Cosmé'chic offre des prix attractifs et propose des produits bien adaptés avec des délais de livraison rapides et des colis bien conditionnés, ce qui crée une impression générale de fiabilité et de valeur pour le client. Les clients apprécient particulièrement la rapidité des envois, la livraison dans les temps et la présence d’un choix varié de produits, notamment des colorations et des parfums, à des prix jugés raisonnables. Le service client et la gestion des commandes sont perçus comme réactifs et efficaces lorsque tout se passe bien, avec des retours positifs sur le suivi et la clarté des informations dans la plupart des cas. En somme, l’expérience d’achat est majoritairement positive, marquée par des satisfactions liées à la rapidité, au rapport qualité-prix et à la diversité des produits.
Parfum éventé, odeur d'alcool sans fragrance; j'attends le retour du SAV et j'espère un remboursement.
Réponse de Cosmé’Chic
Devoir réclamer son argent est la dernière chose qu'un client devrait faire. Toutes nos excuses. Ce processus a été revu. Contactez-nous, nous traitons votre demande en priorité. L'équipe Cosmé'Chic
A
Amandine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Bjr etant cliente depuis un moment je suisnun peu déçu d avoir reçu les articles en deux colis. Et que maintenant il y a des articles vendu pars des partenaires...
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Amandine, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre déception. Soyez assurée que nous prenons vos remarques en compte afin d'améliorer notre service et de vous offrir une expérience optimale.
C
Caroline R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Trop long pour la livraison obligée de les relancer 2 fois
Réponse de Cosmé’Chic
Votre commande est arrivée trop tard et nous comprenons votre déception. Nos délais de préparation ont été resserrés et chaque colis part désormais avec un suivi. Si quelque chose reste en suspens, écrivez-nous. L'équipe Cosmé'Chic
P
Peritore A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Ma commande a été envoyée en 2 colis, l’ un par la poste, et l’autre par UPS. Ce dernier a été déposé sans prendre contact avec nous dans un point relais loin de chez nous parce que certainement c’est ce qui l’arrangeait le mieux, donc nous n’avons pas récupéré notre commande. Chaque fois qu’une livraison est faite par UPS, il y a un problème, donc sans certitude d’une livraison par la poste, nous ne recommanderons plus chez cosmechic.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour PERITORE,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout en ce qui concerne le choix du point relais.
Nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons travailler avec nos partenaires de livraison pour améliorer ce service. N’hésitez pas à nous contacter directement sur sav@cosmechic.fr si vous avez des questions ou des préoccupations.
C
Christian E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Acheter parfum tabac et mousse a raser Du même non de 200ml avec 10% en plus J’ai reçu une bombe normal avec 200ml Pub mensongère pour appâte le client je n’achète plus sur ce site juste pour principe
Réponse de Cosmé’Chic
Cette expérience n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons offrir. Toutes nos excuses. N'hésitez pas à nous solliciter, nous répondons vite et prenons les choses en charge. L'équipe Cosmé'Chic
I
Isabelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
Toujours pas de réception de ma commande
Réponse de Cosmé’Chic
Votre commande est arrivée trop tard et nous comprenons votre déception. Nos délais de préparation ont été resserrés et chaque colis part désormais avec un suivi. Si quelque chose reste en suspens, écrivez-nous. L'équipe Cosmé'Chic
M
Martial B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Je n'ai pas reçu mon colis
Réponse de Cosmé’Chic
Vous n'avez pas reçu votre commande et nous le regrettons sincèrement. Un colis perdu est remboursé ou réexpédié : il suffit de nous écrire, nous répondons vite. L'équipe Cosmé'Chic
S
Sylvie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Les produits reçus sont satisfaisants. En revanche l'offre est de plus en plus réduite et je n'ai pas trouvé tout ce que je souhaitais. Les frais de livraison sont prohibitifs. Je pense que je ne commanderais plus sur ce site.
Réponse de Cosmé’Chic
Chère Sylvie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Cosmé'Chic. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite des produits reçus. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la diversité de notre offre. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir.
D
Danièle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
NULS !!! J'ai payé 6€ pour recevoir le paquet chez moi (le produit acheté en valait 9 !), ils l'ont livré ailleurs, dans une boutique, et j'ai payé 5€ de tickets de bus pour aller le chercher !!! Faites le calcul : 20 € pour un produit qui en vaut 9 !! J'oublie cette société Cosmé'chic !!
Réponse de Cosmé’Chic
Merci de votre franchise, même si le retour est difficile à lire. Contactez-nous pour qu'on puisse comprendre et corriger : c'est comme ça qu'on progresse. L'équipe Cosmé'Chic
V
Valérie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Colis dépose dans la rue devant chez moi alors que le paquet rentrait dans la boîte à lettres - aucun sms ou tel pour avertir passage !!! Très mécontente
Réponse de Cosmé’Chic
Merci de votre franchise, même si le retour est difficile à lire. Contactez-nous pour qu'on puisse comprendre et corriger : c'est comme ça qu'on progresse. L'équipe Cosmé'Chic
K
Karine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
je n'ai pas reçu le colis !
Réponse de Cosmé’Chic
Un colis qui n'arrive pas, rien ne le rend acceptable et nous en sommes désolés. Nous suivons désormais chaque expédition et relançons le transporteur dès qu'un colis cesse d'avancer. Écrivez-nous, nous prenons en charge chaque cas. L'équipe Cosmé'Chic
E
Elodie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Bonjour, je vous ai envoyé un mail. Ma commande est arrivée toute renversée il me reste à peine la moitié dans chaque shampooing. J’ai demandé un remboursement ou un renvoi. Je n’ai toujours pas eu de réponse donc effectivement je suis extrêmement déçue.
Réponse de Cosmé’Chic
Recevoir un produit cassé gâche toute la commande, et nous en sommes désolés. Nous avons revu la protection des articles fragiles depuis. Un article endommagé est toujours pris en charge : écrivez-nous et nous réglons cela. L'équipe Cosmé'Chic
O
Orianne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Je n ai pas reçu mon colis
Réponse de Cosmé’Chic
Ne jamais recevoir sa commande est la pire des expériences. Toutes nos excuses. Nos envois sont aujourd'hui tracés et tout colis bloqué est repris en main par notre équipe. Contactez-nous, nous trouvons une solution. L'équipe Cosmé'Chic
S
Sofya M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Le colis n’est toujours pas arriver après quasiment 2 semaine !
Réponse de Cosmé’Chic
Un délai trop long, le reproche est justifié. Nous expédions plus vite aujourd'hui et surveillons les colis qui traînent sans attendre une réclamation. Notre équipe reste joignable. L'équipe Cosmé'Chic
A
Anais P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Les produits nicky paris ne sont plus du tout les mêmes....
Réponse de Cosmé’Chic
Votre retour est entendu et nous le regrettons. Notre service client reste à votre disposition pour régler ce qui doit l'être. L'équipe Cosmé'Chic
R
Ramata K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
J’ai payé la livraison à domicile et j’ai dû aller chercher mon colis dans un point relais à Juvisy sans voiture c’est pas normal.
Réponse de Cosmé’Chic
Chère Ramata,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site Cosmé'Chic. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre colis. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
C
Christine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
J'ai commandé 5 stylos qui ont été mis dans un carton d'emballage arrivé écrasé ! Une enveloppe renforcée aurait largement suffit.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Christine, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans des conditions optimales. Nous prenons note de votre remarque et allons faire notre possible pour améliorer notre processus d'emballage à l'avenir. Nous espérons que les stylos vous plaisent malgré cela. Au plaisir de vous revoir sur notre site ! Cordialement, l'équipe Cosmé'Chic."
L
Lunion B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Je ne suis pas satisfait Cafu ai pas reçu mon colis .
Réponse de Cosmé’Chic
Votre colis s'est perdu en route, et c'est très frustrant. Nous avons renforcé le suivi de nos expéditions depuis. N'hésitez pas à nous contacter, nous réglons systématiquement ces situations. L'équipe Cosmé'Chic
M
Mélanie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Commande passée début mai, article qui devait être livré dans les 48h. Nous sommes le 2 juin et je n’ai toujours rien reçu!!!
Réponse de Cosmé’Chic
Vous n'avez pas reçu votre commande et nous le regrettons sincèrement. Un colis perdu est remboursé ou réexpédié : il suffit de nous écrire, nous répondons vite. L'équipe Cosmé'Chic
O
Ourida B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
La base de paupières au moment de l'ouverture il y a eu de l'eau qui a coulé et il y avait une mauvaise odeur le produit est périmé La base pour le visage est périmé aussi car il n'y avait que de l'huile dans le produit c'est dommage car j'ai lu que de bons avis sur ce site ce qui m'a poussé à commander
Réponse de Cosmé’Chic
Cette expérience n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons offrir. Toutes nos excuses. N'hésitez pas à nous solliciter, nous répondons vite et prenons les choses en charge. L'équipe Cosmé'Chic
C
Celine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Rapide bien emballé mais beaucoup de poussière sur la lotion embêtant quand c est un cadeau
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour, Celine.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré cette gêne avec notre produit. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer nos emballages et garantir une expérience d'achat sans poussière. Merci pour votre confiance et votre soutien à Cosmé'Chic.
M
Magali M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Il y en a un vide!!!
Réponse de Cosmé’Chic
Cette expérience n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons offrir. Toutes nos excuses. N'hésitez pas à nous solliciter, nous répondons vite et prenons les choses en charge. L'équipe Cosmé'Chic
D
Diaby C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Temps de livraison très long, mes produits de bonne qualité
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre avis, Diaby ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison et nous faisons de notre mieux pour améliorer cela. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
Z
Zahira B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
Bon produit mais ne dure pas si longtemps.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre avis, Zahira. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre produit, cependant, nous sommes désolés d'apprendre qu'il ne vous a pas duré aussi longtemps que vous l'espériez. Nous prenons note de votre commentaire. Merci encore pour votre retour d'expérience, nous l'apprécions grandement. À bientôt sur Cosmé'Chic !
C
Corine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Une des bouteilles a fuit dans le colis
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre qu'une de vos bouteilles a fuit pendant le transport. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client à sav@cosmechic.fr.
Nous ferons de notre mieux pour éviter ce genre de problème à l'avenir. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits malgré cet incident.
Merci pour votre compréhension, et encore désolés pour ce désagrément.
P
Prisca M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Colis reçu mais pas à la date indiquée.
Réponse de Cosmé’Chic
Je suis désolé de lire que vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus. Avez-vous pu contacter notre service client pour signaler le problème ? Nous nous efforçons toujours de respecter les délais de livraison annoncés mais il peut arriver que des imprévus surviennent. Nous espérons que malgré ce retard, vous êtes satisfaite de votre commande. Merci pour votre retour !
J
Jenna L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Pas reçu a temps pour mes vacances,deux messages envoyés sans aucun réponse.. marqué envoyé le mardi, posé a la poste le vendredi.decue
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Jenna, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous excusons pour tout inconvénient causé par le retard dans la livraison. Nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer notre service et vous assurer une expérience positive à l'avenir. Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses et espérons regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Cosmé'Chic
N
Nadege H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Produit indiqué en stock mais ne l'est pas. Mauvaise communication. Livraison au bout d'un mois :(
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Nadege, je suis navrée d'apprendre votre expérience décevante avec notre site Cosmé'Chic. Nous sommes constamment en train d'améliorer notre communication et de veiller à ce que nos produits soient bien en stock. Nous prenons en compte votre avis et ferons de notre mieux pour vous offrir une meilleure expérience de livraison à l'avenir. Merci de nous avoir partagé votre retour.
M
Melanie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2023
La brume était endommagée. Bouteille fêlée 🥹🥹🥹 Perte de produits dans l'emballage 😱😱😱😱😱
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Mélanie, nous sommes navrés d'apprendre que votre brume était endommagée et que la bouteille était fêlée lors de la livraison. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos produits soient parfaitement emballés pour éviter toute perte de produit. Nous allons faire le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre retour qui nous permet de nous améliorer.
M
Melanie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Je n ai toujours pas eu mon produit expédié alors que ce dernier était soit disant disponible quand j ai payé
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Melanie, merci pour votre avis. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour le retard de livraison de votre produit. Nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison afin de satisfaire au mieux nos clients. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute demande ou remarque. Cordialement, l'équipe Cosmé'Chic.
A
Anne-Marie E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Commande annoncée expédiée mais jamais partie
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Anne-marie, nous sommes désolés pour ce contretemps. Nous faisons de notre mieux pour que nos commandes soient expédiées dans les meilleurs délais. Nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire. Merci pour votre retour.
C
Christine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Je passe commande on me débite du montant et 2 jours après commande annulé. J'ai été remboursé heureusement
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante. Nous comprenons l'importance d'une transaction fluide et sommes déçus que votre commande ait été annulée après débit.
Nous avons pris des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez été remboursée rapidement et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Merci pour votre compréhension.
C
Cécile H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Je n'ai pas reçu ma commande, problème de livraison avec mondial relais
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Cécile, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison avec notre partenaire mondial relais. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service de livraison. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et espérons pouvoir vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Bien à vous, L'équipe Cosmé'Chic.
G
Gulshan A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Non, et je donne 1 étoile car la commande ne m'a jamais été livrée. à la date de livraison de ma commande, j'ai reçu une notification indiquant que ma commande avait été annulée et que je serais remboursé. Mais j'aimerais connaître la raison de l'annulation pour que je sois au courant la prochaine fois que je passerai la commande.
Avis traduit
J
Jess K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Aucun mail comme quoi j’ai reçu ma commande au point relais!
Réponse de Cosmé’Chic
Cher client,
Nous regrettons d'apprendre que vous n'avez pas été notifié de l'arrivée de votre colis au point relais. Généralement, Mondial Relay envoie un SMS et un e-mail pour vous informer de cette étape. Nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez noter que parfois, les notifications par e-mail peuvent atterrir dans les courriers indésirables. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous travaillons à éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Le service client Cosmé'Chic
A
Aude D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Délai de livraison non respecté
Réponse de Cosmé’Chic
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison. Le retard a été causé par le transporteur, qui a rencontré des problèmes logistiques imprévus pendant le traitement des colis. Nous avons pris contact avec eux pour résoudre la situation et veiller à ce que de telles circonstances ne se reproduisent pas à l'avenir. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services de livraison. Merci de votre compréhension.
E
Eric G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
manquait 1 produit non remboursé à ce jour
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande et que le produit manquant n'ait pas encore été remboursé. Nous allons immédiatement vérifier l'état de votre remboursement et prendre les mesures nécessaires pour le résoudre rapidement. Merci de votre patience et de votre compréhension.
F
Fatima O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Très bien
Réponse de Cosmé’Chic
Merci beaucoup pour votre avis, Fatima ! Nous sommes heureux que vous appréciiez le site.
U
Une Cavalière B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Très déçu je commande sur le site je reçois un mail pour me dire que ma commande a été expédié et quelques jours plus tard on me dit que je vais être remboursé parce que mon article n'est plus en stock je ne comprend pas pourquoi dans ce cas la j'ai reçu un mail disant que ma commande avais étais expédié c'est illogique surtout ci elle n'est plus en stock je ne recommande pas du tout ce site
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour, Cavalière, nous comprenons votre déception quant à votre expérience d'achat sur notre site. Nous nous excusons sincèrement pour la confusion causée par l'e-mail indiquant l'expédition de votre commande, alors que l'article était en réalité en rupture de stock. Nous travaillons activement à améliorer notre système de gestion des stocks et à éviter de telles situations à l'avenir. Votre remboursement a été traité et nous espérons regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
P
Patacchini S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Commande passée et envoyée le 2/11 avec numéro de colis créé. Le 8/11, je reçois un mail de rupture de stock et donc d’annulation de ma commande. Je ne recommande pas.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Patacchini,
Nous sommes navrés que votre commande ait dû être annulée à cause d'un rupture de stock. Nous prenons cette situation très au sérieux et ferons de notre mieux pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Nous souhaitons vous offrir une expérience positive et, pour cette raison, nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance.
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