La qualité des produits de Cosmeto Nature est souvent soulignée, avec des clients satisfaits des crèmes et gélules qui ont montré des résultats positifs, comme une perte de poids rapide et un effet sur la réduction de l'appétit. La rapidité de livraison est également fréquemment mentionnée, plusieurs clients notant qu'ils ont reçu leurs commandes dans des délais courts, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. De plus, le service client est perçu comme réactif et à l'écoute, aidant les clients à résoudre leurs questions ou préoccupations efficacement.
Bonjour je suis un peux déçu car dans la description j'ai demandé des échantillons de thé minceur devalife pourtant je suis une cliente régulière il mon rien mie comme échantillons j'aurai voulue testé. Dommage
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour Yasmine,
Malheureusement nous n'avons pas d'échantillon de thé minceur Devalife, c'est pour cette raison que vous n'en avez pas reçu.
Si jamais on en reçois nous manquerons pas de vous les envoyer :)
A bientôt sur Cosmeto Nature !
C
Cécile S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
La crème GUTTO est très agréable et à passer, elle sent très bon , mais c'est beaucoup trop tôt pour que je puisse donner un avis sur son efficacité. A bientôt.
C
Catherine J.
Note : 1 sur 5
Un produit manquant dans la commande mais facturé. Il a fallu que je téléphone pour m'entendre dire que le produit était en rupture de stock, que je n'avais qu'à le recommander quand il sera de nouveau disponible. Tout ça à mes frais bien entendu. On m'a donc remboursé le produit manquant mais pas les frais de port. J'ai demandé à ce qu'on m'envoie gratutement le produit quand il serait disponible mais visiblement, c'est trop demander. Je ne recommanderai plus sur ce site, le service client étant nul.
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour Catherine, C'est avec attention que nous lisons votre avis, nous vous en remercions. Malheureusement un produit que vous aviez commandé était en rupture de stock, de ce fait nous vous avons proposé un remboursement que vous avez accepté. Nous ne pouvons pas vous renvoyer le produit car nous ne savons pas quand nous allons être réapprovisionnés. En espérant vous avoir apporté toutes les explications concernant cette situation. L'équipe Cosmeto Nature
I
Isabelle M.
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande le 08/08/2020 , je n'a toujours rien reçu!!! j'envoie des mails, le contact par téléphone sans succès!!! J'ai demandé à être appelée, j'attends toujours,Je dois sois disant imprimer un document et le renvoyer par mail, je n'ai ni imprimante et ni scanner, Cosmeto Nature ce n'est vraiment pas sérieux!!! D'autant plus que ma commande à été envoyée en colis suivi, c'est à vous de vous renseigner auprès de la poste , ce n'est pas à moi de faire les démarches!!!! Je ne recommande vraiment pas votre site!!!! j'attends encore que l'on revienne vers moi pour me rembourser une commande que j'ai payée et rien reçu!!!! Honteux!!!!
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce délai de livraison que vous avez trouvé long. Votre commande du 08/08 a bien été traité et envoyé dans les délais, soit le 11/08. Comme nous l'indiquons sur notre site, il faut prévoir des retards de livraison dû au covid-19 et aussi car c'est la période de vacances. De plus, avec l'épidémie, La Poste ne garantit plus les délais de livraison. Nous demandons seulement à nos clients d'être patient. Nous ne pouvons malheureusement rien faire pour ces retards. De notre côté, nos commandes sont toujours traités dans les temps. L'attestation de non réception que vous auriez dû nous renvoyer remplie était justement pour faire une réclamation à la Poste et pour "débloquer" l'acheminement de votre colis. En espérant vous avoir apporté toutes les explications concernant les retards de livraison. L'équipe Cosmeto Nature
A
Anissa G.
Note : 1 sur 5
Je n'ai j'aimais pu l'utiliser car le flacon n'est pas étanche du tout !! En effet, la partie noire du flacon se fixe très mal au flacon lui même donc il a fini renversé dans ma trousse de toilette ! Surtout que d'autres retours font état du même problème. Vraiment déçue vu le prix surtout que j'avais beaucoup d'espoirs quant à ce produit. Donc un conseil transvasez le produit dans un autre flacon !
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour, Merci pour votre retour concernant le dysfonctionnement d'un de nos produits. Nous comprenons que cela peut être contraignant au moment de l'application. Nous ne sommes pas les fabricants du mucus d'escargot, mais nous ne manquerons pas de remonter l'information au fabricant. Bonne journée, L'équipe Cosmeto Nature
C
Charline D.
Note : 2 sur 5
J ai reçu la mauvaise crème
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour, Nous sommes désolés de vous avoir envoyé le mauvais produit. Avez vous pris contact avec le SAV pour régler le problème ? Bonne journée, Cosmeto Nature
L
Lintsia R.
Note : 2 sur 5
Le flacon était ouvert
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour Lintsia, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un flacon ouvert. Contactez notre service après vente pour qu'on puisse vous apporter une solution. À très vite sur www.cosmeto-nature.com ??
H
Hicham B.
Note : 1 sur 5
Pire service client, produit non livrée et aucun avis de passage laissé. Je déconseille
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour, Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis, si vous n'avez pas eu votre avis de passage, sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois , en entrant votre numéro de suivi. Après vérification, votre colis vous attend dans votre point relais : LEVALLOIS PERRET WILSON Attention, il ne vous reste plus que quelques jours pour aller le chercher, sinon il va nous être retourné. Malheureusement ce n'est pas nous qui laissons les avis de passage mais le livreur de La Poste ! Et en raison du covid-19 et ses conséquences, il y a encore beaucoup de retards et problèmes de livraison... En espérant vous avoir pu satisfaire, si c'est le cas, je vous invite à modifier votre note :) Bonne journée,
L
Lucie B.
Note : 1 sur 5
Ma commande a été validée ensuite on m'envoie un mail m'indiquant l'envoi de ma commande et quelques jours plus tard on me dit qu'un des articles est en rupture de stock et que ma commande n'a pas été envoyée !!depuis j'attends toujours et ça fait bientôt 1 mois je ne sais pas si ma commande sera un jour expédiée mauvais site pas très sérieux
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour Lucie, C'est avec regret que nous apprenons que vous n'avez pas été satisfaite de votre expérience sur notre site ?? En effet, avec le covid, nous avons du mal à être réapprovisionné de gélules minceur Devalife. Nous vous avons envoyé plusieurs email pour vous prévenir en vous proposant différentes solutions. Si vous souhaitez que nous vous envoyons le reste de votre commande, sans les devalife, veuillez nous en informer par email à : contact@cosmeto-nature.com Nous sommes navrés pour cette attente, ceci nous arrivant que très rarement... Nous attendons impatiemment votre email. Espérant pouvoir nous rattraper lors d'une prochaine commande sur www.cosmeto-nature.com ??????
M
Mounia O.
Note : 1 sur 5
Commande passée le 26/02/2020, et à ce jour toujours aucune livraison nous sommes le 5/03/2020. Très déçu
Réponse de Cosmeto Nature
Chère cliente, Votre commande a bien été traitée dans les temps de notre part, mais la livraison a été retardée car le point relais que vous avez choisi est fermé. Votre colis est acheminé vers un autre point relais proche de chez vous. Nous avons contacté la poste pour accélérer la livraison. Malheureusement, nous subissons des problèmes par la poste à cause de nombreux confinements et autres, dû au coronavirus ?? Nous espérons que vous recevrez votre colis au plus vite ???? N'hésitez pas à re prendre contact avec nous si vous n'avez pas votre colis dans quelques jours.
S
Sihame D.
Note : 2 sur 5
- Plusieurs produits indisponibles mais encore visibles sur le site donc un sentiments de frustration se crée... dommage ! - Difficile de choisir la promo "livraison sans signayire gratuite".
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, nous prenons en compte votre remarque. Nous faisons le nécessaire pour avoir tous nos produits en stock . À la fin de votre commande si vous avez choisi la livraison à domicile sans signature les frais de port sont déduits automatiquement de votre panier. N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres remarques. À bientôt sur www.cosmeto-nature.com ??
L
Laurence M.
Note : 2 sur 5
ma réduction de moins 20% impossible de la validée
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour, envoyez nous un email à : contact@cosmeto-nature.com avec votre nom pour que l'on puisse vérifier.
A
Astrid C.
Note : 1 sur 5
0, j'ai reçu le coli le flacon était mal fermé donc l'intégralité de l'huile c'est renverser dans la boîte et impossible d'avoir quelqu'un pour se faire rembourser ou en avoir un autre... J'ai payé 31e pour rien super
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour Astrid, C'est avec attention que nous lisons votre avis, nous vous en remercions. Lorsque vous faites face à un souci de ce genre, n'hésitez pas à nous appeler directement ou envoyer un mail au service après-vente, nous nous ferons un grand plaisir de répondre à vos attentes. Nous nous excusons sincèrement de cela, A très vite sur www.cosmeto-nature.com ??
M
Maïwenn Q.
Note : 1 sur 5
Commande passée le 13 mai reçue le 6 juin. Pas prévenue qu'un des produits était en rupture de stock, bien que toujours noté en stock sur le site... Il a fallu que je fasse la démarche de contacter le service client trouvant le délai très long à 3 reprises. La personne s'est excusée du retard en me précisant que je recevrai un cadeau en compensation: un tire-comédon! Chouette! C'est la dernière fois que je commande sur ce site!
Réponse de Cosmeto Nature
Chère cliente, nous sommes navrés pour ce retard de livraison. En effet, nous vous avons bien prévenu de ce retard par email. Ne l'avez-vous pas reçu? A bientôt sur www.cosmeto-nature.com ??
M
Marjorie L.
Note : 2 sur 5
commande en retard à cause de savons aloé vera en rupture de stock, je n'ai pas été prevenu du retard, j'ai du appeler car sur le site le colis était soit disant expédié
Réponse de Cosmeto Nature
Chère cliente, Nous sommes navrés pour ce retard de livraison. D'après le suivi, votre colis a bien été livré à ce jour! Au plaisir de vous revoir sur www.cosmeto-nature.com ??
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Le suivi de mon colis est absent, j'ai reçu un mail m'indiquant qu'il avait été expédié mais Colissimo m'indique ne pas avoir de marchandise en sa possession. Cosmeto Naturem m'indique que les marchandises ont été perdus et que mon produit sera livré, toutefois je ne constate aucune démarche depuis 1 semaine. Mon compte a tout de même été prélevé et je crain de ne jamais recevoir ma commande.
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour, Nous sommes navrés pour la situation rare que vous avez pu rencontrer. Votre colis a tout de même bien été livré. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site www.cosmeto-nature.com ??
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Gros problème de livraison au vue des frais et délai indiqué !! Non respect du lieu de livraison et pas de communication !!
Réponse de Cosmeto Nature
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu un problème au niveau de la livraison. Sachez que ceci est indépendant de notre volonté, nous avons bien expédié votre colis sous les 48H mais La Poste n'a pas pu vous livrer dans le point de retrait choisi, votre colis a donc été livré dans un autre point relais et vous avez dû recevoir une notification. En espérant vous revoir très vite sur www.cosmeto-nature.com :) A bientôt
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Retard de colis et bouteille qui fuit à l'arrivee
Réponse de Cosmeto Nature
Cher Client, Nous sommes navrés pour ce désagrément, avez vous pu prendre contact avec notre service client pour régler le problème ? Vous pouvez nous envoyer un email à contact@cosmeto-nature.com, nous serions heureux de vous apporter une solution :) A bientôt,
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
les prix ne sont jamais cohérent entre le prix initial d'un produit seul ou si l'on achète en pack. Il est dit "produit offert" alors que c'est totalement faux, on ne gagne que quelques euros. Des broutilles.
Réponse de Cosmeto Nature
Cher Client, Les packs de produits offerts sont les packs 3+1 ou 5+2. En effet, il s'agit de coffret avec 1 ou 2 produits gratuits. Le prix indiqué correspond bien à 3 ou 5 produits, avec, respectivement, 1 ou 2 produits gratuits. Les autres coffrets ont 10% de réduction toute l'année. En espérant avoir été plus claire.
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