Cosmé'chic offre des prix attractifs et propose des produits bien adaptés avec des délais de livraison rapides et des colis bien conditionnés, ce qui crée une impression générale de fiabilité et de valeur pour le client. Les clients apprécient particulièrement la rapidité des envois, la livraison dans les temps et la présence d’un choix varié de produits, notamment des colorations et des parfums, à des prix jugés raisonnables. Le service client et la gestion des commandes sont perçus comme réactifs et efficaces lorsque tout se passe bien, avec des retours positifs sur le suivi et la clarté des informations dans la plupart des cas. En somme, l’expérience d’achat est majoritairement positive, marquée par des satisfactions liées à la rapidité, au rapport qualité-prix et à la diversité des produits.
Nul, commandé le 17/08 aujourd'hui 28/08, toujours rien reçu alors qu'ils promettent une livraison en 48h. Publicité mensongère. Tu paies presque 10 balles la livraison, le parfum à 32 balles pour ça...!!!! Zéro, je déconseille dans tous les sens du terme!
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour, attendre un colis bien au-delà de la date annoncée est frustrant, nous le comprenons parfaitement. Votre commande a été expédiée sous 24 h ; c'est l'acheminement qui a pris beaucoup plus de temps que prévu, et nous avons resserré depuis notre suivi des transporteurs sur ce type d'envoi. Notre service client a pris votre dossier en charge et reste joignable si un point demeure à régler.
L'équipe Cosmé'Chic
S
Serge S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2026
Nickel comme d'habitude
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour, « comme d'habitude » est sans doute le mot qui nous fait le plus plaisir. Merci pour votre fidélité, et à très bientôt !
L'équipe Cosmé'Chic
N
Nathalie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2026
Le vernis ne tient pas du tout ! J'en ai ouvert un sur 2 il s'écaille tout de suite et l'emballage semble très vieux !!! Je demande un remboursement....
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour, votre retour sur ces vernis nous ennuie beaucoup : une tenue qui s'écaille dès la pose et un emballage qui a visiblement pris de l'âge, ce n'est pas ce que nous voulons livrer. Nous avons renforcé depuis nos contrôles de rotation des stocks pour que les références les plus anciennes ne repartent plus en commande. Pour votre demande, notre service client est joignable depuis votre compte ou via la page contact du site : écrivez-nous et nous regarderons votre dossier sans attendre.
L'équipe Cosmé'Chic
L
Laurent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2026
Produit non conforme ,trois pots de cire trois textures différente dont un qui a coulé durant le transport. Et une fois pesé avec l emballage plus léger que le poid prévus .très déçu de ce premier achat
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour, nous comprenons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés : un pot qui coule pendant le transport et des textures qui varient d'un pot à l'autre, ce n'est pas la qualité que nous voulons livrer. Nos produits sont authentiques et issus de circuits officiels, mais un incident de transport ou un lot moins régulier peut malheureusement arriver, et dans ce cas nous prenons le dossier en charge. Écrivez-nous simplement via le formulaire de contact du site : notre service client vous répondra pour trouver une solution avec vous. Nous transmettons par ailleurs votre retour à notre équipe logistique afin de renforcer la protection et le calage des pots à l'emballage. Merci de nous avoir signalé ce problème.
L'équipe Cosmé'Chic
O
Oceane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2026
Misérable
Réponse de Cosmé’Chic
Votre note est sans appel et nous la prenons au sérieux. Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé sur votre commande pour pouvoir le corriger : écrivez-nous, notre équipe répond sous 24h et cherche toujours une solution. L'équipe Cosmé'Chic
E
Emilie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2026
Super rapide. Tout est en bon état.nmerci pour tout. Savez vous où est son vélo. Merci pour le message. Emy
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour Emy ! Nous sommes ravis que votre colis vous ait satisfaite. Pour votre question concernant le vélo, pourriez vous nous contacter directement pour que nous puissions vous renseigner précisément ?🌸
A
Audrey P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2026
2 parfums reçus cassés dans le carton. Pas de protection bulles pour éviter que les flacons se choquent et aucun retour par mail du Sav. Le service client ne répond pas au téléphone. Bref je suis déçue alors que tout s'était bien passé la dernière fois.
Réponse de Cosmé’Chic
Deux parfums cassés faute de calage suffisant : l'erreur est de notre côté, sans discussion. Nous avons revu l'emballage des flacons en verre depuis, avec une protection systématique. Écrivez-nous, tout article arrivé cassé est remplacé ou remboursé. L'équipe Cosmé'Chic
J
Jade C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Une commande presque respectée! J'ai reçu un bouchon en plastique dans mon colis en plus de ma commande. Il faut maintenant que je lui trouve une seconde vie.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cet incident dans votre commande, cela ne correspond pas à nos standards. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions faire le point et vous proposer une solution rapide. 🌸
H
Herve S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Reçu un produit différent de la commande et se la facture
Réponse de Cosmé’Chic
Recevoir un produit qui ne correspond ni à la commande ni à la facture, c'est une erreur de préparation et nous la reconnaissons. Chaque référence est aujourd'hui contrôlée avant la mise en colis. Contactez-nous, nous régularisons systématiquement ce type de situation. L'équipe Cosmé'Chic
M
Mathieu V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de Cosmé’Chic
Ne pas recevoir son colis, rien ne le rend acceptable. Toutes nos excuses. Nos envois partent désormais avec un suivi et nous relançons le transporteur dès qu'une expédition cesse d'avancer. Écrivez-nous : un colis non livré est remboursé ou réexpédié. L'équipe Cosmé'Chic
E
Emma Edith E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2026
Je n'ai pas recu ma commande 0/10
Réponse de Cosmé’Chic
Votre commande n'est jamais arrivée et la note est méritée. Nous le regrettons sincèrement. Nos colis sont aujourd'hui suivis et toute expédition bloquée est reprise en main par notre équipe. Contactez-nous, nous remboursons ou réexpédions systématiquement. L'équipe Cosmé'Chic
Z
Ziagbo Charlie Liliane Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
Agréable parfum mais pas longue durée
Réponse de Cosmé’Chic
Un grand merci pour votre message ! Heureux de savoir que l’odeur vous convient, et nous notons votre retour sur la durée afin d’améliorer l’expérience.✨
F
Francois A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2026
J'ai déjà signalé mon mécontentement suite à une commande où j'ai reçu un autre produit. Cosméchic m'a répondu que je devais les contacter pour régler ce problème. Ce que j'ai fait via leur site. Aucune réaction ni réponse de leur part. Site à fuir à tout prix. Pas sérieux
Réponse de Cosmé’Chic
Avoir reçu un autre produit, l'avoir signalé, et rester sans réponse : c'est un double manquement de notre part et nous vous présentons nos excuses. Le contrôle des références a été renforcé et notre service client répond aujourd'hui sous 24h. Réécrivez-nous, nous reprenons votre dossier. L'équipe Cosmé'Chic
W
Wendy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Commande passée le 5 juin, mais jamais prise en charge physiquement par Mondial Relay. Après plusieurs informations contradictoires et un déplacement inutile en point relais, aucune preuve d’expédition ni solution concrète ne m’a été apportée. Une enquête m’a été annoncée, mais sans référence ni justificatif. Le seul point positif : le SAV répond rapidement et présente beaucoup d’excuses. En revanche, il apporte très peu de clarté et semble surtout faire tourner la cliente en rond. À ce jour, je n’ai reçu ni ma commande ni mon remboursement. Expérience très décevante, à signaler. Mise à jour : le remboursement intégral de 30,83 € a finalement été effectué le 19 juin, après mes différentes relances. Je maintiens néanmoins mon avis concernant le manque de clarté, les informations contradictoires et les démarches inutiles effectuées avant cette résolution. Modifier
Réponse de Cosmé’Chic
Une commande jamais prise en charge par le transporteur, et vous laissé sans solution : nous comprenons votre exaspération. Nous vérifions désormais nous-mêmes que chaque colis est bien scanné au départ et nous relançons sans attendre. Écrivez-nous, nous réglons votre situation. L'équipe Cosmé'Chic
J
Justine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Ma poudre est arrivée complètement cassée !
Réponse de Cosmé’Chic
Nous regrettons vraiment cette casse en transit. Nos colis fragiles sont désormais préparés avec une protection spécifique. N'hésitez pas à nous écrire, notre équipe traite ces cas rapidement. L'équipe Cosmé'Chic
E
Estelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
J'ai bien reçu mon colis dans un locker mais le carton est arrivé ouvert. Sur les 2 produits commandés, il n'en restait plus qu'un. J'ai écrit au service client, puis au chat client mais je n'ai pas reçu de réponse.
Réponse de Cosmé’Chic
Un colis qui n'arrive pas, rien ne le rend acceptable et nous en sommes désolés. Nous suivons désormais chaque expédition et relançons le transporteur dès qu'un colis cesse d'avancer. Écrivez-nous, nous prenons en charge chaque cas. L'équipe Cosmé'Chic
S
Stella B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Colis marqué comme livré mais non reçu....première commande sur ce site, je suis tracassée
Réponse de Cosmé’Chic
Vous n'avez pas reçu votre commande et nous le regrettons sincèrement. Un colis perdu est remboursé ou réexpédié : il suffit de nous écrire, nous répondons vite. L'équipe Cosmé'Chic
D
Damien T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
J’ai reçu un autre produit que celle que j’ai commander
Réponse de Cosmé’Chic
Le décalage entre ce que vous attendiez et ce que vous avez reçu est de notre responsabilité. Nos descriptions ont été revues depuis. N'hésitez pas à nous écrire, notre équipe réagit vite. L'équipe Cosmé'Chic
M
Marina B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Mal emballer
Réponse de Cosmé’Chic
Nous regrettons sincèrement que cette commande ne se soit pas passée comme elle aurait dû. Écrivez-nous : notre équipe est réactive et cherche systématiquement une solution. L'équipe Cosmé'Chic
M
Muriel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
La commande a été annulée. Je suis déçue. J'ai mis 1 étoile mais ça vaut 0.
Réponse de Cosmé’Chic
Cette expérience n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons offrir. Toutes nos excuses. N'hésitez pas à nous solliciter, nous répondons vite et prenons les choses en charge. L'équipe Cosmé'Chic
F
Françoise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
D habitude je commande sur un autre site mes produits la roche Posay j ai été ravis de les avoir a ce prix plutôt bas.
Réponse de Cosmé’Chic
Un grand merci pour votre message ! Heureux de savoir que nos prix vous ont convaincu pour vos produits habituels. ✨
A
Aziza M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Excellent
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé à la perfection. 🌸
L
Lenne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
bien mais livraison un peu longue
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait satisfait et vous présentons nos excuses pour le délai de livraison. Nous travaillons à l’améliorer, merci. 😊
D
Diane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2026
J’ai bien reçu mon maquillage, il est arrivé en parfait état. En revanche, le délai de livraison annoncé (24 à 72 heures) n’a pas été respecté, puisque j’ai dû attendre une semaine et deux jours.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Heureux que votre maquillage vous soit parvenu en bon état, et désolés pour le délai de livraison. Votre remarque est bien prise en compte afin d’améliorer notre service, merci. ✨
C
Christian P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Le vendeur a facturé 5€ de plus et a désigné cela comme TVA. Selon le site web, les articles proposés sont déjà soumis à la taxe conformément à l'obligation d'affichage des prix. Il n'y a pas eu de réaction immédiate à une demande par e-mail précédente et à une demande PayPal ultérieure. C'est dommage en fait.
Avis traduit
V
Valérie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2026
Les emballages des produits étaient extrêmement abîmés, un était quasi ouvert. J'en viens à me demander si ces articles n'étaient pas trop anciens pour être utilisés. Je ne recommaderai pas.
Réponse de Cosmé’Chic
Un article abîmé à l'arrivée n'est pas acceptable. Notre méthode d'emballage a été renforcée, avec un calage adapté aux flacons. Contactez-nous, nous remplaçons ou remboursons systématiquement. L'équipe Cosmé'Chic
D
Denis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2026
Correct
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes heureux que votre expérience ait été satisfaisante. À très bientôt. 😊
M
Marc G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2026
satisfait pour une première commande
Réponse de Cosmé’Chic
C’est un plaisir de savoir que votre première expérience avec nous s’est bien déroulée. Nous espérons vous revoir prochainement.😊
L
Lobna J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Problème de livraison. Qualité des produits laisse à désirer
Réponse de Cosmé’Chic
Nous regrettons sincèrement que cette commande ne se soit pas passée comme elle aurait dû. Écrivez-nous : notre équipe est réactive et cherche systématiquement une solution. L'équipe Cosmé'Chic
M
Michele F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Le changement de lieu de livraison est un peu pénible
Réponse de Cosmé’Chic
Madame, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour la note accordée à notre site Cosmé'Chic. Nous comprenons que le changement de lieu de livraison puisse être source de désagrément et nous nous efforçons constamment d'améliorer ce processus. Votre retour est précieux pour nous aider à mieux répondre à vos attentes.
S
Sarah D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Produit reçu endommagé
Réponse de Cosmé’Chic
Nous regrettons vraiment cette casse en transit. Nos colis fragiles sont désormais préparés avec une protection spécifique. N'hésitez pas à nous écrire, notre équipe traite ces cas rapidement. L'équipe Cosmé'Chic
R
Roselyne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Globalement satisfaite, mais un flacon de shampoing a coulé dans le second colis
Réponse de Cosmé’Chic
Merci beaucoup pour votre retour Nous sommes ravis de savoir que vous êtes globalement satisfaite de votre commande.
Nous sommes désolés d’apprendre que l’un des flacons de shampoing a coulé dans votre second colis. Nous prenons ce type de situation très au sérieux et mettons tout en œuvre pour que nos produits arrivent en parfait état. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et adaptée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Cosmé'Chic
N
N T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
J'ai commandé le 9 janvier et je n'ai pas encore reçu mon colis, le suivi va et vient et je ne peux rien en comprendre.
Avis traduit
L
Lou P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Je n’ai pas reçu un article
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu l’un des articles de votre commande. Chez Cosmé'chic, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier cela rapidement et vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance.
L’équipe Cosmé'chic
A
Alba P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
Je n'ai pas encore reçu mon colis, alors qu'il était indiqué que je l'aurais en 24/48h, cela fait déjà plus d'une semaine. De plus, j'ai commandé un article dont on m'a dit plus tard qu'il n'était pas en stock, ce qui aurait dû être signalé plus tôt, pas une fois l'achat effectué. Très mauvaise expérience.
Avis traduit
S
Sarmia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
Très bien
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de votre satisfaction.
Cosmé’chic 💄
L
Lalia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2025
Je n’ai jamais reçu ma commande
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce souci. Merci de nous contacter en message privé avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement.
Cosmé’chic 💄
C
Carpelho P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Commande non reçu
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de nous contacter en message privé avec votre numéro de commande afin que Cosmé'chic puisse vérifier la situation et vous apporter une solution rapidement.
S
Sandrine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Je n'ai pas été livrée et aucune réponse du service client!
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés pour la situation.
Merci de nous écrire en message privé avec votre numéro de commande afin que Cosmé'chic puisse vous apporter une solution rapidement.
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Matériel conforme à la demande, délai plus long que celui annoncé mais possiblement lié à la période de Noël.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que votre commande Cosmé’chic ait été conforme à vos attentes et nous nous excusons pour le délai légèrement prolongé, lié à la forte activité de cette période.
Au plaisir de vous servir à nouveau très prochainement
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