ( notification de la poste ) Nous attendons toujours vos instructions pour re-expédition svp Merci pour votre compréhension
C
CLAUDE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
NON SATISFAIT En attente du bon de retour depuis 5 jours !!
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous avons bien reçu votre formulaire de rétractation Nous n'avons jamais reçu votre demande pour bordereau de retour si le produits ne vous conviens pas mais reçu intacte et correcte vous devriez nous le retourner sous 14 jours SVP Satisfait ou Remboursé Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à ses frais , pour retourner les produits qui ne vous correspondent pas. Le produit devra être retourné à vos frais à Cristal Art & Déco 43 Galerie Alpina 74400 Chamonix Mont-Blanc, France.
J
Jean-laurent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
Bonjour, ce ne sont pas les bons verres qui m'ont été livrés. Cordialement.
I
Isabelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
J'ai reçu des boucles d'oreilles jaunes alors que j'ai commandé des rouges.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous venons de vérifier votre commande Vous avez bien indiqué la couleur jaune sachant que la couleur rouge n'est pas disponible et cet couleur ne s'affiche pas au niveau du choix des couleurs sur notre site si vous ne souhaitez pas garder des boucles , merci de bien vouloir nous les retourner pour obtenir le remboursement immédiat Merci pour votre compréhension
J
JEANNINE H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
JE N'AI PAS RECU LE VASE DONC PAS D'avis Bien à vous,.
L
Laurence C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Commande non réceptionné. La Poste a un servcie déplorable chez nous!
C
Carlos M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Je suis desole mais un verre est fissure.
I
Isabelle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Livraison toujours pas reçue !!
B
Benoit R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Commande non encore réceptionnée à ce jour, lundi &( novembre 2021.
D
David F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Je ne peu donner un avis concret, mon colis ayant été tourné vers l'expéditeur avant que je vienne le chercher.
C
Claude D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Pas encore reçu les verres... que se passe-t-il ?
A
Anonyme
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Publicité mensongère : énorme carton de livraison en guise de coffret, coupes en vrac dont 1 cassée impossible d'avoir un conseiller en direct livraison reportée.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Merci de bien vouloir expliquer la publicité mensongère svp Le énorme carton : coffret bien mis avec les protection qui prend de volume Une coupe cassé : vous avez la garantie casse avec chaque achat , pour cela nous avons vous expédié un verre remplaçant lendemain à nos frais , bien entendu livraison reporté : nous ne sommes pas malheureusement responsable du travail de la Poste , surtout dans la période de confinement qui provoque augmentation énorme du colis à traiter vous pouvez bien entendu déposer réclamation auprès la Poste cordialement
V
Véronique F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Sur votre site marchand vous annoncez une livraison dans dix jours. Je me suis donc organisée pour être là au moment de cette livraison. En fait, le colis fut livré deux jours après la commande. j'ai dû faire le nécessaire pour modifier l'adresse de livraison et faire intervenir une autre personne pour réceptionner le colis.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Vous avez passé commande le 23 Juillet qui a été expédié le jour même Nous ne sommes malheureusement pas responsable pour le travail des employés de chronopost Au niveau de changement d'adresse de livraison , vous avez pu nous contacter pour que nous puissions faire le nécessaire immédiatement auprès chronopost Nous vous remercions pour votre compréhension
S
Stephanie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Pas le bon article reçu, envoi d’un mail pour une réclamation mais aucune Réponse.
J
Julien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Bonjour très déçu de la livraison jai payer 15e en plus pour une livraison rapide et ceux n'est pas le cas ( 1 mois d'attente )et en plus impossible davoir quelqu un au téléphone et aussi par email aucune réponse je trouve sa décevant pour une enseigne comme la votre.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonsoir Nous comprenons tout a fait votre réaction . Malheureusement nous n'avons aucun impact sur le temps de fabrication auprès la maison Lalique . De nôtre côte , le gérant est décédés , donc réorganisation d'entreprise et en plus période de haute-saison . Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément .
S
Sdteph.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
Après validation de la commande et encaissement, j'ai a pris 3 jours que les articles n'étaient pas dispo 😕 mais bonne réactivité pour le remboursement.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour, Sincèrement désolé pour le retard, nous avons contacter la maison mère qui essai de trouver les pièces manquantes parmi ces points de vente. Nous avons du attendre 2 jours avant la réponse définitive. Nous n'attendrons plus ce délai et informerons nos clients de suite si la pièce est en rupture de stock. Si possible de mettre quelques étoiles en plus qui impactent notre référencement. Merci beaucoup. Sincères salutations CAD
N
Nicolas S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Déçu.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous vous invitons à nous retourner le produit . Voici notre politique : Satisfait ou Remboursé Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à ses frais , pour retourner les produits qui ne vous correspondent pas. Le produit devra être retourné à vos frais à Cristal Art & Déco 43 Galerie Alpina 74400 Chamonix Mont-Blanc, France. Cordialement
C
Claire G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
Pas du tout satisfaite ! Mon colis n'a pas été livré le Samedi 17 Décembre comme annoncé ! Je ne sais où il se trouve, étant moi-même partis en vacances le 18 Décembre !! J'ai fait une réclamation au transporteur, sans suite !! Afin qu.il me le livre à Grenoble.. Pour que je l'aie à Noël ! QUE FAIRE ?
C
CELINE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2016
Bonjour, suite à la commande passée chez cristal art et déco. Je n'aie toujours pas reçu mon colis. J' espère l' avoir pour NOEL..Pour l'instant je n'ai pas d'avis à vous transmettre sauf que je suis deçu pour le délais de livraison. Pour le moment je voudrais pas recommander d 'article sur ce site; Bonne réception.
G
Gilbert L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2016
Pas content j'ignore si ce colis est livré chez mes enfants.
Réponse de Cristal Art & Déco
Nous nous permettons de vous préciser que le colis a été livré à l'adresse indiquée par Vous dans votre commande . Merci de bien vouloir vérifier l'adresse facturation et adresse expédition svp ( bon commande , facture ) Nous avons réalisé l'expédition à l'adresse souhaitée et communiquée par Vous même . Nous ne comprenons pas pour quoi Vous êtes mécontent . Nous sommes sincèrement dessolés d’apprendre cette mauvaise note après avoir effectuer correctement notre travail .
J
Jean G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2016
Je n'ai rencore rien reçu !!
P
Philippe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2015
Pour l'instant je suis dans l'attente de votre livraison. M Ph DESOUTTER.
P
Patricia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2014
Toujours pas de livraison !
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous vous avons demandé si le délais d'attente d'une semaine est faisable. Nous avons proposé le remboursement immédiat . Vous avez été d'accord pour le délais de 7 jours de livraison. Nous ne comprenons donc pas pour quoi vous nous fait un avis de 1. Nous vous remercions pour votre compréhension et cooperation. Nous restons à votre disposition.
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