Avis clients de Côté Brico

La boîte et endommagé

J'ai choisi Côté Brico pour son prix (que j'ai trouvé très compétitif), mais surtout les délais de livraison affichés. Au final mon colis - commandé avec le service de livraison le plus cher -a été livré en oubliant l'essentiel de ma commande, puis le service a perdu plusieurs jours malgré mes relances pour me renvoyer l'élément manquant, puis ils ont renvoyé avec un service de livraison moins rapide, avant de finir par m'envoyer le colis à la mauvaise adresse. Je n'ai donc pas reçu mon colis avant un temps considérable, et cela m'a fortement gêné dans mon chantier. L'erreur initiale est humaine à la limite, mais la résolution est catastrophique. Cela me laisse penser qu'ils ont énormement de problèmes, sinon mon problème aurait été traité en priorité et avec attention vu le montant.

commandé une boulonneuse ryobi fournie avec 3 douilles résultat livrée sans les douilles. ils ont fait une erreur sur le descriptif dont ils ne veuillent pas reconnaitre. Je n'ai jamais reçu les douilles.

J'ai commandé une scie circulaire qui, selon le descriptif devait être livrée dans un carton avec un sac de transport et j'ai aussi commandé une perceuse visseuse qui devait être aussi dans un carton. Or ces outils m'ont été livrés en vrac dans un carton unique pas suffisamment solide pour résister au transport ce qui fait qu'il y a des pièces détachées qui ont dues être perdues en route. Site pas sérieux !

Colis reçu, mais partiellement sans emballage fabricant : un chargeur de batterie DEWALT, non emballé (neuf ?), sans protection ; Hors, l'emballage (et le code barre) sont nécessaires pour une offre de remboursement différé (ODR) applicable chez DEWALT. Après contact auprès du service client Côté Brico : après deux tentatives de contact sans réponses, une conseillère me répond étonnamment, que cela est "normal", dû à la composition de kit par ce revendeur et que ce type de chargeur est peu vendu ?! Malgré mes tentatives d'explication, la conseillère, un peu trop sure d'elle , maintient avec exaspération que c'est "normal" et ajoute que l'offre de remboursement n'est de toute façon pas applicable (ceci semblerait-il afin de clore une discussion non maitrisée). Je sollicite donc des justifications à cet étonnant refus : évidemment, aucun élément de m'est apporté, ni aucune preuve. Elle argumentera en m'indiquant, qu'elle "le sait" et que plusieurs clients de ce site auraient déjà porté réclamation contre "coté Brico" à ce sujet. Hors, après nouvelle vérification des modalités de l'offre, contact auprès de la société prestataire en charge de l'offre de remboursement et même, contact auprès du service client de la marque : l'information du service client est donc bien fausse, et mes tentatives d'explications n'ont pas été entendue. De plus, la vente de produit DEWALT sans emballage d'ores-et déjà soumise à l'analyse de DEWALT, pour défaut de conformité, suivant les conditions de vente. Suite à divers échange avec le fabricant, j'attends la confirmation de recevabilité ou de refus, de l'offre de remboursement pour cet achat, conformément aux modalités de l'ODR. Si, comme je le comprends (ainsi que la société organisatrice), à la lecture attentives des modalités de l'offre : j'exigerai sous peu le remboursement et la prise en charge implicite des frais d'envoi pour défaut de conformité de la commande et mauvais traitement de ma requête par le service client, qui a nullement cherché à m'apporter de solution de réparation. Il s'agissait de ma première commande sur ce site : au vu du comportement et la méconnaissance de cette conseillère, je ne peux que déconseiller ce marchand en ligne. De son côté DEWALT m'a informé prendre des dispositions, pour éclaircir ce mode de vente, contradictoire avec leur conditions de vente par distributeurs.

Prix facturé par le distributeur plus élevé, non conforme au prix annoncé par le site internet..

nul , colis recus abimé a moi de le réparer " semaine d'attente et aucun geste commercial a fuir dernière fois que je commande sur ce site

Article arrivé sans sa boîte d'origine et poussièreux ! Le cordon d'alimentation a des rayures au niveau de la sortie du boîtier, ce dernier présente des signes d'utilisation. Pour une première commande c'est raté !

bons prix sur la plateforme, livraison rapide, MAIS par contre un conditionnement des colis très mauvais. tout est arrivé en vrac au fond du carton (dommage c'étaient des clous pour cloueuse pneumatique, c'est moins facile de s'en servir). pas de retour non plus à ma réclamation par mail.

Produit reçu plein de poussière et éclat dans la caisse.

J'ai acheté un souffleur makita mais il manquait la buse de soufflerie ceci n'était marqué nul part dans la description. Ce qui a la base semblait une bonne affaire decuent une mauvaise car il faut acheter la buse à part

J'ai reçu des produits d'occasion alors que j'ai payé le prix neuf.... en attente du retour service comemrcial pour comprendre comment c'est possible

Les choses avec Côté Brico avaient bien mal commencé: j'avais commandé une perceuse haut de gamme Bosch Pro dont j'avais un besoin urgent, et j'avais payé un supplément pour être livré en Chronopost. Le colis est arrivé à temps, mais un incompétent chez Côté Brico a cru bon de m'envoyer le mauvais modèle de perceuse! J'ai immédiatement écrit et téléphoné pour signaler l'erreur, et il a fallu que j'envoie en plus une photo pour démontrer ma bonne foi et obtenir une étiquette de retour. Feignant de comprendre l'urgence de mon besoin, ils m'ont proposé de me renvoyer la bonne perceuse dès mise à la Poste de la mauvaise en ma possession. Bouleversant mon emploi du temps, je me suis rué à la Poste et je leur ai envoyé une photo de la preuve de dépôt, comme ils l'avaient demandé... C'était un vendredi à midi. De plus, je leur ai demandé de m'envoyer le nouvelle perceuse également en Chronopost, comme ce que j'avais payé, pour essayer de minimiser les retards et mon préjudice. Résultat: ils n'ont rien fait du tout le vendredi après-midi et ont attendu le lundi pour m'annoncer, non pas qu'ils venaient d'envoyer la nouvelle perceuse, mais qu'ils "allaient" le faire. Vous voyez la nuance? Et comme ils l'ont envoyée en Colissimo ordinaire, et non pas en Chronopost, je ne l'ai pas reçue avant le vendredi suivant, soit une dizaine de jours après ma commande d'origine. On ne s'étonnera pas que je déconseille fortement de commander auprès de ces amateurs qui hésitent entre l'incompétence et le manquement aux engagements pris (pour l'envoi rapide et en Chronopost de la 2e perceuse). On peut faire une erreur, même si ce n'est guère professionnel, mais quand on l'a faite, on fait ensuite tout ce que l'on peut pour en atténuer les conséquences pour le client. Ici, rien de tel. Mon conseil: allez voir ailleurs!

Le colis a été livré ouvert en point relais et sans aucune adresse de livraison sur le carton.

emballage trop léger, les conditionnements de mes articles (pointes cloueurs) ont cédés sous le poids et les conditions de transports (colis éventré). Perte de produit!

Commande validée, paiement effectué, livraison DPD annoncée, et commande annulée 1 heure après sans explication …

Livraison très rapide. Mais la boulonneuse est livrée dans un carton rescotché plusieurs fois, on dirait un produit de 2ème main. Le produit ne porte pas de trace d'utilisation, donc je le garde quand même. J'éviterai probablement ce site à l'avenir

Déçu. 2 commandes faites mais annulées par Côté Brico suite à rupture de stock. Point positif remboursement immediat.

Satisfaite des délais. Par contre le produit n’est pas en bon état et semble déjà utilisé.

J'ai commandé un souffleur milwaukee de référence m12bbl-0. Le carton que j'ai reçu est un m12fpp20p1. A savoir, un kit souffleur + minie tronconneuse + 2 batteries + chargeur. La surprise aurait pu être belle mais étant donné le poids du colis et le fait que ça se balade dans tous les sens dedans, j'ai vite compris la supercherie. J'ai donc reçu un souffleur emballé dans un autre emballage que le sien. Mes questions sont donc les suivantes: comment être sûr que min matériel soit neuf? Acheter des kits et les revendre en pièces est il légal ? (Je dirais que non). La marque milwaukee est elle au courant de la pratique? Quant est il du côté écologique à envoyer autant d'air?

Côté brico affice des prix sur google et ils sont augmentés lorsque l'on va sur le site !! J'ai transmis un message pour annuler ma vente mais pas de retour.

Avis initial, rédigé le 07/02/24 : Attention, Coté Brico ne possède pas cet article et ne le vend pas ; en fait, ils éclatent des gros kits (genre 6 outils et 4 Makpac) et les revendent au détail. Donc au lieu de la meuleuse avec SON Makpac (et SES étiquettes), vous vous retrouvez avec un Makpac dont les étiquettes ne correspondent pas à ce qu'il y a à l'intérieur. Le service client sait qu'ils vendent des références qu'ils sont incapables de livrer, sans que ça ne leur pose de problème. Edit du 16/05/24 : après plus de 3 mois et d’innombrables messages pour demander que mon avis soit publié, côté-brico à décidé unilatéralement de le supprimer. Vu l’extrême difficulté à faire publier un avis négatif, cela laisse songeur quand à la fiabilité générale des avis

Le produit est arrivé dans un carton trop petit et sans protection ( juste dans un sac plastique) du coup le mandrin n était pas protégé et est arrivé avec des éraflures. La batterues se baladait dans le carton. Le papier bulle coûte trop cher.

Produit conforme mais très mal emballé. Un coupe branche et une boite d'embouts dans un simple plastique. Bien sur le plastique est déchiré suite aux divers tris sur les plateformes et à l'arrivée la boite d'embouts est explosée et le porte embout à disparu. On ne m'y reprendra plus sur ce site.

Bonjour, Cela aurait pu être un achat satisfaisant, mais il manque le démontage rapide du mandrin permettant d'utiliser (sans mandrin) une broche pour placer des embouts de vissage, etc

1 batterie defectueuse dans la commande et après un mail on me demande de faire une video… D’une batterie qui ne fonctionne pas!!!!

Mauvaise expérience je déconseille ce site. Commande réceptionné qui correspond pas à l'achat effectué. Service client injoignable. Je déconseille ce site internet

Site à fuir !!!! Après avoir commandé une mallettes parfait liss 3 spatules sur 6 de casser et tordu mallettes complètement reconstituer d'outils casser c'est honteux de leur part. Après le renvoi du colis pour un remboursement !! Toujours rien plus d'une semaine que mon colis était arrivé à leur dépôt et toujours pas de remboursement ni de mails pour m'informer que le colis et bien était réceptionné impossible de les joindre par téléphone entre 8h et 17h Site fantôme à fuir de toutes urgence

Impossible de contacter le service client par téléphone, personne ne réponds. Le site était en panne la moitiée de la journée m'empéchant de leur écrire un mail, et quand j'ai finalement réussi ils ont catégoriquement refusé de rajouter des articles dans une commande non encore préparée alors que je leur ai proposé plusieurs solution pour se faire...

J'ai reçu le colis et l'appareil ainsi que l'emballage sont abîmés. Je suis en contact avec le SAV pour résoudre le problème. Donc pas d'avis pour l'instant. Cdlt

je mets pour le moment 1 étoile car la boîte est arrivé sans scellé et avec des traces d'usure , j'attends de leur part le scellé pour prolonger la garantie sur le site bosch.

Bof , pas de Service Client , prix bas certes mais emballages pas d'origine donc justifiés. Livraison rapide. Produit conforme.

j ai commandé et payé une perceuse visseuse 18 v et je recois une perceuse 14,4v

Matériel électrique équipé de fiche pour prise anglaise sur un site français !!! bravo. remboursement demandé

Très déçu!!! Je ne commanderai plus sur ce site !!! J’ai pris le slim cutter avec disqueuse et tous les accessoires à l’arrivé je n’ai eu que la disqueuse. J’ai bien tout vérifié la description, les photos et j’ai même demandé à un de leur conseiller si le kit était bel et bien complet, chose à laquelle on m’a dit affirmer que ce qui était présent sur la photo faisait bien parti du kit . Je les contacte et on m’a juste répondu que c’était une erreur et qu’on me rembourserai. Même pas ils se sont excusé et c’est limite la conseillère me rigolait au nez. Pas de cadeau à offrir pour Noël .

L'outil envoyé ne correspondait pas à la commande, donc renvoi par colissimo, "côté brico" accuse réception du paquet et m'informe qu'il y a rupture de stock et que j'aurai droit à un remboursement. Pratique commerciale douteuse, car le BON outil aurait du être réservé par cotébrico après avoir été informé de son erreur. Ce qui n'a pas été le cas (dommage c'était pour un cadeau). Enorme déception, et client potentiel perdu.

Produit livré non conforme à ma commande. J'attends mon remboursement

Le colis n'était pas correctement emballé, il est arrivé endommagé et surtout ce n'était pas le bon modèle.

Colis mal emballé

Vous vous êtes trompés d'article, que nous avons retourné. Depuis pas de nouvelles de ma commande.