Avis clients de Côté Brico

9,6 /10

Basée sur 11 878 avis publiés

5 10,5k 88% 4 923 8% 3 219 2% 2 90 1% 1 163 1%

Résumé des avis

Les clients louent la fiabilité et les délais de livraison rapides, avec des livraisons en temps et bien emballées, et apprécient les prix compétitifs qui accompagnent des produits conformes aux descriptions. Ils soulignent la facilité de commande, le service client réactif et serviable, ainsi que la communication claire et le suivi disponible pour les livraisons. Le choix de produits est largement perçu comme vaste et pertinent, permettant d’obtenir des articles répondant précisément aux besoins, avec des niveaux de qualité et de performance satisfaisants. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fluide et efficace, avec des exemplaires tels que des établis ou des outils livrés rapidement et en bon état.

Avis 1 et 2 étoiles

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Kerian L.

Publié le 29/03/2022 à 18h04 suite à un achat du 16/03/2022

La boîte est arrivée complètement défoncée. J’ai fais une demande de retour aucune nouvelle.

Réponse de Côté Brico Publiée le 30/03/2022

Bonjour Kerian, Nous prenons connaissance de votre avis suite à votre expérience d'achat sur notre site internet. Nous tenions à nous excuser concernant notre indisponibilité suite à votre appel téléphonique. En effet nous sommes depuis le 29/03 en inventaire et sommes donc quelque peu ralentis dans nos réponses. Votre message a été transmis au SAV et sera traité en priorité. Nous trouverons avec vous une solution pour que vous soyez pleinement satisfait. Cordialement, L'équipe Côté Brico.

Wilfried S.

Publié le 17/02/2022 à 17h13 suite à un achat du 30/01/2022

Délai non respecter trop long

Réponse de Côté Brico Publiée le 18/02/2022

Bonjour Wilfried, Nous prenons connaissance de votre avis suite à votre expérience d'achat sur notre site internet. Nous vous prions de nous excuser pour le retard de votre commande datant du dimanche 30 janvier 2022. Avec l'afflux de commande du WE, celle-ci n'a pas pu être remise au transporteur que mercredi 02/02/2022. Vous avez été livré le mercredi suivant le 09/02/2022 soit 10 jours après votre prise de commande. Encore navré pour ce délai de livraison rallongé de 3 jours, nous avons créé une remise sur votre compte client en guise de geste commercial. Nous espérons que malgré cela, le produit répond à vos attentes. Espérant vous garder parmi nos clients fidèles, Cordialement, L'équipe Côté Brico

Jocelyne G.

Publié le 27/01/2022 à 18h19 suite à un achat du 15/01/2022

ces sont des revendeurs mais lorsque vous signalez un problème vous renvoient auprés du fabricant, la personne que j'ai eu au telephone n'était pas au courant des liens qui figurent sur leur site, en dehors de cela le produit a été livré assez rapidement et était conforme à la description mais étant donné du peu de résultat aprés entretien telephonique, je ne peux pas le recommander à 100%

Réponse de Côté Brico Publiée le 31/01/2022

Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre retour d'expérience sur notre site cotebrico.fr. Cependant, nous ne parvenons pas à comprendre quel a été le problème rencontré étant donné que le produit commandé est arrivé en parfait état dans le délai prévu et répond à vos attentes. Nous allons vous contacter afin de mieux cerner la raison de votre notation et de trouver une solution. Cordialement, L'équipe Côté Brico

Jérémy B.

Publié le 27/11/2021 à 17h23 suite à un achat du 17/11/2021

Prix au moins cher donc top mais par contre je pensais recevoir la scie circulaire dans son carton d'origine ce qui n'a pas été le cas... En plus l'emballage était vraiment Legé mais heureusement elle est pas abîmé...
Du coup je suis vraiment partagé 🤔

Réponse de Côté Brico Publiée le 29/11/2021

Bonjour Monsieur,

Nous lisons votre avis et sommes sincèrement navrés de ne pas avoir su vous satisfaire. Nous allons prendre contact avec vous afin d'avoir plus de détails sur l'emballage de votre produit.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience peu concluante.

Vous souhaitant de belles réussites dans vos projets, cordialement.

L'équipe Côté Brico

Patrick O.

Publié le 10/09/2021 à 19h07 suite à un achat du 30/08/2021

Matériel emballé dans un simple carton, sans aucune protection.

Réponse de Côté Brico Publiée le 13/09/2021

Bonjour monsieur,

Nous sommes navrés de lire votre commentaire suite à votre commande sur notre site. Nous espérons que, malgré le manque de protection, vos produits sont arrivés sans dommage. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous en faire part, nous trouverons une solution ensemble.

Bien cordialement,

L'équipe Côté Brico

Anthony L.

Publié le 21/07/2021 à 13h39 suite à un achat du 05/07/2021

J’ai un problème sur ma perceuse que je viens d’acheter. Aucun contact possible avec Cote Brico. Ni par téléphone ni par mail.

Réponse de Côté Brico Publiée le 22/07/2021

Bonjour Cher Client,

Nous sommes navrés de voir votre notation suite à un retard dans les réponses de SAV. En effet, nous rencontrons un problème technique sur la ligne téléphonique ainsi que pour la gestion des SAV depuis lundi. toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution par rapport à votre perceuse.

Cordialement,

L'équipe Côté Brico

Liang Z.

Publié le 12/07/2021 à 19h50 suite à un achat du 01/07/2021

Une visseuses à 350 euros, les batterie son occasion y des rayures par tout sur la batterie

Réponse de Côté Brico Publiée le 13/07/2021

Bonjour monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Faute de nous avoir contactés à ce sujet, nous allons prendre contact avec vous pour trouver une solution à votre problème.
Concernant les batteries, celles-ci sont belles et bien neuves. Les rayures apparentes peuvent être dues à leur conditionnement ou au transport.

Bien cordialement,

L'équipe Côté Brico.

Bertrand D.

Publié le 03/06/2021 à 15h28 suite à un achat du 21/05/2021

Acheté une perceuse visseuse à percussion Bosch GSB 18V-55. Le colis est arrivée avec un coffret déjà ouvert et une perceuse présentant des traces d'utilisation.
Après l'avoir signalé au service client, on m'a répondu que tous les coffrets sont ouverts avant expédition pour vérifier le contenu. Et que les traces d'usure étaient probablement apparues durant le transport... Un peu léger ! Ils m'ont proposé un échange mais comme j'en avais besoin, je l'ai conservée.
Je ne commanderai plus chez eux.

Réponse de Côté Brico Publiée le 04/06/2021

Bonjour cher client,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous comprenons qu'il peut être déroutant de recevoir un produit dont la bande de garantie a été descellée. Comme expliqué lors de nos échanges, la GSB 18V-55 référence 06019H5370 est vendue avec prise anglaise comme précisé sur la fiche du produit. Nous sommes donc obligés, par soucis d'utilisation (et pour vous éviter d'acheter un adapteur), d'ouvrir le coffret pour vérifier plusieurs éléments : la bonne tenue des outils, la présence de la notice et de tous les éléments inclus, et d'y ajouter l'adaptateur. Concernant les traces sur la perceuse, nous avons ouvert des coffrets réceptionnés dernièrement est certaines pièces présentent les mêmes symptômes que la vôtre. Nous avons donc fait remonter l'information à notre fournisseur et avons renforcé le contrôle qualité sur cette référence.

Nous tenions à vous remercier pour vos remarques qui nous permettent de constamment nous améliorer afin d'apporter une qualité de service optimale à nos clients. Nous espérons malgré tout vous revoir sur notre site internet, et vous souhaitons de belles réussites dans vos projets.

Bien cordialement,

L'équipe Côté Brico.

Victor C.

Publié le 21/04/2021 à 10h23 suite à un achat du 02/04/2021

Le produit reçu n'était pas neuf et scellé car il est en fait un pack de 2 batteries auquel a été rajouté 2 autres batteries. Ce n'est pas mentionné sur le site, j'ai donc reçu un assemblage non constructeur avec un moulage d'un autre pack (mais compatible) et sans étiquette correspondant au produit sur la boîte.

Réponse de Côté Brico Publiée le 21/04/2021

Bonjour monsieur,

Nous sommes navrés de vous lire et comprenons tout à fait votre retour d'expérience. En effet, bien que nous travaillions en direct avec Makita France, les difficultés de réapprovisionnement sur des références tels que les packs énergie nous ont obligé à le composer. Sachez cependant, que tous les produits sont neufs et conformes aux descriptions de notre fournisseur Makita France. Le moulage reçu correspond au moulage énergie 4 batteries avec chargeur double.

Cordialement,

L'équipe Côté Brico

Khaled M.

Publié le 16/04/2021 à 21h44 suite à un achat du 02/04/2021

Délais de traitement des commandes trop longues

Réponse de Côté Brico Publiée le 19/04/2021

Bonjour monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de faire ce commentaire sur votre expérience d'achat. Nous sommes navrés que votre commande ait eu un traitement plus long. En effet, les commandes passées le vendredi, sont traitées le lundi, ce qui peut engendrer une expédition plus longue. Vous avez été livré le 8/04 soit six jours après votre commande.

Nous espérons que malgré ce léger retard, nous aurons l'occasion de vous revoir.

Cordialement,

L'équipe Côté Brico

'Florence' C.

Publié le 16/04/2021 à 00h48 suite à un achat du 10/04/2021

Dommage que dans la perceuse makita reçue ce jour, la notice d'utilisation ne soit pas dans ma langue, le français. Notice en anglais ,en polonais, en allemand et en russe..Et débrouillez vous avec ça...
Très déçue; Je vais renvoyer l'article car je ne sais comment l'utiliser.

Réponse de Côté Brico Publiée le 16/04/2021

Bonjour chère utilisatrice,

Nous avons pris note de votre commentaire et comprenons tout à fait votre agacement. Notez cependant que pour pallier à ce problème de notice envoyé par Makita France, nous avons mis en place sur chaque fiche produit les notices téléchargeables en Français (juste en dessous des caractéristiques produit).

Nous l'avons envoyée au format PDF. à votre adresse email.

Bien cordialement,

L'équipe Côté Brico

fabrice P.

Publié le 19/03/2021 à 12h29 suite à un achat du 27/02/2021

Sacoche Bosch un peu cassé.

Pierre E.

Publié le 08/12/2020 à 18h55 suite à un achat du 26/11/2020

je suis déçu la boîte est arrivée cassée

Réponse de Côté Brico Publiée le 09/12/2020

Bonjour Monsieur,
Nous sommes vraiment navrés que le coffret vous ait été livré endommagé.
A ce titre, afin de vous apporter réparation, ainsi que la revalorisation de votre appréciation, nous vous avons créé un code de réduction d'un montant de 20€ sur un minimum d'achat de 150€ pour votre prochaine commande. En espérant avoir apporté la satisfaction par notre retour d'information de geste commerciale pour que vous puissiez être certain que le service auprès du client à toute son importance pour nous.
Au plaisir de vous servir sur votre prochaine commande remisée avec un code qui vous déduira la somme directement de votre commande.
Bien cordialement. Votre contact commercial