Cosmé'chic offre des prix attractifs et propose des produits bien adaptés avec des délais de livraison rapides et des colis bien conditionnés, ce qui crée une impression générale de fiabilité et de valeur pour le client. Les clients apprécient particulièrement la rapidité des envois, la livraison dans les temps et la présence d’un choix varié de produits, notamment des colorations et des parfums, à des prix jugés raisonnables. Le service client et la gestion des commandes sont perçus comme réactifs et efficaces lorsque tout se passe bien, avec des retours positifs sur le suivi et la clarté des informations dans la plupart des cas. En somme, l’expérience d’achat est majoritairement positive, marquée par des satisfactions liées à la rapidité, au rapport qualité-prix et à la diversité des produits.
Bonjour, « comme d'habitude » est sans doute le mot qui nous fait le plus plaisir. Merci pour votre fidélité, et à très bientôt !
L'équipe Cosmé'Chic
C
Christine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2026
Conforme
Réponse de Cosmé’Chic
Merci d'avoir pris le temps de nous noter. « Conforme » avec deux étoiles, cela nous laisse penser que quelque chose n'a pas été à la hauteur en dehors du produit lui-même. N'hésitez pas à nous écrire, nous aimerions comprendre et corriger. L'équipe Cosmé'Chic
E
Emilie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2026
Super rapide. Tout est en bon état.nmerci pour tout. Savez vous où est son vélo. Merci pour le message. Emy
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour Emy ! Nous sommes ravis que votre colis vous ait satisfaite. Pour votre question concernant le vélo, pourriez vous nous contacter directement pour que nous puissions vous renseigner précisément ?🌸
A
Abderrahmen A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2026
Mauvaise expérience, le colis a mis exactement 7 jours depuis le jours d'envoi jusqu'à la réception dans la boîte a lettres au lieu de 24/48H
Réponse de Cosmé’Chic
Sept jours d'acheminement, c'est trop long et nous comprenons votre déception. Nous avons resserré nos délais de préparation et suivons désormais les colis qui traînent en transit sans attendre une réclamation. Notre équipe reste joignable. L'équipe Cosmé'Chic
J
Jade C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Une commande presque respectée! J'ai reçu un bouchon en plastique dans mon colis en plus de ma commande. Il faut maintenant que je lui trouve une seconde vie.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cet incident dans votre commande, cela ne correspond pas à nos standards. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions faire le point et vous proposer une solution rapide. 🌸
A
Anne P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2026
Je n'ai jamais reçu ma commande mais j'ai été remboursée
Réponse de Cosmé’Chic
Vous avez été remboursée, mais vous n'auriez jamais dû avoir à en arriver là. Nous en sommes désolés. Le suivi de nos expéditions a été renforcé pour détecter les colis bloqués avant que le client s'en inquiète. Merci d'avoir pris le temps de le signaler. L'équipe Cosmé'Chic
B
Basile A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2026
il faut pouvoir suivre le colis
Réponse de Cosmé’Chic
Vous avez raison : pouvoir suivre son colis n'est pas un confort, c'est un dû. Le suivi est désormais systématique sur nos envois et le numéro est transmis dès la remise au transporteur. Merci de nous l'avoir signalé. L'équipe Cosmé'Chic
Z
Ziagbo Charlie Liliane Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
Agréable parfum mais pas longue durée
Réponse de Cosmé’Chic
Un grand merci pour votre message ! Heureux de savoir que l’odeur vous convient, et nous notons votre retour sur la durée afin d’améliorer l’expérience.✨
L
Lina B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2026
j’ai commandé une brume mais le produit est arrivé défectueux, bouchon cassé qui ne ferme pas et le parfum a coulé, je ne sais pas si c’est la faute du transporteur ou si on m’a envoyé un produit défectueux
Réponse de Cosmé’Chic
Recevoir un produit cassé gâche toute la commande, et nous en sommes désolés. Nous avons revu la protection des articles fragiles depuis. Un article endommagé est toujours pris en charge : écrivez-nous et nous réglons cela. L'équipe Cosmé'Chic
F
Françoise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
D habitude je commande sur un autre site mes produits la roche Posay j ai été ravis de les avoir a ce prix plutôt bas.
Réponse de Cosmé’Chic
Un grand merci pour votre message ! Heureux de savoir que nos prix vous ont convaincu pour vos produits habituels. ✨
A
Aziza M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Excellent
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé à la perfection. 🌸
L
Lenne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
bien mais livraison un peu longue
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait satisfait et vous présentons nos excuses pour le délai de livraison. Nous travaillons à l’améliorer, merci. 😊
B
Béatrice M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2026
J'ai reçu un masque capillaire ouvert, non pelliculé qui avait coulé partout.... donc un peu déçue....
Réponse de Cosmé’Chic
Merci de votre franchise, même si le retour est difficile à lire. Contactez-nous pour qu'on puisse comprendre et corriger : c'est comme ça qu'on progresse. L'équipe Cosmé'Chic
M
Malak S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
La moitié de la commande est arrivée, il reste toujours pas remboursée
Réponse de Cosmé’Chic
Devoir réclamer son argent est la dernière chose qu'un client devrait faire. Toutes nos excuses. Ce processus a été revu. Contactez-nous, nous traitons votre demande en priorité. L'équipe Cosmé'Chic
D
Diane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2026
J’ai bien reçu mon maquillage, il est arrivé en parfait état. En revanche, le délai de livraison annoncé (24 à 72 heures) n’a pas été respecté, puisque j’ai dû attendre une semaine et deux jours.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Heureux que votre maquillage vous soit parvenu en bon état, et désolés pour le délai de livraison. Votre remarque est bien prise en compte afin d’améliorer notre service, merci. ✨
D
Denis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2026
Correct
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes heureux que votre expérience ait été satisfaisante. À très bientôt. 😊
M
Marc G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2026
satisfait pour une première commande
Réponse de Cosmé’Chic
C’est un plaisir de savoir que votre première expérience avec nous s’est bien déroulée. Nous espérons vous revoir prochainement.😊
V
Virginie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Commande très mal emballée, juste dans une enveloppe sans réelle protection : résultat, un aérosol abîmé qui aurait pu être percé et exploser. La livraison est censée se faire par La Poste ou Mondial Relay selon leur site, elle a été faite par Amazon et de plus en retard.
Réponse de Cosmé’Chic
Un article abîmé à l'arrivée n'est pas acceptable. Notre méthode d'emballage a été renforcée, avec un calage adapté aux flacons. Contactez-nous, nous remplaçons ou remboursons systématiquement. L'équipe Cosmé'Chic
R
Rafael R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Le gel fixant présente une couleur plus jaunâtre que d'habitude et forme des "boules" lorsqu'on le prend dans le pot. C'est comme s'il était périmé/ouvert/sec car il ne s'applique pas sous forme de gel comme les autres fois où je l'ai acheté.
Avis traduit
M
Michele F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Le changement de lieu de livraison est un peu pénible
Réponse de Cosmé’Chic
Madame, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour la note accordée à notre site Cosmé'Chic. Nous comprenons que le changement de lieu de livraison puisse être source de désagrément et nous nous efforçons constamment d'améliorer ce processus. Votre retour est précieux pour nous aider à mieux répondre à vos attentes.
R
Roselyne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Globalement satisfaite, mais un flacon de shampoing a coulé dans le second colis
Réponse de Cosmé’Chic
Merci beaucoup pour votre retour Nous sommes ravis de savoir que vous êtes globalement satisfaite de votre commande.
Nous sommes désolés d’apprendre que l’un des flacons de shampoing a coulé dans votre second colis. Nous prenons ce type de situation très au sérieux et mettons tout en œuvre pour que nos produits arrivent en parfait état. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et adaptée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Cosmé'Chic
C
Caroline M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Il me manque un anti cerne, et un porte mine pour le yeux a été remplacé par un crayon. Pourtant la facture jointe est fidèle à ma commande.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Après vérification, il est possible qu’une erreur se soit produite lors de la préparation de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client via votre espace client ou par email en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous apporter une solution rapide (renvoi des articles manquants ou remboursement).
L’équipe Cosmé'chic vous présente ses excuses et reste à votre entière disposition.
I
Isaura N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Délai non respecté
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour le délai non respecté.
Notre équipe reste à votre disposition afin de vous apporter une solution rapide.
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S
Sarmia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
Très bien
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de votre satisfaction.
Cosmé’chic 💄
E
Emilie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2025
Un article est arrivé cassé.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Merci de nous contacter en message privé avec votre numéro de commande et une photo de l’article afin que nous puissions traiter votre demande.
Cosmé’chic
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Matériel conforme à la demande, délai plus long que celui annoncé mais possiblement lié à la période de Noël.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que votre commande Cosmé’chic ait été conforme à vos attentes et nous nous excusons pour le délai légèrement prolongé, lié à la forte activité de cette période.
Au plaisir de vous servir à nouveau très prochainement
H
Horia O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Livres les produits avec un courier (DHL, GLS, ETC)! Et pas avec "POSTE"
Réponse de Cosmé’Chic
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous comprenons tout à fait votre préférence pour des services de livraison comme DHL ou GLS. Nous prenons note de votre suggestion afin d’améliorer l’expérience d’achat pour nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous offrir encore plus de confort à l’avenir !
B
Bernard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Très bien
Réponse de Cosmé’Chic
Merci beaucoup pour votre retour !
À très bientôt chez Cosmé'chic
F
France A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
la commande pas de problème mais reçu la brume victoria' secret ouvert et répondue dans carton
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre brume Victoria’s Secret est arrivée ouverte dans votre colis. Ce n’est absolument pas conforme à nos standards de qualité.
Pouvez-vous nous contacter directement via votre espace Amazon afin que nous puissions résoudre cela rapidement ? Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons le nécessaire pour nous rattraper.
L’équipe Cosmé’Chic
L
Ly L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Colis arrivé en mauvais état et produit ouvert
Réponse de Cosmé’Chic
Votre retour est entendu et nous le regrettons. Notre service client reste à votre disposition pour régler ce qui doit l'être. L'équipe Cosmé'Chic
V
Vanessa D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Cela va faire 10 jours que j’attend une réponse du service client car j’ai commander un article et dans cette boîte il y avais un poudre compact complètement cassé J’ai laissé un avis sur truspilot qui de suite me l’on supprimer …. Je trouve ne les trouves pas professionnelles après j’ai envoyer au moins 5 mails aucune réponse … dommage je n’achèterais plus jamais sur ce site pas confiance du tout !
Réponse de Cosmé’Chic
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle est loin d’avoir été à la hauteur de vos attentes — et nous en sommes sincèrement désolés. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce que vous décrivez ne reflète absolument pas nos standards.
Nous tenons à clarifier deux points importants :
Nos avis ne sont jamais supprimés par nous, ils sont uniquement modérés par Trustpilot conformément à leur propre politique.
Concernant vos mails restés sans réponse, cela indique un dysfonctionnement que nous prenons très au sérieux. Nous nous excusons pour ce manque de suivi, ce n’est pas normal.
Nous souhaitons résoudre votre situation au plus vite. Pourriez-vous nous écrire directement à l’adresse suivante : sav@cosmechic.com
en mentionnant votre numéro de commande ? Nous vous proposerons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement du produit cassé).
Encore merci pour votre message — il nous permet d’améliorer nos services.
L’équipe Cosmé’Chic 🌸
Y
Ylice G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
Excellent
Réponse de Cosmé’Chic
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que tout vous convienne.
I
Itoe I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
J'ai commandé un base coat pour les ongles, c'était pas comme qui était sur le site (la couleur). Je vous a envoyé des photos et expliqué puis ils m'ont remboursé tout de suite. Merci
Réponse de Cosmé’Chic
Merci beaucoup ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre le problème rapidement et efficacement. Toute l’équipe de Cosmé’chic vous remercie !
A
Anna G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
Manquait deux produits mais le SAV a été si réactif que cela n'a pas posé problème ! Merci à vous
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes contents que le problème ait été rapidement résolu et que vous soyez satisfait(e) de notre suivi.
É
Émilie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Je n'ai pas etait livrer a domicile comme souhaiter mais un point relais et en plus pas dans mon village...
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes navrés que la livraison n’ait pas été faite à domicile comme vous le souhaitiez. Chez Cosmé’Chic, nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer notre service de livraison. Merci pour votre retour.
H
Hervé N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Produit conforme à ma commande
Réponse de Cosmé’Chic
Cela nous fait plaisir de voir que le produit reçu est exactement celui que vous attendiez. Chez Cosmé’Chic, la conformité et la qualité sont essentielles.
S
Szpak D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Bien
Réponse de Cosmé’Chic
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience chez Cosmé’Chic vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vos prochaines envies beauté !
L
Lena G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Petit soucis lors de la commande beug sur le site du coup double payement le chat personne ne répondait du coup j'ai trouvé un tel j'ai appelé et tt de suite ça été réglé!!!
Réponse de Cosmé’Chic
Merci beaucoup pour votre retour et votre patience ! Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de votre commande et le double paiement. Nous sommes heureux que tout ait été rapidement réglé par téléphone. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous faisons notre possible pour améliorer votre expérience sur notre site. Au plaisir de vous revoir bientôt chez Cosmé’Chic !
I
Isabelle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Satisfaite de ma commande juste le délai de livraison un peu long.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes heureux que votre commande vous ait donné satisfaction et prenons bien en compte votre remarque concernant le délai. À bientôt sur Cosmé'Chic !
M
Mignan T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
Ce n était pas ma teinte
Réponse de Cosmé’Chic
Recevoir un article qui ne correspond pas à ce qui était affiché est décevant. Nous avons renforcé le contrôle des références en préparation et la fidélité de nos visuels. Écrivez-nous, nous corrigeons chaque erreur. L'équipe Cosmé'Chic
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