Les clients soulignent une livraison rapide et professionnelle, avec des créneaux respectés et une dépose précise à l’emplacement souhaité, ce qui montre une organisation efficace et fiable. Ils apprécient la qualité des pellets et le bon niveau de service, avec une communication claire, des livreurs sympathiques et un personnel attentif. La facilité de commande et la synchronisation avec les horaires de travail, ainsi que la répétition de services impeccables et d’un processus de livraison sans incidents, renforcent la confiance et la fidélité à la marque. Enfin, la disponibilité d’un service client réactif et le maintien d’un niveau de prestations constant sur plusieurs années ressortent comme des points forts majeurs.
Palette commandée soit disant n'existant plus d'après le fournisseur donc palette livrée d'un montant de 264 euros. Dans ce cas vente j'appelle ce la de la vente forcée. Il a fallu que je me manifeste auprès du livreur car aucun contact de qui que ce soit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2017
pas de petit engin pour rentrer la palette dans le garage vue que des sacs etaient un peu percés il a fallu que je paie quelqu'un pour rentrer les sacs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
mauvais
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur ANDRO,
Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre marque. Néanmoins nous ne comprenons pas la note attribuée à ce produit étant donné que la commande a été annulée. Vous n'avez donc pas pu le tester et jugez de sa qualité ?
Cordialement,
Mélanie de l'Equipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2017
manque de clarté
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2017
Commande non livrée. Perte de temps
Incompétence totale
Réponse de Crépito
Bonjour Madame LE FLOCH,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le fait que vous nayez pas été livrée par le distributeur qui vous a été attribué. Nous avons pris des mesures vis-à-vis de celui-ci afin que cela ne se reproduise pas. Pour vous livrer au plus vite votre commande, nous avons contacté un autre distributeur et comme convenu, vous serez livrée ce samedi.
Cordialement, Léquipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2017
Délai de livraison déplorable et difficile d'obtenir une date .Le transporteur s'est trompé de produit: buches compressée au lieu de pellets et rebelotte pour obtenir livraison qui a de nouveau été non respectée !...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2017
Manque d'informations, sur la livraison sinon site bien fait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
sur 20 paquets de 5 buches commandées j en ai que 14 il manque 6 paquets toujours pas reçu à ce jour pas d appel téléphonique ? le chèque à été encaisser le 25 09 2017
de plus se son des paquets qui ont trainés plein de poussière , je lui acheterai de la farine avec la somme qui reste .la commande était pour faire un essais l année prochaine je passerais une commande chez un autre fourniseur
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur RONCONI,
Après avoir pris contact avec le distributeur, il s'agissait d'une rupture de stock temporaire. A ce jour, il m'a informé que vous avez bien reçu la totalité de votre commande.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2017
Globalement très satisfaite du produit, seul bémol, un prix annoncé par le site Crépito, très différent de celui du transporteur... dommage. Livraison très rapide et conditionnement très pratique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2017
Erreur de livraison la première fois, sacs de granulés à la place de bûches densifiées. Deuxième fois, la commande en ligne n'a pas été prise en charge correctement par l'opérateur qui a oublié de valider la commande donc Délai de livraison non respecté... beaucoup trop long. Conditionnement et protection des bûches densifiées pas assez protégées livraison faite sous la pluie. Résultat une partie des bûches étaient éclatées. Alors C'est peut-être la faute à pas de chance car le produit en lui-même est satisfaisant.
Réponse de Crépito
Bonjour Madame RADIGOIS,
Suite à notre échange téléphonique, je vous ai transmis par mail le code de réduction en dédommagement pour la gêne occasionnée.
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Mélanie Held
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
Délais non respecté contraint d'appeler régulièrement pour savoir où en ai ma commande granulés peu performant qui encrasse beaucoup très mauvais site
Réponse de Crépito
Bonjour Madame LEOBET,
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le délai de livraison et vous remercions vivement pour votre remontée d'information, précieuse à notre service qualité. Nous avons pris contact avec notre transporteur partenaire pour que cela ne se reproduise pas.
Concernant le granulé, nous espérons que, suite à notre conversation téléphonique, les réglages et l'entretien du poêle ont amélioré la combustion. Si cela n'est pas le cas et que, pour vous, la qualité du granulé est en cause, nous vous invitons à prendre contact avec nous.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Mélanie Held
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
La durée de chauffe annoncée est très surévaluée . Une buche ne tient pas les 1h30 de combustion. De ce fait nous sommes déçus
Réponse de Crépito
Bonjour Madame BARETTE,
Nous sommes navrés de votre déception.
L'indication de la durée de la combustion est basée sur un temps de fonctionnement avec une température de fumée supérieure à 100 ° C (Test laboratoire sur un appareil de puissance limitée avec un rendement optimal).
Cette durée peut toutefois varier selon l'appareil, son rendement, sa puissance, ses réglages, le tirage, ...
Nous espérons que vous avez réussi depuis à optimiser le temps de combustion de vos bûches et vous en souhaitons un bon usage.
Bien cordialement,
Mélanie Held
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Délai non respecté, laissé seul pour la gestion après commande avec le transporteur.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur ZWOLKOWSKA,
Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et l'intérêt porté à nos granulés.
Nous travaillons avec un transporteur partenaire et somme navrés d'entendre que le délai n'ait pas été respecté.
Nous allons prendre contact avec eux pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous vous remercions pour votre remontée d'information et veillons à ce que nos exigences soient bien mises en oeuvre et que ce type d'incident n'ait plus lieu.
Bien cordialement,
Mélanie Held
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Site très simple d'utilisation. Lequipe crepito est tres professionnelle. Le bois est parfaitement sec. Peu de saleté.
Un petit bémol sur le volume recu qui me semble moins important que celui commande. J'ai repasse une commande hier donc je regarderai exactement le volume reçu et ferai un retour en avis
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur ALLARD,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien pris note de votre doute sur le volume et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour répondre aux exigences fixées. Pour ce faire, nos produits sont contrôlés mensuellement, tant au niveau de leur qualité que du volume. Nos bûches de bois, normalisées NF, font également l'objet d'un audit annuel.
Bien cordialement,
Mélanie HELD
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2016
Livraison très longue, pas de contact avec le transporteur , obliger d'appeler. Ne livre que la semaine le matin ou début d'après midi donc quand on est au boulot c'est super!
Réponse de Crépito
Bonjour Madame GEHIN,
Nous sommes navrés de votre déception.
Nous indiquons sur notre site un délai de livraison compris entre 5 et 15 jours ouvrés, ce qui a été respecté.
Les plannings de livraison sont actuellement très chargés et notre transporteur partenaire n'appelle que quelques jours avant la livraison pour en fixer, avec vous, la date. Celle-ci ne peut effectivement avoir lieu que sur des jours ouvrés.
Nous prenons vos remarques en considération afin de mettre plus en exergue ces informations auprès des internautes, avant validation des commandes.
Nous vous remercions bien pour votre avis qui nous aide dans notre démarche d'amélioration continue.
Bien cordialement.
Noémie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2016
le livreur n'est pas a la hauteur de son camion ! la prochaine fois demandez lui de ne pas venir avec un 36 tonnes !!!! dans un village ou il y a des limites poids lourd et merci de me prévenir dans le cas contraire je passerais ma commande chez un autre fournisseur !merci et bonne journee
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2016
la livraison est tres bien mais le transpalettes un peut trop volumineux ! le camion aussi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2016
Commande non transmise au distributeur. J'ai du m'en occuper moi même .....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2015
Livraison aprés 20 jours ouvrable,au lieu le 15 jours promot
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2015
Quelque problématique de livraison. Matériel peu adpaté pour livrer chez le particulier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2015
Les granules sont trop longs certains font 6 cm alors qu ils ne devraient pas dépasser 4 cm. Ce qui bloque la roue qui distribue les granules dans le creuset.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2015
j'ai demandé dès le départ une facture pour ma société et vous ne voulez pas le faire sous prétexte que c'est impossible de refaire une facture!
C'est inadmissible!
C'est de l'incompétence!
La livraison a pris plus de 3 semaines car vous ne vouliez pas venir exprès -> plus d'une tonne de produits et j'ai dû venir sur mon unique jour de repos hebdomadaire!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2015
Les tarifs ne correspondent pas exactement à ceux pratiqués en réalité et annoncés par les prestataires : le déplacement intervient en plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2015
Bien mais la livraison a été problématique. Les semi-remorques sont interdits en centre-ville et j'habite en centre-ville... Le transporteur m'avais bien parlé d'un gros camion.. mais pas d'un semi remorque.
Toutefois, le chauffeur a été sympa et très pro. La palette a été transportée jusqu'à mon domicile avec le MANITOU!
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