Cosmé'chic offre des prix attractifs et propose des produits bien adaptés avec des délais de livraison rapides et des colis bien conditionnés, ce qui crée une impression générale de fiabilité et de valeur pour le client. Les clients apprécient particulièrement la rapidité des envois, la livraison dans les temps et la présence d’un choix varié de produits, notamment des colorations et des parfums, à des prix jugés raisonnables. Le service client et la gestion des commandes sont perçus comme réactifs et efficaces lorsque tout se passe bien, avec des retours positifs sur le suivi et la clarté des informations dans la plupart des cas. En somme, l’expérience d’achat est majoritairement positive, marquée par des satisfactions liées à la rapidité, au rapport qualité-prix et à la diversité des produits.
Nul, commandé le 17/08 aujourd'hui 28/08, toujours rien reçu alors qu'ils promettent une livraison en 48h. Publicité mensongère. Tu paies presque 10 balles la livraison, le parfum à 32 balles pour ça...!!!! Zéro, je déconseille dans tous les sens du terme!
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour, attendre un colis bien au-delà de la date annoncée est frustrant, nous le comprenons parfaitement. Votre commande a été expédiée sous 24 h ; c'est l'acheminement qui a pris beaucoup plus de temps que prévu, et nous avons resserré depuis notre suivi des transporteurs sur ce type d'envoi. Notre service client a pris votre dossier en charge et reste joignable si un point demeure à régler.
L'équipe Cosmé'Chic
N
Nathalie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2026
Le vernis ne tient pas du tout ! J'en ai ouvert un sur 2 il s'écaille tout de suite et l'emballage semble très vieux !!! Je demande un remboursement....
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour, votre retour sur ces vernis nous ennuie beaucoup : une tenue qui s'écaille dès la pose et un emballage qui a visiblement pris de l'âge, ce n'est pas ce que nous voulons livrer. Nous avons renforcé depuis nos contrôles de rotation des stocks pour que les références les plus anciennes ne repartent plus en commande. Pour votre demande, notre service client est joignable depuis votre compte ou via la page contact du site : écrivez-nous et nous regarderons votre dossier sans attendre.
L'équipe Cosmé'Chic
L
Laurent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2026
Produit non conforme ,trois pots de cire trois textures différente dont un qui a coulé durant le transport. Et une fois pesé avec l emballage plus léger que le poid prévus .très déçu de ce premier achat
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour, nous comprenons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés : un pot qui coule pendant le transport et des textures qui varient d'un pot à l'autre, ce n'est pas la qualité que nous voulons livrer. Nos produits sont authentiques et issus de circuits officiels, mais un incident de transport ou un lot moins régulier peut malheureusement arriver, et dans ce cas nous prenons le dossier en charge. Écrivez-nous simplement via le formulaire de contact du site : notre service client vous répondra pour trouver une solution avec vous. Nous transmettons par ailleurs votre retour à notre équipe logistique afin de renforcer la protection et le calage des pots à l'emballage. Merci de nous avoir signalé ce problème.
L'équipe Cosmé'Chic
E
Edwige D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2026
Un peu déçue de ma première commande . Pas côté des produits. J ai du attendre début août pour recevoir ma commande alors que l avais faite le 11 juillet Il avait fallu que je contacte moi même le site pour savoir où en était ma commande . Tout ça pour me dire qu il manquait un produit .
Réponse de Cosmé’Chic
Une commande passée le 11 juillet reçue seulement début août, une relance qui vient de vous et non de nous, et au bout du compte un produit manquant : votre déception est parfaitement légitime. Lorsqu'un article n'est pas disponible, c'est à nous de vous prévenir sans attendre et de vous proposer une solution, pas à vous de venir nous chercher. Nous avons depuis renforcé le suivi des commandes en attente de réapprovisionnement pour que l'information parte automatiquement au client, et raccourci nos délais de traitement. Notre service client reste joignable et répond à chaque demande : n'hésitez pas à revenir vers nous. L'équipe Cosmé'Chic
M
Marie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2026
Suite à la commande de quatres boîte de coloration pour cheveux passée sur le site Cosmé'chic, je suis très déçue. Dans le colis une des boîtes était endommagée. L'embout du flacon applicateur était cassé 3/4 du produit s'était répandu dans la boîte, donc inutilisable. J'ai contacté le sav pour le signaler., pour l'instant aucune nouvelle de leur part
Réponse de Cosmé’Chic
Une boîte endommagée, du produit répandu, et un SAV qui ne vous répond pas : rien de tout cela n'est acceptable et nous vous présentons nos excuses. Nous avons renforcé la protection des articles fragiles et nos délais de réponse. Réécrivez-nous, nous prenons votre dossier en main immédiatement. L'équipe Cosmé'Chic
O
Oceane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2026
Misérable
Réponse de Cosmé’Chic
Votre note est sans appel et nous la prenons au sérieux. Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé sur votre commande pour pouvoir le corriger : écrivez-nous, notre équipe répond sous 24h et cherche toujours une solution. L'équipe Cosmé'Chic
A
Abir A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Cv
Réponse de Cosmé’Chic
Votre note mitigée nous intéresse autant qu'un avis enthousiaste, elle nous montre où progresser. N'hésitez pas à nous écrire pour en dire plus. L'équipe Cosmé'Chic
A
Audrey P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2026
2 parfums reçus cassés dans le carton. Pas de protection bulles pour éviter que les flacons se choquent et aucun retour par mail du Sav. Le service client ne répond pas au téléphone. Bref je suis déçue alors que tout s'était bien passé la dernière fois.
Réponse de Cosmé’Chic
Deux parfums cassés faute de calage suffisant : l'erreur est de notre côté, sans discussion. Nous avons revu l'emballage des flacons en verre depuis, avec une protection systématique. Écrivez-nous, tout article arrivé cassé est remplacé ou remboursé. L'équipe Cosmé'Chic
H
Herve S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Reçu un produit différent de la commande et se la facture
Réponse de Cosmé’Chic
Recevoir un produit qui ne correspond ni à la commande ni à la facture, c'est une erreur de préparation et nous la reconnaissons. Chaque référence est aujourd'hui contrôlée avant la mise en colis. Contactez-nous, nous régularisons systématiquement ce type de situation. L'équipe Cosmé'Chic
M
Mathieu V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de Cosmé’Chic
Ne pas recevoir son colis, rien ne le rend acceptable. Toutes nos excuses. Nos envois partent désormais avec un suivi et nous relançons le transporteur dès qu'une expédition cesse d'avancer. Écrivez-nous : un colis non livré est remboursé ou réexpédié. L'équipe Cosmé'Chic
E
Emma Edith E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2026
Je n'ai pas recu ma commande 0/10
Réponse de Cosmé’Chic
Votre commande n'est jamais arrivée et la note est méritée. Nous le regrettons sincèrement. Nos colis sont aujourd'hui suivis et toute expédition bloquée est reprise en main par notre équipe. Contactez-nous, nous remboursons ou réexpédions systématiquement. L'équipe Cosmé'Chic
F
Francois A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2026
J'ai déjà signalé mon mécontentement suite à une commande où j'ai reçu un autre produit. Cosméchic m'a répondu que je devais les contacter pour régler ce problème. Ce que j'ai fait via leur site. Aucune réaction ni réponse de leur part. Site à fuir à tout prix. Pas sérieux
Réponse de Cosmé’Chic
Avoir reçu un autre produit, l'avoir signalé, et rester sans réponse : c'est un double manquement de notre part et nous vous présentons nos excuses. Le contrôle des références a été renforcé et notre service client répond aujourd'hui sous 24h. Réécrivez-nous, nous reprenons votre dossier. L'équipe Cosmé'Chic
W
Wendy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Commande passée le 5 juin, mais jamais prise en charge physiquement par Mondial Relay. Après plusieurs informations contradictoires et un déplacement inutile en point relais, aucune preuve d’expédition ni solution concrète ne m’a été apportée. Une enquête m’a été annoncée, mais sans référence ni justificatif. Le seul point positif : le SAV répond rapidement et présente beaucoup d’excuses. En revanche, il apporte très peu de clarté et semble surtout faire tourner la cliente en rond. À ce jour, je n’ai reçu ni ma commande ni mon remboursement. Expérience très décevante, à signaler. Mise à jour : le remboursement intégral de 30,83 € a finalement été effectué le 19 juin, après mes différentes relances. Je maintiens néanmoins mon avis concernant le manque de clarté, les informations contradictoires et les démarches inutiles effectuées avant cette résolution. Modifier
Réponse de Cosmé’Chic
Une commande jamais prise en charge par le transporteur, et vous laissé sans solution : nous comprenons votre exaspération. Nous vérifions désormais nous-mêmes que chaque colis est bien scanné au départ et nous relançons sans attendre. Écrivez-nous, nous réglons votre situation. L'équipe Cosmé'Chic
J
Justine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Ma poudre est arrivée complètement cassée !
Réponse de Cosmé’Chic
Nous regrettons vraiment cette casse en transit. Nos colis fragiles sont désormais préparés avec une protection spécifique. N'hésitez pas à nous écrire, notre équipe traite ces cas rapidement. L'équipe Cosmé'Chic
E
Estelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
J'ai bien reçu mon colis dans un locker mais le carton est arrivé ouvert. Sur les 2 produits commandés, il n'en restait plus qu'un. J'ai écrit au service client, puis au chat client mais je n'ai pas reçu de réponse.
Réponse de Cosmé’Chic
Un colis qui n'arrive pas, rien ne le rend acceptable et nous en sommes désolés. Nous suivons désormais chaque expédition et relançons le transporteur dès qu'un colis cesse d'avancer. Écrivez-nous, nous prenons en charge chaque cas. L'équipe Cosmé'Chic
S
Stella B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Colis marqué comme livré mais non reçu....première commande sur ce site, je suis tracassée
Réponse de Cosmé’Chic
Vous n'avez pas reçu votre commande et nous le regrettons sincèrement. Un colis perdu est remboursé ou réexpédié : il suffit de nous écrire, nous répondons vite. L'équipe Cosmé'Chic
D
Damien T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
J’ai reçu un autre produit que celle que j’ai commander
Réponse de Cosmé’Chic
Le décalage entre ce que vous attendiez et ce que vous avez reçu est de notre responsabilité. Nos descriptions ont été revues depuis. N'hésitez pas à nous écrire, notre équipe réagit vite. L'équipe Cosmé'Chic
M
Marina B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Mal emballer
Réponse de Cosmé’Chic
Nous regrettons sincèrement que cette commande ne se soit pas passée comme elle aurait dû. Écrivez-nous : notre équipe est réactive et cherche systématiquement une solution. L'équipe Cosmé'Chic
M
Muriel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
La commande a été annulée. Je suis déçue. J'ai mis 1 étoile mais ça vaut 0.
Réponse de Cosmé’Chic
Cette expérience n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons offrir. Toutes nos excuses. N'hésitez pas à nous solliciter, nous répondons vite et prenons les choses en charge. L'équipe Cosmé'Chic
C
Christian P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Le vendeur a facturé 5€ de plus et a désigné cela comme TVA. Selon le site web, les articles proposés sont déjà soumis à la taxe conformément à l'obligation d'affichage des prix. Il n'y a pas eu de réaction immédiate à une demande par e-mail précédente et à une demande PayPal ultérieure. C'est dommage en fait.
Avis traduit
V
Valérie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2026
Les emballages des produits étaient extrêmement abîmés, un était quasi ouvert. J'en viens à me demander si ces articles n'étaient pas trop anciens pour être utilisés. Je ne recommaderai pas.
Réponse de Cosmé’Chic
Un article abîmé à l'arrivée n'est pas acceptable. Notre méthode d'emballage a été renforcée, avec un calage adapté aux flacons. Contactez-nous, nous remplaçons ou remboursons systématiquement. L'équipe Cosmé'Chic
L
Lobna J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Problème de livraison. Qualité des produits laisse à désirer
Réponse de Cosmé’Chic
Nous regrettons sincèrement que cette commande ne se soit pas passée comme elle aurait dû. Écrivez-nous : notre équipe est réactive et cherche systématiquement une solution. L'équipe Cosmé'Chic
S
Sarah D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Produit reçu endommagé
Réponse de Cosmé’Chic
Nous regrettons vraiment cette casse en transit. Nos colis fragiles sont désormais préparés avec une protection spécifique. N'hésitez pas à nous écrire, notre équipe traite ces cas rapidement. L'équipe Cosmé'Chic
N
N T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
J'ai commandé le 9 janvier et je n'ai pas encore reçu mon colis, le suivi va et vient et je ne peux rien en comprendre.
Avis traduit
L
Lou P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Je n’ai pas reçu un article
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu l’un des articles de votre commande. Chez Cosmé'chic, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier cela rapidement et vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance.
L’équipe Cosmé'chic
A
Alba P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
Je n'ai pas encore reçu mon colis, alors qu'il était indiqué que je l'aurais en 24/48h, cela fait déjà plus d'une semaine. De plus, j'ai commandé un article dont on m'a dit plus tard qu'il n'était pas en stock, ce qui aurait dû être signalé plus tôt, pas une fois l'achat effectué. Très mauvaise expérience.
Avis traduit
E
Elsa B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
J’ai reçu un colis incomplet. J’en ai informé l’entreprise qui m’a répondu m’envoyer l’article manquant. Je suis dans l’attente de sa réception.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous confirmons que l’article manquant a bien été expédié.
Nous vous remercions pour votre patience. L’équipe Cosmé’chic reste à votre écoute.
L
Lalia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2025
Je n’ai jamais reçu ma commande
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce souci. Merci de nous contacter en message privé avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement.
Cosmé’chic 💄
C
Carpelho P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Commande non reçu
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de nous contacter en message privé avec votre numéro de commande afin que Cosmé'chic puisse vérifier la situation et vous apporter une solution rapidement.
S
Sandrine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Je n'ai pas été livrée et aucune réponse du service client!
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés pour la situation.
Merci de nous écrire en message privé avec votre numéro de commande afin que Cosmé'chic puisse vous apporter une solution rapidement.
A
Ana D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Je n'ai jamais reçu de colis
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis.
Cette situation n’est pas normale et nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre commande et trouver une solution rapide (suivi, renvoi ou remboursement).
Cosmé’chic reste à votre écoute et met tout en œuvre pour votre satisfaction
C
Carlos B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Bonjour comme je vous l ai deja écris j ai commander le produit en sachant qu il devait etre livré avant le 25 et jusqu a ce moment ou je vous écris je n ai tjrs pas pu avoir le produit et donc j attends tjes mon colis.
Réponse de Cosmé’Chic
Votre commande est arrivée trop tard et nous comprenons votre déception. Nos délais de préparation ont été resserrés et chaque colis part désormais avec un suivi. Si quelque chose reste en suspens, écrivez-nous. L'équipe Cosmé'Chic
E
Elise P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Délais de livraison beaucoup trop longs
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes sincèrement désolés pour ces délais de livraison plus longs que prévu.
Votre satisfaction est essentielle pour Cosmé’chic et nous prenons votre remarque très au sérieux afin d’améliorer notre service.
Merci pour votre patience et votre compréhension
V
Virginie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Problème d’emballage, un fard à paupière s’est déversé dans ma commande et je n’ai pas reçu de réponse du service client
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir chez Cosmé'chic.
Merci de bien vouloir nous recontacter par message privé ou par e-mail afin que notre service client puisse trouver une solution rapide à votre problème d’emballage.
F
Frederique R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Passer une commande pour être livré 2 fois et payer des frais supplémentaires je ne trouve pas ça bien normal
Réponse de Cosmé’Chic
Votre retour est entendu et nous le regrettons. Notre service client reste à votre disposition pour régler ce qui doit l'être. L'équipe Cosmé'Chic
F
Floriane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Colis conforme à ce qui a été commandé. Délais de livraison non respectés, colis expédié et reçu près de 10 jours après avoir été commandé
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés pour cette attente, elle n'est pas à la hauteur de ce que nous annonçons. La préparation des commandes a été réorganisée depuis. Contactez-nous si besoin. L'équipe Cosmé'Chic
P
Perrine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Première et dernière commande sur ce site! J'ai dû payer des frais supplémentaires pour récupérer mon colis alors que j'avais déjà payé les produits et la livraison. J'achète exactement les mêmes produits sur un autre site habituellement et ils sont toujours emballés hermétiquement et à l'unité. Là ce n'était pas le cas, se qui laisse un doute niveau hygiène..
Réponse de Cosmé’Chic
Cette expérience n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons offrir. Toutes nos excuses. N'hésitez pas à nous solliciter, nous répondons vite et prenons les choses en charge. L'équipe Cosmé'Chic
G
Guenhael L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Colis en mauvais état donc refusé La note mauvaise est pour le transport
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le colis soit arrivé abîmé et ait dû être refusé. Votre remarque est transmise au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Notre service client reste à votre disposition pour réexpédier votre commande ou trouver la meilleure solution.
L’équipe Cosmé’Chic
Y
Yaell R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Produit arrivé, mal emballé. Détériorer lors du transport, j’ai contacté le site, aucune réponse à ce jour.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé endommagé et mal emballé. Nous nous excusons également pour l’absence de réponse. Notre équipe revient vers vous rapidement afin de régler la situation.
L’équipe Cosmé’Chic
V
Valérie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Produits de mauvaise qualité. J'ai adressé un message resté sans réponse jusqu'à ce jour.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Chez Cosmé’Chic, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Merci de nous contacter à nouveau via notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
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