Cosmé'chic offre des prix attractifs et propose des produits bien adaptés avec des délais de livraison rapides et des colis bien conditionnés, ce qui crée une impression générale de fiabilité et de valeur pour le client. Les clients apprécient particulièrement la rapidité des envois, la livraison dans les temps et la présence d’un choix varié de produits, notamment des colorations et des parfums, à des prix jugés raisonnables. Le service client et la gestion des commandes sont perçus comme réactifs et efficaces lorsque tout se passe bien, avec des retours positifs sur le suivi et la clarté des informations dans la plupart des cas. En somme, l’expérience d’achat est majoritairement positive, marquée par des satisfactions liées à la rapidité, au rapport qualité-prix et à la diversité des produits.
Le maquillage de chez vous c'est ultra OK . Pour les parfums, c'est trop long, on a AUCUN SUIVI, aucune communication et c'est vraiment TARD. Dommage...Cdt.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre maquillage, cela nous fait vraiment plaisir ! Nous sommes toutefois désolés pour les délais et le manque de suivi concernant les parfums. Sachez que nous travaillons activement à améliorer ce point afin de vous offrir une meilleure expérience. N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Très belle journée à vous.
C
Chantal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
seul bémol le crayon a lèvres ne fonctionnait pas j'ai du le réparer avec un cure dent pour le faire fonctionner
Réponse de Cosmé’Chic
Chère Chantal,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le crayon à lèvres n’a pas fonctionné correctement. Chez Cosmé'Chic, la qualité de nos produits est essentielle, et nous prenons votre remarque très au sérieux pour éviter que cela ne se reproduise. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous vous aidions.
Très belle journée à vous.
B
Beatrice M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
I have not received my package. It was supposed to be delivered within 48 hours but it is almost 2 weeks now and still nothing.
Réponse de Cosmé’Chic
Hello,
We’re truly sorry to hear that you haven’t received your package yet. This delay is far from the standard we aim to offer. Please don’t hesitate to contact us directly with your order number so we can investigate the issue and find a solution as quickly as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Cosmé'Chic
J
Joel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
J’ai commandé un matelas Emma hybride qui était en stock virtuel mais pas disponible en stock réel.cosme chic ne m’à pas répondu aux mails et chat que je leur ai envoyé. Heureusement je suis passé par paypal pour cet achat qui qui m’à assister pour le remboursement de cette achat.je ne recommande pas cette société.
Réponse de Cosmé’Chic
Devoir réclamer son argent est la dernière chose qu'un client devrait faire. Toutes nos excuses. Ce processus a été revu. Contactez-nous, nous traitons votre demande en priorité. L'équipe Cosmé'Chic
C
Christophe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
J'ai commandé le nouveau matelas de chez EMMA l' original 2 et j'ai reçu l'ancien .maintenant qu'il est déballé et tout gonflé je ne sais pas comment le renvoyer....
Réponse de Cosmé’Chic
Nous regrettons sincèrement que cette commande ne se soit pas passée comme elle aurait dû. Écrivez-nous : notre équipe est réactive et cherche systématiquement une solution. L'équipe Cosmé'Chic
G
Ghislaine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
J'ai commandé chez vous, et je n'ai pas reçu ma commande KAQFQTIZ parfum BAD BOY COBALT carolina Herrera. Donc je vous demande de me rembourser mes 85,98 € rapidement. Je ne commanderais plus chez vous. facture fa175195298427 du 21/01/25
Réponse de Cosmé’Chic
Votre colis s'est perdu en route, et c'est très frustrant. Nous avons renforcé le suivi de nos expéditions depuis. N'hésitez pas à nous contacter, nous réglons systématiquement ces situations. L'équipe Cosmé'Chic
I
Iris M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Livraison en 10 jours et sans nouvelle avant j-1 de l'arrivée du colis (pas 48h/72h) mais sinon tout est ok !
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Iris,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande. Nous prenons note de votre remarque concernant le délai de livraison.
Nous espérons vous revoir bientôt sur Cosmé'Chic.
R
Rene D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Très déçu matelas non conforme comme beaucoup sur les avis.ne recommande pas ce site pour les matelas .peut-être une arnaque. Je pense qu'il vide les stocks des anciens modèles mais insisté pour dire que c'est le bon!!!!!
Réponse de Cosmé’Chic
Recevoir un article qui ne correspond pas à ce qui était affiché est décevant. Nous avons renforcé le contrôle des références en préparation et la fidélité de nos visuels. Écrivez-nous, nous corrigeons chaque erreur. L'équipe Cosmé'Chic
J
Jeanine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Pas contente
Réponse de Cosmé’Chic
Merci de votre franchise, même si le retour est difficile à lire. Contactez-nous pour qu'on puisse comprendre et corriger : c'est comme ça qu'on progresse. L'équipe Cosmé'Chic
O
Osman G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Ne correspond pas. Mais bon ce n’est pas grave. Bonne continuation
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Osman,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions ravis de vous aider à trouver un produit qui vous convienne mieux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
Bonne journée,
L'équipe Cosmé'Chic
S
Stéphane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Enfin remboursé mais bon service je recommande
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été remboursé et que notre service vous a satisfait. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
F
Francois D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Envoi rapide et conforme
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service de livraison. À bientôt sur Cosmé'Chic !
P
Pascal P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Attention site pas sérieux. J'ai commandé un matelas Emma Original II sur leur site. En fait, j'ai reçu l'ancien modèle. J'ai envoyé un mail pour leur signaler mais aucune réponse de leur part. Il y a pourtant bien les photos et le titre de l'original II sur le site. Impossible de joindre le service client par téléphone pour essayer de résoudre ce problème et voir s'il s'agit d'une erreur d'envoi de leur part ou si cela est volontaire pour arnaquer le client. Ce site n'est donc pas à recommander. Je changerai peut être d'avis après une réponse de leur part.
Réponse de Cosmé’Chic
Ne pas obtenir de réponse est un manquement que nous avons corrigé : chaque message reçoit désormais une réponse rapide. Recontactez-nous, nous sommes là pour résoudre le problème. L'équipe Cosmé'Chic
N
Nicolas S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
L'étiquette du colis ne correspond pas au modèle choisi. J'ai donc refusé la réception du colis. En attente du remboursement.
Réponse de Cosmé’Chic
Une teinte ou une référence qui ne correspond pas, c'est une erreur de notre côté et nous en sommes désolés. Chaque article est aujourd'hui contrôlé avant la mise en colis. Contactez-nous, nous trouvons une solution. L'équipe Cosmé'Chic
S
Stephane D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
A éviter, j attends toujours la réponse pour le retour de la commande Le Client est juste considéré comme un porte monnaie
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir chez Cosmé'Chic. Votre message a bien été entendu, et nous regrettons sincèrement ce manque de réactivité. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Cordialement,
L'équipe Cosmé'Chic
J
Jocelyne M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
13 jours de délais pour recevoir ma commande alors que la promesse commerciale dit 48 heures, c’est décevant. Il a quand même fallu CINQ jours avant que le colis quitte leur entrepos. En plus de cela pas d’emballage cadeau !
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés pour cette attente, elle n'est pas à la hauteur de ce que nous annonçons. La préparation des commandes a été réorganisée depuis. Contactez-nous si besoin. L'équipe Cosmé'Chic
C
Cormier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Nous avons reçu un article non conforme à la commande. Nous souhaitons être contacté par cosme chic.
Réponse de Cosmé’Chic
Une teinte ou une référence qui ne correspond pas, c'est une erreur de notre côté et nous en sommes désolés. Chaque article est aujourd'hui contrôlé avant la mise en colis. Contactez-nous, nous trouvons une solution. L'équipe Cosmé'Chic
S
Sandra R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Conforme
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes. À très bientôt chez Cosmé’chic !
L
Laurence F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Commande jamais reçue Le colis devait être livré à domicile Il a été remis dans un point relais loin de chez moi sans que j'en sois averti... Aucun suivi ni communication
Réponse de Cosmé’Chic
Votre colis s'est perdu en route, et c'est très frustrant. Nous avons renforcé le suivi de nos expéditions depuis. N'hésitez pas à nous contacter, nous réglons systématiquement ces situations. L'équipe Cosmé'Chic
G
Geoffrey R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Problème de livraison
Réponse de Cosmé’Chic
Votre retour est entendu et nous le regrettons. Notre service client reste à votre disposition pour régler ce qui doit l'être. L'équipe Cosmé'Chic
H
Henri M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
N'ayant pas reçu ma commande ( problème de livraison) je suis toujours en attente de Remboursement
Réponse de Cosmé’Chic
Ne jamais recevoir sa commande est la pire des expériences. Toutes nos excuses. Nos envois sont aujourd'hui tracés et tout colis bloqué est repris en main par notre équipe. Contactez-nous, nous trouvons une solution. L'équipe Cosmé'Chic
M
Marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Parfum éventé, odeur d'alcool sans fragrance; j'attends le retour du SAV et j'espère un remboursement.
Réponse de Cosmé’Chic
Devoir réclamer son argent est la dernière chose qu'un client devrait faire. Toutes nos excuses. Ce processus a été revu. Contactez-nous, nous traitons votre demande en priorité. L'équipe Cosmé'Chic
J
Jennifer B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Seul hic, le colis était un peu abîmé. Pour l'expédition de parfum, une sécurité et un rembourrage du colis est primordial afin d'éviter la peur de la casse. Merci !
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour et vos remarques constructives ! Nous prenons note de votre suggestion concernant l’emballage des parfums pour améliorer la sécurité lors de l’expédition.
C
Caroline R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Trop long pour la livraison obligée de les relancer 2 fois
Réponse de Cosmé’Chic
Votre commande est arrivée trop tard et nous comprenons votre déception. Nos délais de préparation ont été resserrés et chaque colis part désormais avec un suivi. Si quelque chose reste en suspens, écrivez-nous. L'équipe Cosmé'Chic
C
Christian E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Acheter parfum tabac et mousse a raser Du même non de 200ml avec 10% en plus J’ai reçu une bombe normal avec 200ml Pub mensongère pour appâte le client je n’achète plus sur ce site juste pour principe
Réponse de Cosmé’Chic
Cette expérience n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons offrir. Toutes nos excuses. N'hésitez pas à nous solliciter, nous répondons vite et prenons les choses en charge. L'équipe Cosmé'Chic
I
Isabelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
Toujours pas de réception de ma commande
Réponse de Cosmé’Chic
Votre commande est arrivée trop tard et nous comprenons votre déception. Nos délais de préparation ont été resserrés et chaque colis part désormais avec un suivi. Si quelque chose reste en suspens, écrivez-nous. L'équipe Cosmé'Chic
C
Corinne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
Livraison plus tardive que ce qui est dit sur le site
Réponse de Cosmé’Chic
Merci beaucoup pour votre retour. Nous nous excusons pour le délai de livraison et prenons note de votre remarque pour améliorer nos services.
M
Martial B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Je n'ai pas reçu mon colis
Réponse de Cosmé’Chic
Vous n'avez pas reçu votre commande et nous le regrettons sincèrement. Un colis perdu est remboursé ou réexpédié : il suffit de nous écrire, nous répondons vite. L'équipe Cosmé'Chic
T
Teresa P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Parfait
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience. À très bientôt ! 😊
D
Danièle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
NULS !!! J'ai payé 6€ pour recevoir le paquet chez moi (le produit acheté en valait 9 !), ils l'ont livré ailleurs, dans une boutique, et j'ai payé 5€ de tickets de bus pour aller le chercher !!! Faites le calcul : 20 € pour un produit qui en vaut 9 !! J'oublie cette société Cosmé'chic !!
Réponse de Cosmé’Chic
Merci de votre franchise, même si le retour est difficile à lire. Contactez-nous pour qu'on puisse comprendre et corriger : c'est comme ça qu'on progresse. L'équipe Cosmé'Chic
V
Valérie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Colis dépose dans la rue devant chez moi alors que le paquet rentrait dans la boîte à lettres - aucun sms ou tel pour avertir passage !!! Très mécontente
Réponse de Cosmé’Chic
Merci de votre franchise, même si le retour est difficile à lire. Contactez-nous pour qu'on puisse comprendre et corriger : c'est comme ça qu'on progresse. L'équipe Cosmé'Chic
K
Karine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
je n'ai pas reçu le colis !
Réponse de Cosmé’Chic
Un colis qui n'arrive pas, rien ne le rend acceptable et nous en sommes désolés. Nous suivons désormais chaque expédition et relançons le transporteur dès qu'un colis cesse d'avancer. Écrivez-nous, nous prenons en charge chaque cas. L'équipe Cosmé'Chic
E
Elodie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Bonjour, je vous ai envoyé un mail. Ma commande est arrivée toute renversée il me reste à peine la moitié dans chaque shampooing. J’ai demandé un remboursement ou un renvoi. Je n’ai toujours pas eu de réponse donc effectivement je suis extrêmement déçue.
Réponse de Cosmé’Chic
Recevoir un produit cassé gâche toute la commande, et nous en sommes désolés. Nous avons revu la protection des articles fragiles depuis. Un article endommagé est toujours pris en charge : écrivez-nous et nous réglons cela. L'équipe Cosmé'Chic
O
Orianne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Je n ai pas reçu mon colis
Réponse de Cosmé’Chic
Ne jamais recevoir sa commande est la pire des expériences. Toutes nos excuses. Nos envois sont aujourd'hui tracés et tout colis bloqué est repris en main par notre équipe. Contactez-nous, nous trouvons une solution. L'équipe Cosmé'Chic
C
Chantal R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Très bien
Réponse de Cosmé’Chic
Merci beaucoup pour votre avis positif sur Cosmé'Chic, Chantal ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site très bien.
Nous travaillons constamment pour offrir à nos clients une expérience de shopping en ligne agréable et des produits de qualité. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
J
Josiane E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Bien livré
Réponse de Cosmé’Chic
Merci Josiane pour votre avis sur notre site Cosmé'Chic. Nous sommes ravis que votre livraison se soit bien déroulée.
À très bientôt
S
Sofya M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Le colis n’est toujours pas arriver après quasiment 2 semaine !
Réponse de Cosmé’Chic
Un délai trop long, le reproche est justifié. Nous expédions plus vite aujourd'hui et surveillons les colis qui traînent sans attendre une réclamation. Notre équipe reste joignable. L'équipe Cosmé'Chic
M
Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Tout s'est bien passé jusqu'à la livraison il faudra changer de transporteur , en effet tous les jours ça change de jour de livraison
Réponse de Cosmé’Chic
Un grand merci ! Et si quelque chose vous a manqué pour la cinquième étoile, n'hésitez pas à nous le dire. L'équipe Cosmé'Chic
A
Anais P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Les produits nicky paris ne sont plus du tout les mêmes....
Réponse de Cosmé’Chic
Votre retour est entendu et nous le regrettons. Notre service client reste à votre disposition pour régler ce qui doit l'être. L'équipe Cosmé'Chic
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
2 ème commande Tout est ok
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour ! Nous sommes contents que tout soit parfait pour cette deuxième commande. À votre prochaine visite !
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