Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, en particulier les verres colorés qui suscitent l'admiration lors de dîners. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux avis mentionnant des envois effectués rapidement et dans les délais annoncés. L'emballage soigné et adapté à la fragilité des articles est fréquemment apprécié, garantissant que les objets arrivent en parfait état. Le service client est décrit comme réactif et efficace, offrant une communication claire tout au long du processus de commande.
J'ai commandé 2 singes qui devaient être signés Daum France et dans leur écrin respectifs.Or,le singe aveugle ne portait aucune signature??.De plus,ils sont arrivés dans la boîte des 3 singes(avec donc un emplacement vide pour le singe manquant). Commande juste avant et paiement d'un Doudours Daum qui a dû être annulée.Car annonce présente sur le site mais Cristal Art et Déco me dit qu'il s'agit d'une erreur.
J
JOSIANE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Joli mais ce n, était pas le verre que je voulais.
L
Laura R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2023
SITE A FUIR.Je commande un mini-vase Tulipe DAUM et un flocon DAUM.Je reçois à la place un mini-vase Ginkgo ainsi qu'une décoration de Noël DAUM. De plus,le mini-vase se "promène"dans un écrin gris(vieille collection DAUM)de récup d'un photophore rose DAUM??qui n'est pas son écrin d'origine. J'appelle plusieurs fois et laisse un message.On ne me rappellera jamais pour avoir une explication.J'exige un bordereau pour renvoyer le colis.Ce qui fut fait.NUL.
G
GISELE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Commande du 19 juin toujours pas reçu Pas de réponse aux mail ni au telephone.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous avons vous contacté par mail ainsi par sms que votre commande a été retourné chez nous car l'adresse a été incomplète ( notification de la poste ) Nous attendons toujours vos instructions pour re-expédition svp Merci pour votre compréhension
A
Annick M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Tres belle marchandise.
C
CLAUDE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
NON SATISFAIT En attente du bon de retour depuis 5 jours !!
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous avons bien reçu votre formulaire de rétractation Nous n'avons jamais reçu votre demande pour bordereau de retour si le produits ne vous conviens pas mais reçu intacte et correcte vous devriez nous le retourner sous 14 jours SVP Satisfait ou Remboursé Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à ses frais , pour retourner les produits qui ne vous correspondent pas. Le produit devra être retourné à vos frais à Cristal Art & Déco 43 Galerie Alpina 74400 Chamonix Mont-Blanc, France.
J
Jean-laurent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
Bonjour, ce ne sont pas les bons verres qui m'ont été livrés. Cordialement.
I
Isabelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
J'ai reçu des boucles d'oreilles jaunes alors que j'ai commandé des rouges.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous venons de vérifier votre commande Vous avez bien indiqué la couleur jaune sachant que la couleur rouge n'est pas disponible et cet couleur ne s'affiche pas au niveau du choix des couleurs sur notre site si vous ne souhaitez pas garder des boucles , merci de bien vouloir nous les retourner pour obtenir le remboursement immédiat Merci pour votre compréhension
J
Jacqueline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
Le point de livraison m'a posé problèmes : à mon premier passage on m'a dit qu'ils n'avaient pas ce colis. Je suis allée à la Poste qui m'a confirmé que cela avait bien été livré à ce magasin . A mon retour au magasin, pas un mot pour s'excuser !
J
JEANNINE H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
JE N'AI PAS RECU LE VASE DONC PAS D'avis Bien à vous,.
L
Laurence C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Commande non réceptionné. La Poste a un servcie déplorable chez nous!
C
Carlos M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Je suis desole mais un verre est fissure.
Y
Yves B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
L'envoi du colis s’est fait rapidement, j'ai été surpris de découvrir en l'ouvrant qu'il contenait 5 bouteilles de paraffine de couleur noire au lieu des 5 bouteilles de différentes couleurs! Impossible de joindre quelqu’un par téléphone mais cependant mon mail a été bien traité. J'ai reçu aussitôt une étiquette pour renvoyer le colis ce que j'ai fait. j'attends à présent le remboursement de celle-ci. Si cela se réalise rapidement, je pourrai dire que le problème a été très bien géré.
I
Isabelle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Livraison toujours pas reçue !!
B
Benoit R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Commande non encore réceptionnée à ce jour, lundi &( novembre 2021.
C
Chris M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
J’avais réglé un supplément pour la livraison express mais Chronopost n’a pas honoré le délai. Le service clients Cristal a été très réactif, aimable et compétent, pour compenser mon insatisfaction qui n’était pas de leur fait. Et le produit était conforme au descriptif et parfaitement emballé.
J
Jean-luc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2021
J'ai demandé la facture et le certificat sans résultat à ce jour.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Le vase a été expédié directement depuis notre fournisseur qui a du oublié mettre le certificat nous vous envoyons de lundi matin pour la facture : elle est disponible dans votre compte client sur notre site nous allons vous l'envoyer avec le certificat par la poste nous nous excusons pour ce désagrément
D
David F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Je ne peu donner un avis concret, mon colis ayant été tourné vers l'expéditeur avant que je vienne le chercher.
J
JEAN P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Service client, manque de sérieux et de transparence envers son client. Ne donne pas les bonnes informations en temps et en heure. Manque total de respect à l'endroit de ses clients. Ne répond pas aux messages téléphoniques. Impossible de les avoir en direct. Les réponses aux mails ne correspondent pas à la demande. Je ne recommande absolument pas ce détaillant. Jean-Pierre THOMMAS.
C
Claude D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Pas encore reçu les verres... que se passe-t-il ?
A
Anonyme
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Publicité mensongère : énorme carton de livraison en guise de coffret, coupes en vrac dont 1 cassée impossible d'avoir un conseiller en direct livraison reportée.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Merci de bien vouloir expliquer la publicité mensongère svp Le énorme carton : coffret bien mis avec les protection qui prend de volume Une coupe cassé : vous avez la garantie casse avec chaque achat , pour cela nous avons vous expédié un verre remplaçant lendemain à nos frais , bien entendu livraison reporté : nous ne sommes pas malheureusement responsable du travail de la Poste , surtout dans la période de confinement qui provoque augmentation énorme du colis à traiter vous pouvez bien entendu déposer réclamation auprès la Poste cordialement
D
DOMINIQUE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Livraison rapide Par contre la carafe est arrivée en mille morceaux, je pense que l'emballage n'était peut être pas assez sécurité et aussi colissimo ne fait peut être pas attention lorsqu'il est indiqué fragile. Cela dit Cristal art m'a proposé un remboursement, très bonne réactivité .
K
Katia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
2/5.
F
FRANCOISE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Objet ne correspondait pas à celui commandé. Très déçue. Défaut sue le verre extérieur.. Des initiales pour signature non identifiable.
I
Isabelle W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Avoir des frais de livraison en chronopost pour une livraison très rapide et attendre sa commande 3 semaines c'est pas top. Par contre je ne me suis jamais sentie "oubliée". Il y a eu des échanges de mails réguliers pour me tenir informer et une promesse de faire le nécessaire rapidement. Le responsable était en déplacement mais dès son retour la livraison était programmée.
L
Luc T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
J'ai commandé le 13 avec une dite "livraison Chronopost 13h"!!! J'ai reçu ma commande le 19. .
C
Cathy B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
A ne pas recommander, Produit qui a enfumé toute ma maison laissant une pellicule noire sur les meubles. A utiliser uniquement en extérieure...
V
Véronique F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Sur votre site marchand vous annoncez une livraison dans dix jours. Je me suis donc organisée pour être là au moment de cette livraison. En fait, le colis fut livré deux jours après la commande. j'ai dû faire le nécessaire pour modifier l'adresse de livraison et faire intervenir une autre personne pour réceptionner le colis.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Vous avez passé commande le 23 Juillet qui a été expédié le jour même Nous ne sommes malheureusement pas responsable pour le travail des employés de chronopost Au niveau de changement d'adresse de livraison , vous avez pu nous contacter pour que nous puissions faire le nécessaire immédiatement auprès chronopost Nous vous remercions pour votre compréhension
F
Florent M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2020
Gros retard sur ma commande (2-3 semaines) Numéro d'appel jamais personne au bout du fil Un répondeur qui a été installé comme des amateurs Messages laissés sur le repondeur vous ne m'avez jamais rappelé J'ai reçu un mail qui m'indiquait que ma commande serait livrée le 03 Mars j'ai ete livré le 05points positifs les priduits sont de la qualité à laquelle je m'attendais et j'ai eu tout de même un mail d'excuses mais qui ne suffit pas dans ce cas là .
J
JEAN-YVES L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Délais non respectés mais explications données par les responsables sur le retard de la livraison.
J
Jacqueline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
Livraison un peu longue. Verres très beaux.
S
Stephanie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Pas le bon article reçu, envoi d’un mail pour une réclamation mais aucune Réponse.
E
Evelyne P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Désolée, nous avons eu un litige, meme si il a conduit à une bonne livraison, le désaccord a été long et compliqué . Sans rancune néanmoins !
G
Gaetan F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2019
Le produit que j’ai reçu n’est pas le même que celui qui était en photo… Mais il est joli quand même. Ça fera l’affaire.
A
Anonyme
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
Site web pas à jour. Pas de certificat officiel pour l’origine ou l’atelier de fabrication , l’objet pourrait être made on china (ce qui est fréquent pour le verre de Murano). Le site parle d’une livraison avec un certificat, il s’agit en fait d’un simple papier dactylographié générique, sans indication !
J
Julien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Bonjour très déçu de la livraison jai payer 15e en plus pour une livraison rapide et ceux n'est pas le cas ( 1 mois d'attente )et en plus impossible davoir quelqu un au téléphone et aussi par email aucune réponse je trouve sa décevant pour une enseigne comme la votre.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonsoir Nous comprenons tout a fait votre réaction . Malheureusement nous n'avons aucun impact sur le temps de fabrication auprès la maison Lalique . De nôtre côte , le gérant est décédés , donc réorganisation d'entreprise et en plus période de haute-saison . Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément .
S
Sigrid S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Aucun soucis sur la commande, ni l'expédition Mais problème lors de la réception cinq flûtes sont d'une espèces la sixième d'une autre ce qui rend pour l'instant l'ensemble inutilisable Problème sur la pureté du cristal sur deux flûtes rayées laissant apparaître le blanc du cristal sur une flûte bleue Le problème devrait se régler il faut savoir attendre compte tenu du drame qui les frappe.
L
Laurent H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
Colis endommagé comme d' habitude. Service client impeccable. Jolie fête de fin d' année! Merci mais ça reste gâché!
C
Claudine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2018
J'ai commandé trois poissons lalique dont un rouge or.J'ai reçu un poisson couleur fuschia à la place de ce dernier.Je l'avais déjà.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour, Merci pour votre message. Nous expédions toujours avec les poissons le code barre avec numéro et couleur du poisson correspondant. Il s'agit bien de la nouvelle couleur rouge à la poudre or de Lalique, cette couleur tourne vers le framboise mais n'est pas aussi rose que le fuchsia. il y a une différence entre ces 2 couleurs. Sachez que nous acceptons les retours et échanges pour ce type de petits soucis. Nous allons vous envoyer un bon de retour et merci de nous dire quel couleur vous souhaiteriez à la place. Merci de bien vérifier si il s'agit de la même couleur ou non. Nous espérons que vous changerez votre note une fois ce problème résolu. Merci de prendre contact avec nous par mail: cristalartdeco@yahoo.fr
C
Carole R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2018
Malheureusement, il y a eu un problème avec le Colissimo. Le point de retrait n'a pas assuré la réception et cela a été un jeu de piste avec la Poste pour retrouver et récupérer mon colis, avec plusieurs jours de retard. Les 2 articles commandés correspondent bien aux descriptifs et sont d'excellente qualité. Arrivés soigneusement emballés pour éviter la casse. .
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