Les clients louent essentiellement la qualité des couteaux et des gravures, avec des finitions soignées et un travail artisanal remarquable qui produit des pièces perçues comme magnifiques et durables. Ils soulignent aussi une livraison rapide et un emballage soigné, garantissant une expérience fluide et fiable du passage de commande à la réception. Le service client est décrit comme professionnel, à l’écoute et réactif, offrant des conseils avisés et une expérience client globalement parfaite. Enfin, la présentation et le coffret, le respect des délais et la clarté des informations de livraison renforcent le sentiment de valeur et de fiabilité de l’enseigne.
Site un peu confus notamment sur le prix final, il semble à un moment que l'on doive payer plus mais finalement non. C'est dommage, j'espère que cela n'a découragé personne d'aller au bout de sa commande car les produits sont magnifiques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2017
J'ai payé 250 € et j'ai reçu un couteau dans un sac à papier!!!Je voulais donner ça pour un cadeau. J'ai dû acheter une autre enveloppe cadeau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2017
Un peu compliqué pour trouver ce que l'on cherche mais c'est probablement dû à la palette de produits disponibles qui est très importante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
Service parfait, rapide et conforme, mais oubli de la gravure ... Si on peut renvoyer et rectifier, alors le service après vente sera bon donc l'ensemble parfait, ce qui n'est pas encore le cas. Apparemment, difficulté de contacter le service après vente ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2016
Le kit m'a été offert en cadeau. La notice est très insuffisante; j'ai dû aller sur internet pour avoir une démonstration sur la réalisation de la préparation et du montage.
le bout de bois fourni pour le manche est trop fragile et il s'est fendu; je l'ai remplacé avec du contre plaqué marine. Dommage!...
Réponse de Coutellerie de Laguiole Honoré Durand
Bonjour Monsieur Biermann,
Je vous remercie de votre avis ; peut-être n'avez-vous pas lu correctement voire en entier la notice que nous livrons avec nos kits : nous proposons de vous envoyer par courriel une notice de montage plus détaillée.
Pour ce qui concerne le manche qui s'est fendu, c'est assez surprenant (car bois plutôt tendre) et première fois que nous avons ce retour d'information d'un client ; peut-être n'avez-vous pas utilisé le bon diamètre de perçage en rapport de du diamètre des vis de fixation du manche ??
Je reste à votre entière disposition,
Veuillez agréer, Monsieur, Cher Client, l'expression de mes sentiments dévoués.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2016
le site est très bien.
Je suis un client fidèle de votre magasin a Laguiole (zone artisanale).
j'ai bien reçu ma commande, mais je suis un peu déçu par la finition de ce couteau.
c'est dommage car je suis d'habitude très bien servi.
je dois vous en commander un autre, j'espère que ce problème ne se renouvellera pas.
grand amateur de couteau Laguiole, je recommande toutefois vos magasins a mes amis.
Je viendrais vous voir en Mars ou Avril.
salutations.
jacques CORNU
Réponse de Coutellerie de Laguiole Honoré Durand
Bonsoir Monsieur Cornu,
Je vous remercie de votre commande ainsi que de votre fidélité. Je suis désolé que le couteau ne vous donne pas satisfaction.
Pouvez-vous me passer un courriel sur info@layole.com en m'indiquant le ou les problèmes de finition que vous reprochez au couteau. Avec, si c'est possible pour vous, quelques photos de cela.
Je vous en remercie par avance. Nous vous accueillerons avec plaisir en Mars ou Avril.
Je vous souhaite un bon début d'année d'ici là et j'en profite pour vous présenter tous nos Meilleurs Voeux.
J'attends votre courriel, merci par avance,
Bonne soirée
Honoré DURAND
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2016
Le site n'est pas le plus ergonomique possible. Je pense en effet que des amélioration sont possibles pour rendre la recherche d'un objet plus facile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Très bon site, mais les filtres de recherche devraient pouvoir être multiples (dans une catégorie : possibilité de sélectionner différentes longueur de lame par exemple) afin de faciliter la visibilité des produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2016
Dommage que l inscription notée sur le bon de commande internet n est pas été pris en compte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2016
Manque de choix
Réponse de Coutellerie de Laguiole Honoré Durand
Bonjour Monsieur Mazeran,
Je vous remercie de votre commande et de votre message.
La recherche d'un Laguiole n'est pas assez fluide. Nous sommes en train de trouver des solutions pour améliorer cela pour ce début d'année 2017.
Dans le cadre d'un nouvel achat et que vous recherchez un modèle précis, n'hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone.
Passez de bonnes fêtes de fin d'année.
Restant à votre entière disposition pour toute information, je vous prie de croire, Monsieur, cher Client, en mes sentiments dévoués
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2016
J'ai eu un problème avec la placement de la gravure des initiales de mon fils sur mon tire bouchon, mais en vous citant cela à travers un mél envoyé chez vous, Christophe Durand m'a répondu qu'il allait corriger les choses, donc content, mais pas 5 étoiles cette fois-ci à cause du retour prévu du tire bouchon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2016
info de montage trop limitée : info de montage pas assez détaillée<br />(par exemple: comment ajuster les plaquettes au biseau des mitres)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2016
un controle qualite plus pointu s'impose : bonjour,<br />Après l'achat d'un couteau de la gamme prestige , a la réception j'ai remarqué un défaut qui ne passe pas inaperçu.Donc après un échange de mail, le couteau a été échanger et les frais de port rembourser. Pour résumé un bon service après vente mais un contrôle qualité plus pointu s'impose Dommage car le couteau est de bonne qualité.<br />cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2016
amélioration suite à vente de produit : J'ai acheté un produit de gamme prestige pour un achat de plus de 150 €.<br />J'ai reçu le produit commandé sans avoir signé le colis à l'arrivée (pourtant il était marqué envoi du colis par colissimo avec signature).<br />De même, quelques jours après mon achat, j'ai reçu également une publicité par mail signalant que pour l'achat d'un produit de la marque de plus de 80 €, un étui de couteau était offert gratuitement.<br />Je trouve bien dommage pour le consommateur que je suis de ne pas être averti lors de ma commande initiale de ce cadeau potentiel (surtout que j'avais fait une commande de plus de 150 € ! ).<br />Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2016
Plutôt déçu... : Le couteau en lui-même est très beau. Corne foncée, abeille forgée mitres en inox. Mais mon oeil fut vite attiré par une anomalie qui semble avoir échappé au contrôle qualité.<br />Le bout de la lame, est soit mal forgé, soit mal rectifié à l'affûtage. Ce qui lui donne l'air d'avoir servi de levier...(Je sais bien que ce n'est pas le cas)<br />C'est un cadeau pour les 18 ans de mon fils. Je ne vais pas le retourner comme nous habitons au Québec et que la livraison a déjà assez coûté.<br />Mais pour mes autres fils, j'irai voir ailleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2015
Déception présentation du couteau : Très satisfaite pour la rapidité de prise en charge de la commande.<br />Très beau couteau.<br />Très satisfaite de l’accueil téléphonique et des renseignements donnés<br />mais alors qu'il avait été prévu une livraison en coffret et la possibilité d'avoir un étui gratuit avec l'offre de Noël, le couteau a été livré dans un étui (basique) et pour un couteau prestige ce n'était pas adapté, manque d'élégance.<br />D'où notre déception (moi les enfants qui offraient le couteau à leur père). Dommage.<br />Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2015
Couteau en Kit - Mauvais alignement de la lame par rapport au manche : La correction du défaut d'alignement impose la rectification de la lame et du ressort ( épaisseur) .<br />Une option "ressort sans guillochage" serait intéressante car cette pièce peut être facilement travaillée à la lime.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2015
A ameliorer : Livraison conforme et rapide<br />Couteau esthétique mais les détails et finitions sont inachevés ( abeille non symétrique, manche bois raye)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2015
Produit original mais manque d'un minimum de finition même pour un grand bricoleur. : Contrairement a la photo de présentation le manche en bois n'est pas du tout travaillé.<br />L'emballage n'est pas adapté a un cadeau. Un coffret ou une boite aurait été toujours mieux qu'une simple pochette plastique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2015
manque de notice detaillée : le kit Laguiole que j'ai acheté est très correct il manque juste une notice détaillée qui m'aurait évité de me tromper dans la séquence des chose a faire et qui m'aurait donné plus d'information pour l'ajustage final
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2015
Layole courant Olivier : Heureux détenteur d'un Laguiole 10cm 100% artisanale !!!! Petit défaut tout de même sur l'abeille soudée un peu de travers mais bon ceci est peut être un gage de qualité artisanale ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2015
produit plus foncé que sur la photot : le site est sympa, produit arrivé en bon état, le couteau est plus foncé que sur la photo, papier cadeau pas génial , emballage irréprochable pour protéger le couteau du transport, gravure sur la lame normale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2015
Couteau kit à monter : Qualité du produit décevante, finitions médiocres, ne tiendra pas dans le temps si on l'utilise. Objet déco uniquement. Ne conseille pas, déçue. A côté de la cela, service très correct, suivi appréciable, sérieux.
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