Avis clients de Cosmé’Chic

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 673 avis publiés
5 2 224 83% 4 265 10% 3 48 2% 2 38 1% 1 98 4%

Résumé des avis

Cosmé’Chic se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des envois soignés et des colis bien emballés qui arrivent rapidement et en bon état. Les clients apprécient la clarté du site, les prix attractifs et la variété de produits proposés, y compris des nouveautés bien répertoriées et des choix vastes pour dames, messieurs et enfants. Le service client et l’équipe sont vus comme professionnels et disponibles, avec des retours positifs sur la communication, l’honnêteté et le soutien lors des commandes et des échanges. Dans l’ensemble, les expériences positives mettent en avant des produits conformes, un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.

Avis 1 et 2 étoiles

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A
Aude D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Délai de livraison non respecté
Réponse de Cosmé’Chic
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison. Le retard a été causé par le transporteur, qui a rencontré des problèmes logistiques imprévus pendant le traitement des colis. Nous avons pris contact avec eux pour résoudre la situation et veiller à ce que de telles circonstances ne se reproduisent pas à l'avenir. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services de livraison. Merci de votre compréhension.
U
Une Cavalière B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Très déçu je commande sur le site je reçois un mail pour me dire que ma commande a été expédié et quelques jours plus tard on me dit que je vais être remboursé parce que mon article n'est plus en stock je ne comprend pas pourquoi dans ce cas la j'ai reçu un mail disant que ma commande avais étais expédié c'est illogique surtout ci elle n'est plus en stock je ne recommande pas du tout ce site
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour, Cavalière, nous comprenons votre déception quant à votre expérience d'achat sur notre site. Nous nous excusons sincèrement pour la confusion causée par l'e-mail indiquant l'expédition de votre commande, alors que l'article était en réalité en rupture de stock. Nous travaillons activement à améliorer notre système de gestion des stocks et à éviter de telles situations à l'avenir. Votre remboursement a été traité et nous espérons regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
P
Patacchini S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Commande passée et envoyée le 2/11 avec numéro de colis créé. Le 8/11, je reçois un mail de rupture de stock et donc d’annulation de ma commande. Je ne recommande pas.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Patacchini,
Nous sommes navrés que votre commande ait dû être annulée à cause d'un rupture de stock. Nous prenons cette situation très au sérieux et ferons de notre mieux pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Nous souhaitons vous offrir une expérience positive et, pour cette raison, nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance.
A
Anaïs N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Reçu ma commande endommagé, les fards de ma palette cassée pourtant pakahing bien fermer, déçue
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée. Nous prenons cela très au sérieux et nous comprenons votre déception. Veuillez nous excuser pour cet inconvénient. Nous faisons tout notre possible pour emballer soigneusement les produits, mais il arrive parfois que des dommages surviennent pendant le transport. Nous allons examiner cela avec notre transporteur pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Veuillez nous contacter pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous.
J
Julie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Très déçue pour mes deux dernières commandes. Notamment pour une où j'ai envoyer un message avec photo sur l'appli car j'avais reçue des blushs complètement exploser ! J'attend toujours une réponse du SAV !!!!! Vraiment déçue je ne pense pas repassée commande chez cosmé'chic à cause de cela car du coup j'ai perdue des produits car ils sont inutilisables ET de l'argent. 😡
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Julie, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée. Nous sommes également désolés de ne pas avoir répondu à votre message, ce n'était pas intentionnel. Veuillez nous excuser pour cet inconvénient. Nous faisons tout notre possible pour emballer soigneusement les produits, mais il arrive parfois que des dommages surviennent pendant le transport. Nous allons examiner cela avec notre transporteur pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Veuillez nous contacter pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous.
Cordialement, Cosmé'Chic
P
Patricia J.
Note : 2 sur 5
Commande toujours pas reçue (commandée le 27/12 nous sommes le 8/01) malgré relances
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Patricia, nous sommes navrés que votre commande n'ait pas encore été reçue à cette date. Nous sommes vraiment désolés. Nous vous invitons à entrer en contact avec notre service client afin que nous puissions vous dédommager de cette longue attente, à sav@sosmechic.fr. Nous souhaitons rectifier cette situation et vous offrir une expérience positive.
-
- K.
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande qui m'a été remboursée le lendemain sans me prévenir pourquoi.. je n'ai reçu aucun mail et j'ai été très déçue de cette annulation !!!
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour, désolé que vous ayez été déçu. Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients une excellente expérience et nous sommes vraiment désolés que nous n'ayons pas réussi cette fois-ci. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.
C
Chantal J.
Note : 1 sur 5
J'attend toujours que l'on me recontacte suite à ma réclamation. Et impossible de vous avoir au téléphone.
Réponse de Cosmé’Chic
Chère Mme ******* , Merci pour votre commentaire . En espérant que nous avons répondu à vos attentes à ce jour . Bien cordialement ,
L
Laura G.
Note : 2 sur 5
Livraison très longue et toujours pas reçu, très déçu dans l'attente de celle ci ..
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Laura,
Nous sommes désolés que votre livraison soit longue. Il arrive que nous rencontrons des retards du fait des transporteurs et nous nous en excusons. Nous faisons notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision. Merci pour votre compréhension.
P
Pauline P.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu certains produits et personne ne m'a répondu suite à une réclamation de ceux ci
Réponse de Cosmé’Chic
Cher client, Après vérification nous ne trouvons aucune réclamation de votre part, peut-être avez-vous rencontré un souci technique lors de l'envoi ? En revanche nous vous avions envoyé un mail le 23/07 vous informant de la rupture de stock du pinceau MISS COP et de son remboursement. Je vous confirme que le remboursement de celui-ci a bien été effectué le 25/07. En espérant conserver votre confiance.
B
Brigitte C.
Note : 2 sur 5
Commande pas conforme à ma demande car le blush gemey maybelline n'était pas dans mon colis
Réponse de Cosmé’Chic
Cher client, Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire concernant ce problème de livraison de votre commande. Nous en sommes vraiment navrés.Avez vous déjà appelé notre service client pour résoudre ce soucis et obtenir un geste commercial. Nous sommes à votre écoute et serons ravies de pouvoir vous aider ! Bien cordialement,
N
Nathalie D.
Note : 2 sur 5
Service client receptif Remboursement des frais de port rapide Par contre la livraison via Mondial Relay ,un desastre..12jours pour avoir mon colis ,une aberration .. Je recommanderais peut etre mais par un autre service de livraison...globalement décue
Réponse de Cosmé’Chic
Cher Client, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément causé du à Mondial Relay. En espérant que vous soyez satisfaite la prochaine fois. Bien cordialement, Cosmé'Chic
E
Elodie G.
Note : 2 sur 5
Une palette reçue complètement cassée....
Réponse de Cosmé’Chic
Chère cliente, Pourriez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu votre remboursement en dédommagement de la casse de cette palette ? Bien cordialement.
A
Anonymous A.
Note : 2 sur 5
Peut de choix pour les relais et frais de port trop cher domage Sinon reelle economie . Domage!!!
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience avec nous. Nous faisons de notre mieux pour offrir aux clients les meilleures offres et l'expérience la plus agréable possible. Nous serions heureux de discuter avec vous de vos commentaires et de voir comment nous pourrions améliorer nos services. Merci.
A
Anonymous A.
Note : 2 sur 5
bonne présentation du site, mais malheureusement les produits ne correspondent pas à la description
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Anonymous, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous nous excusons sincèrement si les produits ne correspondaient pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous apprécions votre soutien et espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance pour vous fournir un service et des produits de qualité.
A
Anonymous A.
Note : 2 sur 5
Beaucoup de produits et prix intéressant mais pas assez de ref differentes dans chaque gamme ex : ( palette contouring gemey ( 1 teinte dispo) ). Je ne pense pas que je recommanderais ...
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour !
Nous sommes vraiment désolés que nous ne puissions pas offrir plus de variété de produits, mais nous faisons tout notre possible pour essayer de fournir les meilleurs produits à des prix intéressants. Nous travaillons sans relâche pour s'assurer que nos clients sont entièrement satisfaits. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance pour améliorer votre expérience avec nous. Merci d'avoir partagé votre avis !
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